核心與管理才能詞典之編制－以某制藥公司為例
核心與管理才能辭典之編制---以某制藥公司為例 簡(jiǎn)瑜君 國(guó)立中央大學(xué)人力資源管理研究所研究生 林文政 國(guó)立中央大學(xué)人力資源研究所副教授 壹、 個(gè)案公司簡(jiǎn)介 個(gè)案公司為一美商公司，且為一多角化經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)性企業(yè)，在西藥與營(yíng)養(yǎng)品等領(lǐng)域， 位居于全球領(lǐng)導(dǎo)地位。行銷網(wǎng)絡(luò)遍布全球達(dá)一百四十五個(gè)國(guó)家及地區(qū)，成為營(yíng)業(yè)額超過 美金一百四十億元之跨國(guó)性企業(yè)。而目前個(gè)案公司在臺(tái)灣的年?duì)I業(yè)額約為新臺(tái)幣四十億 元。 一、 經(jīng)營(yíng)理念 個(gè)案公司經(jīng)營(yíng)的最高原則是「專業(yè)、創(chuàng)新、發(fā)展」，在多年來的努力經(jīng)營(yíng)下，不斷地 研究與發(fā)展，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品以服務(wù)社會(huì)；并持續(xù)培育各項(xiàng)專業(yè)及管理人才，促使公 司與業(yè)績(jī)不斷成長(zhǎng)。 二、 未來發(fā)展 以積極和創(chuàng)新之工作理念，持續(xù)提升產(chǎn)能和研發(fā)新產(chǎn)品，期能在生產(chǎn)、制造及行銷等 各方面均保持全球領(lǐng)先地位，并以增進(jìn)人類健康為最終目的。 三、 組織概況簡(jiǎn)介 個(gè)案公司目前有四個(gè)事業(yè)處及制造處。而本次研究主要是針對(duì)其中一個(gè)事業(yè)處來進(jìn)行 的。 貳、 問題分析 近幾年來，由于國(guó)際化、自由化、金融化、信息化、與民主化的結(jié)果，使得全球以及 國(guó)內(nèi)的環(huán)境變得更加地復(fù)雜，各企業(yè)組織彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，如何提升企業(yè) 組織的「競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)」(competitive advantage)，重視「人力資源管理與應(yīng)用」應(yīng)為根本的關(guān)鍵所在（張?jiān)Ｂ?，?7）。因 此，唯有發(fā)展「人力資源」，才能提高企業(yè)的生產(chǎn)力及競(jìng)爭(zhēng)力。尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的制 藥產(chǎn)業(yè)中，「員工」才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，但是如果員工的能力不足，企業(yè)也無法提 升其競(jìng)爭(zhēng)力。因此，個(gè)案公司相信員工的能力，是其競(jìng)爭(zhēng)上的一大優(yōu)勢(shì)，要促使員工維 持并發(fā)展卓越的工作能力，以因應(yīng)公司目前和未來的需求，就必須藉由「才能」(compe tencies)的導(dǎo)入，使員工能力與工作內(nèi)容相結(jié)合，并進(jìn)一步地與公司經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)和 策略連結(jié)，以協(xié)助企業(yè)在招募甄選、人才評(píng)鑒、績(jī)效管理及訓(xùn)練發(fā)展上有效管理員工， 提升組織競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此個(gè)案公司在今年針對(duì)該事業(yè)處，導(dǎo)入一套適合該 事業(yè)處的才能模型。 而個(gè)案公司該事業(yè)處目前所面臨的問題為：欠缺一套衡量性指標(biāo)。個(gè)案公司中的該事 業(yè)處雖已導(dǎo)入「才能」，但卻欠缺一套客觀性的工具來衡量員工目前才能具備的情況。 因此大部分的員工并不了解自身在工作崗位上的優(yōu)、缺點(diǎn)，需要改進(jìn)、加強(qiáng)的部分為何 ？ 參、 建議方案 基于以上的問題點(diǎn)分析，個(gè)案公司該事業(yè)處雖然已經(jīng)知道員工所擁有的才能是組織經(jīng) 營(yíng)的利器，但卻欠缺一套客觀性的衡量工具，來找出員工目前所欠缺的才能。因此，本 研究之主要目的為計(jì)畫編制一套「才能辭典」，用以審視員工目前是否已經(jīng)具備公司所 要求的才能，并找出員工的強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)，且適時(shí)提供必要的訓(xùn)練發(fā)展課程，以期員工能 維持并發(fā)展卓越的工作能力，以因應(yīng)組織目前與未來的需求。 一、文獻(xiàn)探討 （一）才能（competency）的定義 「才能」最簡(jiǎn)單、廣泛的定義為「有能力及意愿的執(zhí)行工作任務(wù)」（Burgoyne,1993 ），或者是「有能力運(yùn)用知識(shí)、技巧來執(zhí)行工作任務(wù)上的要求」（Fletcher,1992）。而 根據(jù)Spencer & Spencer（1993）的定義：「才能是指?jìng)€(gè)人所具有的一些潛在特質(zhì)（ underlying characteristic），而這些潛在特質(zhì)是與其在工作或職位上的績(jī)效表現(xiàn)有相關(guān)的，同時(shí) 也可依此來預(yù)期、反應(yīng)其行為及績(jī)效表現(xiàn)的好壞」。 Parry(1998)認(rèn)為才能：(1)是一個(gè)涵蓋知識(shí)、態(tài)度、及技能的集合體，是影響一個(gè)人 工作的最主要因素；(2)與工作績(jī)效有息息相關(guān)，才能可藉由一個(gè)可衡量的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量 出來；(3)才能可經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來提升個(gè)人才能。有些學(xué)者將「才能」加入了學(xué)習(xí)的觀 念，例如學(xué)者Raelin & Cooledge(1995) 強(qiáng)調(diào)才能的范疇必須涉及創(chuàng)造力、敏感性及直覺等不容易觀察到的個(gè)人特質(zhì)，而才能更 包含了學(xué)習(xí)的概念，同時(shí)也涵蓋了「學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)」的有機(jī)能力，倘若才能不能被持續(xù)地 學(xué)習(xí)與提升，將會(huì)逐漸失去其效能。 Constable(1998)認(rèn)為管理才能乃是管理人員為了扮演管理角色，所運(yùn)用的知識(shí)與技 能之能力，而技能系指管理人員為達(dá)成工作績(jī)效目標(biāo)之功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序 的能力。 Quinn, Faerman,Thompson, & McGrath(1990)則認(rèn)為管理才能是主管人員執(zhí)行特定任務(wù)或角色時(shí)，所需具備的知識(shí)和技 能。 （二）才能的性質(zhì) 根據(jù)學(xué)者對(duì)于才能的描述，鄧國(guó)宏（民89）對(duì)才能的詮釋，歸納出下列六項(xiàng)性質(zhì)： 1. 「才能」必須有能被確認(rèn)(identified)出來的行為 一個(gè)人有成就導(dǎo)向(achievement orientation)才能，我們必須能夠舉出他這種成就動(dòng)機(jī)展現(xiàn)在外的行為。這行為可能是 為自己訂定具挑戰(zhàn)性的標(biāo)準(zhǔn)，并積極達(dá)成之；或是他總是在超越目前的標(biāo)準(zhǔn)。其中，需 包含員工現(xiàn)在與未來能力的確認(rèn)(Kochanski & Ruse, 1996)。 2. 「才能」與績(jī)效有著密切關(guān)系 員工具有成就導(dǎo)向所展現(xiàn)的行為，例如一位業(yè)務(wù)主管為公司開創(chuàng)市場(chǎng)，帶來卓越績(jī)效 。這種成就動(dòng)機(jī)，才能稱之為「才能」，若非，則不能稱之為「才能」(Spencer & Spencer, 1993、Boyatzis, 1982、Reynold, 1993)。 3. 不同的企業(yè)所需的「才能」也不同 每一個(gè)企業(yè)組織所需要的才能可能有所不同。若一個(gè)企業(yè)深處于競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的環(huán)境 中，則強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)是極為重要的「才能」。然而，若是已經(jīng)站穩(wěn)腳步，一切運(yùn)作都 在最佳的均衡狀態(tài)。過強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)可能會(huì)破壞其運(yùn)作的平衡，導(dǎo)致績(jī)效衰退(Boulter , Dalziel, &Hill, 1996)。企業(yè)的才能模式是與組織面對(duì)的環(huán)境相依的，無法被其它企業(yè)所援用(Boyatzis , 1982)。 4. 「才能」因?yàn)槁毼坏牟煌?，而有不同程度上的差別 企業(yè)最高主管可能需要極高理念性能力，中階主管可能需要較多的溝通能力，而至于基 層主管則需要較強(qiáng)的專業(yè)能力(Katz, 1995、Gugliemino, 1979、張?jiān)Ｂ? 民87)。 5. 「才能」是經(jīng)由學(xué)習(xí)而漸漸發(fā)展的 才能并不一定是與生俱來的，可以經(jīng)過了解、學(xué)習(xí)、以及應(yīng)用來強(qiáng)化員工的才能(Ra ymond, 1999 、Ralelin & Cooledge, 1995)。經(jīng)過研究才能的取得是相當(dāng)耗費(fèi)時(shí)間的，所以他們通常是被歸于員工發(fā)展中，漸 漸發(fā)展出來的(Milkovich & Boudreau)。 6. 「才能」是會(huì)改變的 Boyatzis(1996)透過他利用直接或間接地介入來了解過去27年，超過800 個(gè)不同的管理人員、以及專業(yè)人員的工作才能模型(job competency model)，他發(fā)現(xiàn)每個(gè)管理才能都在改變。才能的變化程度，將隨著人們?cè)诓煌哪挲g、 階段、職涯層級(jí)、以及環(huán)境等，而有所不同的轉(zhuǎn)變(Yeung, 1996)。 （三）才能的內(nèi)容 Spencer & Spencer(1993)提出冰山模型來解釋才能，他認(rèn)為才能包含：動(dòng)機(jī)(motives)、特質(zhì)(tra its)、自我概念(self- concept)、知識(shí)(knowledge)、及技巧(skill)等五種基本特性。 1. 動(dòng)機(jī)(motives) 動(dòng)機(jī)是指一個(gè)人的意圖或欲求，而最后可能會(huì)導(dǎo)致行為的發(fā)生，因此動(dòng)機(jī)可以驅(qū)使人 去達(dá)成特定的行動(dòng)及目標(biāo)。例如：具有成就動(dòng)機(jī)的人，會(huì)為自己設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ，并賦予自己去完成目標(biāo)的責(zé)任感，并且能不斷修正，以促使自己做得更好。 2. 特質(zhì)(traits) 與生所具來的生理特質(zhì)，及對(duì)情境或信息的一致性反應(yīng)。例如：一架戰(zhàn)斗機(jī)的駕駛員 ，具備靈敏的反應(yīng)力和極好的眼力，就是他所具備的特質(zhì)。 3. 自我概念(self-concept) 一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值或?qū)ψ约旱目捶?。例如：自信心及自我價(jià)值觀等。 4. 知識(shí)(knowledge) 一個(gè)人在某個(gè)特定領(lǐng)域中，所具備的知識(shí)，而這些知識(shí)能使某人「能做」某事，而非 「想做」某事。例如：一位外科醫(yī)生的知識(shí)為熟知人體的神經(jīng)與肌肉。 5. 技巧(skill) 執(zhí)行工作時(shí)的生理或心智的能力，包括分析性思考及概念性思考。例如：一位牙醫(yī)師 的技巧是在不傷害神經(jīng)的情況下，進(jìn)行補(bǔ)牙的工作。[pic] 知識(shí)(knowledge)和技巧(skill)是屬于表面性才能，是較容易看見的，也是相對(duì)較容 易發(fā)展的，因此，若能給予員工訓(xùn)練，則是最具有成本效率的手法。至于隱藏性的才能 ，如：動(dòng)機(jī)(motives)、特質(zhì)(traits)與自我概念(self- concept)，是位于冰山模型的底層，相對(duì)于表面才能是較難藉由評(píng)估或訓(xùn)練的方式來改 變與發(fā)展的，因此適合以”甄選”的方式，來找出具備這些才能的人才。 （四）才能模型(Competency Model) 才能模型(Competency Model)是指構(gòu)成每一項(xiàng)工作所必須具備的才能，而知識(shí)、技巧、行為以及個(gè)人特質(zhì)等則 潛藏在每一項(xiàng)的才能中，所構(gòu)成一個(gè)模型(Dalton, 1997)。更進(jìn)一步地，才能模型被用來定義員工在工作中訓(xùn)練與發(fā)展的需求。在員工的發(fā) 展計(jì)畫中，員工可以明確地了解現(xiàn)在及未來的工作所需的才能類型(Raymond, 1999)。才能模型為提供組織對(duì)于員工所期望的行為(Gatewood & Field, 1998)。 一個(gè)完整的才能模型，通常包含了一個(gè)或多個(gè)群組，而每個(gè)群組底下又包含了2~5 個(gè)才能，且每個(gè)才能都有著一個(gè)敘述性定義及3~6個(gè)行為指針或在工作中可以展現(xiàn)出這個(gè) 才能的特定行為(Spencer&Spencer, 1993)。 才能群組中的每個(gè)才能，常包含著許多構(gòu)面，根據(jù)學(xué)者Spencer &Spencer(1993)提出了才能所包含的構(gòu)面通常有以下幾種： 1. 行動(dòng)的完整性或強(qiáng)度(Intensity or Completeness of Action) 這是大部分的才能，都會(huì)包含到的一個(gè)構(gòu)面，這個(gè)構(gòu)面包含了意圖的強(qiáng)度、個(gè)人特質(zhì) 及在了解目的后，行動(dòng)的完整性。例如：成就導(dǎo)向較強(qiáng)的人，是指他不只包含了把工作 做好而已，他更有著企業(yè)家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。 2. 影響力的大小(Size of Impact) 影響的程度包含了影響多少人或是這個(gè)項(xiàng)目被影響的程度有多大。例如：導(dǎo)入一個(gè)才 能也許會(huì)影響到部屬、同事、主管、甚至是公司的總裁等。 3. 復(fù)雜度(Complexity) 行為的復(fù)雜度包含了承受較多的事情、人員、資料、等，在少數(shù)的才能當(dāng)中，才會(huì)有 這個(gè)構(gòu)面的出現(xiàn)，特別是在「思考型」的才能中。 4. 努力的數(shù)量(Amount of Effort) 指的是額外的努力或額外所花費(fèi)的時(shí)間。 5. 獨(dú)特的構(gòu)面(Unique Dimension) 一些才能有著獨(dú)特的構(gòu)面，例如：「自信心」這個(gè)才能，需要有著處理失敗的能力（ 指一個(gè)人如何克服困難）和避免墜入消沉。由此可知，才能群組中的每個(gè)才能皆是許多 不同構(gòu)面的結(jié)合體。因此，本研究的主要目的是要找出該事業(yè)處的員工目前是否已具備 了公司所要求的才能，若是采用每一項(xiàng)才能去評(píng)估，則顯得太過籠統(tǒng)，因?yàn)槊宽?xiàng)才能皆 包含著許多不同的構(gòu)面、許多不同的行為指針，因此并無法真正準(zhǔn)確地測(cè)出每位員工才 能具備的程度，因此本研究建議使用「才能辭典」來檢視每位員工才能具備的程度。 （五）才能辭典(Competency Dictionary) 根據(jù)Spencer & Spencer (1993)在Competence At Work 一書中，認(rèn)為才能辭典是根據(jù)每項(xiàng)才能再敘述出有程度區(qū)別的行為指針，因此本研究將 采取此方法去評(píng)鑒每位員工目前才能的具備情況。 二、本研究流程 為了確保本研究結(jié)果能夠符合公司需求及整個(gè)研究過程能夠有效進(jìn)行，因此擬定了本 研究的計(jì)畫流程圖，繪構(gòu)如圖二： [pic] 以下針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)作一說明： （一）相關(guān)背景資料的收集 個(gè)案公司該事業(yè)處為了凝聚員工的績(jī)效成果，讓好的行為與文化成為一種習(xí)慣，因此 導(dǎo)入「才能」，建立了一套適合該事業(yè)處之才能模型，并要求員工切實(shí)遵行，以使人力 資源能創(chuàng)造最大的價(jià)值。此才能模型是由個(gè)案公司該事業(yè)處與一家頗負(fù)盛名的顧問公司 所共同發(fā)展出來的，運(yùn)用愿景導(dǎo)向的專業(yè)手法來發(fā)展公司的核心與管理才能，將公司內(nèi) 部員工的日常活動(dòng)和公司的大方向加以連結(jié)起來。在發(fā)展才能的過程中，顧問公司依據(jù) 所搜集的資料及與高階主管訪談的結(jié)果，加以分析該事業(yè)處的愿景及關(guān)鍵成功因素，始 產(chǎn)生才能的初稿，之后再經(jīng)由項(xiàng)目小組會(huì)議及高階主管研討會(huì)等方式，將才能模型做最 后的定案；此種發(fā)展手法能將該公司的才能清楚地和組織的愿景做緊密的結(jié)合。 [pic] 因此該公司依據(jù)上述步驟，制訂出屬于該事業(yè)處的才能模型的才能項(xiàng)目，其中包含了 五項(xiàng)核心才能及六項(xiàng)管理才能，核心才能是全體員工在日常工作及互動(dòng)中需展現(xiàn)出來的 ；而管理才能，只有管理職的主管須于管理工作中所表現(xiàn)出來的。 （二）才能次構(gòu)面之編制 本研究先將每項(xiàng)才能底下的主要行為，分別歸類出不同個(gè)數(shù)之次構(gòu)面，并給予每個(gè)次構(gòu) 面一個(gè)新的命名。如下圖四： [pic] [pic] （三）才能辭典之撰寫 根據(jù)Spencer & Spencer (1993)所認(rèn)為才能的行為指針?biāo)坪鯌?yīng)有著「尺度」(scaling)上的特性，因此本研究再依 據(jù)上一步驟所編制出的次構(gòu)面再加以發(fā)展出五項(xiàng)具有程度區(qū)別的行為，用以檢視員工是 否已經(jīng)具備此項(xiàng)才能。 例如： [pic] （四）才能初稿的完成 經(jīng)由上述三個(gè)步驟之后，才能辭典的初稿大致完成。 （五）檢討與修正 才能辭典初稿完成后，由人力資源專家及公司內(nèi)部人力資源部門人員加以不斷地審視， 以確定各構(gòu)面及各詞句之內(nèi)容，能符合公司所需要，并對(duì)于疑慮之處加以...
核心與管理才能詞典之編制－以某制藥公司為例