現(xiàn)代汽車維修企業(yè)內(nèi)部管理文件匯編
目 錄 附件一：現(xiàn)代汽車維修企業(yè)內(nèi)部管理文件匯編 綜合管理制度 人事管理制度 員工招聘 客戶返回信息及處理情況匯總表 配件部工作職責(zé) 采購(gòu)員崗位職責(zé) 倉(cāng)管員崗位職責(zé) 材料庫(kù)安全規(guī)定 車間工作程序 車間紀(jì)律 車間工作職責(zé) 員工辭職與辭退 員工試用期合同員工正式合同 應(yīng)聘人員基本條件 新進(jìn)人員試用期滿考核評(píng)定表 員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 員工守則 廠長(zhǎng)經(jīng)理崗位職責(zé) 廠辦主管崗位職責(zé) 技術(shù)部工作質(zhì)量考核 技術(shù)部工作職責(zé) 業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量考核 業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定 車間主管崗位職責(zé) 處罰報(bào)告單 班長(zhǎng)責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例 設(shè)備管理制度 檢驗(yàn)制度 車身技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 噴漆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 電器二級(jí)維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)修二級(jí)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 汽車大修竣工出廠標(biāo)準(zhǔn) 安全生產(chǎn)制度 汽車修理工安全操作規(guī)程 電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程 處理車主（客戶）投訴程序 后續(xù)工作制度 財(cái)務(wù)管理制度 貨幣資金管理?xiàng)l例 貨幣資金交收程序 財(cái)務(wù)部經(jīng)理工作考核辦法 財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作范圍 財(cái)會(huì)交接手續(xù) 費(fèi)用報(bào)銷管理?xiàng)l例 出差管理規(guī)定 差旅費(fèi)開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 出納員崗位職責(zé) 固定資產(chǎn)管理規(guī)定 公務(wù)車輛管理規(guī)定 門衛(wèi)制度 配件部工作程序 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定 保安員值勤守則 存貨的管理 車間工作質(zhì)量考核表 鈑金工安全操作規(guī)程 氣焊安全操作規(guī)程 砂輪機(jī)安全操作規(guī)程 鉆床安全操作規(guī)程 機(jī)具設(shè)備管理制度實(shí)施細(xì)則 舉升機(jī)安全操作規(guī)程 業(yè)務(wù)大廳管理方案 廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙的規(guī)定 前臺(tái)業(yè)務(wù)接待規(guī)范 機(jī)工崗位責(zé)任制 漆工、鈑金崗位責(zé)任制 電工崗位責(zé)任制 計(jì)量管理制度 明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 技術(shù)資料管理制度 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部，業(yè)務(wù)人員守則 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部工作程序 市場(chǎng)部考勤管理與業(yè)務(wù)考核指標(biāo)細(xì)則 客戶管理 客戶跟蹤反饋信息表 修車用戶質(zhì)量投訴表 員工假期待遇總覽 附件二：質(zhì)量管理文件 質(zhì) 量 手 冊(cè) （GB/T19001-2000idtISO9001:2000） 控制性質(zhì) 分發(fā)編號(hào) 編制人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期： 2001- - 發(fā)布 2001- -實(shí)施 X X 市 X X 汽 車 服 務(wù) 有 限 公 司 ××市××汽車服務(wù)汽車有限公司 質(zhì)量手冊(cè)目錄 0.1 發(fā)布令----------------------------------------------------------------- ------- 1 0.2 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)------------------------------------------------------ --2 0.3 公司簡(jiǎn)介--------------------------------------------------------------- -------3 0.4 管理者代表任命書(shū)------------------------------------------------------- ---4 0.5 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明----------------------------------------------------------- -----5 0.6 質(zhì)量手冊(cè)的管理 ---------------------------------------------- 6 1. 《質(zhì)量手冊(cè)》適用說(shuō)明-----------------------------------------------------7 2. 《質(zhì)量手冊(cè)》引用標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------------------------7 3. 《質(zhì)量手冊(cè)》術(shù)語(yǔ)和定義--------------------------------------------------7 4. 質(zhì)量管理體系------------------------------------------------------------ ----8 4.1 總要求----------------------------------------------------------------- --------8 4.2 文件要求--------------------------------------------------------------- -------8 5. 管理職責(zé)---------------------------------------------------------------- -----11 5.1 管理承諾--------------------------------------------------------------- ------11 5.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)------------------------------------------------------- --11 5.3 質(zhì)量方針--------------------------------------------------------------- ------11 5.4 策劃------------------------------------------------------------------- --------11 5.5 職責(zé)權(quán)限與溝通--------------------------------------------------------- ---12 5.6 管理評(píng)審--------------------------------------------------------------- ------15 6. 資源管理---------------------------------------------------------------- -----17 1. 資源的提供-------------------------------------------------------------- ----17 2. 人力資源---------------------------------------------------------------- -----17 3. 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境------------------------------------------------------ 17 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)---------------------------------------------------------------- -----19 7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃----------------------------------------------------- -19 2. 與顧客有關(guān)的過(guò)程-------------------------------------------------------- -19 3. 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)-------------------------------------------------------------- ----19 4. 采購(gòu)-------------------------------------------------------------------- -------19 5. 生產(chǎn)和服務(wù)提供---------------------------------------------------------- --20 6. 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制--------------------------------------------------- 23 8. 測(cè)量、分析和改進(jìn)-------------------------------------------------------- -25 8.1 總則------------------------------------------------------------------- --------25 8.2 監(jiān)視和測(cè)量------------------------------------------------------------- -----25 8.3 不合格品控制----------------------------------------------------------- ----27 8.4 數(shù)據(jù)分析--------------------------------------------------------------- ------27 8.5 改進(jìn)------------------------------------------------------------------- --------28 附錄一 程序文件清單 附錄二 ISO9000（2000）質(zhì)量體系認(rèn)證組織結(jié)構(gòu)圖 附錄三 ISO9000（2000）質(zhì)量體系文件控制程序職能分配表 綜合管理制度 根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本廠實(shí)際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下： 1. 員工要樹(shù)立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確 保修車質(zhì)量。 2. 廠長(zhǎng)是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于“中心”地位，員工要聽(tīng)從班組長(zhǎng) 和主管的指揮，各級(jí)都要服從廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。 3. 新員工進(jìn)廠必須廠部批準(zhǔn)，要由介紹人和擔(dān)保人，填寫(xiě)員工登記表，提供身份證、 技術(shù)等級(jí)證明，試用期為1-3個(gè)月，試用合格后與廠方簽訂合同。 4. 員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請(qǐng)假要辦理書(shū)面手續(xù)，上班不準(zhǔn)在廠內(nèi) 打私人電話，不準(zhǔn)在接待室閑談，不準(zhǔn)在廠內(nèi)會(huì)客。 5. 堅(jiān)守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗聊天，不準(zhǔn)在 客戶車上休息，不準(zhǔn)亂動(dòng)車內(nèi)開(kāi)關(guān)，不準(zhǔn)上班時(shí)間作私活。 6. 業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對(duì)客戶要主動(dòng)熱情，維修項(xiàng)目確定要準(zhǔn) 確，工期要準(zhǔn)時(shí)，報(bào)價(jià)要合理，交接要細(xì)心，車輛進(jìn)出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待 是接待員的工作，不準(zhǔn)員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁以修車為名向客戶索取額 外報(bào)酬。 7. 嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進(jìn)出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要 登記報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)帶進(jìn)帶出。 8. 車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操 作，屬個(gè)人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。 9. 加強(qiáng)工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任 到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管，定期檢驗(yàn)維護(hù)。員工要 愛(ài)護(hù)公物，對(duì)于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車 鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個(gè)人責(zé)任的丟失，要視情況予 以賠償。 10. 嚴(yán)禁無(wú)駕駛證移動(dòng)車輛和試車，嚴(yán)禁私自將客戶車開(kāi)出廠外，發(fā)生事故責(zé)任個(gè)人承 擔(dān)。 11. 嚴(yán)格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫(xiě)備料單，注明車型、年號(hào)、年份 、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購(gòu)要在2-3小時(shí)完成，市外3- 5天，報(bào)價(jià)當(dāng)天答復(fù)，特殊情況除外。配件價(jià)格要合理，不能高于市場(chǎng)價(jià)格。 12. 嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，配件部要熟悉市場(chǎng)價(jià)格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫(kù)要 有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉(cāng)庫(kù)要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、偽劣配件 入庫(kù)。如出現(xiàn)以假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。 13. 質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維 修一臺(tái)，合格一臺(tái)。要認(rèn)真細(xì)致地做好車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)、出廠檢驗(yàn)的工 作，減少返修率。返修不計(jì)工時(shí)，而且要視情況予以處罰。工人要嚴(yán)格按工藝程 序操作，對(duì)于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。出廠車 要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務(wù)。 14. 要嚴(yán)格執(zhí)行工期管理制度。從接車開(kāi)始就要向客戶交代完工交車時(shí)間。在作業(yè)過(guò)程 中，從配件供應(yīng)、維修、加工等各個(gè)方面保證工期，必要時(shí)組織加班加點(diǎn)，保證 車輛按期交給車主。對(duì)于確有特殊情況不能按期的，應(yīng)提前通知車主并做好解釋 工作。 15. 要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車間及車場(chǎng)的衛(wèi)生要?jiǎng)澠c(diǎn)落實(shí)到班組，作業(yè)區(qū)要 保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準(zhǔn)地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。 16. 在修理過(guò)程中發(fā)生的追加項(xiàng)目，應(yīng)首先申報(bào)，經(jīng)廠部與車主聯(lián)系取得同意后方可繼 續(xù)加工。在維修過(guò)程中如發(fā)生了質(zhì)量事故，如損壞丟失了零配件等情況，班組應(yīng) 首先報(bào)告，廠部經(jīng)調(diào)查落實(shí)后，根據(jù)責(zé)任大小予以處罰。 17. 全體員工要模范遵守國(guó)家法規(guī)法紀(jì)，嚴(yán)禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。 18. 以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰，情節(jié)嚴(yán) 重屢教不改的要予以辭退或除名。 人事管理制度 1. 總則 1. 使本企業(yè)員工的勞動(dòng)人事管理有所依據(jù)，特根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》及其他相關(guān) 法規(guī)，以及企業(yè)章程，制定本制度。 2. 適用范圍：本企業(yè)聘用的全體從業(yè)人員。 第二章 聘用 3. 本企業(yè)聘用的員工，一律必須經(jīng)過(guò)考試，面試合格，填寫(xiě)聘用員工登記表、審查通過(guò) 后，簽定勞動(dòng)合同，經(jīng)過(guò)試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。試用期最長(zhǎng)不超 過(guò)六個(gè)月。表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短試用期。 4. 試用期內(nèi)表現(xiàn)不良者，應(yīng)隨時(shí)停止試用，予以辭退。按實(shí)際工作日發(fā)給試用期工資， 給單位造成損失者，將追究經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。 5. 試用人員報(bào)到時(shí)應(yīng)提交下列表件： 1. 戶口本、身份證復(fù)印件和醫(yī)院體格檢查表。 2. 最后工作單位解除或終止勞動(dòng)合同的證明。 3. 半身免冠照片二張。 4. 其他必要的文件：學(xué)歷證明文件、資格證書(shū)等。 6. 下列情形者，不得聘用： 1. 體格檢查不適合者。 2. 有犯罪前科者。 3. 有吸毒、酗酒及其他不良習(xí)癖者。 4. 未與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系者。 5. 綜合能力、體力無(wú)法適應(yīng)工作需要者。 6. 在外兼職工作者。 7. 在校就讀學(xué)生。 7. 聘用外地專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)營(yíng)管理者，按國(guó)家及北京市有關(guān)規(guī)定辦理。 8. 企業(yè)員工工資由基本工資、崗位職務(wù)工資和效益工資三個(gè)部分組成，并就其能力、年 齡、職務(wù)，訂立九個(gè)職級(jí)。具體按照薪資管理制度執(zhí)行。 第三章 工作及考勤 9. 員工應(yīng)切實(shí)遵守“員工守則”，不得有任何違反“員工守則”的行為。 10. 員工按照聘用的“勞動(dòng)合同書(shū)”規(guī)定的崗位職務(wù)，遵照該崗位職務(wù)規(guī)定的職責(zé)進(jìn)行工作 。 11. 員工工作時(shí)間每周40小時(shí)，每天8小時(shí)。 12. 因工作需要延長(zhǎng)或增加工作時(shí)間，執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定。 13. 所有員工均應(yīng)接受考勤，準(zhǔn)時(shí)上下班。不得遲到、早退，更不允許曠工。試用期遲到 早退累計(jì)超過(guò)10次，終止試用，解除勞動(dòng)合同。 14. 超過(guò)工作時(shí)間到崗為遲到，不到下班時(shí)間提前離崗為早退。遲到、早退1次罰款10元 。遲到、早退超過(guò)1小時(shí)者（包括1小時(shí)）視為曠工，作曠工累計(jì)處理。 第四章 休假和請(qǐng)假 15. 員工除每周2天休假外，法定假日為每年7天：元旦1天、春節(jié)3天、國(guó)慶節(jié)2天、勞動(dòng) 節(jié)1天，工資照付。 16. 員工從進(jìn)入企業(yè)連續(xù)工齡滿一年者，可享受有薪假7天。以后每增加1年工齡，有薪假 期延長(zhǎng)1天，但最多不超過(guò)2周（含公休日）。有薪假期應(yīng)按請(qǐng)假程序申請(qǐng)，員工需 將書(shū)面請(qǐng)假報(bào)告提前兩周交部門主管，由部門主管統(tǒng)一安排休假日期后，報(bào)人事部 審批。有薪假須連續(xù)休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不帶入下一 年度。 17. 員工因病、因事請(qǐng)假或享受婚喪假、有薪假、工傷假等，超過(guò)法定時(shí)間的，均應(yīng)向部 門主管提交請(qǐng)假申請(qǐng)報(bào)告，說(shuō)明...
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