解決難題
發(fā)揮團隊合作精神 大多數成年人都是解決難題的能手，他們每天都在處理著艱巨的問題。不過，每個人 在應對生活的挑戰(zhàn)時都有自己獨特的方式。因此，當人們作為一支團隊而聚集在一起， 并且在解決問題的方法上不能達成一致時，他們之間一定會產生沖突。為了使整個過程 更加容易，下面這些建議可以幫助你和你的團隊融洽相處，順利解決問題： 1、從下面這幾個方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問題，然后再著手去做： 客戶投訴； 工作表現(xiàn)欠佳的相關報告； 信息收集系統(tǒng)。 2、挑選下面的幾類人，組成一支團隊： 對存在的問題感興趣的人； 受到問題影響的人； 有時間解決問題的人； 有能力實施新的解決方案的人。 3、為整個團隊建立基本的行為規(guī)則，所有成員必須在以下幾個方面達成一致： 認真傾聽其他人的話； 尊重與自己相左的意見； 在進行會談時準時到場； 保持高度的注意力； 在討論時，不能由某些人壟斷討論過程。 4、在團隊如何運營的問題上達成一致，明確： 團隊成員舉行會談的頻率； 在會談之外團隊成員之間應如何交流； 團隊之間的組織關系是什么樣的（比如，團隊之間應該設哪些職務，以及由誰來擔任 什么職務）； 團隊中的每名成員分別應該完成哪些任務； 團隊應該在什么樣的期限內完成全部任務。 5、在紙上詳細而具體地寫出存在的問題（見解決難題：路線圖）。比如，不要寬泛 地把問題描述為：“缺乏交流”，而應該描述為：“在第一小組和第三小組之間缺乏交流” 。你可以通過回答下面的問題，對問題進行詳細地描述： 這件事應該由誰來負責？ 發(fā)生了什么問題？ 該問題是在何時發(fā)生的？ 該問題是在何地發(fā)生的？ 該問題是如何發(fā)生的？ 調查問題發(fā)生的原因。在處理這件事時，你所在的團隊可以選擇兩種方式：一種是依 靠人們的看法來進行研究，另一種是依靠數據資料進行研究。后面一種方式是比較有效 的，尤其是當發(fā)生的問題既復雜又容易使人情緒激動時；前面一種方式比較適用于不易 引起爭論的問題或者不太緊急的問題。 尋找解決的辦法。激發(fā)靈感，尋找新的解決問題的辦法。在這個階段當中，獨創(chuàng)精神 是非常重要的（見解決難題：發(fā)揮獨創(chuàng)精神），考慮所有可能的解決問題的辦法，然后 從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實施的解決辦法。 制定行動計劃。列出解決問題所需的全部步驟，然后要求每位團隊成員都要擔負起各 自的責任。明確列出具體步驟完成的期限及時間，注意不要使用“盡快”之類的字眼——這 些詞語的含義模糊，結果常常會造成計劃無法按時完成。 實施計劃。告訴團隊成員可以開始采取行動了，確保每位成員都明確知道他應該完成 哪些任務。 6、在解決問題后，通過下面的方式結束此項任務： 衡量行動成果； 追蹤獲益情況； 對團隊成員進行獎勵； 對整個行動過程進行評估。 和團隊成員一起對解決問題的整個過程進行評估?？偨Y你們在哪些方面做得不錯，以 后遇到類似情況時可以照樣處理；以及你們在哪些方面還需要改進，在整個過程中學習 到哪些新的解決方法。
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