星級酒店VIP接待策劃書
VIP 英語Very Important Person的簡稱，意為非常重要的客人

誰是VIP？
四星級酒店的客人是不是VIP ?
我們提倡酒店服務(wù)無差別，但四星級酒店不是每位客人都是VIP！
VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)
VIP服務(wù)提供翔實(shí)的酒店信息，反映酒店接待的藝術(shù)與技巧
VIP是酒店給予在政治、經(jīng)濟(jì)以及社會各領(lǐng)域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完
善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對象。VIP是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的集中體現(xiàn)！
三、誰是*****VIP

國家元首
赴*****視察的國家部委領(lǐng)導(dǎo)
政府 *****省主要負(fù)責(zé)人
*****各部、委、辦、局的主要領(lǐng)導(dǎo)
*****市黨政軍負(fù)責(zé)人
企業(yè) 來*****投資的內(nèi)、外資企業(yè)、集團(tuán)總裁
紅旗集團(tuán)的重要業(yè)務(wù)客戶
影視娛樂界著名演藝人員
社會 體育界國家著名運(yùn)動員
廣告?zhèn)髅降馁Y深編輯、記者

省級以上旅行社總經(jīng)理
同星級酒店董事長、總經(jīng)理
業(yè)內(nèi) 曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士
酒店邀請的賓客
個人全價入住酒店豪華房3次以上的賓客
個人入住酒店十次以上的賓客
四、*****VIP的等級
1、 等級名稱
*****VIP等級劃分共計(jì)四等，按級別高低依次為VA、VB、VC和VD
2、VIP賓客資格

等級 資格 申請人 批準(zhǔn)人
VA 國家元首、國家部委領(lǐng)導(dǎo) 酒店總經(jīng)理、 集團(tuán)董事長
*****省主要負(fù)責(zé)人 駐店經(jīng)理、公關(guān)營銷部經(jīng)理 酒店總經(jīng)理
VB *****各政府部門領(lǐng)導(dǎo)、*****市主要領(lǐng)導(dǎo) 駐店經(jīng)理 酒店總經(jīng)理
在*****投資的集團(tuán)、企業(yè)高層管理者 公關(guān)營銷部經(jīng)理
同星級酒店董事長、總經(jīng)理
省級中國國旅、國際旅、青旅總經(jīng)理
對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士
酒店邀請的賓客（紅旗集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶）
VC 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經(jīng)理以上 駐店經(jīng)理
酒店邀請的賓客（業(yè)務(wù)客戶）
VD 個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人 前臺主管以上 公關(guān)營銷部經(jīng)理
個人全價入住酒店客房10次以上的客人 管理人員
酒店邀請的賓客
五、VIP接待總流程
1、集團(tuán)、酒店高層管理者獲得信息
2、酒店各部門管理人員建議信息
3、酒店公關(guān)營銷部掌握信息
1、 公關(guān)營銷部匯總信息、確認(rèn)
2、 擬訂接待標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃，向總經(jīng)理、駐店經(jīng)理申請
公關(guān)營銷部向各部門發(fā)出接待通知單
各部門完成接待 所有接待資料存檔記錄
六、各級別VIP接待程序、標(biāo)準(zhǔn)VA 級
公關(guān)營銷部
1、 主動向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文,上報酒店高層管理者。
2、 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃
書”一式六份下發(fā)客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財務(wù)部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。
3、 公關(guān)營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由駐店經(jīng)理主持，酒店總經(jīng)理及各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的接待協(xié)調(diào)會議。會上，公關(guān)營銷部經(jīng)理通報接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確公關(guān)營銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。
4、公關(guān)營銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。
5、貴賓抵店前，由公關(guān)營銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。
6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間
7、貴賓抵店，公關(guān)營銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、駐店經(jīng)理在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹
酒店高層管理者。
8、公關(guān)營銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門并報告酒店高層管理者。
9、公關(guān)營銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝
影師負(fù)責(zé)重要攝影等。
10、在貴賓及主辦單位有要求時，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或*****市。
11、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘達(dá)到大堂歡送。
12、對于重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞
內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）
13、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。
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