中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范

第一章 總 則

　　第一條 為了倡導履行誠信準則，保障客人和旅游飯店的合法權益，維護旅游飯店業(yè)經(jīng)營管理的正常秩序，促進中
國旅游飯店業(yè)的健康發(fā)展，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會依據(jù)國家有關法律、法規(guī)，特制定《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（以下簡
稱為《規(guī)范》）。
　　第二條 旅游飯店包括在中國境內(nèi)開辦的各種經(jīng)濟性質(zhì)的飯店，含賓館、酒店、度假村等（以下簡稱為飯店）。
　　第三條 飯店應當遵守國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章，遵守社會道德規(guī)范，誠信經(jīng)營，維護中國旅游飯店行業(yè)的聲
譽。

第二章 預訂、登記、入住
　　第四條 飯店應與客人共同履行住宿合同，因不可抗力不能履行雙方住宿合同的，任何一方均應當及時通知對方。
雙方另有約定的，按約定處理。
　　第五條 飯店由于出現(xiàn)超額預訂而使預訂客人不能入住的，飯店應當主動替客人安排本地同檔次或高于本飯店檔次
的飯店入住,所產(chǎn)生的有關費用由飯店承擔。
　　第六條 飯店應當同團隊、會議、長住客人簽訂住房合同。合同內(nèi)容應包括客人入住和離店的時間、房間等級與價
格、餐飲價格、付款方式、違約責任等款項。
　　第七條 飯店在辦理客人入住手續(xù)時，應當按照國家的有關規(guī)定，要求客人出示有效證件,并如實登記。
　　第八條 以下情況飯店可以不予接待：
　?。ㄒ唬?攜帶危害飯店安全的物品入店者
　　（二） 從事違法活動者；
　　（三） 影響飯店形象者（如攜帶動物者）；；
　?。ㄋ模?無支付能力或曾有過逃賬記錄者；
　?。ㄎ澹╋埖昕蜐M；
　?。┓?、法規(guī)規(guī)定的其他情況。

第三章 飯店收費
　　第九條 飯店應當將房價表置于總服務臺顯著位置，供客人參考。飯店如給予客人房價折扣，應當書面約定。
　　第十條 飯店客房收費以“間/夜“為計算單位（鐘點房除外）。按客人住一“間/夜“,計收一天房費；次日12時以
后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費；次日18時以后辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收一天房費。
　　第十一條 根據(jù)國家規(guī)定，飯店可以對客房、餐飲、洗衣、電話等服務項目加收服務費，但應當在房價表及有關服
務價目單上注明?？腿嗽陲埖晟虉鰞?nèi)購物，不應加收服務費。

第四章 保護客人人身和財產(chǎn)安全
　　第十二條 為了保護客人的人身和財產(chǎn)安全，飯店客房房門應當裝置防盜鏈、門鏡、應急疏散圖，衛(wèi)生間內(nèi)應當采
取有效的防滑措施。客房內(nèi)應當放置服務指南、住宿須知和防火指南。有條件的飯店應當安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域
安全監(jiān)控系統(tǒng)。
　　第十三條 飯店應當確保健身、娛樂等場所設施、設備的完好和安全。
　　第十四條 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應當采取防護、警示措施。警示牌應當中外文對照。
　　第十五條 飯店應當采取措施，防止客人放置在客房內(nèi)的財物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財物滅失、毀
損的，飯店應當承擔責任。
　　第十六條 飯店應當保護客人的隱私權。除日常清掃衛(wèi)生、維修保養(yǎng)設施設備或者發(fā)生火災等緊急情況外，飯店員
工未經(jīng)客人許可不得隨意進入客人下榻的房間，

第五章 保管客人貴重物品
　　第十七條 飯店應當在前廳處設置有雙鎖的客人貴重物品保險箱。貴重物品保險箱的位置應當安全、方便、隱蔽，
能夠保護客人的隱私。飯店應當按照規(guī)定的時限，免費提供住店客人貴重物品的保管服務。
　　第十八條 飯店應當對住店客人貴重物品的保管服務做出書面規(guī)定，并在客人辦理入住登記時予以提示。違反第十
七條和本條規(guī)定，造成客人貴重物品滅失的，飯店應當承擔賠償責任。
　　第十九條 客人寄存貴重物品時，飯店應當要求客人填寫貴重物品寄存單，并辦理有關手續(xù)。
　　第二十條