始終如一的客戶取向-成功道路的基石(ppt)
始終如一的客戶取向
成功道路的基石
活動(dòng)一：畫我的家
家對(duì)我們意味什么？
我們?cè)鯓訉?duì)待家？
客戶和家的關(guān)系？
結(jié)論：
客戶是我們---
客戶要我們---
專業(yè)化
在我們的市場(chǎng)中需求方有哪些核心問題？
怎樣才能解決這些核心問題、滿足其愿望或期待？
我們與競(jìng)爭對(duì)手的區(qū)別在哪里？
哪些問題我們明顯比別人解決的更好？
我們?cè)鯓硬拍荛L期擁有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？
未來我們將在哪些領(lǐng)域里專業(yè)化？

活動(dòng)二：了解客戶
諾華想訪尋一產(chǎn)品經(jīng)理
諾華的要求
你的分析與反饋
集中
正確戰(zhàn)略的選擇，即將自己的強(qiáng)項(xiàng)集中到市場(chǎng)的基本因素上去是成功的基礎(chǔ)。
市場(chǎng)營銷中永遠(yuǎn)只有相對(duì)優(yōu)勢(shì)，沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
我們將力量集中到市場(chǎng)的哪個(gè)部分上？
在哪些領(lǐng)域我們具有真正的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)？
我們是將力量集中到作用上還是問題上？
我們可以放棄哪些領(lǐng)域，或在哪些領(lǐng)域可以減少力量？
質(zhì)量
高質(zhì)量的產(chǎn)品在市場(chǎng)中能實(shí)現(xiàn)高利潤
每一處不足都是機(jī)會(huì)
在我們公司里，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量具有什么樣的地位？
請(qǐng)您描述一下，您具體如何理解質(zhì)量的？
我們可以通過什么措施把質(zhì)量至上的原則直接表達(dá)出來？
我們員工的質(zhì)量意識(shí)怎么樣？
為提高質(zhì)量我們采取了什么措施？

案例：瑪琳藥店
瑪琳藥店以問題為導(dǎo)向來開展自己的業(yè)務(wù)，通過市場(chǎng)分析，他們發(fā)現(xiàn)核心問題：
A人們希望得到健康生活及特定病情的信息的受眾
B喪失活動(dòng)能力的人
C使用人工肛門的人，有很高咨詢和服務(wù)需求
D醫(yī)院藥品供應(yīng)及企業(yè)經(jīng)濟(jì)的專門知識(shí)
藥店“很舒服”的口號(hào)清楚表明：企業(yè)不是以賣藥為目的，而是把顧客的舒適放在第一位。一些單獨(dú)領(lǐng)域，家庭護(hù)理到乘車服務(wù)，醫(yī)院護(hù)理到醫(yī)療信息研討會(huì)
結(jié)果：高出其他藥店平均水平四倍的營業(yè)額

創(chuàng)造獨(dú)一性/避免可替換性
我們與競(jìng)爭者的區(qū)別再那里？
我們給顧客提供了哪些特別效用？
我們?cè)谀男┓秶鷥?nèi)是可替換的？
我們行動(dòng)的焦點(diǎn)是什么？
我們未來最大的與眾不同的潛力在哪里？
哪些改善有可能給我們提供最大收益？
快速適應(yīng)
一家企業(yè)如果能解決一個(gè)緊迫的市場(chǎng)問題，并且明顯好于競(jìng)爭對(duì)手，那么他就能獲得長期成功
如果我們正在尋求最高成就，那么我們必須預(yù)知客觀條件的變化，并且始終不斷地適應(yīng)這種變化

快速適應(yīng)
在市場(chǎng)變化時(shí)我們的反應(yīng)怎樣？
我們的戰(zhàn)略規(guī)劃有多大的靈活性？
我們?cè)鯓臃治鍪袌?chǎng)核心的變化？
我們的年度計(jì)劃有多大的靈活性？
我們?cè)鯓幽芨淖兾覀兊膽?yīng)變戰(zhàn)略？
哪些措施將會(huì)給我們帶來最大的效用
制造看得見的能力
創(chuàng)造“看得見的能力”的任務(wù)，屬于企業(yè)戰(zhàn)略溝通的范圍
企業(yè)溝通就是將一個(gè)企業(yè)的認(rèn)知對(duì)內(nèi)和對(duì)外進(jìn)行解釋，以達(dá)到：
提高員工積極性
提高公司魅力
防御攻擊
預(yù)售產(chǎn)品



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