交行上海大搞學(xué)習(xí)的革命
交行上海大搞學(xué)習(xí)的革命 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 　2002-07-31 15:17:42 | | | | | | | | | “學(xué)習(xí)外包”給IBM 交行上海大搞學(xué)習(xí)的革命 | | | |　　□本報(bào)記者徐繼業(yè)上海報(bào)道 | |　　7月22日，交通銀行上海分行大樓5樓會(huì)議室里座無(wú)虛席，交行| |上海分行行長(zhǎng)金大建和IBM金融服務(wù)事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理張烈生 | |先生宣布了雙方在企業(yè)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)戰(zhàn)略方面的正式合作，預(yù)示著| |交行上海分行將“學(xué)習(xí)外包”的第一階段工作完成。 | |　　所謂學(xué)習(xí)外包，就是交行上海分行將自己的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)| |，新職員、柜面員工、營(yíng)銷人員以及上百名管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)| |計(jì)與開發(fā)工作，全部外包給IBM公司來(lái)進(jìn)行整合。區(qū)別于傳統(tǒng)的IT | |培訓(xùn)，IBM在項(xiàng)目中要進(jìn)行的，不是簡(jiǎn)單的IT知識(shí)傳授，而是利用I| |BM公司80多年培訓(xùn)過(guò)程中積累起來(lái)的IT技能和方法論，協(xié)助交行上| |海分行制定其金融行業(yè)內(nèi)部的特定知識(shí)，并編制相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。| |　　該項(xiàng)目的簽訂，也是迄今為止IBM公司與中國(guó)銀行界簽署的最 | |大的非IT培訓(xùn)項(xiàng)目。 | | | |　　一拍即合 | | 事情的起因，源于一年前金大建和張烈生在烏魯木齊機(jī)場(chǎng)的邂| |逅?！叭ツ?月，那時(shí)我去烏魯木齊參加一個(gè)金融行業(yè)的研討會(huì)，是| |晚上9點(diǎn)多鐘在機(jī)場(chǎng)碰到的張烈生?！苯鸫蠼ɑ貞浧甬?dāng)時(shí)的情景，還| |是不勝感慨，“也不知當(dāng)時(shí)怎么談起的這個(gè)話題，我們一下子談到 | |了國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)加入WTO之后面臨的挑戰(zhàn)，談到競(jìng)爭(zhēng)，談到知識(shí)管 | |理，談到人才和培訓(xùn)方面的難度。我記得，我們一談就是一個(gè)晚上| |，可以說(shuō)是一拍即合?！?| |　　這次談話對(duì)金大建的觸動(dòng)很大，回到上海，他立刻召集各部門| |的負(fù)責(zé)人，討論交行必須改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)、干部考核的問(wèn)題。 | |　　“那時(shí)我們深刻認(rèn)識(shí)到國(guó)有銀行固有的培訓(xùn)、干部考核體系已 | |經(jīng)嚴(yán)重地不合時(shí)宜，建立一套全面、合理的干部考核制度和培訓(xùn)體| |系迫在眉睫?！鄙虾＝恍猩虾７中腥耸陆逃帍堖B華處長(zhǎng)回憶道，“| |我們迅速組織了隊(duì)伍，對(duì)通用電氣、施貴寶、羅斯、大通銀行等公| |司進(jìn)行了考察?！?| |　　“大通銀行完善的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)和360度考核給我們留下了| |尤其深刻的印象，我們明晰了全面考核和完善的培訓(xùn)密不可分，而| |完善的培訓(xùn)不借助網(wǎng)絡(luò)幾乎無(wú)法完成?！睆堖B華說(shuō)。 | |　　交行上海分行原來(lái)的體制下，員工培訓(xùn)是一種特殊的福利，愈| |是高級(jí)的培訓(xùn)員工的機(jī)會(huì)就越少?！皼r且還有一個(gè)業(yè)務(wù)和培訓(xùn)相沖 | |突的問(wèn)題，很難抽出一段時(shí)間讓大家都能靜下心來(lái)參加培訓(xùn)?！睆?| |連華說(shuō)。此外培訓(xùn)知識(shí)傳遞的誤差，一個(gè)一個(gè)學(xué)習(xí)短板在交行的考| |察中暴露出來(lái)，張連華用“震驚”二字來(lái)形容當(dāng)時(shí)的感受。 | | | |　　劇作家與導(dǎo)演 | | “我們?cè)诳疾熘邪l(fā)現(xiàn)自己最緊迫的問(wèn)題在于規(guī)范一線職員的操 | |作流程，從而避免可能發(fā)生的操作風(fēng)險(xiǎn)，因而確定學(xué)習(xí)外包的一期| |工程集中在新行員、柜面人員和營(yíng)銷人員三個(gè)層面來(lái)進(jìn)行?！睆堖B | |華說(shuō)，“于是我們?cè)谶@三個(gè)部門各成立了一個(gè)5人調(diào)研小組，協(xié)調(diào)IB| |M顧問(wèn)的訪談?！笔聦?shí)上，IBM顧問(wèn)通過(guò)各個(gè)部門的調(diào)研小組，共同 | |更加深入到交行的業(yè)務(wù)骨干中去，來(lái)確定交行業(yè)務(wù)中的重點(diǎn)問(wèn)題。| |交行上海分行上述三個(gè)部門每個(gè)部門都有7到10名業(yè)務(wù)骨干參與了 | |調(diào)查和報(bào)告撰寫，IBM方面把這些業(yè)務(wù)骨干稱為“內(nèi)容專家”。 | |　　整個(gè)過(guò)程中，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程的編制是雙方合作最終極的目| |標(biāo)，這一任務(wù)直接由IBM來(lái)進(jìn)行?！敖恍械慕巧饕翘峤晃覀儤I(yè)務(wù)| |知識(shí)的原始材料，談需要、談進(jìn)度、談審核；而IBM負(fù)責(zé)對(duì)我們需 | |求的認(rèn)識(shí)和細(xì)化，并對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行管理?！睆堖B華打了一個(gè)比方 | |來(lái)說(shuō)明二者的關(guān)系，“比如交行是劇作家，負(fù)責(zé)寫劇本；而IBM是編| |劇和導(dǎo)演，具體怎么拍，怎么用鏡頭是他們的任務(wù)。大家共同把這| |部戲給演好?！?| |　　“我們看重的是IBM在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)中掌握的一套方法論，這也| |是我們把學(xué)習(xí)外包給他們的原因，”張連華顯然對(duì)IBM的遠(yuǎn)程教育模| |式頗為信服?！斑h(yuǎn)程教育有其自身的特點(diǎn)，課程怎么編寫，內(nèi)容怎 | |么突出，效果怎么評(píng)估IBM都有他獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)?！?| | |
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