民營企業(yè)績效管理操作實務與控制重點(ppt)
民營企業(yè)績效管理操作實務 與 控 制 重 點
課 程 追 求
知其然，并知其所以然。
高屋建瓴，融會貫通，
以不變應萬變。
理念高遠清晰，實施簡潔有效。

案例分析
旭日升的案例給我們什么啟發(fā)？

企業(yè)變革如生命長大
企業(yè)要永續(xù)經營，需要內外兼治。外樹形象，擴疆拓土；內修管理：建立規(guī)范化的運營機制，吸引并保有人才，做好人才梯隊建設。

溫州要思考：
“品牌溫州”是怎么煉成的？
溫州如何溶入長三角？
企業(yè)如何永續(xù)經營？

溫州需要修內功了
溫州需要抓管理，溫州的企業(yè)家需要學習管人、管事、管物、管理技術、管理信息。
溫州的人才環(huán)境建設是當務之急的事。優(yōu)秀的人才流不進來，或者留不住。優(yōu)秀的企業(yè)外逃。

企業(yè)管理的三個意識
目標管理意識
資源整合（執(zhí)行力）意識
問題管理意識
管理的二個輪子
維持管理水準的法寶——標準化、 制度化。
提升管理水準的法寶——管理循環(huán)的PDCA：
Plan 計劃
Do 實施
Check檢查
Action 改善

溫州的企業(yè)家需要超越自己，追求卓越
溫州人已經擁有許多榮譽和光環(huán)。不要讓這一切套住我們的思想和腳步。溫州需要往前，需要創(chuàng)新，需要許多新的學習和經歷。
溫州需要思想家，沉住氣，摒棄浮躁得失，為溫州企業(yè)的往前和溫州經濟的發(fā)展提供思想，提供規(guī)劃與諍言。


全球經濟一體化勢不可擋，即使我們不想走出去，本土市場也已是國際化的市場。而中國的很多國有、民營企業(yè)仍然靠陳舊的經營理念管理著自己的企業(yè)；很多企業(yè)沒有明確清晰的遠景，沒有切實可行的戰(zhàn)略，沒有健全完善的人才吸納開發(fā)與保有機制，沒有簡單易行的管理規(guī)范，而僅靠冷冰冰的制度和蒼白單調的獎懲是無法解決企業(yè)的根本問題。因此，在未來的10年之內擺在中國企業(yè)面前的首要問題是一個國際化的問題。



國際化的本質是人性化與商業(yè)化。人性化的本質是尊重人、相信人；商業(yè)化的本質是制定雙方均能確認的“游戲規(guī)則”并自覺遵守。企業(yè)文化的作用是既要滿足人性化的要求，又要滿足商業(yè)化的需求。我們要做的就是幫助企業(yè)建立一套科學化、規(guī)范化與人性化相結合的文化體系與運營機制，并落實到企業(yè)的作業(yè)流程、服務規(guī)范中去，以解決多年來企業(yè)自身無法用簡單的制度，機械式的外在獎金、晉升所能解決的問題。讓無序變?yōu)橛行颍審碗s變?yōu)楹唵?，讓人們不再是為了生存而工作，而是為了共同的理想和信念，共同的價值觀念，并在共同的作業(yè)規(guī)范和公平、公開、公正的考核分配制度下彼此協作，坦誠相待，共同邁向成功。


摩托羅拉的企業(yè)管理理念：
企業(yè)管理=人事管理
人事管理=績效管理

中國企業(yè)十大管理難題
 如何建立有效的績效考核體系？  如何有效激勵和留住人才？  如何制定合理的員工薪酬體系？  如何建立和增強企業(yè)核心競爭力？  如何建立高效靈活的業(yè)務流程？
 財務資源如何配合高速發(fā)展？  如何有效管理銷售渠道  如何有效拓展并保留客戶資源？  如何利用信息技術創(chuàng)建優(yōu)勢？  如何使企業(yè)戰(zhàn)略適應中國入世后的全 球化浪潮？

績效管理是什么？
為什么績效管理如此重要？
它能給企業(yè)帶來什么競爭優(yōu)勢？
績效管理操作與控制重點在哪里？
為什么員工的表現不能盡如人意？ 這些員工的表現總是不能讓我滿意，他怎么就不按照我的意愿辦事呢？

員工開始工作之前的原因
員工開始工作之后的原因
 他們認為他們是在做事
 做這項工作對他們沒有好處
 出現他們不能控制的障礙
 他們認為其他的事情更重要
 他們認為做了該做的事反而受到懲罰
 沒做這件事卻得到肯定
 事情做得不好也沒有負面影響

設計一個好的績效管理系統(tǒng)，把這些隱患扼殺在搖籃里，這就需要做預防性管理。預防性管理是什么？就是吸取別人的教訓，防止你公司再出現這類似事情，這就叫預防性管理。而這恰恰是一個好的績效管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來的優(yōu)勢。

兩個概念
績效考核VS.績效管理
點與面
績效考核


那么什么是管理的面呢？
就是績效管理體系

績效管理是將組織的和個人的目標聯系或整合，以獲得組織效率的一種過程；是對所要達到的目標建立共同理解的過程，也是管理和開發(fā)人的過程，以增加實現短期和長期目標的可能性，使你公司整體的績效不斷的進步。
績效管理與績效考評的主要區(qū)別
績效管理 如何為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢?

績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體
它可以產生出與公司目標相適應的員工目標。
提供員工與管理層就其事業(yè)目標進行交流的機會。
評定員工的工作績效以及目標之間的關系。

組織目標與績效管理
組織的使命
績效管理是構建和強化企業(yè)文化的工具
去掉推諉扯皮踢皮球之不良風氣
建立務實執(zhí)行各司其職之職業(yè)化意識（專業(yè)敬業(yè)）
改善上司與部屬的溝通
建立學習型組織

績效管理有助于確定合適的工資和獎勵，是企業(yè)公平公正之價值分配的基礎
績效管理是提升管理有效手段
提高計劃管理有效性
提高各級管理者的管理水平
暴露企業(yè)管理問題
潛在績效因素圖
魚骨圖分析法
魚骨圖分析法的要決
確定問題類別，找出主要問題，提出解決方案
從主刺到小刺的思維。先找出最主要的問題，分析導致此問題的因素，逐層遞推，分析導致各個小問題的因素，對最小的問題提出解決方案，從而使主要的問題得到解決
從小刺到主刺的思維。與從主刺到小刺的思維相反，從各小問題推到主要的問題

做好績效管理有助于做好人力資源規(guī)劃
制定因人而異的個人發(fā)展計劃
確定合適的任命和晉升方案
作出正確的雇傭決策
降低員工流失率


績效管理對員工個人的益處
 認同感，有價值感
 對其技能及行為給予反饋
 激勵性
 導向性
 參與目標設定的機會
 討論員工的觀點及抱怨的機會
 討論、計劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機會
 理解員工工作的重要性，理解其表現怎樣被衡量
績效管理的基礎
目 標 管 理
工 作 分 析

職位職責
績效管理的基礎--目標管理
目標管理的基本含義
一、目標管理的基本含義
二、目標管理的優(yōu)越性
三、目標管理的基本程序
提出：
“目標管理”的概念最早是由著名的管理大師德魯克（P.Ducker）于1954年在其名著《管理實踐》中提出的。當組織的高層管理者確定了組織的目標后，必須對其進行有效分解，轉變成為部門以及個人的目標，管理者根據分目標完成的情況對下屬進行考核、評估和獎懲。
定義
所謂目標管理，是一種程序或過程，它使組織中的上、下級一起協商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經營、評估和獎勵的標準。

說明整個組織的宗旨、方向和意義，使員工更加清楚組織的目標。
因為強調結果而不是任務，因此有助于改進計劃工作。
管理者在自己的職位層次上工作，而不是在比其低的層次上工作。
目標有助于公司把握命運，而不是只對錯誤做出反應。
通過目標管理可以改善上下級之間的關系。
目標為各個管理層評估各自的績效提供了參考。
鼓勵維持短期利益與長期利益之間的平衡。
目標管理的基本程序
第一步，預定目標
第二步，重新審議組織結構和職責分工
第三步，確定下級的目標
第四步，上級和下級就是實現各項目標所需的條件和目標實現后的獎懲達成協議。分目標制定后，要賦予下屬相應的資源配置權利，實現責權利的統(tǒng)一
恰當的目標與不恰當的目標
●以過程或活動的形式來表述
● 無法完全實現，沒有具體的完成目標的期限
● 對期望達到的目標定義得模棱兩可理論化或理想化有真正的結果
● 或者過于簡練、不清楚、或者太長、太復雜復，一項陳述中包含兩個或多個承諾
● 缺乏對改進的要求


● 獲得的利潤
● 提高生產部門的生產率
● 保證產品的質量
● 主管人員增加與下屬的溝通
●維持電腦網絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性
目標制定的Smart原則
　　　設定目標的時候有五個單詞非常的關鍵，這五個英文單詞的第一個字母組合成一個新的單詞：SMART，SMART就是高明的意思。
　　　S代表的是Specific，意思是“特定的”，即目標必須是特指。
　　　M代表的是Measurable，意思是“可衡量的”，即必須量化。
　　　A代表的是Attainable，意思是“可達成的”，即目標必須是雙方同意的。

績效管理的基礎--工作分析
對職位的描述是績效管理的基礎
職位的描述是最直接影響績效的因素
職位的特點決定了績效評估所采用的方式
職位的描述是設定績效指標的基礎
職位描述的方法--工作分析

 獲取對該系統(tǒng)的支持  選擇適當的評估工具  選擇評定者  確定評估的時間安排  保證評估公平

傳統(tǒng)績效考評常用方法

　　　KPI(Key performance Indicaton)即關鍵業(yè)績指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可運作的遠景目標的工具，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎。
　　　KPI符合一個重要的管理原理－“二八原理”。

一種革命性的評估和管理體系 平衡記分卡

績效計劃
績效計劃是關于工作目標和標準的契約
績效計劃是一個雙向溝通的過程
參與和承諾是制定績效計劃的前提

績效契約內容
員工在本次績效期間內所要達到的工作目標是什么？
達成目標的結果是怎樣的？
這些結果可以從哪些方面去衡量，評判的標準是什么？
從何處獲得關于員工工作結果的信息？
員工的各項工作目標的權重如何？

績效實施與管理中的誤區(qū)
績效管理重要的是計劃和評估，中間的過程是員工自己工作的過程
對員工績效的管理就是要監(jiān)督、檢查員工的工作，要時刻關注員工的工作過程
持續(xù)的績效溝通
通過持續(xù)的溝通對績效目標進行調整
員工需要在執(zhí)行績效計劃的過程中了解到有關的信息
經理人員需要得知有關信息

溝通信息
員工了解的信息

績效溝通方式
正式溝通的方式
績效溝通的技巧
學習愛人、尊重人，真誠地接受別人，并設身處地為人著想。對人有真實的愛，并操練對人有無限的赦免與包容，操練超越自我，改善心智，善待他人。
三明治的原則。
說話的溫度。

反饋的三個特征
要描述不要判斷
反饋的兩種類型
積極的反饋
建設性的反饋
BEST反饋
Behavior description( 描述行為)
Express consequence（表達結果）
Solicit input（征求意見）
Talk about positive outcomes
（著眼未來）
反饋的五個步驟

績效反饋面談中的 十項原則

如何根據技能評估 設定員工的發(fā)展規(guī)劃
判斷成功績效管理的方法

績效管理是一個完整的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括如下幾部分：績效計劃、持續(xù)的績效溝通、績效計測、績效評價、績效診斷與輔導、員工激勵?？冃в媱澥强冃Ч芾淼闹攸c，計劃必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，以提升企業(yè)核心能力為目的，在充分溝通的基礎上確定。


績效管理導入要點
總 之
謝 謝！

民營企業(yè)績效管理操作實務與控制重點(ppt)