管理者的EQ (余世維講座文字整理版)

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管理者的EQ (余世維講座文字整理版)
管理者的EQ (余世維講座文字整理版) 管理者的EQ,這個名詞我相信很多人并不是第一次聽,盡管你以前看過這樣的書,或 者知道這樣的事情,我還是很自夸的講,我認為我講的比書好聽。因為我是一個中國人 ,我思考問題很喜歡從中國人的角度去思考這個問題,最早提出句詞的,其實是老外, 但是你也知道,我們中國祖先早就有這個概念。但是今天上午就講過了,我們祖先,包 括我們后代子孫,缺乏這個概念,就是沒有提煉出一個有系統(tǒng)的理論。所以總是什么東 西都是老外提起來的,其實并不見得。街上如果有這本書,你聽完以后也就不用去買了 ,因為我認為我比他講的好聽,最重要的就是剛才那句話,我很喜歡從中國的角度去思 考問題。   首先我們來講EQ和IQ的區(qū)別。剛才有同仁問我說,我們沒有時間,講點財商?其實 這個事情出來以后,有好幾個名詞都出來了,有AQ逆商,F(xiàn)Q財商,SQ銷售商,還有BQ, 所謂的財商,財學(xué)、秀才,也是統(tǒng)統(tǒng)就出了,其實講穿了,就是管理的概念,我們現(xiàn)在 解釋這二個名字吧!IQ的I是智慧的意思,EQ的E是情緒的意思,這個詞我們稱之為IQ, 那個Q是科學(xué)的,商數(shù)的意思,EQ的E是情緒的意思,這個詞我們稱之為IQ,那個Q是科學(xué) 的,商數(shù)的意思,就把他稱為智商,一個人的智慧商數(shù),那么EQ的E呢?情緒的意思,那 個Q也一樣,還是商數(shù)的意思,就把他稱之為情商。不管是智商還是情商,最主要的是把 他們區(qū)別一下,智商在那投影片上寫出來了,是智能的表現(xiàn),人對科學(xué)知識的理解,我 們稱之為智商,你在學(xué)校里面讀書的時候,你對于物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)、英文、對于國文 ,歷史地理的了解,叫做IQ,人的IQ智能表現(xiàn)。我們整個中國的教育,一致強調(diào)在IQ上 面,其實EQ并沒有,EQ是什么?EQ是情緒的反映,其實是人際關(guān)系的動作,這個人際關(guān) 系,并不是我們所講的難兄難弟的會在一起,是指你在人際關(guān)系里面做得很好,你能不 能帶一幫子人來做事情,這個叫做EQ。我從那里可以證明,我們中國的教育,比較重視 智商不太重視情商,我們簡單的講幾件事情就會發(fā)現(xiàn),當然我們要先說,為什么現(xiàn)在大 家研究EQ,因為科學(xué)家們作了個調(diào)查,你這一輩子如果比較成功,有80%的原因跟你的情 商有關(guān),只20%的原因跟你的智商有關(guān)。所以人的成功80%靠EQ,只有20%靠IQ,這就證明 咱需要注意EQ。   那么現(xiàn)在回到我們中國的教育,第一個問話就不一樣。我看看就知道你們的小寶就 很大了,你們家里的小寶,當初從幼兒園回來的時候是怎么問他的,我替你講好了,我 們都是中國人,我很清楚。小寶,老師今天有沒有給你喝牛奶?小寶,老師今天有沒有 給你們吃餅干?二塊還是三塊?小寶今天有沒有打你?都是這樣問的。后來,到日本去 ,才知道日本不是這樣問的。比如他叫次郎,今天你有沒有幫同學(xué)做事?你幫老師做什 么?你知道這兩句問話的差別嗎?你想想看你家小寶可能不喝牛奶,別的同學(xué)都喝嗎? 別人都三塊餅干,你們家小寶一塊嗎?這種話叫做廢話!不用問。中國的爸爸媽媽把自 己的心肝寶貝看作這么重要?其實,忘了他只是人中間的一部分。你們家的小寶到了幼 兒園,其實與別的小寶是沒有差別的,你不相信你到幼兒園去看,隨便叫一聲,小寶, 一定是幾十個都回頭,因為幾十個都是小寶。既然是這個樣子,那你們那個寶跟別人那 個寶貝難道又有什么不同呢?你應(yīng)該說你們家那個寶幫別人作了些什么?我聽到日本媽 媽是這樣問話,我大吃一驚,接著講,你今天幫老師做了什么?你有沒有幫同學(xué)做了什 么?他們從小就重視EQ,難怪長大了就不一樣?你記得我們中國辦了一個中日兒童野外 生活訓(xùn)練嗎?就是這樣造成的,日本小孩一出去,就是拿蠟燭、手電筒、火柴、繩子、 帳篷,棉被,大家分工合作。我們中國的孩子一出去就是巧克力、餅干、可樂,吃完就 坐在樹底下。你沒有注意到從小沒有幫同學(xué)做事?就從這個問話就看得出來。   接下來你們家小寶到了小學(xué),他回家你又問什么?我也替你講好了。小寶,老師今 天教了什么?我到了美國才知道,美國人不是這樣問的,譬如如那個小孩叫喬治,老師 今天教的東西你問了哪些?你問了老師一些什么?所以,美國的小孩一回家,媽媽就問 你問了老師些什么?中國就問,老師教了什么?你知道中國祖先留下怎樣的學(xué)問?就是 統(tǒng)統(tǒng)注意底下的學(xué),忘了底下的問。那么你想不想問我余先生,這個老師問了些什么跟 EQ有什么關(guān)系?當然有關(guān)系,因為老師教你問,這叫互動,因為互動,人的EQ就起來了 。我們的孩子像傻子一樣坐在下面一直聽,回家以后你也只是講述老師講了什么?不就 暗示你只要像傻瓜一樣就可以了嗎?所以,中國的孩子在學(xué)校統(tǒng)統(tǒng)沉默,沒有聲音,不 想講話,你看中國人開會就知道,中國人一開會統(tǒng)統(tǒng)坐后面,讓前面看誰去坐?不想?yún)?與。所以我在討論問題的時候,我也不抱希望,我知道中國人通常沒有聲音,就是因為 EQ不是太高,因為,就是從小教育的時候忘了這一點,當然不是你們的錯,整個中國的 社會要注意這個問題。   第2個,也是個很有趣的問題,這個名詞在外國幾乎沒有,我們海峽兩岸都是這個名 詞,模范生。什么叫模范生?什么叫勞動模范?一個學(xué)生叫學(xué)生,什么叫學(xué)生?在學(xué)的 生徒,叫學(xué)生,既然在學(xué),怎么可能模范?所以我不知道為什么?我們學(xué)生模范!模范 生,什么資格才叫模范生,我們叫做五育具全,一個小學(xué)生要5種教育都非常具備,才是 模范生。第一個,他的道德必須很高尚。第二個他的智慧必須很超前。第三個,他的體 魄要非常的完美。第四個,他的合群關(guān)系要非常的良好,在大陸上面講勞動一樣的意思 ,因為勞動要一起嗎!最后第五個,他的藝術(shù)眼光要非常的獨到。所以,德智體美勞合 稱5育,我請問哪一個小寶敢說做到這一點,統(tǒng)統(tǒng)都沒有,都在這上面下功夫:智育。   我剛到美國去讀書的時候,教授,我們班上誰第一?一講就知道講錯了,因為人家 馬上就講一句話,余先生,你要知道你自己及格就好了。我們美國沒有第一,只有等級 A、A+、A-、B+、B、B-是不及格,B差不多很危險了,B+還可以,A- 叫不錯,A叫棒,A+叫卓越,只要這樣就好了,沒有第一。你們中國就這么喜歡第一呢? 我就說對不起!就是因為我?guī)Э粗袊乃枷氲矫绹サ?,所以,其實沒有第一,我們不 但第一,還有模范生,結(jié)果剛好相反。為什么?模范生一旦選出來當模范生,就完蛋了 ,他反而不夠模范,因為一般的模范生通常都是前三名,對不對?什么三好學(xué)生?都是 屬于這一類的,其實這種人合群關(guān)系很差。你看看學(xué)校里面的前幾句,個性通常比較孤 僻。我們假設(shè),我們總經(jīng)理的助理,陸曉燕是第一,人家說,曉燕,你的筆記叫我抄一 下,沒有,我都是亂寫的,沒有,這就是第一,你回想一下你在讀中學(xué)和小學(xué)時第一是 不是這樣?那個最后名正好相反,我的筆記誰要抄??!沒有人要抄的。所以最后一個有 很好的人情關(guān)系,但是沒有人要抄,結(jié)果有一天,陸曉燕變成第二名,哭得眼睛都腫了 ,人家還會笑,曉燕還不是永遠第一,還不是會掉下來,??!第二名也不得了??!對不 對?就把眼睛哭腫了。你看那個最后一個,每天都是優(yōu)哉游哉的,反正最后沒有了嗎? 就這樣子了嗎?有個禮拜不小心,就多讀點書,進步了,你看!變成倒數(shù)第二,原來是 倒數(shù)第一,變成進步了,就到街買東西去了,請同學(xué)吃飯,還吃東西,說我進步了。所 以最后一名,反正是最后一名,還比較安定。第一名就非常的緊張,一不小心就怕掉下 去,結(jié)果在EQ的培養(yǎng)里面反而不太好。最后畢業(yè)了出去都不一樣。你看第一名去當銷售 員,去敲人家的門都不太敢敲,他去高喊門的時候都要小心地敲。人家一開門,他要嚇 一跳,恩,恩,什么事???請問你們王總在嗎?王總不在,到武漢出差了,有什么事啊 !我想推銷一個新的產(chǎn)品。咣!王總不在,嚇死我了,還好不在!第一名是這樣子。最 后名不是,反正在學(xué)校里已經(jīng)罵慣了,無所謂的,他敢打我,我就不相信,敲門就這樣 敲了。人家說干嘛?叫混了?你們王總經(jīng)理在嗎?王總經(jīng)理不在武漢,什么事?我有個 非常的事要給他報告!胡說,人家把門一關(guān)。他更厲害,喂!喂!喂!夾到我的手,那 人家把門打開。王總到底什么時候回來啊!最后一名就是這樣子的,所以他們做生意, 百折不撓,反正是打習(xí)慣了,所以他們一到社會當中就非常的好。 還有件事你要特別的注意,最后一名在學(xué)校的時候,人緣就特別的好,你知道為什么 嗎?他就帶最后名出去,因為是有襯托的效果,這個是更差的!所以最后名好奇怪,每 個都帶他出去,后來發(fā)現(xiàn)是襯托的效果,可是他們的朋友很多??!到了社會當中他的人 脈就很廣。今天你回想看看,你們班上的前三名,現(xiàn)在到哪里去了?出人頭地的常常是 那些差的。所以我很反對在中國選模范生,你把一個孩子弄成模范生反而變成不模范, 因為他的個性就突然間孤僻了。如果這個問題是對的,難道美國不曉得選,難道英國沒 有,難道法國、德國沒有?就是沒有,他們從來不選模范生,他們認為學(xué)生是不可能模 范的。我們就天天在那里搞假的模范生,其實他不是真正的模范,因為學(xué)生是不可能模 范的。你現(xiàn)在把他弄成模范生,就造成個性當中的孤僻,所以你看看第一名的學(xué)生,脾 氣都壞的,他們沒有錯,是我們大人搞壞的,一動就把學(xué)生選出來當三好學(xué)生,一動就 當模范,養(yǎng)成一個孤傲的心理,其實他的EQ就下降了。   如果你對我說,余先生你的意思我們小寶最后一名是個福氣嘍!我的意思也不是這 樣,我故意說最后一名,科學(xué)家調(diào)查最好是第5名到第15名,太笨也不行,IQ零蛋也是不 行,第5名到第15名,通常是最棒的。剩下來的時間就不要去搞前5名,有那個時間培養(yǎng) 他的EQ。有沒有東西可以證明呢?我們來證明一件事情,什么東西都需要證明,不然我 們憑什么說這句話,影響一個人成功因素有八成是他的EQ。我在讀小學(xué)五年級的時候, 我們家來了個長輩,他摸摸我的頭,給我爸說,這個孩子很聰明。我爸爸馬上叫這4個字 ,小時了了,中國話把這種話叫做長詞,后面還有4個字,大未必佳。一個小孩小時候很 好,長大了以后并不怎么樣,我們中國有這個成語,證明我們中國祖先觀察過這個現(xiàn)象 。當然我爸是客氣嘍,他恨不得我,成龍成鳳!但是人家這樣稱贊他總是要客氣一下。 杰能,你少爺真的很聰明,其實我小學(xué)五年級的時候,我一直名列前矛,我的數(shù)學(xué)一直 很好,大未必佳。但事實上真的是一個重要的成語,根據(jù)調(diào)查,小時很好的人,長大了 不怎么樣。   我們先做兩個事情,第一個臺灣所做的實驗。第二個美國所做的實驗。臺灣其實不 是實驗,是調(diào)查。臺灣每年高考誕生四個狀元,理工科狀元、文史科狀元、法商科狀元 、理農(nóng)科狀元,每年誕生四個,20年誕生80個,這80個狀元到哪里去了?有趣吧!臺灣 教育部做了地毯式的追蹤,這80個狀元到哪里去了?結(jié)果發(fā)現(xiàn)一半都在教書,太可惜了 ,早知道要教書何必要當狀元呢?難道狀元教書不成,殺雞用牛刀了!所以太可惜了。 事實證明,凡是狀元都有低不下頭,彎不下腰這個毛病,他太優(yōu)秀了,結(jié)果社會當中沒 有辦法忍受挫折,最后就是回到學(xué)校教書。在學(xué)校只要不得罪校長就可以了,心情不好 把學(xué)生叫過來刮一頓,必要時打一頓,發(fā)泄發(fā)泄,這種事情誰都喜歡干,所以最后就回 到學(xué)校去教書。所以,臺灣教育部就突然發(fā)現(xiàn),這樣做是錯的。我們天天要求學(xué)生的分 數(shù)是錯的,所以臺灣從前年開始就改過來了,所以臺灣的中小學(xué)從現(xiàn)在開始,統(tǒng)統(tǒng)沒有 分數(shù),全部都用等,就是為了這個事情,取消了全國的分數(shù)。從此以后不在講分數(shù)了, 因為這樣子搞下去孩子都搞壞了,最后統(tǒng)統(tǒng)爭取分數(shù)。你看我那兩個孩子,都大了都讀 大學(xué)了,當初他們讀中學(xué)的時候,總平均92.86第一名,92.83第二名,他第二名就哭起 來了,嚇死了,分數(shù)到零點兒總平均,有必要競爭到這種程度嗎?   但是美國式的更有趣,叫做EQ實驗,美國是做過實驗的,所以我就講,科學(xué)家做事 情要做到求證,所以美國做了個實驗,來證明EQ比IQ重要。他們是這樣實驗的,我這里 沒有小桌子,我就拿起這個椅子來表示。他們用100多個小孩實驗,一直追蹤到大學(xué)畢業(yè) 。20年,美國這個實驗做20年,所以有名的實驗都要做20年,最近依斯卡多兒在演一個 劇目,演一個非洲的猩猩,那個電影拍20年了,所以西方人對這個事業(yè)的執(zhí)著做得很成 功。外面100多個小孩,每次叫進來10個或20個,這邊擺一個蛋糕,叔叔跟阿姨要出去一 下,等下回來分這個蛋糕,你們乖乖的。叔叔阿姨其實統(tǒng)統(tǒng)是心理學(xué)專家,來做這個實 驗。他們一走,把門一關(guān),這個4個角落的攝像機就打開了,來看看這些孩子做什么?2 0個小孩,10個男的,10個女的,統(tǒng)統(tǒng)都不一樣,他們就開始研究人類的行為。叔叔阿姨 一出去,有個小孩就一直盯著這個蛋糕,長大以后,都是...
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