職業(yè)解秘項目經理
職業(yè)解秘：項目經理 [pic] 　職業(yè)詞典：為了完成獨特性、一次性的任務，以目標為導向，調動協(xié)調各項資源，把 不同專業(yè)技術人員在合適的時間、地點、場合進行合適的匹配。該職業(yè)起源于20世紀中 期，最早運用在軍事方面，如曼哈頓計劃，阿波羅登月計劃。 　　職業(yè)戲說：唐僧是優(yōu)秀的項目經理，他是學經的，既懂專業(yè)也懂管理，充分發(fā)揮孫 悟空、豬八戒、沙僧各自專業(yè)優(yōu)勢，無為而治，深得屬下支持甚至是敵人的支持，最終 完成取經項目，修成正果。 　　職業(yè)地位：“項，即脖子，是連接大腦（指揮中心）及軀體（執(zhí)行機構）的中樞。目 ，即眼睛，站得高，看得遠?！敝锌圃貉芯可焊痹洪L盧存岳教授這樣形象地解釋項目經 理的地位和作用。　　 　　一個夏天的傍晚，一位硬件設計師、一位軟件設計師和一位項目經理趁著項目間隙 去海邊散步。他們在沙灘上發(fā)現了一個瓶子，剛打開瓶子，一只螃蟹就躥了出來。原來 ，這只螃蟹被海龍王囚禁了三千年。為了感謝三人救命之恩，螃蟹答應幫每個人實現他 最想實現的愿望。硬件設計師快結婚了，苦于沒有房子，螃蟹很快幫他實現了這個愿望 ，給了他一套別墅。軟件設計師酷愛旅游，夢想擁有自己的一座小島。幾分鐘后，他果 然站在自己的桃花島上。輪到項目經理了，他卻什么都沒要：“您趕緊把那倆人給弄回來 做項目！”　　 　　組織迫切需要有經驗和良好教育背景的項目經理。項目經理這一職業(yè)正日益成為新 興的熱門職業(yè)。 項目經理的良機 　　故事中的項目經理便是典型的職業(yè)項目經理。據PMI（美國項目管理協(xié)會）統(tǒng)計，近 五年： 　　●從事項目管理的專業(yè)人員增長了 364% 　　●項目管理的相關廣告增長了 333% 　　●項目管理的相關軟件增長了 217% 　　●PMI的會員增加了180% 　　●項目管理的相關雜志、刊物增加了100% 　　●微軟公司項目管理軟件的全球用戶數增長了5000萬 　　根據中國項目管理者聯盟的調查結果，有57%的項目管理人員因為從事項目工作而獲 得加薪或提升，其中有23%的項目管理人員由于管理了一個項目，而承擔了更多職責。隨 著三峽工程、2008奧運、奔馳項目等跨文化、創(chuàng)新性的項目日益增多，給企業(yè)帶來了前 所未有的挑戰(zhàn)。組織迫切需要有經驗和良好教育背景的項目經理。項目經理（project manager，簡稱PM）這一職業(yè)正日益成為新興的熱門職業(yè)。 　　項目管理一般分為IT、房地產、制造行業(yè)項目管理、政府機構大型項目管理等10大 類別，由于IT、房地產行業(yè)采用項目管理較多，項目經理在這兩大行業(yè)比較火。　　 　　“資源永遠是少的，時間永遠是不夠的，需求永遠是變化的，客戶永遠是不成熟的。 ”這的確體現了PM的真實工作狀態(tài)。 　　職業(yè)寫真： 　　模特：方正奧德項目管理部項目主管于國發(fā) 　　個人簡介：管理信息系統(tǒng)及計算機專業(yè)，7年PM經驗，曾在東軟等多家軟件企業(yè)擔任 項目經理，現負責多個項目的指導、考核等管理工作。 于國發(fā)：技術不是關鍵 　　“資源永遠是少的，時間永遠是不夠的，需求永遠是變化的，客戶永遠是不成熟的。 ”這話雖然有些夸張，但的確體現了PM的真實工作狀態(tài)。很多項目經理都是技術出身，但 懂技術不一定能做好項目管理。干了這么多年項目，我至今還記得我在東軟時，上司說 過的一句話：有時候，技術一文不值。 　　我是學管理的，又是計算機專業(yè)，畢業(yè)后直接分到東軟。軟件項目一般都是項目運 作，我便順理成章地干上了項目。做項目的確挺鍛煉人的，開始我只是項目組員，編個 程序打打下手，后來自己獨立運作一個項目，還真有運籌帷幄的感覺。不過，做項目真 的很辛苦，常年出差在外，經常沒日沒夜也沒有周末，整天圍著項目轉。項目經理不僅 是個腦力活，更是累人的體力活。 　　全方位管理 　　作為項目經理，我的工作重點分為9個方面： 　　1.總體管理 　　為了保證項目有效、有序進行，需要做好項目的整體管理和總體計劃的制定和執(zhí)行 ，并對變更進行管理和控制。 　　2.范圍管理 　　為了保證項目繁雜的內容和各個功能得到切實落實，作好范圍管理，實施過程中將 對范圍進行明確、核實，并控制范圍的變更。 　　3.時間管理 　　為了保證按時完成任務，將加強對項目的時間管理，對所有活動進行定義并對活動 進行排序，明確每個活動的歷時估算，編制詳細的進度計劃，并在實施過程中對進度計 劃的變更進行控制。 　　4.成本管理 　　同時，需要明確資源和成本，控制成本、并及時配備相應資源。 　　5.質量管理 　　為了保證產品質量，加強質量管理，將編制質量計劃，配備質量管理人員，采取質 量保證措施，并進行相應的質量控制。 　　6.人力資源管理 　　為了保證項目能夠得到穩(wěn)定進行，明確項目組織結構，明確項目組成員的角色與職 責，應配備有足夠經驗和能力的人員參與本項目，并保持實施隊伍的穩(wěn)定。同時，將對 實施人員給予適當的培訓。實施人員將了解并掌握本項目的情況、具有相當的專業(yè)技能 。 　　7.溝通管理 　　由于參與建設的組織和人員眾多，將加強溝通管理，編制溝通計劃，明確溝通的機 制、渠道、相關人員、時間和頻率，及時報告項目進展情況。 　　8.風險管理 　　由于項目風險大，將加強風險管理，識別風險，對風險進行定性和定量分析，制定 應對措施，并對風險進行監(jiān)控。 　　9.采購管理 　　需要加強采購管理，就采購做出計劃安排，并對貨物進行驗收。 　　計劃很關鍵 　　通常，一個項目分為五個階段，啟動階段、計劃階段、執(zhí)行階段、控制（變更）階 段、收尾階段。我結合以前給中行做的票據電子化項目來說明這五個流程。 　　啟動階段：明確客戶需求，定團隊。銷售與客戶簽單了，項目就開始啟動了。我會 與客戶面談，進一步了解客戶需求，如中行每天的業(yè)務量，員工的軟件應用水平等等。 明確客戶需求后，我開始著手項目的組建工作，如項目需要哪方面的業(yè)務專家、技術專 家，項目所需要的設備儲備如何等等。 　　計劃階段：這是項目成敗的關鍵。我開始計劃項目的時間、進度、成本、質量、團 隊管理、采購計劃、溝通方式及風險計劃等。 　　銷售合同規(guī)定項目應在40天內實施完成；可是我知道，最少需要60天才能完成。我 制定了對內和對外兩個計劃，安排了詳細的進度計劃：前10天內分析設計系統(tǒng)；中間40 天開發(fā)并設計一部分系統(tǒng)，最后10天為安裝調試階段。進度安排好了，我開始確定項目 人選，包括一位懂金融業(yè)務的業(yè)務專家，一位技術經理，3名系統(tǒng)分析員和幾名開發(fā)人員 ，并明確人員分工。成本方面，我核算的成本是2萬/人（包括設備折舊、管理費用和各 種交際費用等等），9個人兩個月的成本預計是36萬。由于票據信息化處理所需要的柯達 掃描儀需要從香港進口，我制定了詳盡的采購計劃。此外，還制定了溝通計劃等各種輔 助計劃。 　　執(zhí)行階段：控制項目進度，隨時發(fā)現問題、解決問題。這個階段溝通很重要，通常 ，我會關注每個項目成員的工作日志或周報，隨時發(fā)現問題，溝通解決。比如進度晚了 ，我會提醒大家注意時間控制，某個程序員這個月報銷的票據超支了500元，我也會提醒 他多加注意。 　　執(zhí)行階段，與客戶溝通要保持順暢，我會請業(yè)務科韓科長吃吃飯，聊聊項目進展和 遇到的問題，取得客戶理解和支持。由于設備需要2個月才到貨，項目可能需要延期，我 們又與客戶就設備問題做了詳細溝通，在項目進度方面達成共識。 　　控制階段：判斷需求變更影響有多大。項目做了一段時間，客戶需求發(fā)生了變更， 要求把支票處理也電子化。客戶變更需求是很常見的事情，開始說做個小板凳，后來說 做個桌子，最后居然要做個衣柜。如果處理不好，客戶會說：“誰讓你改了?！笨蛻粜枨?不斷變化，我們和客戶有時也是在博弈，我需要判斷客戶能否變更，變更對項目影響有 多大，在內部開會向領導匯報并提供解決建議。一般來說，項目中需盡量限制客戶也限 制自己做不必要的變更。 　　收尾階段：客戶簽字確認意味著項目結束了，收尾階段相對來說比較放松。我需要 配合銷售收款，做項目總結，提交項目成果。最后，當然是解散一起奮斗了好幾個月的 項目組了，把相關事務轉給后期維護專業(yè)人員。這個項目我們實際花費了四五個月的時 間，可以說是“持久戰(zhàn)”了。 　　我的一天在這個項目中，很多時候，我的一天是這樣度過的。 　　AM9：00，開始工作，花5分鐘時間看看項目組成員新發(fā)的項目日志。如果有必要， 用15分鐘和大家開個會，溝通遇到的最新問題。 　　AM9：30，內部重點溝通。和業(yè)務專家就下階段工作和客戶需求進行詳細溝通，大約 用半小時。 　　AM10：00，向主管領導匯報工作。 　　AM10：30，與負責中行項目的銷售溝通，最近客戶配合不太積極，工作拖拉，請銷 售出面協(xié)調一下。 　　AM11：00～12：00，檢查部分編碼工作，上網瀏覽信息。 　　中午與項目組成員一起吃飯，大家聊聊彼此的工作、生活，分析員小周今天情緒不 高，和他好好聊了聊。 　　PM1：00，詢問采購部門掃描儀何時到貨，如果遲遲不到位，該怎么辦？ 　　PM2：00～4：30，開評審會，用半小時講解設計，包括具體的模塊和技術應用，總 結最近的設計問題，搜集大家的意見、建議。最終，評審通過。 　　PM4：30～5：30，整理會議紀要，與各部門確認，并安排跟蹤。 　　我在這個項目中也負責一部分開發(fā)工作，但并不是我的工作重點。我的大部分時間 都用在與項目組成員或其他部門的溝通上了，協(xié)調、整合各方資源，達成項目目標。在 軟件項目管理中，有幾個常見誤區(qū)，如重技術輕管理，重開發(fā)輕計劃，重編碼輕設計， 重編碼輕測試等。雖然項目經理大都是技術出身，但做好項目經理，技術并不是關鍵。 　 　項目經理需要四種基本素質及八大管理技能： 項目經理的入行門檻 　　 　　項目管理資深顧問周小橋教授指出，項目經理需要具備四種基本素質及八大管理技 能。 　　●四種素質 　　1.品德素質。項目經理對外與供應商、客戶打交道，對內需要跨部門整合資源，誠 信的品德素質是基礎。 　　2.能力素質。項目經理需要具備較強的綜合管理能力。 　　3.知識結構。如今的項目經理不再僅僅是個技術專家、在辦公室畫畫圖就可以了， 需具備一般的管理知識，如市場營銷、人力資源管理等；項目管理專業(yè)知識；應用領域 知識，如IT、金融、房地產等行業(yè)知識。 　　4.身體素質。沒有一天只干8個小時的項目經理。項目管理工作經常趕周期，趕進度 ，工作起來沒日沒夜，業(yè)內戲稱“體力活”，需要具備良好的身體素質。 　　●八大技能 　　1.項目管理與專業(yè)知識技能。項目經理需要制訂項目計劃、控制項目成本、確保項 目質量，需要具備項目管理專業(yè)知識。 　　2.人際關系技能。這是項目經理面臨的最大挑戰(zhàn)，項目經理對上需要向老板匯報進 展，對下需要向項目成員分配任務，對外要與供應商、承包商打交道，耳聽八方，眼觀 六路，需要具備良好的人際關系技能。 　　3.情境領導技能。項目經理需要不斷激勵項目員工，努力沖鋒陷陣。管理因人而異 ，需要針對項目組不同成員不同需求，在不同情境下因需而變。 　　4.談判與溝通的技能。無論是與客戶還是員工相處，項目經理85%的時間都在談判、 溝通。 　　5.客戶關系與咨詢技能?，F在的項目經理不僅是技術專家，需要走到客戶端，根據 客戶需求，為客戶量身定做項目方案。有一位項目經理給一家工業(yè)鍋爐公司設計網頁， 他把網頁設計得十分漂亮，又是玫瑰花又是鳥鳴什么的。結果，客戶大為不滿：“我們的 產品就是灰不溜秋的鐵疙瘩，又不是搞電子商務的，搞這么花哨有什么用？” 　　6.商業(yè)頭腦和財務技能。企業(yè)目標是通過項目管理實現的，項目經理需要把項目放 在整個企業(yè)戰(zhàn)略中考慮。比如由于IT行業(yè)競爭激烈，IBM轉型為IT服務商，IBM的項目經 理就必須跟上企業(yè)轉型。另外，項目經理需要了解項目的投資匯報率，凈現值等財務指 標。 　　7.解決問題和處理沖突的技能，每天項目經理都會碰到無窮無盡的問題，如安全事 故，成本超支了或項目人員攜款潛逃了，作為項目經理，需要具備較強的應變能力及化 解沖突的能力。 　　8.創(chuàng)新技能，很多項目都是前無古人，后無來者的事業(yè)，如神舟六號，這往往需要 項目經理具備創(chuàng)新能力?！　?　　領導團隊，多快好省地實現項目目標，這是項目經理發(fā)展的關鍵。 項目經理如何發(fā)展 　　作為一個團隊的領導者，項目經理需要不斷“造勢”，讓整個團隊鼓足干勁，形成你 追我趕、力爭上游的氛圍。 　　●鼓舞團隊的士氣（Morale）有激情，使戰(zhàn)士愿意打仗，有不達目的不罷休的高昂士 氣。 　　●提高團隊的效率（Productivity），使戰(zhàn)士會打仗，合理設置項目周期，項目一做 就對。 　　領導團隊，多快好省地實現項目目標，兼顧范圍、時間、成本、質量，這是...
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