凱雅大酒店《培訓手冊》
凱雅大酒店《培訓手冊》目錄 1. 酒店概況 2. 酒店基本知識 3. 酒店意識 4. 服務心理 5. 行為規(guī)范 6. 安全消防常識及食品衛(wèi)生知識 7. 電話接聽與服務 8. 培訓管理規(guī)定 1. 酒店概況 ◆凱雅大酒店坐落于惠州市麥地南路，，距惠河、深汕高速公路僅15分鐘車程，距汽 車站僅5分鐘路程，距火車站30多公里，80分鐘的車程即達深圳黃田機場，交通十分便利 ，成功實現(xiàn)了酒店業(yè)的黃金法則——地理優(yōu)勢。 凱雅大酒店是由香港佳聯(lián)電訊工程有限公司與廣東省惠州市嘉駿混凝土有限公司合作 成立的股份公司。酒店共投資八千萬人民幣。它于2004年12月1日試營業(yè)，2005年2月8日 全面開業(yè)，按照三星級酒店標準設計、建造、裝潢、配備，是一家涉外商務酒店。酒店 采用單體式建筑風格，以*為造型擁有7層客房樓，兩層餐飲樓，一層康樂中心。建筑面 積達*平方米，建有各式精致舒適的豪華客房110間(套)，包含豪華的商務房及行政套房 、。。。軟件建設方面，酒店本著“唯真至美、唯美至善”的服務宗旨，學習借鑒國內外 酒店的先進管理經驗，提高酒店全面質量管理，結合酒店實際情況，建立了一套合理專 業(yè)的組織架構，通過嚴格的培訓，強化訓練，如酒店每季度舉辦員工生日會，給過生日 員工送上精美的禮品，每月一日在在酒店一樓舉辦升旗儀式，加強愛國主義及集體主義 教育，定期舉辦優(yōu)秀員工的評選等活動努力加快酒店文化建設的步伐，形成具有獨具特 色、充滿了生命力的品牌酒店。 ◆店標含義： ◆所在地惠州市 惠州市簡介： 惠州市位于廣東省東南部，珠江三角洲東北端，南臨南海大亞灣，毗 鄰香港與深圳。介于東經113°9′—115°5′，北緯22°3′—23°7′之間?，F(xiàn)轄惠城區(qū)、惠陽市 和惠東、博羅、龍門三縣，設有大亞灣經濟技術開發(fā)區(qū)和仲愷高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)兩個 國家級開發(fā)區(qū)。面積11158平方公里，海岸線長達223.6公里，總人口272.95萬人,其中市 區(qū)人口35.78多萬。
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