精英風(fēng)采——管理者形象設(shè)計(jì)手冊(cè)

管理精英宣言
我是不會(huì)選擇會(huì)做一個(gè)普通的人。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一
個(gè)不尋常的人。我尋找機(jī)會(huì)，但我不尋求安寧。我不希望在國(guó)家的照顧下成
為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。
我要做有意義的冒險(xiǎn)。我要夢(mèng)想，我要?jiǎng)?chuàng)造，我要失敗，我更要成功。
我絕不用人格來(lái)?yè)Q取施舍；我寧愿向生活挑戰(zhàn)，而不愿過(guò)有保證的生活；
寧愿要達(dá)到目標(biāo)時(shí)的激動(dòng)，而不愿要烏托邦武毫無(wú)生氣的平靜。我不會(huì)拿我
的自由去與慈善作交易，也不會(huì)拿我的尊嚴(yán)去與發(fā)給乞丐的食物作交易。我
決不會(huì)在任何一位大師的面前發(fā)抖，也不會(huì)為任何恐嚇?biāo)?
我的天性是挺胸直立，驕傲而無(wú)所畏懼，勇敢地面對(duì)這個(gè)世界。所有的這一切都
是一位企業(yè)家所必備的。精英風(fēng)采——管理者形象設(shè)計(jì)手冊(cè)魅力展現(xiàn)——管理者公關(guān)形象設(shè)計(jì)一、管理者公關(guān)形象目標(biāo)設(shè)定
管理者應(yīng)有何種何樣的公關(guān)形象，是一個(gè)極為錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，需要進(jìn)
行認(rèn)真的分析研究。
管理者所面臨的公共關(guān)系是多種多樣的，千差萬(wàn)別的。從縱向來(lái)看，可
以認(rèn)為有對(duì)上級(jí)之間的，有對(duì)下屬而言的，也有平級(jí)的同事之間的，而這三
種情況也并非整齊劃一的，需要區(qū)別對(duì)待，處理各種關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)的公關(guān)形
象也是有很大區(qū)別的。從橫向來(lái)看，又要比縱向復(fù)雜得多，公共關(guān)系中要考
慮到所交往的部門(mén)、單位、組織和本部門(mén)、單位、組織之間的公關(guān)地位問(wèn)題，
也要考慮到具體的公關(guān)人員之間的公關(guān)地位，還要考慮到文化習(xí)慣、環(huán)境條
件造成的差異，這樣，管理者的公關(guān)形象只能是、也必然是不同的。
管理者的管理類型必然導(dǎo)致管理者公關(guān)形象的差別。管理者所在的行業(yè)
不同，有行政方面的，有經(jīng)濟(jì)方面的，有學(xué)術(shù)方面的，有軍事方面的，有外
交方面的，等等；管理者所在的領(lǐng)導(dǎo)層次也有不同，有高層、中層、基層之
分：一個(gè)管理層次、群體之間的分工亦不同，如有的是決策者，有的是執(zhí)行
者，也要求有不同的公關(guān)形象。
管理者的個(gè)人特點(diǎn)也要影響到公關(guān)形象的塑造。每個(gè)人具有的性格、氣
質(zhì)是有差別的，但并不影響個(gè)人成為管理者；管理者所受的教育程度、宗教
信仰、年齡、成長(zhǎng)經(jīng)歷、所處文化氛圍，都會(huì)有許多差別，因而，為管理者
設(shè)定公關(guān)形象，不能不考慮到這些方面的差異。
下面將就公關(guān)對(duì)象的差別、管理者類型的差別以及個(gè)人特點(diǎn)的差別三方
面來(lái)對(duì)管理者公關(guān)形象的目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行較為細(xì)致的論述。
□由不同的公關(guān)對(duì)象而設(shè)計(jì)不同的公關(guān)形象
（一）縱向方面
1.在上級(jí)面前的公關(guān)形象的設(shè)定。在上級(jí)面前，管理者變成了被管理者，
就使得對(duì)于管理者而言，這種公共關(guān)系較為特殊，也使得管理者在處理這種
關(guān)系中處于兩難境地。那么，怎樣擺脫這種兩難處境呢？
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，上級(jí)是一個(gè)管理者的首要公眾，沒(méi)有上級(jí)的支持，管理者也就
難以順利實(shí)施對(duì)下屬的管理，其地位勢(shì)將難以保持，莫遑論升遷了；上級(jí)也
是被管理者追求的公眾，作為下級(jí)，管理者不應(yīng)等待上級(jí)主動(dòng)接近自己，而
應(yīng)當(dāng)自己主動(dòng)去密切關(guān)系，促進(jìn)各方面交流，并盡可能在上級(jí)面前留下一個(gè)
好的印象，從而得到上級(jí)的賞識(shí)、歡迎，為鞏固自己的地位創(chuàng)造條件。
雖然上級(jí)有多種多樣的，但只要個(gè)人不只從私利、個(gè)人恩怨來(lái)考慮，無(wú)
疑都希望下屬能夠服從指示，聽(tīng)從指揮，希望下屬能夠真誠(chéng)忠實(shí)，并且有足
夠的能力作好上級(jí)安排的工作。因此，管理者應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)作好本職工作，服
從上級(jí)，以期取得上級(jí)信賴，而不能走歪道去和上級(jí)拉攏關(guān)系。至于上級(jí)中
可能有個(gè)別人只記私利，不顧公益，管理者對(duì)此只能敬而遠(yuǎn)之，同這種上級(jí)
的公共關(guān)系不是我們討論的內(nèi)容。
對(duì)上級(jí)的服從決非盲從，執(zhí)行上級(jí)的指示也并非要把上級(jí)的指示當(dāng)作教
條。管理者在上級(jí)面前的公關(guān)形象應(yīng)是有能力，有頭腦，而盲從產(chǎn)生的公關(guān)
形象只能是相反。管理者在處理對(duì)上級(jí)的關(guān)系時(shí)必須考慮到自己是下級(jí)，同
時(shí)也是管理者這種雙重身份，協(xié)調(diào)好下級(jí)與管理者這兩個(gè)表面上似乎沖突的
社會(huì)角色。作為一個(gè)管理者應(yīng)當(dāng)是上級(jí)的得力助手，能夠?qū)⑸霞?jí)的指示與實(shí)
際情況相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立思考的能力，不應(yīng)對(duì)上級(jí)唯唯諾諾，上級(jí)有了錯(cuò)誤也應(yīng)以合適的方式幫助上級(jí)修正?？傊?，在上級(jí)的眼中，管理者也應(yīng)是
個(gè)管理者，而不單純是一個(gè)下級(jí)。
作為管理者，面對(duì)上級(jí)，應(yīng)當(dāng)是人才而非奴才。充分展示自己的能力，
表現(xiàn)出人才的一面。至于對(duì)上級(jí)阿諛?lè)畛?，溜須拍馬，置原則與人格于不顧，
則是奴才的行為。奴顏婢膝不僅會(huì)損及在下屬面前管理者的形象，而且得不
到上級(jí)的尊重，早晚都會(huì)被上級(jí)所摒棄。中國(guó)古代就有人寫(xiě)文章對(duì)此進(jìn)行針
貶，文中認(rèn)為，宰相大臣們身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，長(zhǎng)
此以往，其人格早已湮沒(méi)，骨頭也脆軟，如何能站得直，行得正，去處理國(guó)
家大事呢？
在上級(jí)面前的公關(guān)形象設(shè)定時(shí)，也應(yīng)考慮到具體情況的不同。管理者同
上級(jí)的關(guān)系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上級(jí)等，則可以隨便一
些，但也應(yīng)是在作到基本要求的同時(shí)，保持一種親密關(guān)系，親密也應(yīng)在有節(jié)、
適度及互相尊重的基礎(chǔ)上，以免損壞彼此的公關(guān)形象。如僅是公務(wù)交往，則
只能理解為熟悉，因而要嚴(yán)格一些，應(yīng)當(dāng)給上級(jí)的印象是可以信賴的好下級(jí)，
不能去追求與上級(jí)的朋友關(guān)系。
上級(jí)的具體個(gè)人特點(diǎn)，尤其是性格特點(diǎn)，在設(shè)定管理者公關(guān)形象時(shí)應(yīng)加
以充分考慮。有些管理較為民主，性格也較能寬容，喜歡有棱有角的下級(jí)管
理者，則不妨給他以正直的印象。相反，則應(yīng)給予上級(jí)以善體人意、關(guān)心上
級(jí)的印象。
2.在下級(jí)面前應(yīng)具備的公關(guān)形象。管理者是相對(duì)下級(jí)而言的，沒(méi)有下級(jí)
也就沒(méi)有管理。管理者的工作同下級(jí)息息相關(guān)，只有與下級(jí)處好關(guān)系，才能
調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，發(fā)揮他們的作用，使下級(jí)幫助自己把工作干好。
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，下級(jí)同上級(jí)一樣，是管理者的首要公眾，管理者如得
不到下級(jí)的認(rèn)可就無(wú)法維持管理者地位。下級(jí)雖不能像上級(jí)一樣馬上對(duì)管理
者的地位產(chǎn)生重大影響，然而，一旦這種因素積累起來(lái)，將比上級(jí)的態(tài)度更
具決定性。得到下級(jí)擁護(hù)的管理者也比較能維護(hù)好自己的地位，下級(jí)的支持
在一定程度上能夠抵消上級(jí)的消極看法，從而影響上級(jí)的決定。因此，雖然
管理者是被下級(jí)追求的公眾，管理者也應(yīng)將下級(jí)作為受歡迎的公眾來(lái)對(duì)待，
在這里，管理者固然不必像對(duì)待上級(jí)那樣主動(dòng)地增加聯(lián)系，促進(jìn)交流，但也
應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)性，坐等將使管理者失去部分公眾，使他們從獨(dú)立公眾
轉(zhuǎn)變?yōu)槟嬉夤姟?
無(wú)疑，下級(jí)總是希望管理者能夠管理本單位、部門(mén)或組織，順利成功地
完成各項(xiàng)任務(wù)，保證本單位、部門(mén)或組織的順利發(fā)展、運(yùn)行，同時(shí)下級(jí)也希
望管理者能夠滿足他們的利益要求，關(guān)心、愛(ài)護(hù)他們，成為他們可資依靠、