化妝品企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材
寶麗來(lái)化妝品公司培訓(xùn)教材 培 訓(xùn) 說(shuō) 明 > 培訓(xùn)目的:在于增強(qiáng)加盟商(代理商)對(duì)公司營(yíng)銷模式的理解，提高其營(yíng)銷水準(zhǔn)， > 擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售，提升公司銷售業(yè)績(jī)，建立與加盟商穩(wěn)定、持 > 久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。 > > 培訓(xùn)方式:培訓(xùn)講師面授。 > > 培訓(xùn)內(nèi)容: > 一：企業(yè)文化 > 中國(guó)寶麗來(lái)化妝品有限公司是全新營(yíng)銷理念運(yùn)營(yíng)下的新型高科技企業(yè)，公司集設(shè)計(jì)，生 產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整和、傳播于一體。公司本著尊重人才、高效 團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，致力于寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚機(jī)構(gòu)的本土化（亞洲）建設(shè)。 > 1、 設(shè)計(jì)：公司產(chǎn)品及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作。公司自成立起即以集團(tuán)化，專業(yè)化為企業(yè)的 追求目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)等五個(gè)部門。其中設(shè)計(jì)推廣作為公司 的一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)??形成專業(yè)的文化傳播公司去運(yùn)作，是培育公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。 > 2、 生產(chǎn)：研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品（專業(yè)線、日化線），生產(chǎn)基地遍布全國(guó)。公司承傳中國(guó)五千 年本草文化，以健康美容為理念，傾力打造中國(guó)一流并有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化化妝品品 牌。產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對(duì)東方人的生理特點(diǎn)、審美習(xí)慣 與亞洲職業(yè)女性心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格 與獨(dú)特個(gè)性的特色品牌。根據(jù)市場(chǎng)需求及企業(yè)發(fā)展需要，公司首先推出了雅儷萊系列。 此產(chǎn)品在技術(shù)上采用目前世界領(lǐng)先的生化超分子技術(shù)，通過(guò)對(duì)化妝品中的有機(jī)活性成分 整和包容，更深入的滲透，更強(qiáng)勁的吸收，更暢通的呼吸。隨后相繼推出寶麗來(lái)(Polly nice)和JBL的香水、彩妝、護(hù)膚品等。 > 3、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)：建立全國(guó)統(tǒng)一的加盟連鎖形式的女子專業(yè)護(hù)膚中心。采用了“特許經(jīng)營(yíng)+專賣 連鎖+售后服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建了21世紀(jì)中國(guó)美容界專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。并首創(chuàng)了寶麗來(lái) 創(chuàng)業(yè)基金。 > 4、 專業(yè)人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。例如：店長(zhǎng)、后區(qū)主管等。企業(yè)不是 所有者的私有財(cái)產(chǎn)，是社會(huì)的有機(jī)組成部分，寶麗來(lái)相信：企業(yè)最寶貴的財(cái)富就是員工 ，因此寶麗來(lái)會(huì)為所有員工創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間。 > 5、 業(yè)界文化整合：使行業(yè)內(nèi)的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)等規(guī)范化、統(tǒng)一化。企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)策略 與管理模式，決定企業(yè)的生存與發(fā)展，寶麗來(lái)公司相信：沒有資金，勞動(dòng)力發(fā)揮不了作 用；沒有勞動(dòng)力，資金發(fā)揮不了作用；沒有管理，勞動(dòng)力和資金都發(fā)揮不了作用。沒有 規(guī)矩不成方圓，所以嚴(yán)格紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)重要的支柱之一。需要我們企業(yè)的所有 員工互相協(xié)作、互相溝通、富有責(zé)任心、敬業(yè)精神和言行一致。 > 6、 傳播：通過(guò)企業(yè)刊物《寶麗來(lái)》月報(bào)向業(yè)內(nèi)外的人士宣傳本公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化。 > 二：專業(yè)知識(shí)：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） > 1、 讓每位學(xué)員掌握皮膚的構(gòu)造、功能及作用。 > 2、 學(xué)會(huì)分析皮膚的分類（中性、干性、混合性、敏感性）并知道其性質(zhì)、特點(diǎn)及保養(yǎng)措施 。 > 3、 學(xué)會(huì)判斷問題性肌膚（敏感肌膚、老化肌膚、痤瘡肌膚、色斑肌膚）并知道其特點(diǎn)、分 類、形成原因、治療方法及防護(hù)措施。 > 4、 根據(jù)顧客的需求及不同皮膚的需要，學(xué)會(huì)配制簡(jiǎn)單的食療方案。告之顧客美是由內(nèi)而外 的，健康是美的基礎(chǔ)。 > 三：專業(yè)手法：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） > 1、 根據(jù)顧客不同皮膚的需要，護(hù)膚的時(shí)間、手法的輕重、護(hù)膚的步驟是不同的。了解臉部 穴位的方法及作用。（每位學(xué)員能夠獨(dú)立操作） > 2、 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚步驟：包頭?潔面?祛角質(zhì)?按摩?面膜?營(yíng)養(yǎng)水?乳液?霜?隔離 > 3、 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部 > 四：產(chǎn)品知識(shí)（內(nèi)容見產(chǎn)品手冊(cè)） > 1、 了解市場(chǎng)上的化妝品的品質(zhì)、包裝、功能、價(jià)位、套系等相關(guān)知識(shí)。 > 2、 會(huì)獨(dú)立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚用品。 > 3、 掌握寶麗來(lái)產(chǎn)品的配方、性質(zhì)、作用及使用程序。 > 五：儀器使用 > 1、 掌握各種儀器的性能、使用方法、簡(jiǎn)單維修及保養(yǎng)。 > 2、 根據(jù)顧客的不同需求及皮膚需要使用不同儀器。 > 3、 根據(jù)顧客的不同皮膚需要控制儀器使用的時(shí)間。 > 4、 在操作室內(nèi)儀器的擺放位置。 > 六：銷售流程：（內(nèi)容見培訓(xùn)大綱） > 1、 熟練掌握運(yùn)用寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的銷售流程：預(yù)約?前廳接待?專家咨詢?后區(qū)服務(wù) ?重回前廳二度咨詢?送客出門 > a、 預(yù)約??預(yù)約的方法（熟人預(yù)約、陌生預(yù)約、電話預(yù)約、隨機(jī)預(yù)約）：各種預(yù)約時(shí)的話述 ；各店面不同預(yù)約的方式不同，時(shí)間不同。 > b、 前廳接待??主動(dòng)接待、認(rèn)真介紹、熱情服務(wù)、真誠(chéng)感人。 > c、 專家咨詢??讓所有的學(xué)員學(xué)會(huì)專家咨詢，從中挑選1、2位學(xué)員成為最棒的專家咨詢?nèi)藛T 。 > d、 后區(qū)服務(wù)：認(rèn)真服務(wù)?專心聆聽?巧妙回答?引導(dǎo)消費(fèi) > > 2、 熟練掌握預(yù)約及護(hù)理時(shí)的話述。 > > 熟練掌握顧客銷售心理學(xué)。 > > 培訓(xùn)課程安排: > > 第一天 > ?上午 9: 00?11: 30 公司簡(jiǎn)介: 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的由來(lái) > ??寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金會(huì) > 企業(yè)文化和美容師職業(yè)道德和行為規(guī)范 (自我 > 介紹??工作經(jīng)歷、需求愛好） > ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第六章 皮膚美容論述 (穿插產(chǎn)品知識(shí)介紹) > 第二天 > ?上午 9: 00?11: 30 專業(yè)篇：第七章 寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚基本手法 > ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)篇：第九章 產(chǎn)品知識(shí)介紹(穿插皮膚診斷知識(shí)介紹) > 第三天 > ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十章 寶麗來(lái)加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程、專業(yè)護(hù)膚服務(wù)流程(流程、預(yù)約) > ?下午 2: 00?6: 00 專業(yè)知識(shí)和手法演習(xí) > 第四天 > ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?護(hù)膚時(shí)的話術(shù)(銜接專家咨詢環(huán)節(jié)) > ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理演習(xí)和儀器使用 > 第五天 > ?上午 9: 00?11: 30 營(yíng)銷篇：第十一章 銷售工作指導(dǎo)?如何做好銷售 > ?下午 2: 00?6: 00 發(fā)卡、預(yù)約演習(xí)(分配任務(wù)) > 第六天 > ?上午 9: 00?11: 00 理論考核：筆試和面試相結(jié)合 > ?下午 2: 00?6: 00 護(hù)理流程考核：手法和對(duì)話 > 中午、下午完成預(yù)約任務(wù) > 第七天 > ?上午 9: 00?11: 30 學(xué)習(xí)直屬店的管理辦法和規(guī)章制度 > 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) > ?下午 2: 00?6: 00 開業(yè)準(zhǔn)備(工作環(huán)境布置、人員分工、宣布開業(yè)方案) > 繼續(xù)完成預(yù)約任務(wù) > > 注：每天上下課之前5分鐘的手操練習(xí)、25分鐘的手法練習(xí)。 > > 培 訓(xùn) 大 綱 > > 企 業(yè) 篇……………………………………………………………………………………………………6 > > 第一章、寶麗來(lái)公司簡(jiǎn)介 > > 第二章、寶麗來(lái)公司組織結(jié)構(gòu)及部門職能 > > 第三章、企業(yè)理念、營(yíng)銷理念 > > 第四章、寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金的由來(lái)??塑造美好人生 > > 第五章、寶麗來(lái)??不可放棄的努力 > > 專 業(yè) 篇…………………………………………………………………………………………………10 > > 第六章、皮膚美容論訴 > > (一)、皮膚的基本構(gòu)造 > > (二)、皮膚的分類 > > (三)、問題性皮膚 > > 第七章、寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚基本手法 > > (一)、穴位及療效 > > (二)、寶麗來(lái)專業(yè)按摩手法 > > 第八章、彩妝的原理與技巧 > > (一)、美容化妝的依據(jù) > > (二)、形的勾畫 > > (三)、美容化妝的步驟 > > 第九章、寶麗來(lái)公司產(chǎn)品介紹 > > 營(yíng) 銷 篇…………………………………………………………………………………………………16 > > 第十章、經(jīng)營(yíng)工作指導(dǎo) > > (一)、寶麗來(lái)加盟商的商業(yè)運(yùn)作模式與運(yùn)作流程 > > (二)、專賣店運(yùn)營(yíng)模式與運(yùn)作流程 > > (三)、寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚中心美容服務(wù)流程 > > (四)、如何管理好一個(gè)店鋪 > > (五)、怎樣做一個(gè)有成效的領(lǐng)導(dǎo)者 > > (六)、如何成為一個(gè)優(yōu)秀的寶麗來(lái)員工 > > 第十一章、銷售工作指導(dǎo) > > (一)、護(hù)膚時(shí)的話術(shù)（顧客心理學(xué)） > > (二)、專業(yè)銷售工作指導(dǎo) > > (三)、銷售意識(shí)（銷售心理學(xué)） > > (四)、銷售步驟 > > (五)、銷售要點(diǎn) > > (六)、銷售技巧 > > (七)、銷售技巧的訓(xùn)練 > > (八)、自我訓(xùn)練計(jì)劃表 > > (九)、影響銷售的幾點(diǎn)要素 > > 第十二章、附件…………………………………………………………………………………………37 > > 附件1：加盟店店內(nèi)員工處罰制度 > > 附件2：寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)(專賣店)員工每日工作規(guī)范 > > 附件3：寶麗來(lái)化妝品有限公司培訓(xùn)講師工作規(guī)范 > > 第一章、寶麗來(lái)化妝品有限公司 > 簡(jiǎn) 介 > > 中國(guó)寶麗來(lái)(Pollynice)化妝品有限公司是全新營(yíng)銷理念運(yùn)營(yíng)下的新型高科技企業(yè)，公司 集化妝品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，專業(yè)人才輸出，業(yè)界文化整合、傳播于一體，秉承 尊重人才、高效團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)理念，致力于寶麗來(lái)(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī) 構(gòu)的本土化(亞洲)建設(shè)，寶麗來(lái)(Pollynice)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)采用“特許經(jīng)營(yíng)+ 連鎖專賣+ 售后服務(wù)”的運(yùn)營(yíng)方式，構(gòu)建21世紀(jì)中國(guó)美容界與化妝品市場(chǎng)專業(yè)化之標(biāo)準(zhǔn)。并首創(chuàng)性地 設(shè)立了寶麗來(lái)(Pollynice)創(chuàng)業(yè)基金。公司自成立伊始即以集團(tuán)化、專業(yè)化為企業(yè)的追求 目標(biāo)，分設(shè)了生產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、企劃、市場(chǎng)、營(yíng)運(yùn)等五大部門，以高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)拓展人員、 專業(yè)化的美容講師團(tuán)隊(duì)、完美的售后服務(wù)、科學(xué)的營(yíng)銷整合，服務(wù)于連鎖專賣機(jī)構(gòu)的市 場(chǎng)銷售。 > > 同時(shí)公司承傳中國(guó)五千年本草文化，以健康美容理念，傾力打造中國(guó)一流并有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng) 能力的國(guó)際化化妝品品牌，產(chǎn)品不但嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量管理體系進(jìn)行生產(chǎn)，并針對(duì)東 方人的生理特點(diǎn)、審美習(xí)慣與亞洲職業(yè)女性的心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、 平衡間，創(chuàng)立擁有鮮明民族風(fēng)格與獨(dú)特個(gè)性的特色品牌。 > > 寶麗來(lái)(Pollynice)系列品牌以企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展為依托，適時(shí)推出：寶麗來(lái)、金寶麗來(lái) 等系列品牌，又深入分為專業(yè)美白系列、專業(yè)祛痘系列、專業(yè)祛斑系列、專業(yè)護(hù)手系列 、專業(yè)美體系列、專業(yè)抗敏系列、專業(yè)眼部護(hù)理系列、專業(yè)保濕系列、專業(yè)防曬系列、 精油系列、彩妝系列等十大系列數(shù)百個(gè)品種。技術(shù)上首先采用目前世界領(lǐng)先的生化超分 子技術(shù)（CDs Inclusion Technology），通過(guò)對(duì)化妝品中的有機(jī)活性成分進(jìn)行分子整合包容，把維生素，細(xì)胞生 長(zhǎng)因子，細(xì)胞轉(zhuǎn)化因子，天然精華素，保濕因子，美白因子，蘆薈，膠原蛋白，沙棘等 有機(jī)活性成分充分化合，從而讓人體皮膚更加容易完全吸收，也使寶麗來(lái)化妝品功效卓 著，超凡脫俗。 > > 寶麗來(lái)(Pollynice)！一個(gè)同甘共苦，榮辱與共，共鑄輝煌的美好機(jī)構(gòu)與民族品牌。 > > 第二章、寶麗來(lái)公司組織機(jī)構(gòu)及部門職能 > > 一、組織機(jī)構(gòu)： > > 二、部門職能： > > 營(yíng)運(yùn)部職能： > 1、寶麗來(lái)專業(yè)護(hù)膚連鎖機(jī)構(gòu)的建設(shè)； > 2、加盟網(wǎng)點(diǎn)商品、企劃用品等的訂購(gòu)、儲(chǔ)運(yùn)和配發(fā)； > 3、營(yíng)銷方案的實(shí)施和評(píng)估； > 4、售后服務(wù)(對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、培訓(xùn)效果、補(bǔ)貨等事宜的跟蹤、反饋)。 > 市場(chǎng)部職能： > 1、銷售模式的開拓和推廣； > 2、講授企業(yè)文化、營(yíng)銷知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)； > 3、提供專業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃； > 4、市場(chǎng)維護(hù)和監(jiān)督； > 5、直屬網(wǎng)點(diǎn)的人事管理。 > 企劃部職能： > 1、公司(產(chǎn)品)及連鎖店形象設(shè)計(jì)和制作； > 2、企劃(營(yíng)銷)方案、企劃用品的制作和推廣； > 3、《寶麗來(lái)》報(bào)編輯發(fā)行； > 4、公司可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略研究。 > 內(nèi)務(wù)部職能： > 1、核算和監(jiān)督； > 2、內(nèi)務(wù)管理制度的建立和實(shí)施； > 3、人力資源挖掘及保障； > 4、創(chuàng)業(yè)基金的審核。 > 生產(chǎn)中心職能： > 1、研發(fā)和生產(chǎn)新產(chǎn)品 > 2、品質(zhì)和外包裝的統(tǒng)一 > 3、不斷降低綜合成本 > > 第三章、企業(yè)理念、營(yíng)銷理念 > > 一、企業(yè)理念： > 1、企業(yè)自誕生之日起，就不僅是所有者的私有財(cái)產(chǎn)，而是社會(huì)的有機(jī)組成部分。 > 2、員工是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，因而善待員工，并為他們創(chuàng)造優(yōu)良的工作環(huán) > 境和充分的發(fā)展空間是企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任。 > 3、低成本經(jīng)營(yíng)和高效率管理是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，因而企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和 > 管理模式應(yīng)以此為前提。 > 4、與相關(guān)企業(yè)、社區(qū)、政府建立良好的關(guān)系是非常重要的，因而我們應(yīng)致力 > 于創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)、環(huán)境之間的和諧。 > 5、嚴(yán)格的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)最重要的支柱之一，因而強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部人 > 員的互相協(xié)作、互相溝通的重要性。 > 6、富有責(zé)任心，敬業(yè)精神和言行一致，是每位員工的自律的重要方面，對(duì)企 > 業(yè)至關(guān)重要。 > 7、富有學(xué)習(xí)精神和上進(jìn)心是企業(yè)員工持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力，因而保持對(duì)新事物 > 的關(guān)注，創(chuàng)造優(yōu)秀的學(xué)習(xí)氛圍以及員工自身修煉與提升是極為重要的。 > 8、正直、善良、富有愛心，善待環(huán)境是美德，并應(yīng)得到尊重。同時(shí)，不支持 > 違背倫理道德規(guī)范的行為。 > > 二、經(jīng)營(yíng)理念： > 1、任何一項(xiàng)連鎖經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠持久穩(wěn)定地進(jìn)行，必須有兩個(gè)條件：嚴(yán)密的組 > 織和共同遵守的準(zhǔn)則。 > 2、沒有資金，勞動(dòng)力發(fā)揮不了作用；沒有勞動(dòng)力，資金發(fā)揮不了作用；沒有 > 管理，勞動(dòng)力和資金都不能發(fā)揮作用。 > > 三、核心理念： > > > > > > > 第四章、寶麗來(lái)創(chuàng)業(yè)基金的由來(lái)??塑造美好人生 > >...
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