客服部管理評審資料
客戶服務部管理評審資料 1、內審情況：首次內審本部門沒有發(fā)現(xiàn)不合格項; 2、關于顧客滿意度：根據(jù)試發(fā)的客戶滿意度調查表看來目前顧客對本公司的產品及服務 還是比較滿意的,具體情況請見客戶滿意度調查表和客戶滿意度分析報告 ; 3、顧客投訴情況：體系運行至今只是在5.10號收到一次客戶的投訴,主要原因是客戶運 行環(huán)境的問題,與我公司開發(fā)的軟件無關,但是我們還是耐心的解答和指導, 直到客戶解決問題為止。 4、質量目標達成情況：為了了解客戶對我公司技術及服務是否滿意,我部門于2004年5月 份對六家客戶進行滿意度調查,調查結果顯示,六家客戶對各個項目全部滿意 ,滿意度達到100% 5、產品質量分析：由開發(fā)部來分析; 6、質量方針的貫徹執(zhí)行情況：我部門多次開會強調我們一定要嚴格遵循”客戶至上”的服 務標準,并在工作過程中進行相互的督促,質量方針貫徹的很好. 7、預防措施和改進機會：暫時沒有. 8、資源狀況：本部門現(xiàn)有資源能滿足日常工作需要。 編制：秦建榮
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