信息服務發(fā)展模式
許多計算中心在最初的5至20年中，有一個標準的發(fā)展模式，但是，后來就不是這樣的情況了。信息服務發(fā)展模式一般遵循由吉布森和諾倫最先提出的“S”型曲線。他們最初認為有四個發(fā)展階段，后來諾倫又提出有六個發(fā)展階段。階段的個數(shù)僅僅與理論研究有關，重要的是，用戶通過這方面的研究要認識到信息服務發(fā)展模式是客觀存在的。
信息服務發(fā)展模式，在每個周期中都出現(xiàn)了“S”型曲線。實際上，“S”型發(fā)展模式是各從屬發(fā)展模式的累積形式。它可以說明隨時間的推移整個信息服務的發(fā)展情況。每個從屬發(fā)展模式也有各種不同的形式，這些從屬發(fā)展模式表示了下列方面的發(fā)展：
1.數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)的數(shù)量
2.信息系統(tǒng)的復雜性
3.管理技術
4.對信息服務的態(tài)度
組織方式的發(fā)展可能落后于信息系統(tǒng)技術的發(fā)展，反之亦可能。由于“S”型發(fā)展模式在各個周期內(nèi)會重復出現(xiàn)，又由于它是各從屬發(fā)展模式的累積形式，所以各從屬發(fā)展模式的差別會影響信息服務進入下一個周期的時間。
□ 數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)的發(fā)展
在最初使用計算機時，要給對利潤有明顯潛力的數(shù)據(jù)處理和信息系統(tǒng)以最高的優(yōu)先權。一個公司應該首先在諸如工資發(fā)放、收帳和總帳管理等這樣的應用領域實現(xiàn)計算機化。具有專門職能的那些單位，比如飲料批發(fā)中心，可以建立一個路徑計算系統(tǒng)；而在醫(yī)院，可以建立一個病人帳單系統(tǒng)。只要計算機系統(tǒng)獲得效益，還沒有使用計算機的其它業(yè)務領域的管理人員就一定會看到計算機的重要作用。這樣計算機的應用就會逐步發(fā)展起來。第二個發(fā)展高潮通常是實現(xiàn)包括如存貨管理控制、訂貨單登記和處理以及市場分析這樣的系統(tǒng)。在此階段中，許多部門安裝了各種基本的、獨立的計算機數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。一旦這些系統(tǒng)投入運行并嘗到了甜頭，用戶管理人員便開始尋求用新的方法來改進原有的基本系統(tǒng)以滿足新的需要。例如，審計員可能要求增加提供現(xiàn)金流動分析的功能；工廠管理人員也可能要求把功能相近的系統(tǒng)都合并到一個制造業(yè)資源計劃系統(tǒng)中，等等。
當公司的行政領導和用戶管理人員在他們職責范圍內(nèi)對計算機的應用成為內(nèi)行時，繼續(xù)強調建立獨立的系統(tǒng)必定會使數(shù)據(jù)有很大的冗余度。有見識的管理人員極易發(fā)現(xiàn)這一點。未來系統(tǒng)的規(guī)劃不僅受到公司工作一體化需要的支配，而且受到計算機信息系統(tǒng)本身一體化需要的支配。
□ 信息系統(tǒng)的改進
與50年代末和60年代初不同，大多數(shù)公司都可以很容易地買到具有先進技術的硬件和軟件。盡管不是必然規(guī)律，后來使用計算機的大多數(shù)公司一般都步其前輩(開始于批處理系統(tǒng))的后塵。由于批處理系統(tǒng)越來越不能滿足實際需要，于是，他們對聯(lián)機、數(shù)據(jù)庫這樣一些先進的技術產(chǎn)生了興趣。因此，新的發(fā)展是由面向批量數(shù)據(jù)處理轉變?yōu)楦倪M型的批量數(shù)據(jù)處理。在這個改進階段中，人們僅僅對基本系統(tǒng)作了部分修改。這樣的系統(tǒng)還是不能滿足業(yè)務領域數(shù)據(jù)處理和信息服務的要求，很快就被淘汰了。于是，人們又開始新系統(tǒng)的設計，在這次設計中考慮采納新技術，如數(shù)據(jù)通訊、先進的硬件和數(shù)據(jù)庫等。下一個改進階段，目標是建立一個共享數(shù)據(jù)庫的環(huán)境，并將功能相近的子系統(tǒng)綜合在一起。
□ 管理技術
數(shù)據(jù)處理的管理人員在早期通常更關心程序設計，而忽視有效的管理。由于管理人員
經(jīng)常會遇到一些不切實際的要求，而且在某些情況下，還要受到公司首腦靈機一動的指揮，所以數(shù)據(jù)處理的管理工作往往是非常被動的。類似這樣的管理都是無標準、無控制、無計劃的，應當盡量避免。
計算中心的規(guī)模和人員的擴大，必然要求管理部門提供能實現(xiàn)有效管理的、更加靈活的技術。編制的手冊要反映管理的方法、約定和管理過程。但是，在頭五年很少有人遵循這樣的書面規(guī)定。在些階段，盛行的管理宗旨可以說是各行其事。
由于信息服務的要求一再增長，致使管理機關只強調生產(chǎn)性的工作，而忽視了非生產(chǎn)性的工作，如文件資料的編寫，有時甚至還忽視質量。然而，明智的公司首腦終究會停止無控制和無方向的信息服務要求的增長。但是幾乎每個計算中心都出現(xiàn)過這種混亂情況。這就促使信息服務管理部門必須研究和建立系統(tǒng)開發(fā)和項目管理的書面規(guī)定，必要時還要建立公正的鑒定系統(tǒng)，健全能更好地響應用戶請求的服務機構。公司信息服務的戰(zhàn)略規(guī)劃在很大程度上取決于公司首腦對信息服務的態(tài)度。一般說來，在經(jīng)歷了第一個發(fā)展周期后，信息服務才有可能達到先進的水平，才能真正取得整個公司的支持。
□ 組織觀念的發(fā)展
在管理技術方面，組織觀念的發(fā)展是決定信息系統(tǒng)增長率的關鍵因素。起初，用戶和信息服務人員間交流的效率是很低的，有時甚至不進行交流。有一種錯誤的看法，認為數(shù)據(jù)處理部門與業(yè)務部門對于那些無書面規(guī)定的分工會發(fā)生扯皮現(xiàn)象，這是由于缺乏組織觀念、整體觀念和統(tǒng)一的認識造成的，這種互不信任的現(xiàn)象在第一個發(fā)展周期內(nèi)會逐步地消失。
只有在計算機系統(tǒng)證明了計算機和信息服務專業(yè)人員是公司的寶貴財富之后，人們對信息服務的看法才能由懷疑轉變到勉強接受。這時，信息系統(tǒng)的數(shù)量會迅速地增長。但是，如果每個管理人員都要求獲得信息服務的優(yōu)先權，那就會產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的擴大就會引起信息服務的危機。在此期間，由于信息系統(tǒng)的一擁而起，對系統(tǒng)的維護帶來了一定的困難。 在高速發(fā)展階段之后，公司首腦和用戶逐步認識到組織觀念的重要性，一旦重視了這種觀念，那就為信息系統(tǒng)的發(fā)展打開了大門，公司的各部門、各級管理人員會自覺地參與信息處理方面的工作。公司領導、用戶管理人員和信息服務人員就會自覺地聯(lián)合起來為共同的目標而努力。
□ 信息服務發(fā)展的規(guī)律
一旦計算中心渡過發(fā)展的初始時期，便開始進入迅速發(fā)展的時期，接著又進入整頓時期。在整頓時期，人們的主要任務是從事非生產(chǎn)性活動，如制定規(guī)劃和編寫資料等。因此，在新系統(tǒng)的開發(fā)之前，公司必須允許暫停或者減少服務請求。整頓階段是隨著不斷提高服務請求頻率而反復出現(xiàn)的，直到信息服務平穩(wěn)增長并且能隨時控制為止(參見圖12.2.2)。
以重大的技術革新作為動力，計算中心就能迅速地進入下一個發(fā)展時期。例如，廉價的硬件和軟件使許多公司實現(xiàn)了分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的實現(xiàn)就使這些公司進入了第二個發(fā)展時期。只有在公司經(jīng)歷了幾個時期之后，才有可能實現(xiàn)可控制的、以穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)展的信息服務系統(tǒng)。當然，沒有一個信息服務部門會欣賞這種穩(wěn)定狀態(tài)的發(fā)展，因為這樣做付出的代價太大了。
□ 信息服務的高速發(fā)展
只有到每個從屬發(fā)展模式結束時，一個發(fā)展周期才算終止。有見識的公司領導或用戶管理人員一定會借用別人的經(jīng)驗來推動本公司信息服務的發(fā)展，通過統(tǒng)一認識來排除各種障礙，從而使信息服務順利而高速地發(fā)展。盡管用戶不可能直接控制信息服務的內(nèi)部處理過程，然而，用戶管理人員都能夠影響信息服務效果。來自公司首腦和用戶管理人員等方面的積極支持和配合，能夠促使信息服務工作朝著更有效、更實用的方面發(fā)展，從而加速了信息服務的發(fā)展。
不言而喻，信息服務部門的作用也會影響信息服務順利和穩(wěn)定的發(fā)展。但要指出的是，信息服務部門的作用中最重要的一點是建立業(yè)務領域管理人員與公司首腦之間的聯(lián)系。
在17年中，某一數(shù)據(jù)處理部門由五個操作員(僅使用數(shù)據(jù)記錄設備)發(fā)展到300多個信息服務專業(yè)人員，信息服務在預算額和人員方面迅速的增長是很普遍的現(xiàn)象。我們可以把這種發(fā)展看成是由于信息服務承擔或幫助完成了越來越多的工作任務而引起的。例如，目前的訂貨單一般是由計算機自動產(chǎn)生的，大學的課表一般也是由計算機編排的，醫(yī)院里的藥物清單通常也是由計算機藥品發(fā)送系統(tǒng)給出的。


信息服務發(fā)展模式