管理技巧培訓(xùn)教材之決策技巧 doc76
目 錄 引 言 3 第1章 分析決策 3 1.1什么是決策 3 1.2確定決策風(fēng)格 5 1.3認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 6 1.4分析決策者的責(zé)任 7 1.5果斷決策 8 第2章 做出決策 10 2.1弄清問(wèn)題的關(guān)鍵 10 2.2確定參與決策的人選 12 2.3采用分析的方法 14 2.4產(chǎn)生新想法 15 2.5發(fā)展創(chuàng)造性思維 17 2.6評(píng)估方案的有效性 17 2.7收集信息 18 2.8預(yù)測(cè)未來(lái) 21 2.9使用模型 22 2.10降低風(fēng)險(xiǎn) 23 2.11采用萬(wàn)全策略 24 2.12評(píng)估對(duì)員工的影響 25 2.13做出最終決策 26 2.14尋求同事支持 27 第3章 實(shí)施決策 28 3.1制定行動(dòng)計(jì)劃 29 3.2解釋決策內(nèi)容 29 3.3討論決策實(shí)施的進(jìn)程 30 3.4克服異議 32 3.5監(jiān)督實(shí)施情況 33 3.6處理他人的決策 34 3.7做出系列決策 35 自我決策能力評(píng)估 36 決策技巧 引 言 不管是工作中還是工作以外，決策都是人生的一個(gè)重要組成部分。所謂決策者，就是 指那些在兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中做出選擇并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。有時(shí)，這種決策是至 關(guān)重要的。本書(shū)為你講述關(guān)于如何做出一個(gè)好的、高效的決策的所有知識(shí)，包括從最初 的醞釀到最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。不管你是決策的新手還是經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者，閱讀本書(shū)對(duì)于進(jìn) 行與工作有關(guān)的決策很有幫助。本書(shū)內(nèi)容包括如何形成想法和思路，如何預(yù)測(cè)未來(lái)，如 何評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，以及怎樣處理人事問(wèn)題等方面的知識(shí)。最后有一套評(píng)估決策能力的自測(cè)題 ，可以幫助你估計(jì)自己的決策能力。同時(shí)，本書(shū)為你提供了101個(gè)對(duì)進(jìn)一步發(fā)展極具價(jià)值 的提示。 第1章 分析決策 管理者的一部分工作就是做出一系列或大或小的決策。在各種情況下做出正確的決策 ，是值得努力追求的目標(biāo)。 1.1什么是決策 決策就是在兩個(gè)或多個(gè)可供選擇的方案中做出判斷和選擇。無(wú)論是問(wèn)題的解決過(guò)程， 還是任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程，都會(huì)不斷產(chǎn)生有待決斷的事情，都需要決策者頻繁地做出決策。 由此可見(jiàn)，管理者必然是決策者。 小提示1：決策前仔細(xì)檢查每一個(gè)可供選擇的方案。 小提示2：如果以前的決策仍然起作用，就繼續(xù)采用它們吧。 1.1.1誰(shuí)來(lái)決策？ 決策就是一種選擇，就是從一系列可供選擇的方案中挑選出最佳方案的過(guò)程。決策者 就是做出這個(gè)選擇的人。一項(xiàng)決策表面看來(lái)是迅速做出的，但它涉及決策者為此進(jìn)行目 標(biāo)確定、分析、評(píng)估、選擇和制定實(shí)施計(jì)劃等一系列過(guò)程。為做出一項(xiàng)決策，管理者必 須確定這項(xiàng)工作的目的，列出可供選擇的方案，在這些方案中做出選擇，然后把這一選 擇付討實(shí)踐。決策以及做出決策的過(guò)程對(duì)所有管理過(guò)程來(lái)說(shuō)都是最基本的，就像日常生 活的內(nèi)容一樣。 小提示3：關(guān)注短期決策，做出長(zhǎng)期的決策。 1.1.2將決策分類 管理者不得不面對(duì)各種各樣的決策，如日常事務(wù)、緊急情況、戰(zhàn)略問(wèn)題以及企業(yè)運(yùn)作 等。多數(shù)決策是屬于日常事務(wù)的決策：同樣的事情重復(fù)發(fā)生，你可以選擇一個(gè)已被證明 可行的行動(dòng)方案。然而，有些情況是沒(méi)有先例的——你必須在事情發(fā)生的時(shí)候及時(shí)做出自 己的決策，這就是緊急決策，這類決策消耗了管理者的大部分時(shí)間。最重要的決策形式 是戰(zhàn)略決策：確定目標(biāo)，然后把它們轉(zhuǎn)變成明確的計(jì)劃或分解成多個(gè)子決策，這是管理 者最重要的任務(wù)。企業(yè)運(yùn)作性決策，特別是那些涉及到“人的問(wèn)題”（包括招聘和解聘） 的決策需要特別認(rèn)真的處理。 小提示4：改變那些不再有用的決策。 1.1.3根據(jù)多數(shù)人的共識(shí)來(lái)決策 與同事討論問(wèn)題，常常是向決策邁進(jìn)的最好方法。大家討論時(shí)，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生意想不到 的解決方案。 同事的加盟增加了創(chuàng)造的機(jī)會(huì) 管理者解釋可供選擇的方案 同事關(guān)注整個(gè)進(jìn)程 1.1.4分解過(guò)程 完成一項(xiàng)決策要經(jīng)過(guò)一個(gè)系統(tǒng)的思維過(guò)程。首先，需要明確無(wú)誤地確定待處理的事宜 ，并把目標(biāo)按優(yōu)先次序依次排列出來(lái)。其次，需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的分析。對(duì)問(wèn)題的分 析會(huì)揭示出哪些方案是不可能的、不現(xiàn)實(shí)的，從而產(chǎn)生可管理的、數(shù)量適當(dāng)?shù)目蛇x方案 供詳細(xì)評(píng)估。在這一步，也可以羅列出其他人的觀點(diǎn)。在保證終極目標(biāo)的前提下，應(yīng)當(dāng) 認(rèn)真地估計(jì)每一種行動(dòng)方案的利弊。最后，要制定一個(gè)具體的實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃要體 現(xiàn)決策將怎樣一步步實(shí)施。 小提示5：要考慮每項(xiàng)決策的內(nèi)涵——它們可能是非常龐大的。 小提示6：要預(yù)測(cè)事物所有可能的變化，并為之做準(zhǔn)備。 1.1.5比較方案 大部分決策都包含問(wèn)題解決的過(guò)程。不同的管理者（即決策者）可以用不同的方法得 到各自的方案。在這些方案中，有的是基于事實(shí)和外部特征做出的，清晰正確；有的是 基于經(jīng)驗(yàn)做出的，看起來(lái)是正確的；有的甚至可能需要設(shè)法模擬一下，也就是要嘗試后 才能確定；有的可能是一種只宜短期采用而不便長(zhǎng)期采用的對(duì)策（例如向工廠的“瓶頸” 環(huán)節(jié)投資）；也有的可能是一種模糊的方案——看起來(lái)好像可行，實(shí)際上沒(méi)有什么實(shí)際效 果（例如，投放一種新產(chǎn)品，看看它是否影響了市場(chǎng)）。 小提示7：決策時(shí)要經(jīng)常反思什么問(wèn)題可能導(dǎo)致錯(cuò)誤。 1.1.6理解風(fēng)險(xiǎn) 雖然風(fēng)險(xiǎn)有大有小，但毫無(wú)疑門的是，絕大多數(shù)決策都包含一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素。有時(shí)，雖 然理論上存在可供選擇的方案，但是由于不利因素太多以致沒(méi)有一個(gè)真正可行的。這種 情況可能源于最初的一個(gè)錯(cuò)誤決策。舉例來(lái)說(shuō)，某公司由于投資一家新廠而使其財(cái)政吃 緊。在面臨緊急的財(cái)政危機(jī)時(shí)，它可能決定中止這個(gè)項(xiàng)目。如果新廠能最終達(dá)到其預(yù)定 目標(biāo)的話，誰(shuí)也不愿中止這個(gè)項(xiàng)目。因此，退卻總比繼續(xù)前進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)更大。同樣地，要 時(shí)刻不忘注意迫在眉睫的風(fēng)險(xiǎn)。如果沒(méi)有降低服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)的話，裁減員工似乎總是 一種安全的決策。 1.1.7評(píng)估方案 有時(shí)候，決策的風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)市場(chǎng)測(cè)試或模擬測(cè)試來(lái)降低。例如，如果一個(gè)新產(chǎn)品在 市場(chǎng)上出了問(wèn)題——已經(jīng)無(wú)法達(dá)到其預(yù)定目標(biāo)而且正在虧本，你可以分析可能的解決辦法 ，并模擬各種可能的經(jīng)濟(jì)后果： o 立即停止生產(chǎn)，防止進(jìn)一步的經(jīng)濟(jì)損失； o 重新振作起來(lái)，開(kāi)拓原有產(chǎn)品的市場(chǎng)； o 更換原有管理隊(duì)伍，讓他們反思市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)； o 重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從頭開(kāi)始新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)； o 把原有產(chǎn)品賣給其他公司，重新開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。 在這個(gè)例子中，正確的決策是“重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從頭開(kāi)始新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”發(fā)。因?yàn)閷?duì)長(zhǎng)遠(yuǎn) 的將來(lái)而言，這種方案有著最美好的前景，而且這種方案的開(kāi)銷在短期內(nèi)也是可以承受 的。 1.1.8自我提問(wèn) 你的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)是什么？ 這個(gè)產(chǎn)品或這項(xiàng)服務(wù)或這個(gè)想法可為我們盈利嗎？ 為進(jìn)入市場(chǎng)，我們需要付出多大的精力？ 我們需要招聘新員工嗎？ 如果市場(chǎng)情況變化，會(huì)發(fā)生什么樣的事情？ 最壞的情形是什么？我們?nèi)绾蚊鎸?duì)它們？ 小提示8：決策時(shí)，要考慮所有可能的結(jié)果。 1.2確定決策風(fēng)格 不同的人有不同的決策風(fēng)格。不管你的決策風(fēng)格是邏輯分析型的還是富有創(chuàng)造性的， 你所采用的決策方法必須是合理的、直截了當(dāng)?shù)摹：玫臎Q策者不會(huì)允許以個(gè)性去控制決 策的過(guò)程或者決策的最終結(jié)果。 小提示9： 時(shí)刻注意邏輯分析和直覺(jué)思維的平衡。 小提示10：評(píng)估你的決策能力，并且努力改善它。 1.2.1評(píng)估思維過(guò)程 不論是理性思維還是直覺(jué)思維主宰著你的思維過(guò)程，都可以形成一個(gè)平衡的、合理的 思維模式。 1.2.2采用預(yù)感和邏輯分析 大腦的一側(cè)通常被認(rèn)為擅長(zhǎng)進(jìn)行情感活動(dòng)、形象思維、直覺(jué)和創(chuàng)造性思維，另一側(cè)則 擅長(zhǎng)邏輯、語(yǔ)言、數(shù)學(xué)和分析。雖然每個(gè)人的兩側(cè)大腦思維發(fā)達(dá)程度有差異，這并不說(shuō) 明決策者可以分成兩種獨(dú)立的類型：直覺(jué)型決策者的決策是創(chuàng)造性、自發(fā)性的，而邏輯 型決策者的決策是以事實(shí)為基礎(chǔ)的合理的判斷。不管你的決策風(fēng)格傾向于何種類型，你 總要在兩者間達(dá)成平衡。 要點(diǎn) o 決策過(guò)程依賴于掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息。 o 決策的系統(tǒng)方法能夠改善和提高創(chuàng)造性。 o 決策時(shí)應(yīng)該認(rèn)真考慮所有的反對(duì)意見(jiàn)。 o 在把握一個(gè)未知的機(jī)遇時(shí)，最好對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作過(guò)認(rèn)真分析，并使之在可承受的范圍內(nèi)。 o 系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，而不要草率地下結(jié)論。 1.2.3冒風(fēng)險(xiǎn) 不僅僅是直覺(jué)性決策會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，任何具有不確定結(jié)果的決策都有風(fēng)險(xiǎn)的成分，即使是 經(jīng)過(guò)嚴(yán)密邏輯思維做出的決策也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。這兩種決策方法的最大不同，在于其思維方 式的不同：直覺(jué)型決策者總是贊成他們認(rèn)為是理所當(dāng)然的那種選擇，雖然在別人看來(lái)這 可能是一個(gè)很少有機(jī)會(huì)成功的方案；邏輯分析型決策者分析計(jì)算所有的不確定因素，唯 此才尋求最佳選擇，做出決定。其實(shí)，兩種方法都希望使所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小。 1.2.4系統(tǒng)化 不管你是哪種決策風(fēng)格，系統(tǒng)分析對(duì)決策都是有益的。決策時(shí)采用系統(tǒng)的分析方法， 可以保證以下各方面都被認(rèn)真加以考慮過(guò)：需要的信息已收集齊全，所有的方案都被考 慮和比較過(guò)，對(duì)可預(yù)見(jiàn)的困難有了清楚的認(rèn)識(shí)，方案的可行性已被評(píng)估，最終結(jié)果也被 認(rèn)真考慮過(guò)。系統(tǒng)的分析方法可以讓你制定出一套合理有效的行動(dòng)計(jì)劃。這樣，你可以 將決策過(guò)程清楚地解釋給所有的同事或相關(guān)的客戶聽(tīng)。 小提示11：避免在還有大量不確定因素存在時(shí)，就倉(cāng)促地決策。 小提示12：繼承仍然有效的決策，摒棄無(wú)用的決策。 1.2.5回顧先例 人們經(jīng)常重復(fù)做出那些以前被證明是成功的決策，這會(huì)導(dǎo)致結(jié)果更趨完善，因?yàn)椴粩?重復(fù)自然會(huì)“熟能生巧”。然而，在某些時(shí)候，由于前提改變了，一個(gè)以前正確的決策會(huì) 變得錯(cuò)誤或不那么合適。這種情況下，矯正的方法是把你原有的決策當(dāng)做第一方案，然 后在此基礎(chǔ)上作些修改。而對(duì)于新手，在這種情況下，不加分析地采用先例是錯(cuò)誤的， 應(yīng)該做出新的決策。 1.3認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 決策中一個(gè)重要的因素是公司的企業(yè)文化。決策時(shí)，公司的企業(yè)文化會(huì)影響你能夠接 觸到的事物和可供選擇的東西。要了解哪些對(duì)公司而言是可以接受的東西，哪些是公司 不可能接受的。 小提示13：為了正確地決策，可以挑戰(zhàn)企業(yè)文化。 小提示14：確保你能正確識(shí)別好的、富有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性的思想。 1.3.1分析不同的合作模式 決策受周圍環(huán)境的影響，同時(shí)也影響周圍的環(huán)境。如果你的企業(yè)充滿獨(dú)裁者和遵奉者 ，你很可能被束縛在官僚之中，而無(wú)法做出及時(shí)的決策。相反，一個(gè)富有創(chuàng)造性的、進(jìn) 步的公司將會(huì)希望你更加敢作敢為，更富于冒險(xiǎn)精神，并要求你主動(dòng)做出決定。身處那 些在回避風(fēng)險(xiǎn)和富有野心兩個(gè)極端之間飄搖不定的公司中，你要努力去感覺(jué)其中占主要 地位的傾向，并依此制定你的工作方式。 小提示15：在決策中將理性思維和直覺(jué)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。 小提示16：要了解隱含在決策背后的策略。 1.3.2克服阻力 巧妙的決策者在必要時(shí)要學(xué)會(huì)操縱和控制整個(gè)系統(tǒng)。例如，有時(shí)敢冒風(fēng)險(xiǎn)的公司可能 不得不中途取消其大膽的決策，因?yàn)檫@已經(jīng)超出了其財(cái)力范圍，他們難以為繼了；而有 時(shí)候那些努力回避風(fēng)險(xiǎn)的公司可能需要耐心地處理沒(méi)有先例的行動(dòng)，以保證在與對(duì)手的 競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。不論在何種情況下，都要清楚地了解權(quán)力影響的關(guān)鍵所在，并要盡量 與那些能與你共患難的人結(jié)成牢固的聯(lián)盟。 小提示17：不斷地估量決策對(duì)同事的影響。 1.3.3鼓勵(lì)創(chuàng)新 在不同級(jí)別的員工中形成平等和團(tuán)結(jié)合作的氛圍后，創(chuàng)造力將不斷涌現(xiàn)，每個(gè)人都可 以盡情地發(fā)揮各自的創(chuàng)造力。 1.3.4什么樣的文化氛圍主宰著你的公司？ 閱讀以下欄目中的條目，看看哪些與你公司的文化氛圍最為符合，從中可以判斷出你 的公司是回避風(fēng)險(xiǎn)型的還是富于冒險(xiǎn)精神的，或是這兩者的混合物——即有時(shí)過(guò)于謹(jǐn)慎而 有時(shí)過(guò)于自信。 回避風(fēng)險(xiǎn)型 o 新想法經(jīng)常被排除在外。 o 公司不總是受外部需要驅(qū)動(dòng)。 o 個(gè)人的穩(wěn)定和經(jīng)驗(yàn)是公司認(rèn)為最有價(jià)值的屬性。 o 公司的利益總是高于個(gè)人的成功。 o 命令和控制占明顯的主導(dǎo)地位。 o 幾乎不可能改變企業(yè)的思維模式。 如果你同意上面的絕大部分內(nèi)容，你的公司確定無(wú)疑屬于傾向于回避風(fēng)險(xiǎn)的。帶有新思 想和新技術(shù)的決策很難受到歡迎。 富于冒險(xiǎn)型 o 創(chuàng)新性的想法總是受到熱烈的歡迎。 o 公司首先關(guān)注客戶的需要。 o 公司強(qiáng)調(diào)的是如何把握新機(jī)遇。 o 主動(dòng)和革新是最有價(jià)值的特征之一。 o 公司和個(gè)人目標(biāo)是高度統(tǒng)一的。 o 允許所有員工自主，以展現(xiàn)他們的創(chuàng)造力。 o 思想和政策經(jīng)常根據(jù)周圍環(huán)境改變。 如果你同意上面的絕大部分內(nèi)容，你的公司就是有遠(yuǎn)見(jiàn)的。它不懼怕變化，且喜歡采 納大膽的、能夠帶來(lái)成功的決策。 1.4分析決策者的責(zé)任 自上而下的決策，會(huì)將工作逐級(jí)授權(quán)給下級(jí)。對(duì)于等級(jí)制的公司而言，這是非常自然 的事。但是，作為管理者，你一定要明確，哪些決策必須由你親自做出，哪些決策可以 授權(quán)讓你的下屬來(lái)完成。好的決策者與下屬分擔(dān)責(zé)任。 小提示18：絕對(duì)不要去控制你已經(jīng)授權(quán)下屬?zèng)Q策的事情。 小提示19：一定要告訴下屬你否決他們的決策的原因。 1.4.1做出自己的決策 作為管理者，最重要的任務(wù)是要決定什么決策是該由你自己親自做出的。你要估計(jì)清 楚，你的下屬有能力做出什么樣的決策。如果下屬?zèng)]有任何決策能力，那要么是你的估 計(jì)有問(wèn)題，要么是你的聘任和訓(xùn)練有問(wèn)題。作為管理者，要弄清自我的哪些方面...
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