企業(yè)流程重組
企業(yè)流程重組中技術(shù)一覽表 | 階段 | 任務(wù) |技術(shù) | |階段1 |得到管理者的承諾 |·快速全員參與變化法·研討會(huì)·愿景 | |構(gòu)思設(shè)想|和愿景 |·說(shuō)服技巧 | | |發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組 |·前提假設(shè)暴露法·核心流程分析·頭腦風(fēng)暴法 | | |的機(jī)會(huì) |·作用因子分析·企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃·競(jìng)爭(zhēng)分析 | | | |·關(guān)鍵成功因子法·Delphi技術(shù)·文化評(píng)估分析 | | | |·提案組技術(shù)·黑箱思考·價(jià)值鏈分析 | | |認(rèn)識(shí)IT／IS的潛能 |·頭腦風(fēng)暴法·企業(yè)系統(tǒng)規(guī)則 | | | |·資訊技術(shù)分析 | | |選擇過(guò)程 |·層次分析法·關(guān)鍵成功因子法 | | | |·成本／效益風(fēng)險(xiǎn)分析·過(guò)程優(yōu)先選擇矩陣 | |階段2 |通知股東 |·說(shuō)服技巧·研討會(huì)·意義重釋法 | |項(xiàng)目準(zhǔn)備| |·快速全員參與變化法 | | |成立重組小組 |·團(tuán)隊(duì)建立技術(shù) | | |制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 |·預(yù)算·項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù) | | |分析外部顧客需求 |·頭腦風(fēng)暴法·品質(zhì)功能部署·調(diào)查 | | | |·焦點(diǎn)討論小組·結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù) | | |設(shè)置業(yè)務(wù)流程重組 |·設(shè)立標(biāo)桿法·關(guān)鍵成功因子法·10X技術(shù) | | |績(jī)效目標(biāo) |·成本／效益／風(fēng)險(xiǎn)分析·黑箱思考 | |階段3 |描述現(xiàn)有過(guò)程 |·基于活動(dòng)的成本分析·DFD·過(guò)程流圖 | |分析診斷| |·計(jì)算機(jī)輔助軟件工程·IDEFO，3·資訊控制網(wǎng) | | | |·層次化著色Petri網(wǎng)·崗位分析·時(shí)間動(dòng)作研究| | | |·語(yǔ)言交互建模，調(diào)查·結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù) | | | |·員工小組態(tài)度觀念評(píng)估，作用活動(dòng)圖 | | |分析現(xiàn)有過(guò)程 |·基于活動(dòng)的成本分析·魚(yú)骨圖 ·Pareto曲線 | | | |圖 | | | |·層次化著色Petri網(wǎng) ·頭腦風(fēng)暴法·因果圖 | | | |·品質(zhì)功能部署·IDEFO，3·統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 | | | |·計(jì)算機(jī)輔助軟件工程·價(jià)值分析·資訊控制網(wǎng) | |階段4 |分析并定義新流程 |·層次化著色Petri網(wǎng) ·頭腦風(fēng)暴法·因果圖 | |過(guò)程設(shè)計(jì)|的初步方案 |·計(jì)算機(jī)輔助軟件工程·崗位設(shè)計(jì)，作用因子分| | | |析 | | | |·社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)·IDEFO，3·軟系統(tǒng)方法 | | | |·語(yǔ)言交互建模·IDEF2·聯(lián)姻圖 | | | |·前提假設(shè)暴露法·模擬·作用活動(dòng)圖 | | | |·成本／效益／風(fēng)險(xiǎn)分析·黑箱思考·Delphi技 | | | |術(shù) | | | |·快速全員參與變化法·愿景，工作流設(shè)計(jì) | | | |·提案組技術(shù)·DED·過(guò)程流圖 | | |建立新流程的原|·基于活動(dòng)的成本分析，DFD·角色扮演 | | |型 |·層次化著色Petri網(wǎng)·IDEFO，2，3·模擬 | | |和設(shè)計(jì)方案 |·過(guò)程流圖 | | |設(shè)計(jì)人力資源 |·快速全員參與變化法·黑箱思考·軟系統(tǒng)方法 | | | |·社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)·崗位分析·資訊控制網(wǎng) | | | |·語(yǔ)言交互建模·崗位設(shè)計(jì)·頭腦風(fēng)暴法 | | | |·基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)·技能儲(chǔ)備分析 | | | |·員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估·關(guān)鍵事件技術(shù) | | |資訊系統(tǒng)的分析|·計(jì)算機(jī)輔助軟件工程·資訊工程·軟件再工程 | | |和 |·語(yǔ)言交互建?！FD·數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) | | |設(shè)計(jì) |·資訊系統(tǒng)原型法·IDEF1 1X,4,5,6·JAD | | | |·信息系統(tǒng)流程技術(shù)·工作流設(shè)計(jì) | |階段5 |重組組織結(jié)構(gòu)及|·前提假設(shè)暴露法·頭腦風(fēng)暴法·作用因子分析 | |過(guò)程實(shí)施|其 |·社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)·意義重釋法·團(tuán)隊(duì)建立技術(shù)| | |運(yùn)行機(jī)制 |·基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì)·角色扮演法·技能儲(chǔ)備分| | | |析 | | |資訊系統(tǒng)的實(shí)施|·系統(tǒng)測(cè)試技術(shù) | | |培訓(xùn)員工； |·行為建模訓(xùn)練法·角色扮演法 | | | |·基于引導(dǎo)的培訓(xùn)法·探索性培訓(xùn)方法 | | |新舊過(guò)程切換 |·轉(zhuǎn)變技術(shù) | |階段6 |評(píng)估過(guò)程的績(jī)效|·基于活動(dòng)的成本分析·審計(jì)·焦點(diǎn)討論小組 | |持續(xù)發(fā)展| |·時(shí)間動(dòng)作研究·調(diào)查·魚(yú)骨分析 | | | |·統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制·價(jià)值分析·結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù) | | | |·品質(zhì)功能部署·Pareto，曲線圖 | | | |·員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估 | | |轉(zhuǎn)向連續(xù)改善活|·全面品質(zhì)管理 | | |動(dòng) | | ● 愿景 英文(V1S10n)，指組織中共同愿望的景象，共同的理想與目標(biāo)。是對(duì)未來(lái)景象的全面而 且清晰的設(shè)想與描繪，包括企業(yè)價(jià)值、流程、組織價(jià)構(gòu)、信息技術(shù)、崗位職責(zé)和企業(yè)環(huán) 境等。 建立愿景的注意要點(diǎn)或步驟： 1、建立良好的團(tuán)隊(duì)(Cast your team) 2、定義項(xiàng)目范圍和目標(biāo)(Project scope and objectives) 3、學(xué)習(xí)更廣博的知識(shí)，超越以往所知，從以往不了解的領(lǐng)域中獲得改進(jìn)的思路。 (Build profound knowledge) 4、站在未來(lái)，以未來(lái)為起點(diǎn)，反觀現(xiàn)在，突破原本的思維模式，進(jìn)行逆向思維。 ( stand in the future) 5、建立以企業(yè)戰(zhàn)略方針為導(dǎo)向的愿景、 ● 頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)，從20世紀(jì)到50年代開(kāi)始流行。常用在決策的早期階段，以 解決組織中的新問(wèn)題或重大問(wèn)題。頭腦風(fēng)暴法是通過(guò)討論會(huì)，產(chǎn)生新的想法與建議 它一般只產(chǎn)生方案，而不進(jìn)行決策。腦力激蕩法的具體操作如下： 1、 召集有關(guān)人員 參加的人員可以是同一行業(yè)的專家，也可以是不同行業(yè)的人員，甚至可以是毫不相關(guān)的 人員。人數(shù)在7—10人之間為好。 2、 選擇一個(gè)合格的召集人 士持頭腦風(fēng)暴法的召集人應(yīng)該具備下列條件： (1) 了解召集的目的； (2) 掌握腦力激蕩法的原則； (3) 善于引導(dǎo)大家思考和發(fā)表觀點(diǎn)； (4) 自己不發(fā)表傾向性觀點(diǎn)； (5) 善于阻止相互間的評(píng)價(jià)和批評(píng)。 3、 選擇一個(gè)舒適的地點(diǎn) 選擇的地點(diǎn)應(yīng)該具備下列條件： (1) 一間溫度適宜、安靜、光線柔和的辦公室或會(huì)議室； (2) 嚴(yán)禁電話或來(lái)人干擾； (3) 有一架性能良好的錄音機(jī)； (4) 有一塊白板或白紙夾板，以及相應(yīng)的書(shū)寫(xiě)工具。 4、 召集人宣布會(huì)議開(kāi)始 召集人在會(huì)議開(kāi)始時(shí)要清目的、擬解決的問(wèn)題、會(huì)議規(guī)則(如相互之間不評(píng)論等等)；再 讓每個(gè)人考慮10分鐘。 5、在腦力激蕩中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： (1)盡可能使每個(gè)人把個(gè)種方案講出來(lái)，不管這個(gè)方案聽(tīng)起來(lái)多么可笑或不切實(shí)際； (2)要求每個(gè)人對(duì)自己講出來(lái)的方案簡(jiǎn)單說(shuō)明一下； (3)鼓勵(lì)由他人的方案引出新的方案； (4)把全過(guò)程都錄音； (5)把每一種方案寫(xiě)在白板上，使每個(gè)人都能看見(jiàn)，以利于激發(fā)出新的方案。 6、 結(jié)束 腦力激蕩時(shí)間一般不要超過(guò)90分鐘，結(jié)束時(shí)對(duì)每一位參與者表示感謝。 ● IDEF IDEF是ICAM(Integrated Computer Aided Manufacturing)definitio method的縮寫(xiě)。是一種結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)工具。系統(tǒng)分析是復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要步 驟，它將復(fù)雜系統(tǒng)分析成相對(duì)獨(dú)立的較簡(jiǎn)單子系統(tǒng)，在把字系統(tǒng)分解成更簡(jiǎn)單的模塊 ，如此自頂向下層層分解，直到最底層。 美國(guó)空軍首先在集成計(jì)算機(jī)輔助制造的項(xiàng)目中運(yùn)用IDEF方法，在我國(guó)，國(guó)家 CIMS實(shí)驗(yàn)工程研究中心在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中最早使用IDEF方法。 ·IDEFO：功能模型(function modeling)，建立模型來(lái)描述一個(gè)系統(tǒng)的功能活動(dòng)及其聯(lián)系。 ·IDEFlX：數(shù)據(jù)模型(data modeeling)，描述系統(tǒng)信息及聯(lián)系，構(gòu)造信息模型，據(jù)此進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。 ·IDEF2：仿真模型(simulation modcldesign)，系統(tǒng)模擬，建立動(dòng)態(tài)模型。 ·IDEF3：過(guò)程描述獲取(process description capture) ·IDEF4：面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)(object-oriented design) ·IDEF5：本體論描述獲取(ontology description capture) ·IDEF6：設(shè)計(jì)原理獲取(design rationale capture) ·IDE廠7：信息系統(tǒng)審定(information system auditing) ·IDEF8：人與系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)(hunlan-system interface design) ·用戶接口建模(user interface modeling) ·IDEF9：經(jīng)營(yíng)約束的發(fā)現(xiàn)(business constraint discovery)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)(scenario-driven IS design) · IDEF10：信息制品建模(information artifact modeling) 實(shí)施體系結(jié)構(gòu)建模(implementation architecture modeling) · IDEFll：信息工具建模(information artifact modeling) · IDEFl2：組織設(shè)計(jì)(organization design) 組織建模(organization modeling) · IDEFl3：三模式映射設(shè)計(jì)(three schenla mapping design) · IDEFl4：網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)(network design) 陳禹六編《IDEF建模分析和設(shè)計(jì)方法》清華大學(xué)出版社出版 IDEF0功能模型局部圖例： IDEF0，3，6 美國(guó)空軍在計(jì)算機(jī)集成制造項(xiàng)目中運(yùn)用的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)方法。IDEF0是了解功 能需求的活動(dòng)建模工具(用來(lái)確認(rèn)需要做什么)。IDEF 3通過(guò)狀態(tài)轉(zhuǎn)換表將時(shí)間維度合并，采集企業(yè)中研究對(duì)象的行為。 IDEF 6用未采集超前的設(shè)計(jì)，如構(gòu)成其他IDEF模型的知識(shí)和思想。 (Capture & Model)：A systems analysis and design methodology established by U.S.Air Force as a result of its Integrated Computer and Manufacturing (ICAM) program．IDEF 0 is an activity model ingmodule for capturing functional requirements ("identify what I need to do")．IDEF 3 incorporates the time dimension to capture the behavior of objects in the enterprise through state transition diagrams．IDEF 6 captures "meta" designs，i.e., the knowledge and thinking that went into framing the other IDEF modules．(Mayer et al., 1995)——S 3A 1 S 3A 2S 4A 1 S 4A 2·IDEF 1，1X，4，5 IDEFl是一種使用實(shí)體關(guān)系圖表法的數(shù)據(jù)建模模型。 IDEFlX是用來(lái)對(duì)傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)的一種IDEF工具。 IDEF 4是用來(lái)處理面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型。 IDEF 5為大規(guī)模分析和設(shè)計(jì)信息提供了數(shù)據(jù)庫(kù)。——S 4A 4 (IS SAD)：IDEF 1 is the datamodeling module using the entity relationship diagramming method.IDEF 1x is a version of IDEF specifically aimed at designing traditional relational databases．IDEF 4 deals with object-oriented data modeling. IDEF 5 provides a repository for large analysis and design nformation．(Mayer et al.,1995)——S 4A 4 ·IDEF 2 此種IDEF模型為流程提供了模擬功能，從而描繪了流程的動(dòng)態(tài)行為以及組織如何 利用信息和資源提。 (Prototype & Sim)：This is the IDEF module that provides simulation of the process to depict its dynamic behavior and how information and resources in the organization are used (Mayer et al., 1995)——S 4A1 S 4A 2 ● 層次化著色Petri網(wǎng)(Hierarchical Colored PetriNets) 傳統(tǒng)Petri網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)模型的彩色版本，非常適用于描述、模擬和分析大型的系統(tǒng)及流 程。 (Capture & Model，Prototype & Sim.)：A colored version of the traditional Petri—Net systems nlodels，well-suited for portraying，simulating and analyzing large systems and processes．...
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