績效考核量化管理全案(doc)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

績效考核量化管理全案(doc)
第1章 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)與績效考核
1.1 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
1.1.1 績效考核概述
1. 績效考核
績效考核,也稱績效考評,是針對企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作,通過應(yīng)用各種科學(xué)的方法,對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評價(jià),并將評價(jià)結(jié)果反饋給員工的過程。
2.績效管理
績效管理是對績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理,是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)??冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價(jià),并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中,以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法??冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質(zhì),從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績效水平。
1.1.2 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)
1. 績效指標(biāo)
績效指標(biāo)是一種行為的信號,通常是以量化的形式來表述某種活動(dòng)特征的一種測量工具,這種測量既可以是絕對性的,也可以是相對性的。
2. 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則
(1)具體的(Specific)
績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo),不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化,并且隨情境變化而發(fā)生變化。
(2)可度量的(Measurable)
績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的,同時(shí)需驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。
(3)可實(shí)現(xiàn)的(Attainable)
績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的,主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo),從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。
(4)現(xiàn)實(shí)的(Realistic)
績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的,是可以證明和觀察得到的,是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。

(5)有時(shí)限的(Time-bound)
績效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位,即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限,這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。
3. 績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法
(1)基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法
基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐層分解到每個(gè)部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要的且必須完成的工作。
(2)基于工作分析的設(shè)計(jì)方法
通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做(Must)、應(yīng)該做(Ought)和要求做(Need)三種,而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作,并把它們設(shè)為績效考核的指標(biāo)。
(3)基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法
基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系,來確定衡量其工作的績效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。
1.2 績效考核方法
1.2.1 目標(biāo)管理績效考核法
1. 目標(biāo)管理概述
管理大師彼得•德魯克最早提出了“目標(biāo)管理” (Management By Objectives,MBO)的概念。德魯克認(rèn)為,目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想,先由企業(yè)確定并提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo),然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動(dòng)使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。
目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過有意識地為員工設(shè)立一個(gè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的,進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績效的效果。
2. 目標(biāo)管理考核法操作流程
目標(biāo)管理考核法的操作流程,如圖1-1所示。

圖1-1 目標(biāo)管理考核法的操作流程
(1)建立員工工作目標(biāo)列表
員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級主管共同完成。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者,這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(2)明確業(yè)績衡量方法
一旦某項(xiàng)目標(biāo)被確定用于績效考核,必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù),明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績,并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。
(3)實(shí)施業(yè)績評價(jià)
在給定時(shí)間期末,將員工業(yè)績與目標(biāo)相比較,從而評價(jià)業(yè)績,識別培訓(xùn)需要,評價(jià)組織戰(zhàn)略成功性,或提出下一時(shí)期的目標(biāo)。

1.2.2 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法
1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)概述
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(Key Performance Indicators,KPI),是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo),是對企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì),變成可操作性的目標(biāo),從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的個(gè)數(shù)一般控制在5~12個(gè)之間。
2. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法操作流程
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程,如圖1-2所示。

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