流程分析與優(yōu)化重組技術(shù)
流程分析與優(yōu)化重組技術(shù) by AMT 孔祥云 流程分析與優(yōu)化重組是將TQM理論應(yīng)用到實(shí)際的一種重要工作，它是在TQM思想的指導(dǎo)下 ，對(duì)工作流程進(jìn)行徹底的分析，找出已經(jīng)覺(jué)察到的問(wèn)題和潛在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行 分析討論，找出解決或優(yōu)化的方法并切實(shí)地實(shí)施，不斷收集反饋，進(jìn)行總結(jié)，提出新方 案，這樣循環(huán)向前，從而減少問(wèn)題，優(yōu)化流程，提高效率，完善質(zhì)量。 流程分析與優(yōu)化重組的要求： 1.所有相關(guān)人員的積極參與； 2.始終抱著"客戶滿意"的理念； 3.團(tuán)隊(duì)精神，緊密合作； 4.有科學(xué)的步驟和方法； 5.有良好的組織。 流程分析與優(yōu)化重組的步驟與方法： 1．組織小組討論，找出開(kāi)發(fā)流程每個(gè)階段存在的問(wèn)題。 ·需要一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的組織者，引導(dǎo)大家積極發(fā)言，而又不偏離主題； ·組織者在會(huì)前做好準(zhǔn)備： 1)決定將要討論的對(duì)象。最好將每次會(huì)議的議題限制在一個(gè)較小的范圍內(nèi)，比如只討論 開(kāi)發(fā)流程的一個(gè)階段，而不是整個(gè)流程。這樣可以集中大家的思想來(lái)深入思考。 2)會(huì)議前要把將要討論的議題通知大家，讓大家有足夠的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備或做預(yù)先的思考； 3)需要確定一個(gè)人，負(fù)責(zé)將會(huì)議上大家的提出的問(wèn)題記錄下來(lái)。文檔工作對(duì)整個(gè)流程分 析與優(yōu)化重組過(guò)程都是非常重要的，一是可以做好記錄，為后面的工作準(zhǔn)備材料；二是 可以整理思想；三是讓大家看到討論的結(jié)果。 ·在討論會(huì)上： 1)引導(dǎo)大家只提自己認(rèn)為存在的問(wèn)題，不用討論其合理性，不用討論原因和解決方法； 2)互相尊重，不攻擊別人，對(duì)事不對(duì)人； 3)不打斷別人的話； 4)做好記錄，將每個(gè)人所提的問(wèn)題都記錄下來(lái)。 2．整理問(wèn)題。 會(huì)后，將記錄下來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行整理，去除重復(fù)，形成一個(gè)清晰的問(wèn)題列表。 3．將問(wèn)題分類(lèi)。 第二次會(huì)議，將整理好的問(wèn)題列表發(fā)給大家，共同討論，按照矩陣法將問(wèn)題按重要性、 解決難易程度分類(lèi)。 矩陣法如下圖所示： [pic] 經(jīng)過(guò)討論，將所有問(wèn)題按上圖所示的四個(gè)象限分類(lèi)。并決定首先解決哪個(gè)象限的哪個(gè)問(wèn) 題。 ·做好記錄。 4．尋找解決問(wèn)題的方法。 在這個(gè)步驟里，小組成員集思廣益，提出解決問(wèn)題的盡可能多的方案。 可以采用的方法有： ·魚(yú)骨圖法 是借助圖形，從六個(gè)方面來(lái)尋找問(wèn)題出現(xiàn)的原因。這六個(gè)方面是5M1E：Management,Man ,Method,Material,Machine,Environment。 1)定義問(wèn)題特性 2)畫(huà)出下列圖形： [pic] 3)畫(huà)出大原因之下的小原因 [pic] 4)找出主要原因，以它為問(wèn)題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，解決方案就可 以很容易地形成。 ·5W2H法 5W分別是： 1)Why：為什么要做這件工作？ 2)What：內(nèi)容是什么？ 3)Where：在哪兒做？ 4)When：什么時(shí)候來(lái)做？ 5)Who：由誰(shuí)來(lái)做？ 2H分別是： 1)How：怎么做？ 2)Howmuch：要花多少時(shí)間或其他資源？ ·做好記錄 5．選擇最好的解決方案，指定某一個(gè)人負(fù)責(zé)實(shí)施?？梢詤⒄?W2H制定實(shí)施細(xì)則。 6．評(píng)估實(shí)施結(jié)果，修正解決方案，重新實(shí)施. 7．進(jìn)行下一問(wèn)題的解決。 8．進(jìn)行新一輪的流程分析。 ·每一步都要做好記錄。文檔齊全是成功實(shí)施流程分析與優(yōu)化重組的重要保證。
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