海爾與創(chuàng)新——技術管理論文（徐劍）
海爾與創(chuàng)新 ——企業(yè)技術創(chuàng)新管理論文 （2000/05/20） ——職業(yè)培訓講師、咨詢顧問 徐劍 講師郵箱：docentxu@hotmail.com 前言 江澤民同志說：創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是社會發(fā)展的不竭動力。做為我國跨世 紀發(fā)展的重大戰(zhàn)略，國家制定了一系列相關政策來鼓勵科技與技術創(chuàng)新。而面對WTO的到 來,企業(yè)只有不斷地進行技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，才能增加產品的技術含量與知識含量，提 高競爭力，獲得競爭優(yōu)勢與可持續(xù)發(fā)展。 ＷＴＯ離我們越來越近，跨國公司正在大舉進入中國市場。隨著世界經濟一體化進程 的加快，企業(yè)面臨的競爭越來越激烈，競爭的層次越來越高。過去是關起門來自己和自 己打，現在不同了，是與國際大公司比，即使國內競爭中的勝家，面對跨國公司的競爭 也不輕松?，F在，我國還沒有哪家企業(yè)敢說自己在全球競爭中處于絕對優(yōu)勢地位?！叭胧?”逼近，我們如何應對？最迫切的是加強對市場經濟體制的學習和理解，加深對國際規(guī)范 的了解，切實轉變觀念，盡快在體制上與國際接軌。決不能固守舊模式，沿著計劃經濟 的慣性運行，以這種心態(tài)迎接挑戰(zhàn)弄不好倒下一大片。此外，要加快培育企業(yè)的創(chuàng)新能 力和核心競爭力，這是應對挑戰(zhàn)的關鍵。中國的企業(yè)必須面對激烈競爭的現實，切實引 進創(chuàng)新觀念，努力發(fā)展企業(yè)核心競爭力，爭取在世界范圍內獲得應有的強勢競爭力！ 創(chuàng)新的含義 經濟學上的創(chuàng)新主要是一個經濟概念，而不是一個技術概念，著名經濟學家熊彼特把 “創(chuàng)新”一詞定義為“新的生產函數的建立，即企業(yè)家對生產要素的新的組合”，它包括以 下五種情況： ■ 引入一種新產品或提供一種產品的新的質量； ■ 采用一種新的生產方法； ■ 開辟一個新的市場； ■ 獲得一種原料或半成品的新的供給來源； ■ 實行一種新的企業(yè)組織形式。 創(chuàng)新引起企業(yè)離開原來的平衡狀態(tài)，達到另一種平衡狀態(tài)，在這個狀態(tài)，企業(yè)能夠得 到超過社會平均利潤的超額利潤，而各個企業(yè)不斷地自我發(fā)展和創(chuàng)新，推動了整個社會 經濟的增長。創(chuàng)新包含的內容非常豐富，可概括為技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、觀 念創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等等！ 海爾集團是由一個虧損147萬元的集體小廠在短短15年間發(fā)展成為1998年銷售收入162億 ，1999年工農業(yè)額268億年平均增長率81.6%的特大刑企業(yè)。 海爾創(chuàng)業(yè)１５年平均年增長速度為８１．６％，今年銷售收入可達４００億元，是創(chuàng) 業(yè)當年的１萬倍。面對這一組了不起的數字，海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏 說，海爾發(fā)展靠的就是不斷創(chuàng)新。 2000年12月26日，在“海爾創(chuàng)業(yè)16周年、2000年實現全球營業(yè)額406億元研討會”上， 海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏向外界透露，截止到2000年12月26日，海爾集團實現全球營 業(yè)額406億元，同比增長51%，比去年凈增138億元；出口創(chuàng)匯2.8億美元，比去年翻一番 。 海爾是成功的！本文將通過對海爾集團的深入研究以探討海爾成功的根源——那就是不 斷的追求創(chuàng)新！通過研究的結果我們可以發(fā)現海爾在創(chuàng)新方面做得非常的成功，從而才 有了現在走向世界的海爾！ 創(chuàng)新——海爾發(fā)展的永動力 “企業(yè)就像斜坡上的球體，市場競爭與員工惰性會形成下滑力，如果沒有一個止動力 ，球體就會下滑，這個止動力就是基礎管理；斜坡上的球體不會自行上升，如果有個向 上的拉動力，企業(yè)才能發(fā)展，這個拉動力就是創(chuàng)新。”不用介紹，大家都知道這是著名的 海爾定律（斜坡球體論）。 在海爾，處處可以感受到創(chuàng)新的活力。過去從沒聽說業(yè)務流程的創(chuàng)新，現在聽到也看到 了。海爾的每一個人和部門都要面對一個市場，第一個重要因素就是物流，沒有物流的 電子商務就只能是一個網站，物流就是用時間消滅空間，就是將原材料庫、半成品庫、 成品庫、商業(yè)庫存等變成一條能夠流動的河，將“死庫容”變活，這就是物流，許多企業(yè) 的倒閉就是因為“死庫容”太多。 海爾提倡打“價值戰(zhàn)”。這個“價值戰(zhàn)”是什么？員工們說，在新經濟條件下，企業(yè)的價 值就是最大限度地發(fā)現和滿足用戶的個性化需求，做到物有所值甚至物超所值。 面對傳統(tǒng)電子產業(yè)內新的競爭形式，因應新經濟時代的特點，海爾集團秉承一貫的創(chuàng)新 文化，提出了從產品設計、產品結構規(guī)劃到創(chuàng)新機制改良的一系列重大舉措?！敖柚饽X ，務實創(chuàng)新”是其主要的思想原則。創(chuàng)新是海爾發(fā)展的永動力！ 海爾創(chuàng)新無止境 1984年，海爾砸掉76臺不合格的冰箱，以樹立員工的質量意識；今天在德國，消費者 購買海爾冰箱可以獲得政府頒發(fā)的節(jié)能補貼。 1999年4月30日，海爾人在美國南卡州打下了第一根樁，到現在，美國造的海爾冰箱正在 向著美國本土化的名牌邁進。 昨天，我們還在為新世紀的到來而憧憬；今天，當我們站在新世紀的門口，想象中的畫 面已經變成看得見摸得著的存在。 中國古代的哲學家有句話“天下萬物生于有，有生于無”；西方也有類似的觀點：創(chuàng)新是 無止境的。雖然現在海爾產品已經在全球160多個國家銷售，美國《財富》、英國《金融時 報》等輿論媒體常把Haier與微軟、IBM、SONY相提并論。但我們清楚地看到，無論在規(guī)模 上，還是品牌影響上，海爾都還有很大差距，創(chuàng)新才是海爾最大的優(yōu)勢。 太陽每天都是新的，新經濟下沒有舊經濟，只有守舊者。面對充滿挑戰(zhàn)和希望的明天， 海爾人只有不斷創(chuàng)新，挑戰(zhàn)滿足感，才能超越自我。海爾人因創(chuàng)新精神贏得世界的矚目 ，海爾人仍須用不斷的創(chuàng)新來贏得新世紀的輝煌。 海爾技術創(chuàng)新的典型案例 A、技術創(chuàng)新的典范——海爾銀色變頻冰箱 冬天本是冰箱市場的淡季，而一向以技術創(chuàng)新領先于行業(yè)的海爾冰箱公司，推出了科 技含量極高的銀色變頻系列冰箱，在北京、上海、武漢等各大城市，再次創(chuàng)造了淡季熱 銷的奇跡。業(yè)內人士指出：海爾銀色變頻系列冰箱的上市，作為一個成功的技術創(chuàng)新典 范，為中國冰箱業(yè)上了生動一課。 如今的消費者到底需要什么樣的冰箱？銀色變頻系列冰箱的熱銷表明：消費者需要的是 能夠滿足他們個性化需求的高科技產品，而不是一般的無差別產品。海爾冰箱在全國范 圍內推出B2B冰箱產品定制以來，在短短的一個月時間內，就收到了100多萬的市場訂單 。而海爾銀色變頻冰箱更是直接根據用戶的意見開發(fā)出來的。把握了消費者的真正需求 ，就等于把握住了市場的脈搏，海爾冰箱做到了這一點，海爾銀色變頻系列冰箱的市場 熱銷也就是意料之中的了。 正是從消費者的切實利益出發(fā)，海爾銀色變頻系列冰箱在技術上實現了一系列實質性突 破：采用國際先進的數字變頻技術，日耗電量僅為0.48度，只相當于一只20瓦的電燈泡 ；獨有的無級變速全自動功能，實現了冰箱控制從手動到自動的技術革命；配置世界最 先進的變頻壓縮機，在節(jié)能之余還大大降低了噪音，再加上獨具匠心的銀色外觀設計…… 一系列國際領先的技術組合成就了海爾銀色變頻在市場上的無限風光。 如果說銀色變頻為消費者帶來了直接益處的話，那它對于行業(yè)發(fā)展的意義則更為深 遠。由于海爾銀色變頻冰箱在外觀、節(jié)能及溫控上的技術突破，真正捕捉并滿足了消費 者的潛在需求，在業(yè)界引導了一股新的冰箱技術開發(fā)潮流。目前"銀色變頻"不僅是冰箱 銷售商的最佳賣點和用戶的首選產品，也成為越來越多冰箱企業(yè)仿效的“樣品”，一些國 內外冰箱品牌紛紛跟進，相繼推出了相近或相似的產品，從而再一次形成一股技術升級 的潮流，將中國冰箱業(yè)從價格戰(zhàn)的怪圈拉回到了技術競爭的良性循環(huán)中來，避免了中國 冰箱業(yè)的又一次“火拼”。 隨著中國加入WTO步伐的日益加快，以及國外品牌產品的逐漸滲透，中國家電市場將面臨 一場更為殘酷的競爭。如何在未來激烈的競爭中擁有立足之地？海爾銀色變頻系列冰箱 的推出及熱銷說明：只有提高產品的質量及科技含量，加大產品的技術創(chuàng)新粒度，研制 生產出真正滿足消費者需求的高科技產品，才能夠贏得消費者的青睞，才能夠在未來的 全球一體化市場中立于不敗之地。 B、 海爾洗衣機：創(chuàng)新創(chuàng)出大市場 2000年夏，許多業(yè)內人士及新聞媒體分析洗衣機市場發(fā)展時曾擔憂：隨著國內洗衣機 業(yè)“供大于求”矛盾日益突出以及“內憂外患”（指雜牌軍擾亂市場和洋品牌的重兵投入） ，一向穩(wěn)健的國內洗衣機行業(yè)可能會出現較大變動?；仡?000年中國洗衣機市場，我們 看到：以海爾等為代表的國產名牌洗衣機引導著洗衣機行業(yè)，走得相當穩(wěn)健和理性。海 爾集團通過創(chuàng)新功能和創(chuàng)造市場為中國洗衣機行業(yè)帶來新的活力！ ○第3代“手搓式”、“漂甩2合1節(jié)水型”、國際A級滾筒機、變速洗衣機……2000年海爾洗 衣機創(chuàng)新產品層出不窮； ○產品品種從1.5kg到10kg，每遞增0.2kg海爾就有一款洗衣機產品，中國洗衣機專利 技術申報，海爾洗衣機占全行業(yè)58%還多； ○海爾洗衣機入選世界優(yōu)秀專利技術成果精品庫，海爾洗衣機的創(chuàng)新技術在世界范圍 內受到普遍關注； ○海爾"手搓式"等七款高科技洗衣機精品在國際發(fā)明展覽會上囊括洗衣機類7項大獎 “電風扇一轉，洗衣機完蛋；電風扇一停，洗衣機準行”，是洗衣機業(yè)內對洗衣機市 場淡季和旺季階段性特點進行概括的一句“順口溜”。所以面對淡季洗衣機市場的沉寂與 如火如荼的彩電與空調的價格大戰(zhàn)，加之部分雜牌假冒偽劣洗衣機對市場的沖擊，有些 洗衣機廠家開始坐不住了，有的廠家3月份就宣布3款機型降價，有的滾筒洗衣機價格降 至與波輪洗衣機價位相當，有的在南京打出“買洗衣機送其他家電”的招牌……但洗衣機市 場的領軍人物-- 海爾始終堅持質量、服務、價格“三不打折”，以一系列高科技洗衣機新產品不斷滿足了 用戶的潛在需求，在市場上的備受消費者青睞。 海爾洗衣機通過加快創(chuàng)新的步伐，在技術上與國外品牌已沒什么差距，而國內洗衣機企 業(yè)系統(tǒng)完善的銷售網絡以及特色性產品的開發(fā)與國外企業(yè)相比還占有一定的優(yōu)勢。中國 的洗衣機生產廠家，如海爾，其科技、質量、性能、服務在用戶中已形成較高的產品定 位。作為目前全球唯一一家可同時規(guī)模生產亞洲波輪式、歐洲滾筒式、美洲攪拌式洗衣 機的生產企業(yè)，海爾洗衣機的產品品種從1.5kg到10kg，每遞增0.2kg就有一款產品，以 其突出的整體優(yōu)勢為其滿足全球范圍內消費者的個性化需求奠定了堅實的基礎。 在產品開發(fā)中，海爾利用自己的技術優(yōu)勢，創(chuàng)新性地將波輪洗衣機技術應用于滾筒洗 衣機，將滾筒洗衣機技術應用于波輪洗衣機，兼取二者之長，不但在技術上取得了飛躍 性的突破，而且研制開發(fā)出的個性化產品在以滾筒洗衣機為主的歐洲市場和以波輪洗衣 機為主的亞洲市場，均受到了消費者的熱烈歡迎，應該說，出口量全國第一、市場占有 率一直高居榜首的海爾洗衣機，技術創(chuàng)新和個性產品層出不窮是其市場始終領先的最主 要原因之一。據不完全統(tǒng)計，中國洗衣機行業(yè)近幾年來申報的國家專利海爾占了約58%， 即全國洗衣機市場的新產品近一半是海爾投放的。今年海爾洗衣機還入選了世界優(yōu)秀專 利技術成果精品庫，其中“手搓式”洗衣機等許多創(chuàng)新產品還在國際發(fā)明展覽會上獲得大 獎，標志著我國優(yōu)秀的產品和專利正在世界范圍內受到關注并得到認可。 據國家統(tǒng)計局中怡康咨詢有限公司統(tǒng)計數據顯示：海爾洗衣機與去年同期相比其銷量提 高48%；在千家商場的零售份額統(tǒng)計中，海爾洗衣機占了國內市場份額的三分之一左右， 高居國內市場各洗衣機品牌之首，并且在各型號洗衣機排序中，海爾雙缸、波輪全自動 和滾筒全自動洗衣機的市場份額均列第一位。 海爾國際A級滾筒機等節(jié)水型洗衣機在歐洲成了“香餑餑”，不僅引發(fā)了一系列出口銷 售熱潮，還引來大批經銷商：歐盟7國26位經銷商云集海爾工業(yè)園；在廣交會期間，歐洲 經銷商廣交會不到廣州先到海爾搶訂單；德國、意大利、法國、英國、西班牙、美國等 發(fā)達國家的客商紛紛提前落實明年的訂單計劃……據悉，海爾滾筒洗衣機2001年的出口計 劃已超過4000萬美元。 海爾波輪洗衣機對亞洲、非洲、美洲市場的出口，也增勢迅猛，出口量連續(xù)翻番，其中 根據海外市場的需求，依靠科技創(chuàng)新，為美國“量身定做”的“手搓式”小小神童洗衣機、 為歐洲專門設計的“大容量”波輪洗衣機、為中東地區(qū)研制開發(fā)的“節(jié)水型”波輪洗衣機、 防風沙的洗衣機等都贏得了世界各國用戶的青睞與好評。 為了與世界先進技術保持同步，海爾與日本GK公司成立了中國第一家合資設計公司-- “海高”設計公司，運用世界尖端科技-- 激光造型技術以及CAD、CAE、CAM設計加工技術，致力研究開發(fā)世界領先而又適合每一個 國家和地區(qū)的洗衣機高科技產品。為滿足世界范圍內消費者的需求，海爾與擁有世界最 新技術的公司建立技術聯(lián)盟，在世界各地設立信息中心和設計分部；海爾工業(yè)園中央研 究院設有世界一流的實驗室，研究開發(fā)超前10年的技術，增加技術儲備。海爾還與國內 外科研院所及著名大學合作，建立博士后科研流動站。海爾建立的檢測中心，獲中國家...
海爾與創(chuàng)新——技術管理論文（徐劍）