經(jīng)營部組織機構與管理職責
經(jīng)營部組織機構與管理職責 2001柒經(jīng)字第[01]號 1. 目的：明確經(jīng)營部各工作人員的職責，層層管理、級級負責，有效推進經(jīng)營部各項工作 的順利開展，提高公司產(chǎn)品銷售業(yè)績，并做為經(jīng)營部各職員的工作職權依據(jù)及工作業(yè) 績考核依據(jù)。 2. 適用范圍：適用于本公司客戶服務過程中所有營銷人員及相關人員的工作。 3. 經(jīng)營部組織機構工作范圍及執(zhí)行文件： 3.1經(jīng)營部由集團公司總經(jīng)理直接領導；由總經(jīng)理考核經(jīng)營部的工作業(yè)績。 3.2經(jīng)營部由經(jīng)營部負責人負責實施經(jīng)營部全面工作，實行經(jīng)理負責制。 3.3經(jīng)營部下設市場銷售科、售后服務科、市場規(guī)劃科、廣告企劃科、采購科、團體 訂制科、成品倉庫、輔料倉庫、公司專賣店（展廳）。 3.4經(jīng)營部工作職責： 負責統(tǒng)籌開發(fā)公司營銷產(chǎn)品市場、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、產(chǎn)品售后服務及量體定制服 務，廣告企劃，專賣店形象的設計和推廣，專賣店貨架、配件外加工成品，原輔料的采 購及成品倉庫、輔料倉庫、公司專賣店（展廳）的管理。 3.5經(jīng)營部執(zhí)行文件：《組織機構與管理職責》；《采購管理控制程序》；《市場規(guī)劃管理 控制程序》；《發(fā)貨管理控制程序》；《售后服務管理控制程序》；《廣告企劃管理控制程序 》；《文件檔案管理控制程序》；《原輔料倉庫管理程序》；《成品倉庫管理程序》；《公司專 賣店展廳管理控制程序》；《量體訂制服務控制程序》。 四、職責與權限 4.1經(jīng)營部經(jīng)理職責： 4.1.1負責全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)經(jīng)營部各項工作。 4.1.2負責制訂本部門完善的工作流程和服務循環(huán)體系。 4.1.3負責本部門職員的工作考核，業(yè)績評定及請假、考勤、任免建議。 4.1.4對市場進行科學預測和分析，制定公司本年度營銷計劃和確定營銷策略。 4.1.5負責管理和監(jiān)督銷售貨款的到位，及時催收應收貨款。 4.1.6代理銷售合同的評審和簽訂，督促合同的正確履行。 4.1.7了解客戶的經(jīng)營情況及信用程度，收集并建立完整的客戶檔案。 4.1.8了解競爭對手，撐握公司產(chǎn)品銷售及代理商專賣店信息反饋的分析和總結(jié)。 4.1.9負責規(guī)范和管理產(chǎn)品銷售市場、控制處理串貨的發(fā)生。 4.1.10發(fā)貨、調(diào)換貨的管理和控制。 4.1.11根據(jù)市場銷售狀況確定合理的廣告投入和正確的促銷手段。 4.1.12每月提交部門月工作計劃及月總結(jié)報告。 4.1.13每月主持召開營銷部例會。 4.1.14完成上級主管交待的其它工作。 4.2采購主管職責與權限 4.2.1負責組織相關部門對合格供方的選擇與評定； 4.2.2負責組織對合格供方提供的樣品進行檢驗、評估與驗證，參與對采購的原輔料 和貨物樣品進行監(jiān)督和封存。 4.2.3根據(jù)采購依據(jù)負責實施采購合同的談判和簽訂。 4.2.4負責采購合同所規(guī)定事項的執(zhí)行、全程控制和監(jiān)督。 4.2.5負責參與原輔材料及貨物質(zhì)量控制過程中檢驗、評定與分析。 4.2.6負責采購合同執(zhí)行過程中質(zhì)量事故和違約事宜的談判與處理。 4.2.7負責采購合同執(zhí)行完畢并配合財務部付款及對付款情況實施監(jiān)督。 4.2.8負責根據(jù)實際生產(chǎn)和經(jīng)營需要貨物的質(zhì)和量進行采購，配合生產(chǎn)、經(jīng)營需要， 確保質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營需要。 4.3市場銷售科主管職責與權限 4.3.1負責對市場專賣網(wǎng)絡的發(fā)展與規(guī)范，對客戶的要貨及時作出處理。 4.3.2客戶銷售款的催收工作。 4.3.3收集各代理商的銷售信息和庫存信息，對代理商、專賣店的銷售業(yè)績進行比較 、評定和分析，每3天向營銷部負責人匯報。 4.3.4收集市場新開業(yè)專賣店的檔案，每月匯報營銷部負責人。 4.3.5保持與代理商，專賣店的思想溝通和交流，妥善處理、及時記錄客戶的有關建 議并反饋營銷部負責人。 4.3.7負責公司專賣店的管理，核查每日的銷售情況并每月進行一次貨物清點。 4.3.8完成上級主管交待的其它工作。 4.4售后服務科負責人職責與權限 4.4.1配合相關部門負責所有客戶的調(diào)退貨處理。 4.4.2負責處理顧客投訴，解答客戶提出的各種問題，填寫《顧客投訴記錄》并反饋給 相關部門，對重大情況及時向公司領導匯報。 4.4.3收集產(chǎn)品售后信息，匯總后交營銷部負責人。 4.4.4協(xié)助配合其他營銷人員的工作。 4.4.5完成上級主管交待的其它工作。 4.5市場規(guī)劃科主管職責與權限 4.5.1負責實地考察、調(diào)查分析本公司專賣店網(wǎng)絡。 4.5.2負責規(guī)范管理專賣店整體形象、店堂布置、服飾陳列、銷售管理、服務標準、 零售價格、廣告宣傳、顧客檔案、銷售反饋。 4.5.3收集市場信息（同行業(yè)產(chǎn)品信息，廣告信息，形象信息，服務信息）。 4.5.4完成上級主管交待的其它工作。 4.6團體訂制科負責人職責與權限 4.6.1負責團體定制合同的評審簽訂。 4.6.2負責安排量體人員進行量體服務。 4.6.3負責與團體訂制客戶的溝通及跟單和發(fā)貨。 4.6.4負責團體訂制產(chǎn)品的返工、返修。 4.6.5負責團體訂制客戶的貨款回收。 4.6.6完成上級主管交待的其它工作。 4.7廣告企劃科負責人職責與權限 4.7.1負責公司專賣店的平面設計和形象設計。 4.7.2公司廣告資料的設計（產(chǎn)品畫冊、加盟手冊、VCD片、企業(yè)?？OP、彩旗、 噴繪等）及有關公司形象標識的設計。 4.7.3 策劃專賣店的統(tǒng)一促銷活動。 4.7.4 負責編輯和設計《專賣店管理手冊》。 4.7.5完成上級主管交待的其它工作。 4.8 專賣店設備管理負責人職責與權限： 4.8.1負責對客戶所要求的噴繪進行評審后，及時下單制作并監(jiān)督噴繪質(zhì)量、交貨限 期，及時發(fā)貨。 4.8.2負責對客戶所要求的店面設計、貨架進行下單制作，監(jiān)督貨架質(zhì)量和交貨限期 ，及時發(fā)貨。 4.8.3 收集客戶對噴繪、店面設計方案、貨架的反饋信息，包括質(zhì)量、形象等。 4.8.4完成上級主管交待的其它工作。 4.9營銷統(tǒng)計職責與權限 4.9.1負責電腦錄入《匯總發(fā)貨單》，確保統(tǒng)計賬目的準確性。 4.9.2配合營銷部經(jīng)理和銷售人員查詢銷售情況。 4.9.3完成上級主管交待的其它工作。 4.10營銷文員的職責與權限 4.10.1負責審核公司西服廠發(fā)貨單的價格。 4.10.2負責傳真省外《匯總發(fā)貨單》予客戶。 4.10.3負責營銷部文件的打印、復??；妥善保存管理好營銷部各種文件。 4.10.4負責采購科的《采購合同》和《采購訂單》的填寫。 4.10.5完成上級主管交待的其它工作。 4.11倉庫主管職責： 4.11.1全面負責統(tǒng)籌安排倉庫工作，保證倉庫正常運轉(zhuǎn)。 4.11.2負責管理和控制原材料及成品出入過程。 4.11.3熟悉倉庫產(chǎn)品儲存，及時向公司及經(jīng)營部反映產(chǎn)品儲量。 4.11.4負責倉庫人員具體工作的安排和管理。 4.11. 5負責倉庫的環(huán)境衛(wèi)生、物資安全。 4.11. 6配合和處理上級部門及相關部門的工作。 4.12倉庫保管員職責： 4.12.1負責保管倉庫所有物資。 4.12.2負責倉庫的防火、防盜、防潮（濕）、防塵、防鼠工作。 4.12.3負責整體規(guī)劃倉庫物品堆放區(qū)域，充分利用有限庫容，使原材料及產(chǎn)成品擺放 整齊有序和通風干燥，做到標識明確，分區(qū)分類。 4.12.4配合售后服務部及相關部門負責不合格品及顧客退貨的管理。 4.13公司專賣店（展廳）負責人職責與權限 4.13.1負責專賣店（展廳）員工的人事管理（包括規(guī)范店員的服務標準、服務用語和 店員請假的審批）。 4.13.2負責專賣店（展廳）上貨（補貨）流程管理及監(jiān)督專賣店（展廳）貨品盤點。 4.13.3專賣店銷售情況的管理，每月把當月專賣店銷售情況予以分析、總結(jié)、報予上 級領導。 4.13.4負責調(diào)配倉庫，保證專賣店的貨源供貨。 4.13.5專賣店（展廳）的整體形象和服飾陳列的監(jiān)督和管理。 4.14其它采購人員、倉庫人員、公司專賣店（展廳）人員、量體訂制人員的職責與權 限見相關的執(zhí)行文件。 好的管理不是用來解決問題的， 而是用來防范問題的發(fā)生。遵循這一管理原則，我們設立這一管理框架后，僅僅是完成 了工作的基礎，真正讓這一框架在整個銷售市場的管理中發(fā)揮作用，就在于如何運用和 實施這一管理體系，這就需要公司遵守嚴謹?shù)氖袌鲣N售行為，要求經(jīng)營部所有人遵守工 作業(yè)務流程，讓流程中管控一切市場銷售活動，讓我們柒牌公司營銷管理有一質(zhì)的飛躍 。 采購管理控制程序 2001柒經(jīng)字第[02]號 一、目的：為合理和有效率地利用公司的資金資源，減少不必要的浪費和損失，提高采 購質(zhì)量，服務公司的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，降低生產(chǎn)成本，確保產(chǎn)品的質(zhì)和量，提高企業(yè)的經(jīng) 濟效益。 二、適用范圍：產(chǎn)品實現(xiàn)過程一切原輔材料的采購工作及公司配套產(chǎn)品外購工作，外加 工產(chǎn)品原輔材料采購工作及專賣事業(yè)統(tǒng)一形象外發(fā)材料的采購工作。 三、職責與權限： 3.1負責組織相關部門對合格供方的選擇與評定； 3.2負責組織對合格供方提供的樣品進行檢驗、評估與驗證，并參與對采購的原輔料 和貨物樣品進行監(jiān)督和封存。 3.3根據(jù)采購依據(jù)負責實施采購合同的談判和簽訂。 3.4負責采購合同所規(guī)定事項的執(zhí)行、全程控制和監(jiān)督。 3.5負責參與原輔材料及貨物質(zhì)量控制過程中檢驗，評定與分析。 3.6負責采購合同執(zhí)行過程中質(zhì)量事故和違約事宜的追蹤、實施談判與處理。 3.7負責采購合同執(zhí)行完畢并配合財務部付款及對付款情況實施監(jiān)督。 3.8負責根據(jù)實際生產(chǎn)和經(jīng)營需要貨物的質(zhì)和量進行采購，配合生產(chǎn)、經(jīng)營需要，確 保質(zhì)量和生產(chǎn)經(jīng)營需要。 四、合格供方評定： 4.1要采購優(yōu)質(zhì)的原輔材料及貨物，重要的工作是慎選合格供方。 4.2合格供方必須具備供貨產(chǎn)品的生產(chǎn)資格、質(zhì)量依據(jù)、有關手續(xù)。 4.3根據(jù)生產(chǎn)及經(jīng)營需要，在不同的合格供方提供同類原輔料和貨物的情況下，采購 人員應負責組織質(zhì)管部、生技部和實際用料部門的相關人員進行質(zhì)量資格評審和認定。 4.4合格供方必須是同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的佼佼者，具備按時交貨的生產(chǎn)能力，最重要 的是應具備質(zhì)優(yōu)價廉的基本條件。 4.5合格供方的產(chǎn)品必須是經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗合格或委托有檢驗資質(zhì)的機構檢驗合格的 產(chǎn)品，并經(jīng)公司實際生產(chǎn)使用證明供方產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良者優(yōu)先。 4.6必須采用科學的辦法，合理的檢驗手段來進行分析而確定每一種合格原輔材料及 所需貨物的合格供方。 4.7對合格供方必須采用“貨比三家”的傳統(tǒng)方法，用不帶偏見的主導思想、實事求事 的態(tài)度并根據(jù)供方的產(chǎn)品質(zhì)量、服務方式、企業(yè)信譽及一貫實際交往的表現(xiàn)來評定合格 供方。 4.8合格供方的選擇必須采用擇優(yōu)汰劣的市場競爭原則，同類產(chǎn)品可供選擇的合格方 必須同時評定二至三家，以達到物美價廉的最佳效果的目的。 4.9質(zhì)優(yōu)的合格供方應在付款時給予優(yōu)先；對質(zhì)差的供方經(jīng)通知改進，質(zhì)量沒有明顯 改善的則應給予刪除合格供方資格的處罰，以觀后效。 4.10每半年應由經(jīng)營部組織質(zhì)管部、生技部及相關人員參加評定會議，重新評定合 格供方的資質(zhì)問題及重新確認合格供方。 4.11穩(wěn)定的原輔材料及經(jīng)營所需貨物的合格供方是降低企業(yè)質(zhì)量管理成本的重要因 素，未經(jīng)公司有關部門及相關人員討論通過，未經(jīng)公司有關領導批準，采購人員無權自 行決定取舍合格供方。 4.12合格供方的評定必須通過相關部門、相關人員的專門評定分析并形成決議，由 相關人員簽名確認，并經(jīng)有關領導批準執(zhí)行。 4.13公司外購配套產(chǎn)品和自行采購原輔材料委托外加工的產(chǎn)品的合格供方的評定按 本評定方法有關規(guī)定執(zhí)行。 五、采購依據(jù) 5.1根據(jù)對市場的分析和判斷，公司決策投產(chǎn)的新產(chǎn)品所需原輔材料。 5.2根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)部新產(chǎn)品試產(chǎn)試制所需的原輔材料。 5.3根據(jù)公司下達的產(chǎn)品生產(chǎn)計劃任務所需的一切原輔材料。 5.4根據(jù)經(jīng)營部專賣事業(yè)所需的一切整體形象所需的材料。 5.5根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營所需要的其它配套產(chǎn)品。 5.6根據(jù)公司委托外加工所需的原輔材料。 5.7所需采購的原輔材料及貨物均必須按實際需要的質(zhì)和量。 5.8所有采購依據(jù)必須有充分的授權和文字確認。 六、控制程序： 6.1 根據(jù)公司計劃和下達的生產(chǎn)任務所需的原輔材料及貨物，通知已通過評審確認 的二至三家合格供方提供樣品和報價。 6.2不同的合格供方提供的同類原輔材料及貨物，在通過提供樣品或生產(chǎn)實踐證明質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)的情況下，并經(jīng)質(zhì)管部評定分析；確認后的合格供方，應用比價格、比服務、比信 譽的方法擇優(yōu)錄取。 6.3合格供方確認前其采購品種的質(zhì)量必須經(jīng)質(zhì)管部、生技部，及用料部門的相關人 員協(xié)商認可并書面確認。 6.4采購合同談判均需具備同時二人以上的參與，采購合同凡是在公司所在地簽定的 必須由我方提供合同文本，在外地簽訂有條件的應采用我公司的合同文本。 6.5合同簽訂前應向合格供方聲明公司的采購原則：我方要求供方提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn) 品；我方不希望用比別人高的價格來購買供方同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，要求合格供方必須在這 一點上做出承諾，違反這一點我方將有權采取懲罰辦法。 6.6合同簽訂前，有提供樣品檢驗的應由質(zhì)管部負責組織評定分析確認質(zhì)量并把樣品封存 ，封存的樣品作為貨到后質(zhì)管部進料檢驗的依據(jù)，經(jīng)產(chǎn)品開發(fā)部試產(chǎn)的產(chǎn)品應具備試用 報告及確認結(jié)果。 6.7經(jīng)常業(yè)務往來的合格供方原則上也應按6.5條款執(zhí)行，如果沒有條件或沒有必要 按6.5條款執(zhí)行的合格供方則應由質(zhì)管部、生產(chǎn)技術...
經(jīng)營部組織機構與管理職責