1. 總則
1.1 新流程的特點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則
1.2 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程總圖
1.3 流程優(yōu)化舉措概要
1.4 網(wǎng)絡(luò)中心組織架構(gòu)
1.5 網(wǎng)絡(luò)中心主要關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
1.6 流程總圖輸入輸出分析

2.  網(wǎng)絡(luò)開通
2.1 網(wǎng)絡(luò)開通總體流程
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)開通子流程：調(diào)度決策
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)開通子流程：建設(shè)/調(diào)度
2.2 本地網(wǎng)絡(luò)開通流程
2.3 跨省網(wǎng)絡(luò)開通流程（以DDN, X.25, FR為例）

3. 故障排除
3.1 數(shù)據(jù)網(wǎng)故障排除流程
3.2 語音網(wǎng)故障排除流程

SLA的設(shè)計(jì)與操作流程
4.1 SLA的設(shè)計(jì)原則及目的
4.2 SLA的主要形式和覆蓋范圍
4.2.1 SLA的常規(guī)條款
4.2.2 SLA的管轄法規(guī)
4.2.3 SLA的服務(wù)協(xié)議
4.3.1 SLA的主要參數(shù)選擇：風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)
4.3.2 SLA的主要參數(shù)選擇：服務(wù)水平
4.3.3 SLA的主要參數(shù)選擇：網(wǎng)絡(luò)成本
4.3.4 SLA的主要參數(shù)選擇：產(chǎn)品成本
4.4.1 SLA的設(shè)計(jì)與操作子流程：年度SLA的制定
4.4.2 SLA的設(shè)計(jì)與操作子流程：SLA的執(zhí)行與調(diào)整
4.4.3 SLA的設(shè)計(jì)與操作子流程：SLA年度評(píng)估
4.5.1  SLA的操作流程案例：年度SLA的制定
4.5.2  SLA的操作流程案例：SLA的執(zhí)行
4.5.3 SLA的操作流程案例：SLA的調(diào)整
4.5.4  SLA的操作流程案例：SLA年度評(píng)估

5. 資源調(diào)配
5.1 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配子流程：分析資源
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配子流程：調(diào)配決策

6. 備品備件管理
6.1 備品備件管理流程
6.1.1 備品備件管理子流程：每月備品備件計(jì)劃
6.1.2 備品備件管理子流程：每日動(dòng)態(tài)監(jiān)控
6.2 備品備件使用流程

7. 日常維護(hù)
7.1 日常維護(hù)流程

8. 資源信息管理
8.1 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù)庫流程
8.2 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù)庫流程

附錄：輸入輸出信息流模板