營銷人員培訓手冊
目 錄 課程結構 3 課程目標 5 課程主題 5 專題 1 給予賞識 5 1.1 什么正在改變？ 5 1.2 逃避給予賞識的 5 1.3 關鍵行動 5 1.3.1 識別給予賞識的場合 5 1.3.2 您應該加強哪些行為？ 5 1.3.3 具體地描述此行為 5 1.3.4 說明此行為的貢獻 5 1.4 跟進活動 5 1.5 如何賞識他人 5 1.6 如何接受他人賞識 5 1.7 計劃問題 5 1.8 領悟與行動 5 專題 2 積極聆聽 5 2.1 有什么改變？ 5 2.2 聆聽失敗的原因 5 2.3 關鍵行動 5 2.3.1 聆聽他人說話 5 2.3.2 提出問題 5 2.3.3 修正主題歧義 5 2.4 練習 5 2.4.1 循環(huán)練習 5 2.4.2 指導清單 5 2.4.3 練習觀察表(組長用) 5 2.4.4 跟進活動 5 2.5 聽你的伙伴說話 5 2.5.1 技巧練習觀察表 5 2.5.2 領悟與行動 5 專題 3 有效溝通 5 3.1 前序 5 3.2 溝通的定義 5 3.3 溝通的技巧 5 3.4 語言溝通 5 3.5 非語言溝通 5 專題 4 解決問題 5 4.1 領導的職能 5 4.2 有待注意的情況 5 4.3 關鍵行動 5 4.3.1 描述問題 5 4.3.2 斷定成因 5 4.3.3 選擇解決方法 5 4.3.4 計劃行動及跟進措施 5 4.4 計劃問題 5 專題 5 管理好你的時間 5 5.1 目標 5 5.2 認識時間管理 5 5.3 時間管理的有效行動 5 5.3.1 樹立正確的心態(tài) 5 5.3.2 確定好自己的角色 5 5.3.3 做好工作的行動步驟 5 5.4 浪費時間的因素 5 5.5 要緊的事情先做 5 5.6 與他人一起工作 5 專題 6 領導的五德 5 6.1 智 5 6.2 信 5 6.3 仁 5 6.4 勇 5 6.5 嚴 5 6.6 總論 5 專題 7 職業(yè)生涯規(guī)劃 5 7.1 職業(yè)期望 5 7.2 自我發(fā)展 5 7.3 職業(yè)生涯 5 7.4 職業(yè)生涯的成功 5 專題 8 商業(yè)團隊建設 5 8.1 團隊的建設 5 8.2 團隊意識 5 課程結構 課程目標 | | |如何對下級工作或者他人工作表示贊賞以及支持？ | |如何同客戶、同事進行有效的溝通、交流？ | |員工在經營、銷售有效地解決問題的能力 | |員工如何在經營、銷售中妥善地安排時間？ | |領導的素質 | |個人職業(yè)發(fā)展 | |團隊建設 | 課程主題 |專題1 給予賞識 | |專題2 積極聆聽 | | | | | |專題3 有效溝通 | |專題4 解決問題 | | | | | |專題5 管理好你的時間 | |專題6 領導的五德 | | | | | |專題7 職業(yè)生涯規(guī)劃 | |專題8 商業(yè)團隊建設 | |課　　時 |授課方式 |適合對象 |備　　注 | |2小時 |講授+案例分析 |全體員工 | | 給予賞識 1 什么正在改變？ 工作改變時，人們將承擔更多的責任——但經常并不確切地知道別人對他們的期望 是什么——人們比任何時候更需要支持和賞識，那么誰來提供這些知識和賞識呢？ 在過去，給予賞識是管理層經常忽略的應扮演的角色。但在當今跨部門的工作環(huán) 境中，這不再只是一個由上往下的功能。每個人都應該去給予賞識–––––給同事，經 理，內部和外部的客戶以及供應商。畢竟，您也許處于一個獨特的位置去觀察和賞識 別人的貢獻。 賞識有助于建立一個更加愉快的工作環(huán)境，而且鼓勵人們承擔風險、采取主動和 尋求個人發(fā)展。賞識在更大程度上能激勵我們加倍地努力。賞識在幫助組織達到他們 的目標時起著重要作用。它能：
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