利用平衡計分卡建立戰(zhàn)略中心型組織(ppt)
利用平衡計分卡 建立戰(zhàn)略中心型組織
平衡計分卡的起源
產生于1992年的優(yōu)秀思想
發(fā)展成為2002年的偉大理念
平衡計分卡關注能夠創(chuàng)造長期價值的因素
傳統(tǒng)財務報表只是對以往的總結
只反映過去的支出和收入
無法衡量對未來經濟效益的創(chuàng)造性或破壞性
平衡計分卡強調創(chuàng)造長期經濟效益的因素，例如：
以客戶為中心：在目標市場分類中滿足并留住已有的客戶，爭取新的客戶
商業(yè)運作：為目標客戶提供價值方案
產品和服務創(chuàng)新
高質量、靈活和反應靈敏的營運流程
優(yōu)質的售后服務
組織的學習和成長
培養(yǎng)技術熟練、積極肯干的員工
提供戰(zhàn)略信息接觸渠道
使個人和集體統(tǒng)一于企業(yè)的目標
Part 1
戰(zhàn)略中心型機構的原則：進行戰(zhàn)略釋義使之更具可行性
計量有待精確化
平衡計分卡的設計依托數個管理框架
DHL中外運敦豪的平衡計分卡理念
財務目標
一般的客戶結果目標
客戶視角：加以區(qū)分的價值方案
不同價值方案的客戶目標
內部流程的導向和程序
學習與成長視角提供戰(zhàn)略的基石
平衡計分卡戰(zhàn)略全景圖
平衡計分卡戰(zhàn)略描述了價值的創(chuàng)造過程
目標、計量、指標和切入點使焦點更集中，問題更明晰
Tata Auto塑料系統(tǒng)“最低總成本”戰(zhàn)略圖
DHL中外運敦豪：目標和標準
平衡計分卡－－三元素

財務目標

效率指標

服務質量指標
DHL中外運敦豪：目標和標準
平衡計分卡－－三元素
在實踐中產生的幾種不同平衡計分卡類型
KPI計分卡：四因素

利潤

組合（貸款量）

操作（ISO認證）

人員（多樣性）
KPI計分卡四因素中缺少了什么
顧客體現在何處？
何為價值方案？
認證如何導致貸款量的增加？
多樣性的雇員隊伍如何能取得認證？
信息技術難道沒有作用？
創(chuàng)新難道不重要？
好的平衡計分卡能反映你的戰(zhàn)略

每項測度都是因果鏈中的聯系環(huán)節(jié)。

所有的測度最終都將產生關系到整個機構的結果。

在結果測量（財務，顧客）何業(yè)績驅動（價值方案，內部化操作，學習&之間存在平衡。
企業(yè)所面對的挑戰(zhàn)：貫徹業(yè)務戰(zhàn)略……快
“有效制定的策略中能有效執(zhí)行的不到10％”
《財富》

“戰(zhàn)略未達成功之半……在大多數情況下，估計占70％，真正的問題不是策略壞，而是執(zhí)行差。”
“為什么CEO會失敗，”
《財富》（6/21/99）
我們的調查研究發(fā)現了四種戰(zhàn)略執(zhí)行障礙
實施平衡計分卡的公司可以迅速而有效的執(zhí)行戰(zhàn)略
利用平衡計分卡實施公司戰(zhàn)略和取得突破性結果的成功例子……快
問題：復雜的組織如何能在短期內取得突破性成果？
戰(zhàn)略中心型組織的原則
DHL中外運敦豪：平衡計分卡實施步驟
建立公司的愿景與戰(zhàn)略
成立平衡計分卡委員會以推廣公司戰(zhàn)略，并確定實現公司戰(zhàn)略的目標因素
確定實現目標的具體業(yè)績衡量指標
確定月/年度業(yè)績衡量指標的具體標準
加強企業(yè)內部溝通，使各層管理人員了解公司的戰(zhàn)略與業(yè)績衡量指標
搜集管理層的反饋意見，修正平衡計分卡衡量指標并改進考評體系
將薪酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤
Part 2
戰(zhàn)略中心性組織的原則：使整個組織統(tǒng)一于戰(zhàn)略
共享服務
創(chuàng)造服務共享部門的聯系
使人事機構與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤
人力資本準備報告
戰(zhàn)略中心型組織原則：將企業(yè)戰(zhàn)略融入每人每天的工作
必須通過多種渠道進行溝通
團隊和個人目標都應統(tǒng)一于戰(zhàn)略
使薪資與平衡記分卡掛鉤
DHL中外運敦豪：通過以平衡記分卡為基礎的薪資制度激勵分站和個人
DHL中外運敦豪：獎金方案
公司戰(zhàn)略連續(xù)性
領導層鼓勵機構制度超高指標
創(chuàng)造超高指標業(yè)績需求
計分卡作業(yè)為期初行動的時間排序和管理提供嚴格保證
戰(zhàn)略優(yōu)先度和因果關系報告
關于戰(zhàn)略實施不理想部分的行政探討
為達到成功，行政管理人員必須及時調整戰(zhàn)略
評價機構執(zhí)行戰(zhàn)略的準備程度
準備戰(zhàn)略中心型組織的輪廓：自我規(guī)劃
建立戰(zhàn)略中心型組織：關于時間排序的一些想法
建立戰(zhàn)略中心型組織：關于時間排序的一些想法
建立戰(zhàn)略中心型組織：關于時間排序的一些想法
誤區(qū)

利用平衡計分卡建立戰(zhàn)略中心型組織(ppt)