職業(yè)經理人常犯的11種錯誤
職業(yè)經理人常犯的11種錯誤 管理者常犯的第一個毛?。壕芙^承擔個人的責任！ 第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么這一塊講完以后，如果你 給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。那么，我就恭喜，厲害！但是 如果真的犯過了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務是煽風 點火。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題 ，看看我講的話對你有什么觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。 第二大塊是中國人常常重視學校的文憑看分數，但是對EQ，就是情緒的掌握，通常比較 脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關于EQ。 第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復旦啊，這樣的學校，還有浙江大學，他通 常要學2- 3年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。我來這個地方不是來上管理學的 學問，我是來講做一個主管，應該常常在哪些技巧當中要加強，中間尤其最重要的一項 是溝通，這個跟團隊精神很有關系，這一塊算是第三大塊。 如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽 起來會非?？菰?。所以我在每堂課后面都有討論，那時叫大家討論一下?？墒俏铱吹街T 位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發(fā)言，指定不見得他愿意，或者他有時間 。所以我的方法是這樣，討論的時候統(tǒng)統(tǒng)都是自由討論，每一桌自由討論。但發(fā)言的時 候我們也自由發(fā)言，你想 講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個人可以講的，或者張三講了李四可以補充， 或者王五提出反對的意見，這個沒有關系，所以我們就自由討論，自由發(fā)表。 最后要強調的事情，就是我講話所用的背景。當我講到中國人，在我們這兩天霽話的時 候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數民族群。在我講中國人 三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統(tǒng)統(tǒng)的算起來。因為中國人 到哪里去都是中國人，這一點是我要在地域上稍微強調的。 再一個我要強調的是，當我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家，當 我講到別的國家，盡量講人家的優(yōu)點。其實我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀書 ，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經理永 遠都是日本人。我38歲當到日航的副總，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有 四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。我其實在日本航空拼了命干 ，12年升到副總。但是我們講人家的時候，我們盡量學習人家的優(yōu)點，所以美國、英國 、法國、日本、這些世界強國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統(tǒng)統(tǒng)都見過。但是 我們盡量學人家優(yōu)點，一個偉大的民族，在探討自己 的時候，要探討自己的缺點。中華民族有多少優(yōu)秀，根本不需要我在這里講，你從小學 到現在，你在課本上，不知道學了多少。我們關起門來探討中國人，就要探討中國人的 弱點。講到人家，就盡量學習人家的優(yōu)點。 我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyot a，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、So ny丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。所以開人家的汽車， 用人家的照相機，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機，就不要講小日本。應該說我 們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來 研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。所以關起門來一講到別 人，盡量學人家的優(yōu)點，講到自己，盡量探討缺點，這是我上課的一個背景。 最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實 我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我會在上海長大。 我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。但是我工作 的時候在日本，然后我采購的時候在德國。世界上有名的國家，我大概都到過。這30年 來圍繞地球20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親 身經歷，或者是我在生活里面所體會。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會聽 得太枯燥。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學，我其實講理論，問 題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務。 好，我們要啟開我們的課程。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點難受，所以，你 把你的椅子盡量調到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統(tǒng)統(tǒng)都會眼光向前，即使 可以稍為調過來一點，無所謂。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。反正這兩天我們不要 當作培訓，太嚴肅了。就當作來聽聽我們互相交流的意見吧。 我們來開啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。北京科技大學的眼睛，魏壽 坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國 。我如果把這句話來講中國人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？ 一個國家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所得5 6000美金。我們全中國的人口所得連他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金，瑞 典56000美金，人口才850萬。這就證明，國家要精，人民的素質要高，生產的價值要強 ，這個國家就會富強。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。因為魏壽坤教授已經90歲了 ，他的學生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學生，他講這句話， 哪一個學生敢講不對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強國，最 主要的原因是什么？我們來看第2張圖片，最重要的原因是什么？ 我們中國聽說今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說，中國要入世的時候 ，我非常的憂愁。大家都把它當作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。不愧是中國的 總理，他知道這個東西出去哪里。中國要入世了，最大的問題其實是管理。這有一句話 ，以后把它修正一下。我在國內常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說 ，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際 的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的 手上。你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機說說是第三代的。我們中國大陸拿的手機 全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實我桌上就有一只，我有四 只手機。那第二代的手機還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已 經當作國董，被我收藏起來。所以當全世界都在用第三代的時候，我們全中國就進入第 四代手機了。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機還不如我們中國 的。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實手機是一個工具。這個硬件做得 再好，也只是工具很好。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。我在美國 的曼哈頓，其實待過2- 3年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個 曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認為呢？所以這中 間最大的區(qū)別是軟件。所以，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國 跟國際的軟件接軌，以后要這樣講話。 除了這一點以外，就是這一點，所謂管理的問題。一個制度，影響到整個企業(yè)，一個國 家社會企業(yè)的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現在管理上。所以，朱镕基總理說 ，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰(zhàn)國時代就立即開始。我們就拿中國人 壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀行 。一個是教育，中間包括大學、中學跟小學，還有專科學校。一個是醫(yī)療，中間包含醫(yī) 療金、養(yǎng)老金。所以你想想看，這些市場如果統(tǒng)統(tǒng)一開，這些外國企業(yè)就統(tǒng)統(tǒng)進來，這 個門還沒有完全打開，你們這個壽險已經打成這個樣子了。那個美國的AIA友邦，重新進 來了，美國安泰也進來了，其實我認為這些公司還沒有完全開始，因為中國政府對他們 的限制，多少還是有的。那么各位在中國政府的保護下面，多多少少也穩(wěn)坐這個江山。 可是我不太相信這個市場永遠是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險 ，如果鉚足了全勁進入中國，我相信馬上就不一樣了。因此我們中國人壽保險越早體現 這一點就越好。因為這個市場，就是需要這樣慢慢建立起來。 那么朱先生所擔心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點。因為我們正好從70年 代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進開放，其實到了90年代，鄧小平先生 死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導向開放?？墒歉魑?，在全世界統(tǒng)統(tǒng)成長完畢 的時候中國開始成長了。人家進到我們中國來會不會說，啊呀？中國的開放比較晚，我 們給中國點時間，讓他學習，學習。不會，活該，進來就是打！最好都不會，最好中國 維持現狀。那么這些日本公司，美國公司就進來了。最好中國維持現狀，這個市場打起 來比較精彩。所以我們要快速的學習，日本人歐美人20年時間，我們中國人5年要把它學 起來。人家30年建立的制度，我們7年就把它結束。如果我們不能這個樣子，這個門一打 開，就不得了了。所以，難怪朱總理說，我非常憂愁，是有這個道理的。 但是壞消息當中也有一點點好消息，這個好消息也是有條件的。我們看看這個問題，最 近我們曉得美國打阿富汗，你認為誰在發(fā)戰(zhàn)爭財，居然是我們中國。香港跟中國變成當 今世界資金的避風港。我們想都沒有想到，這個阿富汗戰(zhàn)爭一打，美國一片危險，歐洲 一片愁云慘霧，整個東南亞、中亞、中東在震蕩。這時候世界上正在想，我們應該躲到 哪里去好呢？結果發(fā)現是躲到中國比較好。難怪美國總統(tǒng)小布什到了中國上海，居然說 ：這個地方非常的安全。當然安全嗎？老鼠都要經過檢查。所以，這表示我們這里水泄 不通。可話講回來，如果你讓老外帶著美金沖到中國來，結果發(fā)現不是那么回事?。∫?、二十年以后，他們就走了，你知道臺灣人帶著錢往大陸沖的時候，你知道日本講什么 話嗎？他說真奇怪，我們正要帶著錢離開大陸，臺灣就一撥撥的進來了，兩撥人在機場 相撞，這就是日本人來講，他們是半信半疑。日本財經新聞發(fā)表了一篇報告，中國是全 世界風險最高的地方，在中國投資有非常大的風險，尤其是政策因素非常的不穩(wěn)定。這 個報道在日本財經新聞上面。所以，日本人覺得中國充滿了變數，臺灣人覺得中國充滿 了機會，香港人是覺得一半變數，一半機會。反正大家在進這個大門前，都是帶著一點 點懷疑的，但愿這句話是對的，香港和中國是未來資金的避風港。但愿他們進來不會后 悔。那么請問，條件是什么？條件就是中國把制度建立起來，就這么簡單。所以入世了 以后，中國最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。 我們來看看管理者所犯的第一個毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第 一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發(fā)現任何問題， 都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔個人的責任。我們從小在教育 當中，沒有注意這個問題。以至于長大以后就拒絕承擔責任。先講一個長大的問題，回 過頭來講教育的問題。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬人 ，我們董事長管理9千，我9千，我們兩個人合起來管1.8萬，所以我底下有9千，我的一 級干部就146個。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。譬如說搞教育培訓的陳總 ，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責怪他到任何一點，他都不 能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負 起責任。我敢這樣講，國為我二、三十年來，我都是這樣做的。所以我在董事長的面前 從來不提下屬的名字。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到 的，余總經理你小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四 位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。所以我們有一場激烈的競爭。余 總經理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。還有，余總經理，我們西班的家具最近 不大好賣，這是我的疏忽。還有余總經理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我 失查。下去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。對不對！作為一個總經理就要這個 樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個 王...
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