有關(guān)策略的幾個方面
信息服務(wù)的特許權(quán)
作為一種服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)部門，它通常執(zhí)行來自上級管理部門和它所服務(wù)的業(yè)務(wù)部門或個人的指示和請求。隨著信息服務(wù)范圍的擴(kuò)大和趨于分散化，用戶和信息服務(wù)的職責(zé)界限被混淆了，因此，必須細(xì)致地加以區(qū)分。信息服務(wù)的特許權(quán)通常情況下有如下幾方面的職責(zé)：輸入/輸出控制、硬件選擇和采用、數(shù)據(jù)庫綜合、字處理等等。當(dāng)公司批準(zhǔn)的信息服務(wù)特許權(quán)不起作用時，信息服務(wù)和其它領(lǐng)域的職責(zé)就會發(fā)生矛盾。
當(dāng)信息服務(wù)職責(zé)受到破壞時，可能發(fā)生的典型例子就是小型機(jī)和字處理設(shè)備的失控擴(kuò)散，這種擴(kuò)散能夠?qū)е录嫒菪院途C合性方面的問題。信息服務(wù)的特許權(quán)有時同既定的信息服務(wù)策略相重疊，這對于行使特許權(quán)沒有妨礙。行使特許權(quán)時應(yīng)對用戶管理部門和信息服務(wù)部門的職責(zé)作書面說明。
1.信息服務(wù)部門的職責(zé)。一個典型公司的信息服務(wù)部門可能要承擔(dān)下列職責(zé)：
(1)信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程的制定
(2)數(shù)據(jù)庫管理
(3)負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的開發(fā)、操作、改進(jìn)和維護(hù)
(4)對硬件設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)
(5)精度控制(在完成原始文件之后)
(6)物理和邏輯的安全性
(7)向公司提出有關(guān)計算機(jī)信息系統(tǒng)使用的建議
(8)信息服務(wù)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和信息系統(tǒng)的綜合
(9)用戶培訓(xùn)
(10)硬件/軟件的評價和選擇(包括考慮用戶的需要)
(11)包括計算機(jī)設(shè)備(用戶設(shè)施)的所有物理設(shè)施的確定
(12)使信息服務(wù)符合國家法律
(13)為了與所有的廠商聯(lián)系進(jìn)行全面調(diào)查
(14)字處理和辦公室自動化的方案提出
(15)過程控制(數(shù)字控制設(shè)備、計算機(jī)輔助制造以及計算機(jī)輔助設(shè)計)方式的確定
(16)促進(jìn)新系統(tǒng)的開發(fā)
2.用戶的職責(zé)。一旦正式行使信息服務(wù)特許權(quán)，各個部門的職責(zé)就不言而喻了。有些職責(zé)不必專門寫進(jìn)信息服務(wù)的特許權(quán)內(nèi)(這也許是一個好主意)。下列的活動通常是用戶的職責(zé)：
(1)完成原始文件(精確而又明了)
(2)數(shù)據(jù)錄入(目前已傾向于使數(shù)據(jù)錄入工作盡可能在接近數(shù)據(jù)源處進(jìn)行)
(3)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程提出服務(wù)請求
(4)通知數(shù)據(jù)庫管理員對數(shù)據(jù)元素和記錄進(jìn)行變更
(5)培訓(xùn)信息服務(wù)人員
(6)正如在系統(tǒng)開發(fā)方法中所指明的那樣，參加系統(tǒng)開發(fā)過程
(7)參加驗收試驗
(8)定期地檢查生產(chǎn)系統(tǒng)(與信息服務(wù)人員合作)
(9)確定優(yōu)先權(quán)和其它高級指導(dǎo)委員的職責(zé)
盡管以上特許權(quán)與有關(guān)方面具有堅實的邏輯基礎(chǔ)，但客觀情況仍允許某些公司根據(jù)本公司的情況刪除、增加及改變有關(guān)內(nèi)容。
□ 人員信息
大多數(shù)公司都有關(guān)于公司人員和顧客的數(shù)據(jù)庫，這樣的數(shù)據(jù)庫包含有使人感興趣的數(shù)據(jù)和信息。無論什么時候只要涉及到人員信息，各人總有某些不言而喻的個人偏見。因此，必須制定最佳地使用人員的策略。
人員信息的利用是建立在“客觀現(xiàn)實”的基礎(chǔ)上的，在制定使用人員信息的策略時，應(yīng)注意公司內(nèi)外人員的信息向誰公布、什么時候公布以及公布的次數(shù)。
□ 硬件
隨著越來越廉價的、功能更強(qiáng)的計算機(jī)和獨(dú)立的字處理計算機(jī)的出現(xiàn)，深謀遠(yuǎn)慮的公司辦公人員不得不迅速實行并建立一個確保硬件兼容的策略。硬件的選擇影響系統(tǒng)設(shè)計。硬件的選擇不僅影響系統(tǒng)的可靠性，而且還影響系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的兼容性。計算機(jī)硬件的失控擴(kuò)散不可避免地會延誤實現(xiàn)綜合信息系統(tǒng)的進(jìn)展。
□ 高級信息服務(wù)指導(dǎo)委員會
總裁、執(zhí)行委員會和董事會應(yīng)該盡可能建立書面策略(或指示)，以指導(dǎo)高級信息服務(wù)指導(dǎo)委員會的工作，并給予其權(quán)力。
□ 系統(tǒng)優(yōu)先權(quán)
公司信息服務(wù)資源的分配是用戶管理人員的主要職責(zé)。信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)更為關(guān)心“如何”分配資源而不用注意向“何處”分配資源。為此，用戶管理人員和信息服務(wù)政策委員會在建立系統(tǒng)優(yōu)先權(quán)時，應(yīng)該建立并貫徹規(guī)定(公司的標(biāo)準(zhǔn))。按照最高優(yōu)先權(quán)在前的原則，下面列出優(yōu)先權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)，以供考慮：
1.停止系統(tǒng)的運(yùn)行(無論何種原因)
2.法定的或受規(guī)章限制的要求
3.形成重大決策所必需的管理性服務(wù)請求
4.儲蓄/收益的水平
5.其它難以確定的標(biāo)準(zhǔn)
如果不按照上述先后順序考慮問題，就不可能正確使用優(yōu)先權(quán)。決策者還必須考慮經(jīng)濟(jì)危機(jī)、技術(shù)風(fēng)險、工作危險，以及難以確定的其它方面的因素：緊急事件、設(shè)備能力、可用的專門知識、重復(fù)要求、系統(tǒng)依賴性、人力有效利用率、資金的有效利用率和項目完成的期限。


有關(guān)策略的幾個方面