銷售人員快速培訓(xùn)表格 表65 -85.doc
表65 常規(guī)企業(yè)一線員工服務(wù)培訓(xùn)課程表
課程內(nèi)容訓(xùn)練對象基層一線現(xiàn)代市場營銷與全面優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)YY名牌戰(zhàn)略與服務(wù)YY服務(wù)營銷與公關(guān)禮儀YY內(nèi)部市場與內(nèi)部市場滿意服務(wù)YY如何實施顧客滿意調(diào)查YY如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的服務(wù)隊伍YY如何預(yù)防和處理顧客抱怨YY顧客類型、心理與人際關(guān)系應(yīng)對YY服務(wù)人員顧客拜訪藝術(shù)YY服務(wù)人員的信函藝術(shù)YY服務(wù)人員的電話溝通藝術(shù)YY服務(wù)人員言行的自我管理YY表66 項目銷售人員培訓(xùn)計劃表
日期時間師資*月*日9:00-9:10一、致詞9:10-9:40二、銷售部工作流程及行為規(guī)范
銷售人員行為準(zhǔn)則
銷售部內(nèi)部分工
接待、簽約流程
銷控及款《銷售部行為準(zhǔn)則》
《銷售部架構(gòu)及崗位職責(zé)》
《簽約流程》9:50-11:50三、關(guān)于項目的推廣
規(guī)劃設(shè)計內(nèi)容及特點，包括景觀、立面、建筑組團(tuán)、容積率等
平面設(shè)計內(nèi)容及特點，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、單套面積、戶內(nèi)面積組合、戶型優(yōu)缺點、面寬、層高等總平面、戶型圖、景觀及效果圖14:00-17:30
項目的優(yōu)劣分析；
營銷策略，包括價格、付款方式、策略...
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