全面理解企~I的縡效管理(上)
全面理解企業(yè)的績效管理（上） 趙日磊 [pic]績效管理在人力資源管理中居于核心地位，是HR經理整合企業(yè)人力資源管理的有效 手段和方式，也是HR經理的工作目標。 總體來說，績效管理涉及到了人力資源管理的各個方面，包含了大量的管理技巧，企業(yè) 的人力資源管理所最終要致力的就是提高企業(yè)員工的績效水平和企業(yè)管理員工績效的能 力。 因此，HR經理必須認真研究績效管理，努力推動績效管理在企業(yè)中實施，有效利用績效 管理整合企業(yè)人力資源管理的方法、手段和水平，提升企業(yè)人力資源的核心競爭力。 一、什么是績效管理 績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，組織、經理和員工全部參與進來，經理和 員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效 目標等管理的基本內容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經理幫助員工清除工作過 程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現(xiàn) 組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。 在績效管理這個概念中，有幾個值得特別注意的地方： 1. 系統(tǒng)性： 績效管理是一個完整的系統(tǒng)，不是一個簡單的步驟。無論是在理論闡述還是管理實踐當 中，都會遇到這樣一個誤區(qū)：績效管理=績效考核，做績效管理就是做績效考核表。所以 許多的企業(yè)在操作績效管理時，往往斷章取義地認為績效管理就是績效考核，企業(yè)做了 績效考核表，量化了考核指標，年終實施了考核，就是做了績效管理了。 這種誤區(qū)使得許多企業(yè)在操作績效管理時省略了極為重要的目標制定、溝通管理等過程 ，忽略了績效管理中需要掌握和使用的技巧與技能，在實施績效管理中遇到了很多的困 難和障礙，企業(yè)的績效管理的水平也處于低層次徘徊。 所以，我們必須系統(tǒng)地戰(zhàn)略地看待績效管理。 2.目標性 目標管理的一個最大的好處就是員工明白自己努力的方向，經理明確如何更好地通過員 工的目標對員工進行有效管理，提供支持幫助。同樣，績效管理也強調目標管理，目標 +溝通的績效管理模式被廣泛提倡和使用。 只有績效管理的目標明確了，經理和員工的努力才會有方向，才會更加地團結一致，共 同致力于績效目標的實現(xiàn)，共同提高績效能力，更好地服務于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠景目 標。 3.強調溝通 溝通在績效管理中起著決定性的作用。制定績效要溝通，幫助員工實現(xiàn)目標要溝通，年 終評估要溝通，分析原因尋求進步要溝通，總之，績效管理的過程就是員工和經理持續(xù) 不斷溝通的過程。離開了溝通，企業(yè)的績效管理將流于形式。 許多管理活動失敗的原因都是因為溝通出現(xiàn)了問題，績效管理就是致力于管理溝通的改 善，全面提高管理者的溝通意識，提高管理的溝通技巧，進而改善企業(yè)的管理水平和管 理者的管理素質。 二、績效管理的組成部分 通常，績效管理由如下五個部分組成： 1. 績效計劃 2. 持續(xù)不斷的溝通 3. 收集信息、做文檔記錄 4. 年終績效評估 5. 績效的診斷和提高 一）績效計劃 績效計劃是績效管理的開始。在這個階段，管理者和員工通過溝通主要完成以下任務： 1. 員工的主要工作任務是什么； 2. 如何衡量員工的工作（標準）？ 3. 每項工作的時間期限？ 4. 員工的權限？ 5. 員工需要的支持幫助？ 6. 經理如何幫助員工實現(xiàn)目標？ 7. 其他相關的問題：技能、知識、培訓、職業(yè)發(fā)展等； 以上是制定績效管理目標的過程，最終結果是形成經理和員工共同簽字的文字記錄，我 們稱之為績效管理目標。 通常，一份有效的績效目標必須具備以下幾個條件： 1. 服務于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠景目標； 2. 基于員工的職務說明書而做； 3. 目標具有一定的挑戰(zhàn)性，具有激勵作用； 4. 目標符合SMART原則，即Specific（明確的），Measurable（可衡量的）， Aligned（相關的）， Realistic（現(xiàn)實的）， Timed（有截止期限的）。 二）持續(xù)不斷的溝通 溝通是一切管理所必不可少的重要手段，我們在溝通的前面用“持續(xù)不斷”修飾，尤其強 調績效溝通的關鍵性作用。 一般，溝通應符合以下幾個原則： 1. 溝通應該真誠 一切的溝通都是以真誠為前提的，都是為預防問題和解決問題而做。真誠的溝通才能盡 可能地從員工那里獲得信息，進而幫助員工解決問題，提供幫助，不斷提高經理的溝通 技能和溝通效率。 2.溝通應該及時 績效管理具有前瞻性的作用，在問題出現(xiàn)時或之前就通過溝通講之消滅于無形中或及時 得解決掉，所以及時性是溝通的又一個重要的原則。 3.溝通應該具體 溝通應該具有針對性，具體事情具體對待，不能泛泛而談。泛泛的溝通既無效果，也不 講效率。所以管理者必須珍惜溝通的機會，關注于具體問題的探討和解決。 4.溝通應該定期 經理和員工要約定好溝通的時間和時間間隔，保持溝通的連續(xù)性。 5.溝通應該具有建設性 溝通的結果應該是具有建設性的，給員工未來績效的改善和提高提供建設性的建議，幫 助員工提高績效水平。 三）信息的收集、作文檔記錄 績效目標最終要通過績效評估進行衡量，因此有關員工績效的信息資料的收集就顯得特 別重要。 在這個環(huán)節(jié)中，經理要注意觀察員工的行為表現(xiàn)，并做記錄，同時要注意保留與員工溝 通的結果記錄，必要的時候，請員工簽字認可，避免在年終考評的時候出現(xiàn)意見分歧。 做文檔的一個最大的好處是使績效評估時不出現(xiàn)以外，使評估的結果有據(jù)可察，更加地 公平、公正。 四）績效評估 績效評估一般在年底舉行。員工績效目標完成的怎么樣，企業(yè)績效管理的效果如何，通 過績效評估可以一目了然。 績效評估也是一個總結提高的過程，總結過去的結果，分析問題的原因，制定相應的對 策，便于企業(yè)績效管理的提高和發(fā)展。 同時，績效評估的結果也是企業(yè)薪酬分配、職務晉升、培訓發(fā)展等管理活動的重要依據(jù) 。 五）績效的診斷和提高 沒有完美的績效管理體系，任何的績效管理都需要不斷改善和提高。因此，在績效評估 結束后，全面審視企業(yè)績效管理的政策、方法、手段及其他的細節(jié)進行診斷，不斷改進 和提高企業(yè)的績效管理水平。 三、績效管理中存在的誤區(qū) 目前企業(yè)績效管理存在以下誤區(qū)： 一）、將績效評價等同于績效管理。 這是比較普遍的一種誤解，企業(yè)的管理者沒有真正理解績效管理系統(tǒng)的真實含義，沒有 將之視為系統(tǒng)，而是簡單地認為就是績效評價，認為做了績效評價就是績效管理。 這是非常嚴重的錯誤認識，績效管理的概念告訴我們，它是經理和員工持續(xù)的雙向溝通 的一個過程，在這個過程中，經理和員工就績效目標達成協(xié)議，并以此為導向，進行持 續(xù)的雙向溝通，幫助員工不斷提高工作績效，完成工作目標。 如果簡單地認為績效評價就是績效管理，就忽略了績效溝通，缺乏溝通和共識的績效管 理肯定會在經理和員工之間設置一些障礙，阻礙績效管理的良性循環(huán)，造成員工和經理 之間認識的分歧，員工反對，經理逃避就再所難免了。 其實，績效評價計劃只是績效管理的一個環(huán)節(jié)，只是對績效管理的前期工作的總結和評 價，遠非績效管理的全部，如果只把員工釘在績效評價上面，必然要偏離實施績效管理 的初衷，依然解決不了職責不清，績效低下，管理混亂的局面，甚至有越做越糟的可能 。 只注重績效評價的管理者認為績效評價的形式特別重要，總想設計出既省力又有效的績 效評價表格，希望能夠找到萬能的評價表，以實現(xiàn)績效管理。所以，他們在尋找績效評 價工作和方法上花費了大量的時間和精力，卻終不得其法，始終找不到能夠解決一切問 題，適合所有員工的評價形式。遺憾的是，他們始終走不出這種誤區(qū)，鉆牛角尖，所以 績效管理沒有真正得到實施，實際上從源頭上就產生了解錯誤的認識。 我想這也與我們有些管理者的觀念有關，觀念上始終轉變不過來，或者始終沒有真正地 花時間去研究績效管理的原理，而想當然地認為績效管理就是我們以前的工作考評，認 為只要方法改進就好了。這種觀念不轉變，企業(yè)實施績效管理只能停留在書面和口頭， 不可能有任何的改變。 二）、角色分配上的錯誤。 企業(yè)普遍的一個認識是人力資源管理是人力資源部的事情，績效管理是人力資源管理的 一部分，當然由人力資源部來做，我們的一些總經理只做一些關于實施績效管理的指示 ，剩下的工作全部叫給人力資源部，做的不好就是人力資源部的責任，這也是我們的績 效管理得不到有效實施的一個非常重要的原因。 沒錯，人力資源部對績效管理的有效實施負有責任，但絕不是完全的責任，人力資源部 在績效管理實施中主要扮演流程/程序的制定者、工作表格的提供者和咨詢顧問的角色， 至于拍板推行則與人力資源部無關，人力資源部也做不了這樣的工作，根本推行不下去 。 推行的責任在企業(yè)的高層，尤其要取得高層的支持和鼓勵，離開了高層的努力，人力資 源部的一切工作都是白費。高層的努力不是開始的動員那么簡單，而是要貫穿整個始終 ，直到績效管理的完全實施最高管理層都不能撒手，因為還有績效管理系統(tǒng)的完善更新 進步，這里的每一步都離不開最高管理者的關心支持。 三）、過于追求完美。 追求完美是我們許多管理的一個共同特點，凡事總是想找到一個完美的解決方案，希望 它能夠解決一切問題。所以管理者在績效管理的形式上表現(xiàn)出了極大的關注，績效管理 方案改了又改，績效表格設計了一個又一個，卻總是找不著感覺，總是沒有滿意的，使 得人力資源部疲于應付，費力費神。 這種認識造成了人力資源部的大量工作浪費，無形中浪費了許多的人力資本，更打擊了 人力資源部的積極性，影響了他們的工作熱情和創(chuàng)造性，努力地工作卻沒有成果，得不 到認可，這是誰也愿看到的。 其實，做好了績效計劃和持續(xù)的溝通，其他的形式的東西都是次要的，績效管理絕對不 是簡單解決考核一個問題，更多地轉變管理者的管理方式和員工的工作方式，提醒大家 關注績效，經理和員工共同就績效進行努力并取得成果，這就夠了，我想，只要注意了 這一點，其他的任何形式都不是問題。 所以拋棄你的完美的幻想吧，沒有完美的績效管理，員工和經理能夠共同覺醒共同關心 績效，并能制定績效計劃持續(xù)進行雙向溝通就夠了，過分地注重形式，除了形式主義， 其他你什么都得不到。 四）、認為績效管理是經理對員工做某事。 這種認識也是與觀念有關，沒有跳出以前績效考核的誤區(qū)，繼續(xù)地認為只要管理者知道 績效管理就可以了，員工知不知道無所謂，更為嚴重的是除了人力資源部和總經理之外 ，沒有人知道績效管理是怎么回事，這也是績效管理得不到推行的一個重要原因。 無論什么東西，理解了才會，完全不理解的東西，硬丟給經理和員工，結果肯定是沒人 會用，沒人愿意用。 直線經理不明白，他們就沒法認真執(zhí)行，更談不上融會貫通，員工不明白，本身就對考 核持有恐懼心理，一種新的管理手段實施，員工更加會敬而遠之。 所以，必要的培訓不可忽缺，要讓員工明白績效管理對他們的好處他們才樂意接受，才 會配合經理做好績效工作，做好績效計劃和績效溝通。讓經理明白對自己的好處，經理 們才愿意接受、參與和推動。因此，在正式實施績效管理之前，必須就績效管理的目的 意義作用和方法等問題對經理和員工進行認真培訓，這個工作萬萬不可省略。 四、績效管理在企業(yè)中的實踐 理論的理解固然重要，但績效管理的實踐才是企業(yè)管理者必須做的事情，所以，下面結 合績效管理的理論談談績效管理的實施流程。 通常，績效管理的實踐流程主要包括以下幾個方面： 一） 取得高層管理者的支持 績效管理是企業(yè)管理的一個重要改革措施，僅憑HR部門不足以推動整個企業(yè)的績效管理 的實施。因此，取得高層管理者的認同和支持顯得特別重要。 首先與高層管理者探討績效管理的理論、方法、意義和作用，說服高層管理者。然后在 高層管理者的主持下，與之一起實踐推動。每一個環(huán)節(jié)都要向高層管理者匯報，并通過 高層管理者的意志將之傳達下去，使績效管理的每個環(huán)節(jié)都落到實處，收到效果。 二） 制定完善的實施計劃 在取得高層管理者的認同和支持之后，HR部門認真制定企業(yè)的績效管理實施方案，包括 績效管理的政策方針，實施流程，角色分配，管理責任等。 三） 廣泛的宣傳 任何一種新的管理手段的實施都離不開廣泛的宣傳貫徹，可以通過公司的內刊、宣傳欄 、局域網等媒介手段對績效管理的理論、方法、意義和作用等進行宣傳，制造聲勢。培 養(yǎng)經理、員工對績效管理的感性認識，樹立企業(yè)的績效觀。這為以后的績效管理的實踐 打下堅實的群眾基礎，實施起來的阻力會小一些。 四） 培訓直線經理 好的管理手段要由高素質的管理者來組織實施，因此對管理者的培訓必不可少。要讓管 理者深刻掌握績效管理的理念，改變舊有的管理觀念，掌握績效管理的流程、方法和技 巧，使得每個管理者都喜歡績效管理，都掌握績效管理，都會運用績效管理，都愿意使 ...
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