某合資公司員工手冊
總經理致辭 各位員工： BGS《員工手冊》終于問世了，當你們看到它的時候，有些人已經為BGS工作多年，有些人 可能剛剛邁進BGS的大門。借此機會，我對為BGS建立和發(fā)展作出貢獻，付出辛勞的老員 工表示衷心的感謝，也為經過慎重思考最終選擇BGS，并且愿意將聰明才智貢獻給BGS的 新員工表示熱烈的歡迎。 BGS是一個從事航空地面運輸服務的企業(yè)，這就決定了我們的工作必須嚴謹、細致、周到 、快捷。BGS成立以來，我們始終堅持高起點、高標準、重管理、嚴要求的指導思想，為 廣大中外旅客和客戶提供著優(yōu)質的服務，市場逐步擴大，競爭能力逐漸增強，BGS由小到 大較快地發(fā)展起來，現(xiàn)已成為國內領先的航空地面運輸服務企業(yè)。BGS之所以有今天，凝 聚著全體員工的心血和汗水，我深深地感到員工是企業(yè)之本，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉。 事實證明只有一流的員工，才有可能造就一流的企業(yè)。當然要使BGS真正成為一個優(yōu)秀的 企業(yè)，我們還需要做很多工作，特別是大力、全面地加強管理 。管理是企業(yè)生存發(fā)展的基礎，是企業(yè)永恒的主題，而現(xiàn)代企業(yè)管理的核心就是人的管 理。因此，將與員工密切相關的管理制度，規(guī)章條例匯編成冊就顯得尤為必要。一方面 可以使員工清楚的了解自己應遵循的行為準則、享有的權利以及應盡的義務；一方面把 管理制度、規(guī)章條例公開、透明，接受員工的監(jiān)督，在約束員工的同時也規(guī)范公司行為 ，這也是員工的基本要求和公司應盡的責任。 最后，請允許我再次對新老員工表示歡迎和感謝，BGS的事業(yè)和發(fā)展需要你們，公司也將 盡可能為你們提供充分展示才華的舞臺，相信你們會得到鍛煉和發(fā)展，相信你們能與BG S保持長久和愉快的合作，相信你們能以出色的工作業(yè)績報效公司，祝你們成功，祝BGS 明天更好。 目 錄 Ⅰ 公司簡介 Ⅱ 企業(yè)文化 Ⅲ 組織機構 Ⅳ 雇傭規(guī)則 Ⅴ 員工守則 Ⅵ 考勤管理 Ⅶ 薪酬制度 Ⅷ 保險福利 Ⅸ 教育培訓 Ⅹ 獎懲條例 公司簡介 BGS是北京首都國際機場（BCIA）和新加坡機場終站服務（私人）有限公司（SATS） 合資經營的從事航空地面運輸服務的現(xiàn)代化企業(yè)。其業(yè)務是為在首都機場起降的國內、 外客貨運輸機及乘客提供包括值機、特殊旅客服務、行李查詢、飛機配載、貨物控制及 貨運文件處理、貨物裝卸和倉儲、特種車輛、機艙內部清潔、飛機過站維護以及客票銷 售代理等綜合地面服務。 BGS組建于1994年，1995年3月正式投入運營，現(xiàn)有員工一千余人，地面特種設備數(shù) 百部。1998年取得國際航空協(xié)會運輸組織地面代理正式會員資格，1999年底通過ISO900 2質量體系認證。目前，BGS已先后為新加坡、英國、法國等20余家國外航空公司及國內 航空公司提供地面服務業(yè)務。 幾年來，BGS一直堅持“把旅客當作朋友，讓客戶成為伙伴”的服務理念，在管理上充 分借鑒新加坡等國外的先進管理經驗，并結合國情和首都機場的環(huán)境與特點，形成了一 套具有BGS特色的管理制度和規(guī)范的業(yè)務操作流程。同時，在此基礎上，積極與國際航空 地面服務標準接軌，不斷向更高的質量管理目標邁進，短短幾年內，多次贏得國內外旅 客、客戶的贊譽。 立足國內、面向國際，BGS在競爭中不斷發(fā)展壯大，BGS人將為北京首都國際機場躍 居服務一流的國際航空港而不懈努力。 企業(yè)文化 文化是企業(yè)的精髓，一個沒有自己特有文化的企業(yè)就如同沒有靈魂的生命，注定是 不能長久的。 企業(yè)宗旨 ◇為客戶實現(xiàn)價值，為股東創(chuàng)造財富，為員工提供機會，為社會承擔責任 企業(yè)精神 ◇進取、敬業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作 企業(yè)價值觀 ◇誠信、公正 企業(yè)經營理念 ◇滿足您的需求，永遠追求卓越 企業(yè)管理理念 ◇科學、嚴格、細致、個性 企業(yè)服務理念 ◇把旅客當作朋友，讓客戶成為伙伴 企業(yè)質量理念 ◇質量就是生命 組織機構 過去組織機構注重全面和穩(wěn)定，現(xiàn)在組織機構強調精干和應變。 現(xiàn)公司共設置13個部門，包括7個職能部門和6個操作部門，組織機構圖如下： 總經理 部分操作部門組織機構圖如下： 客運部 貨運部 站坪部 雇傭規(guī)則 公開招聘、擇優(yōu)錄用使人感到公平、規(guī)范、嚴格的合同管理使人感到安全。 招聘錄用 公司采用公平競爭、擇優(yōu)錄用的方式公開招聘錄用員工，分為面試、筆試、入職培 訓三個環(huán)節(jié)： ◇ 面試：面試小組又人力資源部和用人部門的相關人員共同組成，對應聘者的表達能力、 判斷能力、反反應能力等進行綜合評定； ◇ 筆試：面試合格者參加筆試，筆試包括英語考試、專業(yè)知識考試和綜合素質測評； ◇ 入職培訓：入職培訓由人力資源部組織通過面試和筆試的應聘者參加，培訓合格者正式 錄用。 勞動合同 經公司正式錄用的員工均需與公司簽訂勞動合同，勞動合同按期限分為以下幾種： ◇ 短期勞動合同：半年（含）以下，使用于初進公司非接收的應屆大學畢業(yè)生和以下日工 資崗位的員工： 客運部：小拖車司機、行李分揀工、特服務工 貨運部：叉車司機、搬運工 站坪部：輕級操作員、清艙員 機務部：輕級操作員 ◇ 長期勞動合同：一年（含）以上，適用于接收的應屆大學畢業(yè)生和在非日工資崗位與公 司續(xù)簽勞動合同的員工； ◇ 無固定期限勞動合同：適用于在公司工作滿十年的員工和接收的初次就業(yè)的退伍轉業(yè)軍 人。 試 用 期 ◇ 根據(jù)勞動合同期限的長短，依據(jù)《合同法》規(guī)定，新員工有十五天至六個月的試用期； ◇ 試用期內，勞動關系雙方均可單方解除勞動合同，但需提前一周通知對方； ◇ 經人力資源部審批后，試用期滿合格的員工轉為正式員工。 續(xù) 聘 ◇ 公司將于勞動合同期滿前三十日向員工提供《續(xù)訂（終止）勞動合同意向通知書》，員工 需在五日內做出書面答復； ◇ 員工收到通知書五日內未做出書面答復，現(xiàn)行勞動合同期滿時即行終止。 勞動合同的終止和解除 ◇ 勞動合同期滿，雙方均可終止勞動合同； ◇ 勞動合同期內，員工嚴重違紀，公司將根據(jù)勞動合同中有關規(guī)定單方接觸勞動合同，并 不再支付任何補償金； ◇ 勞動合同期內，員工單方提出解除勞動合同，需提前三十日以書面形式同志所在部門， 并將辭職信報所在部門和人力資源部審批，按勞動合同中有關條款辦理。 人事記錄 人力資源部負責員工個人基本資料的記錄和管理。 ◇ 員工初進公司均需填寫《員工登記表》，并按照人力資源部要求提供各類證明文件； ◇ 員工有責任如實填寫登記表中的各項內容，包括家庭住址、聯(lián)系方式、婚姻狀況、學習 經歷等；上述情況如有變更，需在一個月內向所在部門和人力資源部呈報。 檔案管理 人力資源部負責員工檔案的管理工作。 ◇ 檔案的轉入 員工接到錄用通知后五日內到人力資源部辦理有關人事檔案手續(xù)，手續(xù)完畢后方可 簽訂勞動合同。因特殊情況，經人力資源部批準先上班后補辦人事檔案手續(xù)的，應 在三十日內將手續(xù)辦理完畢。凡屬員工個人原因未按時轉檔的，次月起停薪，待檔 案調入后工資補發(fā)。 ◇ 檔案的轉出 公司與員工終止后接觸勞動合同之日起十五日內，員工本人需將檔案調出手續(xù)辦理 完畢。否則，人力資源部將按有關規(guī)定自行辦理檔案的退存手續(xù)。 離職手續(xù)的辦理 員工離職時人力資源部領取《離職手續(xù)清單》，并前往以下部門辦理離職手續(xù)： ◇ 所在部門：交接工作，歸還辦公物品、鑰匙和本人進入電腦操作系統(tǒng)的密碼（SINE—I N CODE） ◇ 行政管理部：歸還員工證件 ◇ 技術設備管理部 ：歸還服裝和本人進入BGS辦公自動化操作系統(tǒng)（OA）的密碼 ◇ 黨群工作部：辦理黨團關系、工會會員關系、計劃生育關系轉出手續(xù) ◇ 財 務 部：繳納違約金、培訓費、辦理工資關系轉出手續(xù) ◇ 人力資源部：歸還《員工手冊》，辦理檔案及各項保險轉出手續(xù) 員工守則 沒有規(guī)矩，不成方圓。正是這些看似細小、瑣碎的規(guī)定、才使粗放的管理變的精細 。 發(fā) 型 ◇ 男員工頭發(fā)應及時修剪，不得留長發(fā)（頭發(fā)側不過耳，后不過衣領，前不得覆蓋前額觸 及眼眉）； ◇ 女員工發(fā)型過肩者，必須辮結或盤扎整齊； ◇ 男、女員工頭發(fā)均需梳理整齊，在崗期間均不允許梳理怪異發(fā)型，漂染發(fā)色。 面 部 ◇ 男員工胡須應每天刮凈； ◇ 女員工化妝應簡潔、淡雅； ◇ 男女員工均需保持面部清潔。 飾 品 ◇ 不得佩戴過多飾品或顏色怪異的休閑類飾品； ◇ 不得戴1枚以上戒指； ◇ 不得使用有色指甲油。 著 裝 ◇ 按規(guī)定穿著公司配發(fā)的制服和皮鞋，制服要燙洗干凈、平整，皮鞋要保持亮潔，不得穿 前后露趾跟的涼鞋； ◇ 正確佩戴工作區(qū)域證件，不得佩戴與工作武官的有其他公司標志的飾物。 其 他 ◇ 班前不得食用蔥、蒜等異味食品； ◇ 男女員工均不得使用氣味濃烈的香水或油脂。 文明待客 ◇ 接待客戶要面帶微笑，舉止要大方端莊，言談話語要文明禮貌，禁止在客戶面前摳鼻挖 耳修剪指甲、剔牙、伸懶腰、隨地蹲坐等非禮貌性動作或其他粗魯、不當舉止； ◇ 熱情周到地為客戶提供優(yōu)質服務，滿足客戶的合理需求； ◇ 不得與客戶過于親近、糾纏或攀談，不得與客戶拉私人關系，做私人交易。 處理投訴 ◇ 認真聽取客戶投訴，并作必要的記錄； ◇ 檢查自己有無過失，屬于本人過失應向客戶道歉，并對客戶投宿表示感謝；不屬于本人 過失應耐心結實，不允許與客戶有任何形式的爭端； ◇ 無關本職事宜，不得隨意作答，可告知客戶向有關部門查詢或轉告有關部門處理。 小 費 ◇ 不得以任何形式向客戶所要或收取小費； ◇ 對客戶贈送的禮品應婉言謝絕，難以謝絕時表示謝意，收下后及時上交部門主管。 新聞采訪 ◇ 遇有關部門、人員采訪，應及時報告主管部門，未經公司批準，員工不得私自與報界、 電視臺或其他宣傳媒體接觸并討論涉及公司業(yè)務或民航事宜的內容。 行為準則 ◇ 嚴格遵守公司的考勤管理規(guī)定，按時上下班、不遲到、早退，按規(guī)定在部門考勤表上簽 到簽退，不得由他人代簽或代他人簽到簽退。 ◇ 未經部門批準，員工不得擅自變更工作時間或工作崗位； ◇ 員工應在班前換好制服，整理儀容，不得影響上崗時間； ◇ 工作時間不得隨意串崗、脫崗，不得私自會客或處理私人事務，不得追逐打鬧、大聲喧 嘩、扎堆閑談、長時間打私人電話； ◇ 未經部門經理批準，嚴禁員工在崗期間攜帶手機、呼機等電子通訊設備； ◇ 不得與旅客爭用電梯、衛(wèi)生間等設施； ◇ 嚴禁員工在崗期間進行賭博、打撲克、玩麻將、下棋等一切娛樂活動； ◇ 嚴禁員工在崗期間使用電腦進行娛樂活動及一切與工作無關的其他活動； ◇ 非工作需要，任何人不得在班前或工作時間內飲酒或任何含酒精飲料； ◇ 嚴禁在禁煙區(qū)和工作區(qū)吸煙； ◇ 班后或休息日，除因工作需要經領導批準外，均不得進入工作地或在工作地逗留； ◇ 嚴禁弄虛作假、編造謊言、偽造單據(jù)及不正確填寫單據(jù)； ◇ 未經公司書面允許，員工不得在任何時間、任何地方受雇于任何機構、部門及個人。 員工證件 ◇ 內部員工證件和首都機場控制區(qū)證件均由行政管理部根據(jù)員工所在崗位的需要，統(tǒng)一配 發(fā)、員工應隨時攜帶和佩戴，并接受保安人員檢查； ◇ 員工證件僅限于本人使用，不得轉借他人； ◇ 員工證件遺失或損壞，必須及時向部門報失，填報補辦申請，到行政管理部補辦； ◇ 員工離職時必須將員工證件交還行政管理部。 制 服 ◇ 員工需妥善保管公司配發(fā)的制服，嚴禁將制服轉借給BGS以外的人員，離職時需將制服 交回； ◇ 技術設備管理部負責定期為員工換發(fā)新制服，制服必須以舊換新。 更 衣 柜 ◇ 員工更衣柜由各部門負責分配，供員工存放工服和個人衣物，不得存放其他物品，更衣 柜一經分配，不得私自調換； ◇ 員工如將貴重物品存放在更衣柜內，遺失后果自負； ◇ 公司免費配發(fā)原配鑰匙，如有遺失，由部門經理批準補辦，同時交納10元補辦費，嚴禁 個人私自加裝別鎖； ◇ 蓄意破壞更衣柜，將受到紀律處分并賠償全部費用； ◇ 公司有權對更衣柜進行定期及不定期檢查，在例行檢查及特殊情況時，公司有關人員（ 至少兩人）有權開啟更衣柜； ◇ 嚴禁員工在更衣室內睡覺、偷閑、吸煙、玩牌或進行其他娛樂活動； ◇ 員工離職時，需將更衣柜整理干凈，將鑰匙交回本部門指定負責人，未交回鑰匙者需賠 償換鎖費用15天。 公共物品 ◇ 無公司主管領導或有關人員的書面證明，不得拿用公司或航線的器材、食品等，公司行 政管理部及保安人員有權對離開工作地點的公司員工的物品或車輛進行檢查； ◇ 嚴禁對任何公司及員工所屬物品進行損壞或非恰當使用； ◇ 未經公司領導批準及在行政管理部備案，不得駕駛公司車輛。 考勤管理 義務對應的是權力，就象人們需要工作，也需要休息一樣。嚴格遵守考勤制度和按 規(guī)定享受各種假期就是員工權利和義務的具體體現(xiàn)。 工作時間 ◇ 公司實行每周40小時工作制（不含就餐時間）； ◇ 職能部門實行標準工時工作制，操作部門實行綜合計算工時工作制； ◇ 員...
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