柜長進(jìn)銷存管理測試題庫
常州商業(yè)大廈柜店長進(jìn)銷存管理知識(shí)測試 一、填空題（ ） 1商廈與時(shí)俱進(jìn)，全面實(shí)施“三個(gè)定位”調(diào)整，即企業(yè)定位由傳統(tǒng)綜合百貨向 轉(zhuǎn)變，目標(biāo)顧客定位由中檔向 轉(zhuǎn)變，經(jīng)營結(jié)構(gòu)定位由大眾商品向 轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)以 為主導(dǎo)，以化妝品、黃金珠寶、小家電、名表、皮件為支撐的經(jīng)營新格局。 2會(huì)員制的意義在于開發(fā) 顧客，引導(dǎo) 顧客，鎖定 顧客。 3營銷理論從4Ps（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）向4Cs（ 、 、 、 ）發(fā)展，其實(shí)質(zhì)就是從以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向以 為中心。 二、單項(xiàng)選擇題（ ） 1、商品到達(dá)現(xiàn)場，柜組從驗(yàn)收到交單應(yīng)在（ ）小時(shí)內(nèi)辦完。 A、12小時(shí) B、24小時(shí) C、36小時(shí) D、48小時(shí) 2、經(jīng)銷商品在途時(shí)間最長不超過（ ）天 A、7天 B、10天 C、15天 D、30天 3、對(duì)于貨到單未到的情況，應(yīng)采取下列何種措施。 A、簽訂臨時(shí)合同 B、采用99類編碼驗(yàn)收 C、使用《臨時(shí)替代驗(yàn)收單》驗(yàn)收 D、等送貨單到后再驗(yàn)收 4、采購經(jīng)銷商品，超過（ ）時(shí)應(yīng)由運(yùn)營總監(jiān)與財(cái)務(wù)總監(jiān)聯(lián)合審批。 A、5萬元 B、10 萬元 C、20 萬元 D、30 萬元 5、柜組在退換貨前應(yīng)當(dāng)（ ） A、辦理供應(yīng)商撤場 B、追回貨款 C、結(jié)清貨款 D、核對(duì)往來賬 6、結(jié)算貨款一次性超過（ ）時(shí)應(yīng)提前通知財(cái)務(wù)部門 A、5萬元 B、10萬元 C、20萬元 D、30萬元 7、以下人員中，誰負(fù)責(zé)柜組的發(fā)票管理工作 A、部門經(jīng)理 B、部門內(nèi)勤 C、柜組長 D、開票人 8、商品倉庫歸口于以下那個(gè)部門管理 A、辦公室 B、企劃部 C、市場開發(fā)部 D、銷售部門 9、商品進(jìn)場后三個(gè)月內(nèi)未動(dòng)銷，銷售部門應(yīng)予清理，最長清理時(shí)間為 A、1個(gè)月 B、2個(gè)月 C、3個(gè)月 D、半年 10、供應(yīng)商已撤場的商品，部門應(yīng)在（ ）天內(nèi)清理 A、10天 B、30天 C、60天 D、180天 11、經(jīng)銷商品付款憑以下何種單據(jù)辦理（ ） A、支票領(lǐng)用單 B、付款申請單 C、資金申批單 D、供應(yīng)商結(jié)賬單 12、以下那個(gè)部門負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)銷商品進(jìn)行跟蹤（ ） A、市場開發(fā)部 B、銷售部 C、財(cái)務(wù)部 D、審計(jì)部 13、柜組預(yù)警申報(bào)的日期為（ ） A、每月1日 B、每月25日 C、每月26—28日 D、每月31日 14、銷售時(shí)產(chǎn)生串碼，應(yīng)采取以下何種措施。（ ） A、到收銀臺(tái)調(diào)整 B、到系統(tǒng)管理部門調(diào)整 C、到總服務(wù)臺(tái)調(diào)整 D、到財(cái)務(wù)部門調(diào)整 15、單位生意，最長收款期為（ ） A、有合同的為一個(gè)月 B、無合同的為一個(gè)月 C、有合同的為一周 D、無合同的為一周 16. 內(nèi)部商品調(diào)撥單應(yīng)一式 聯(lián)。 A.一聯(lián) B、二聯(lián) C、三聯(lián) D、四聯(lián) E、五聯(lián) 17. 經(jīng)銷商品進(jìn)貨的在途時(shí)間原則上不得超過 天。 A、5天 B、10天 C、15天 D、20天 18. 因維修外發(fā)的商品，應(yīng)在發(fā)出之日起 天內(nèi)收回，到期未收回的應(yīng)重新辦理簽批手續(xù)。 A、5天 B、10天 C、15天 D、20天 三、多項(xiàng)選擇題（ ） 1、關(guān)于贈(zèng)品，下列說法正確的是（ ） A、贈(zèng)品應(yīng)入財(cái)務(wù)賬 B、贈(zèng)送50元以上的贈(zèng)品時(shí)應(yīng)留下顧客的地址和聯(lián)系方法 C、贈(zèng)品應(yīng)與正常商品分開盤點(diǎn) D、贈(zèng)品應(yīng)登記數(shù)量、金額賬 2、內(nèi)部商品調(diào)拔單應(yīng)由以下人員簽字（ ） A、收入方實(shí)物負(fù)責(zé)人 B、發(fā)出方實(shí)物負(fù)責(zé)人 C、收入方部門經(jīng)理 D、發(fā)出方部門經(jīng)理 3、關(guān)于柜組開據(jù)發(fā)票，下列說法正確的是（ ） A、發(fā)票作廢后可以重新開據(jù) B、開據(jù)的商品名稱不能超過商廈經(jīng)營范圍 C、顧客丟失發(fā)票，可以重新開據(jù)。 D、只要是真實(shí)交易，就可以開據(jù)增值稅發(fā)票 4、柜組預(yù)警申報(bào)商品的范圍有（ ） A、進(jìn)貨日期超過3個(gè)月經(jīng)銷商品 B、過季、過期的自營經(jīng)銷商品。 C、進(jìn)場后一個(gè)月內(nèi)銷售額未超過百分之二十的自營經(jīng)銷商品。 D、押金代銷商品 5、關(guān)于削價(jià)基金，下列說法不正確的有（ ） A、返還當(dāng)年的削價(jià)基金，應(yīng)辦理申批手續(xù) B、可以返還上一年度計(jì)提的削價(jià)基 C、押金代銷商品無須計(jì)提削價(jià)金 D、黃金珠寶計(jì)提比率為4% 6. 對(duì)于商廈來說，優(yōu)質(zhì)顧客就是：（ ） 1 時(shí)常到商廈購物 2 最近到商廈購物 A. 對(duì)品牌利潤有重大貢獻(xiàn) B. 把品牌介紹給家人、朋友、同事 3 時(shí)尚代言人，有品牌號(hào)召力 C. 有良好的職業(yè)關(guān)系和社會(huì)地位 7. 忠實(shí)顧客的特點(diǎn)是：（ ） A.對(duì)品牌感覺良好 B.具有相當(dāng)?shù)南M(fèi)實(shí)力 C.和營業(yè)人員有個(gè)人友誼 8. 新供應(yīng)商進(jìn)場簽訂合同必須簽訂哪些基本條款，填寫哪些表格（ ） A.所在部門 B、所經(jīng)營品牌及商品 C、經(jīng)營方式 D、毛利率 E、優(yōu)惠分?jǐn)偰Ｊ?F、會(huì)員讓利承擔(dān)比例 G.廣告促銷費(fèi)支付比例 H、應(yīng)付質(zhì)保金 I、換貨率 J、交貨地點(diǎn)運(yùn)輸方面 K、簽約地點(diǎn) L、簽訂份數(shù) M、有效期 N、簽約人 O、《供應(yīng)商進(jìn)場登記表》 答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O 9. 供應(yīng)商名稱變更必須做哪些工作（ ） A.供應(yīng)商名稱變更說明書 B、加蓋供應(yīng)商原名稱公章 C.加蓋供應(yīng)商新名稱公章 答案：A、B、C 四、判斷題 1、沒有合同的商品可以在商場銷售。 （ ） 2、退換貨商品必須取得對(duì)方加蓋公章的專用退貨單。 （ ） 3、促銷活動(dòng)“買100送20”可以采用折扣券或現(xiàn)金券。 （ ） 4、預(yù)警申報(bào)應(yīng)包括商品對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商名稱 （ ） 5、對(duì)調(diào)整進(jìn)貨日期以逃避削價(jià)基金處罰為補(bǔ)提所有削價(jià)基金 （ ） 6、對(duì)超過三個(gè)月的經(jīng)銷庫存商品，商廈將根據(jù)提取削價(jià)基金管理辦法，按進(jìn)價(jià)總額的6 %逐月提取削價(jià)基金。 7、贈(zèng)品可以由柜組記錄數(shù)量帳，不需要通過財(cái)務(wù)入帳。 8、商品出現(xiàn)編碼差錯(cuò)或原價(jià)與現(xiàn)價(jià)發(fā)生差額，可填寫紅沖單通過總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行紅沖后重 新入帳進(jìn)行調(diào)整。 9、對(duì)貨已到，送貨單未到，可填寫《臨時(shí)替代送貨單》，經(jīng)部經(jīng)理簽字后附在驗(yàn)收單后辦 理入帳。 10、凡由供應(yīng)商提出的現(xiàn)場施工設(shè)計(jì)方案，均必須得到品類經(jīng)理、銷售經(jīng)理、后勤保障 部、系統(tǒng)管理部認(rèn)可。 11、供應(yīng)商質(zhì)保金撤場后的退還期限最低不能低于所經(jīng)營商品的三包期限。 12、總服務(wù)臺(tái)的紅沖只能針對(duì)顧客的退貨與調(diào)換商品二種情況。 13、使用《臨時(shí)替代送貨單》入帳后的商品，不需要再用正式送貨單進(jìn)行調(diào)換。 五、簡答題 1. 優(yōu)質(zhì)顧客有哪五個(gè)特點(diǎn)？忠實(shí)顧客有哪三個(gè)特性？優(yōu)質(zhì)顧客和忠實(shí)顧客有什么關(guān)系？他 們之間是如何轉(zhuǎn)化的？ 2. 請問顧客流失一般有哪幾個(gè)原因？主要原因是什么？怎樣才能盡最大可能地減少顧客流 失？ 3. 請談?wù)剷?huì)員制與主題百貨之間的關(guān)系。 4. 請談?wù)剬?duì)品牌產(chǎn)生機(jī)制的理解。如何通過品牌產(chǎn)生機(jī)制推進(jìn)品牌化經(jīng)營。 5. 請談?wù)剷?huì)員制產(chǎn)生的企業(yè)背景。 6. 推出會(huì)員制的主要目的是什么？ 7. 顧客關(guān)系管理有哪幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)？一對(duì)一營銷的關(guān)鍵在柜組，為什么？ 8. 推進(jìn)顧客關(guān)系管理有哪些好的做法？ 9. 商廈為會(huì)員主要提供哪些服務(wù)？ 10. 產(chǎn)品營銷與顧客營銷的關(guān)注點(diǎn)分別在哪里？ 11. 為什么說一個(gè)優(yōu)質(zhì)顧客就是一個(gè)巨大的市場？ 12. 為什么要特別關(guān)注優(yōu)質(zhì)顧客？ 13. 促進(jìn)商廈會(huì)員與品牌會(huì)員的相互轉(zhuǎn)化有何意義？ 14. 請用一句話說明顧客資源的重要性。 15. 怎樣才能實(shí)現(xiàn)會(huì)員營銷在全商廈的整體聯(lián)動(dòng)？ 16. 怎樣才能提供“比滿意更滿意的服務(wù)”？ 17. 2、盤點(diǎn)工作必須做到哪幾點(diǎn)？ 18. 商品驗(yàn)收的條件及要求有那些？ 19. 如何處理合同暫時(shí)未簽訂下來商品的驗(yàn)收與銷售？ 20. 在采購經(jīng)銷商品而需使用資金時(shí)，應(yīng)遵循什么樣的審批權(quán)限和規(guī)定？ 21. 顧客退換貨有何規(guī)定？ 22. 促銷用券有那些新的規(guī)定？ 如何清理代銷供應(yīng)商的長期未退的商品？ 商品預(yù)警申報(bào)的范圍和時(shí)間如何規(guī)定？ 商品產(chǎn)生串碼有那些，應(yīng)如何調(diào)整？ 23. 盤點(diǎn)分那幾種形式，填制盤點(diǎn)表有那些要求？ 24. 與供應(yīng)商對(duì)賬包括那些內(nèi)容？ 25. 進(jìn)銷存管理中存在的問題與建議？ 26. 顧客流失一般有哪些原因？主要大原因是什么？怎樣才能盡最大可能減少顧客流失？ 27. 搞好顧客關(guān)系管理，你有哪些好的辦法？ 28. 顧客關(guān)系管理有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？為什么說一對(duì)一營銷關(guān)鍵在柜組？ 29. 商品驗(yàn)收中必須做到哪幾點(diǎn)？ 30. 增值稅發(fā)票 31. 要求：真實(shí)的交易 32. 開具范圍：凡零售煙、酒、食品、服裝、鞋帽（不包括勞保用品專用部分）、化妝品 不得開具增值稅專用發(fā)票。 33. 贈(zèng)送要求：凡贈(zèng)品價(jià)值大于50元的，應(yīng)留下顧客的電話號(hào)碼或詳細(xì)的地址，以作跟蹤 調(diào)查。 34. 盤點(diǎn)要求：每次盤點(diǎn)都應(yīng)實(shí)盤出贈(zèng)品的數(shù)量，并與正常商品分開填寫，附在盤點(diǎn)表后 。 35. 贈(zèng)品賬保管：柜組每次盤點(diǎn)都應(yīng)實(shí)盤出贈(zèng)品的數(shù)量，并與正常商品分開填寫，附在盤 點(diǎn)表后。 柜長崗位培訓(xùn)試題： 一、選擇題： 1、新供應(yīng)商進(jìn)場簽訂合同必須簽訂哪些基本條款，填寫哪些表格 。 A、所在部門B、所經(jīng)營品牌及商品C、經(jīng)營方式 D、毛利率E、優(yōu)惠分?jǐn)偰Ｊ紽、會(huì)員讓利承擔(dān)比例 G廣告促銷費(fèi)支付比例H、應(yīng)付質(zhì)保金I、換貨率 J、交貨地點(diǎn)運(yùn)輸方面K、簽約地點(diǎn)L、簽訂份數(shù) M、有效期N、簽約人O、《供應(yīng)商進(jìn)場登記表》 答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O 2、供應(yīng)商名稱變更必須做哪些工作 。 A、供應(yīng)商名稱變更說明書B、加蓋供應(yīng)商原名稱公章 C、加蓋供應(yīng)商新名稱公章 答案：A、B、C 3、內(nèi)部商品調(diào)撥單應(yīng)一式 聯(lián)。 A、一聯(lián)B、二聯(lián)C、三聯(lián)D、四聯(lián)E、五聯(lián) 答案：D 4、經(jīng)銷商品進(jìn)貨的在途時(shí)間原則上不得超過 天。 A、5天 B、10天 C、15天 D、20天 答案：B 5、因維修外發(fā)的商品，應(yīng)在發(fā)出之日起 天內(nèi)收回，到期未收回的應(yīng)重新辦理簽批手續(xù)。 A、5天 B、10天 C、15天 D、20天 二、判斷題： 1. 對(duì)超過三個(gè)月的經(jīng)銷庫存商品，商廈將根據(jù)提取削價(jià)基金管理辦法，按進(jìn)價(jià)總額的6 %逐月提取削價(jià)基金。 答案：錯(cuò) 2. 贈(zèng)品可以由柜組記錄數(shù)量帳，不需要通過財(cái)務(wù)入帳。 答案：錯(cuò) 3. 商品出現(xiàn)編碼差錯(cuò)或原價(jià)與現(xiàn)價(jià)發(fā)生差額，可填寫紅沖單通過總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行紅沖后重 新入帳進(jìn)行調(diào)整。 答案：錯(cuò) 4. 對(duì)貨已到，送貨單未到，可填寫《臨時(shí)替代送貨單》，經(jīng)部經(jīng)理簽字后附在驗(yàn)收單后辦 理入帳。 答案：對(duì) 5. 凡由供應(yīng)商提出的現(xiàn)場施工設(shè)計(jì)方案，均必須得到品類經(jīng)理、銷售經(jīng)理、后勤保障部 、系統(tǒng)管理部認(rèn)可。 答案：對(duì) 6. 供應(yīng)商質(zhì)保金撤場后的退還期限最低不能低于所經(jīng)營商品的三包期限。 答案：對(duì) 7. 總服務(wù)臺(tái)的紅沖只能針對(duì)顧客的退貨與調(diào)換商品二種情況。 答案：對(duì) 8. 使用《臨時(shí)替代送貨單》入帳后的商品，不需要再用正式送貨單進(jìn)行調(diào)換。 答案：錯(cuò) 三、簡答題： 1、商品驗(yàn)收中必須做到哪幾點(diǎn)？ 答案：⑴堅(jiān)持開箱驗(yàn)貨（大件家電商品等除外）。 ⑵商品符合質(zhì)量要求。 ⑶有中文廠名、廠址、產(chǎn)品合格證，商標(biāo)與品牌一致。 ⑷實(shí)收數(shù)量與送貨數(shù)量一致。 ⑸送貨單有送貨人員簽名，收貨人員簽名。 2、盤點(diǎn)工作必須做到哪幾點(diǎn)？ 答案：⑴商廈盤點(diǎn)工作一般固定在每月的25日。 ⑵盤點(diǎn)要求采用“雙人雙核移位盤點(diǎn)法”。 ⑶盤點(diǎn)中不允許白條頂庫，空盤、虛盤商品。 ⑷盤點(diǎn)表制作要求一式三份，編上頁數(shù)，填上進(jìn)貨單位、商品編碼、品名、規(guī)格、 單位、單價(jià)、合計(jì)金額、盤點(diǎn)日期、柜名、實(shí)物負(fù)責(zé)人。 ⑸倉庫和現(xiàn)場數(shù)量必須分開填報(bào)。 ⑹柜長和參加盤點(diǎn)、復(fù)核、結(jié)算人員應(yīng)分別在盤點(diǎn)表、溢缺處理單上簽名。字跡端 正清楚。 ⑺對(duì)商品已發(fā)出，貨款未收回，或貨款已收，貨未發(fā)出應(yīng)單獨(dú)填表，并注明情況。
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