解決難題

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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內容

解決難題
發(fā)揮團隊合作精神 大多數成年人都是解決難題的能手,他們每天都在處理著艱巨的問題。不過,每個人 在應對生活的挑戰(zhàn)時都有自己獨特的方式。因此,當人們作為一支團隊而聚集在一起, 并且在解決問題的方法上不能達成一致時,他們之間一定會產生沖突。為了使整個過程 更加容易,下面這些建議可以幫助你和你的團隊融洽相處,順利解決問題: 1、從下面這幾個方面中發(fā)現(xiàn)需要處理的問題,然后再著手去做: 客戶投訴; 工作表現(xiàn)欠佳的相關報告; 信息收集系統(tǒng)。 2、挑選下面的幾類人,組成一支團隊: 對存在的問題感興趣的人; 受到問題影響的人; 有時間解決問題的人; 有能力實施新的解決方案的人。 3、為整個團隊建立基本的行為規(guī)則,所有成員必須在以下幾個方面達成一致: 認真傾聽其他人的話; 尊重與自己相左的意見; 在進行會談時準時到場; 保持高度的注意力; 在討論時,不能由某些人壟斷討論過程。 4、在團隊如何運營的問題上達成一致,明確: 團隊成員舉行會談的頻率; 在會談之外團隊成員之間應如何交流; 團隊之間的組織關系是什么樣的(比如,團隊之間應該設哪些職務,以及由誰來擔任 什么職務); 團隊中的每名成員分別應該完成哪些任務; 團隊應該在什么樣的期限內完成全部任務。 5、在紙上詳細而具體地寫出存在的問題(見解決難題:路線圖)。比如,不要寬泛 地把問題描述為:“缺乏交流”,而應該描述為:“在第一小組和第三小組之間缺乏交流” 。你可以通過回答下面的問題,對問題進行詳細地描述: 這件事應該由誰來負責? 發(fā)生了什么問題? 該問題是在何時發(fā)生的? 該問題是在何地發(fā)生的? 該問題是如何發(fā)生的? 調查問題發(fā)生的原因。在處理這件事時,你所在的團隊可以選擇兩種方式:一種是依 靠人們的看法來進行研究,另一種是依靠數據資料進行研究。后面一種方式是比較有效 的,尤其是當發(fā)生的問題既復雜又容易使人情緒激動時;前面一種方式比較適用于不易 引起爭論的問題或者不太緊急的問題。 尋找解決的辦法。激發(fā)靈感,尋找新的解決問題的辦法。在這個階段當中,獨創(chuàng)精神 是非常重要的(見解決難題:發(fā)揮獨創(chuàng)精神),考慮所有可能的解決問題的辦法,然后 從中挑選出能夠快速、節(jié)約、有效地得到實施的解決辦法。 制定行動計劃。列出解決問題所需的全部步驟,然后要求每位團隊成員都要擔負起各 自的責任。明確列出具體步驟完成的期限及時間,注意不要使用“盡快”之類的字眼——這 些詞語的含義模糊,結果常常會造成計劃無法按時完成。 實施計劃。告訴團隊成員可以開始采取行動了,確保每位成員都明確知道他應該完成 哪些任務。 6、在解決問題后,通過下面的方式結束此項任務: 衡量行動成果; 追蹤獲益情況; 對團隊成員進行獎勵; 對整個行動過程進行評估。 和團隊成員一起對解決問題的整個過程進行評估??偨Y你們在哪些方面做得不錯,以 后遇到類似情況時可以照樣處理;以及你們在哪些方面還需要改進,在整個過程中學習 到哪些新的解決方法。
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