物業(yè)管理員知識(shí)模擬試卷
物業(yè)管理員知識(shí)模擬試卷 1. 單選題（每題1分，滿分60分） 1.物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。 A. 固定性 B.高值性 C.耐久性 D.多樣性 2.物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問(wèn)題（）。 A. 也要給住用人以滿意的答復(fù)B.不必作出答復(fù) B. 必須徹底解決D.應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告 3.物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（ ）的影響是非常明顯的。 A. 經(jīng)濟(jì)效益 B.知名度 C.規(guī)模 D.信譽(yù) 4.當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供 （ ）。 A. 一般性服務(wù)B.特約性服務(wù)C.公共性服務(wù)D.公眾代辦性服務(wù) 5.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人 管，這體現(xiàn)了（）。 A. 業(yè)主至上原則B.權(quán)責(zé)分明原則 C.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則D.公平競(jìng)爭(zhēng)原則 6.物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（）。 A. 依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) B. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕 7.物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理部門。 A. 工程部B.管理部C.產(chǎn)業(yè)部D.租賃部 8.業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過(guò)（）實(shí)現(xiàn)的。 A. 業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主代表大會(huì) B. 業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)D.物業(yè)管理公司 9.業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過(guò)方可生效。 A.1/3以上 B.半數(shù)以上 C.2/3以上 D.全部 10.（&nb sp; ）不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。 A.選舉業(yè)主委員會(huì)委員 B.罷免業(yè)主委員會(huì)委員 C.修改業(yè)主委員會(huì)章程 D.選聘或解聘物業(yè) 管理公司 11.業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)體法人資格，需向（ ）部門提交有關(guān)資料。 A.工商 B.公安 C.房管 &nbs p;D.城建 12.住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是（ ）。 A.房屋 B.業(yè)主 C.設(shè)備 D.環(huán)境 13.（ ）是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。 A.人為環(huán) 境 B.地理環(huán)境 C.自然環(huán)境 D.社會(huì)環(huán)境 14.物業(yè)開發(fā) 商可以通過(guò)與物業(yè)管理公司簽訂（ ），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。 A.托管合同 B.臨時(shí) 委托合同 C.永久性合作協(xié)議 D.合作備忘錄 15.住宅小區(qū)物業(yè)管 理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（ ）。 A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益 B.減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象 C.使住宅小區(qū)居民滿意 D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系 16.業(yè)主公約簽定的條件 是小區(qū)入住率達(dá)（ ）以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（ ）以上。 A.30%，30% B.30%，50% C.50%，50% &nbs p;D.50%，80% 17.建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（ ）。 A.房屋完好率達(dá)98%以上 B.居民滿意率達(dá)90%以上 C.房屋零修及時(shí)率達(dá)100% D.新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上 18.與物 業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（ ）。 A.大廈業(yè)主委員會(huì) B.大廈承租人 C.大廈產(chǎn)權(quán)人 D.大廈投資人 19.寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（ ）。 A.物業(yè)的保值增值 B.物業(yè)的出租率 C.資金的良性 循環(huán) D.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng) 20.寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（ ）。 A.硬件服務(wù) B.軟件服務(wù) C.前臺(tái)服務(wù) D. 保潔服務(wù) 21.市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般都在（ ）平方米以上。 A.1-3萬(wàn) B.1-5萬(wàn) C.1- 10萬(wàn) D.3- 10萬(wàn) 22.大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（ ）商業(yè)場(chǎng)所。 A.敞開型 B.封閉型 C.多用型 D.綜合型 23.商場(chǎng)具有（ ），才會(huì)吸引更多的顧客。 A.自己鮮明的特色 B.強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 C.潛在的無(wú)形資產(chǎn) D.大面積的停車場(chǎng) 24.現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一 般是每（ ）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。 A.10- 100 B.50-100 C.100-200 D.200- 500 25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于（ ）環(huán)境小品。 A.裝飾性 B.功能性 C.分隔性 D.人文性 26.在物業(yè)的接管驗(yàn)收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系是（  ; ）。 A.利益關(guān)系 B.責(zé)任關(guān)系 C.供需關(guān)系 D. 監(jiān)管關(guān)系 27.（ ）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時(shí)要考察的主要因素。 A.收費(fèi)低廉 B.規(guī)模 較大 C.社會(huì)信譽(yù) D.歷史長(zhǎng)久 28.物業(yè)管理招標(biāo)是由（ ）負(fù)責(zé)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法。 A.物業(yè)開發(fā)商 &n bsp;B.業(yè)主 C.物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主 D.房地產(chǎn)管理部門 29.一個(gè)有 序的物業(yè)管理資料庫(kù)是一個(gè)完整的（ ）。 A.樹形圖 B.菱形圖 C.矩形圖 D.環(huán)形圖 30.在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中，（ ）的重點(diǎn)是去偽存真，留下物業(yè)管理有用的資料。 A.收集 B.整理 C.歸檔 D.利用 31.計(jì)劃按性質(zhì)分類有（ ）。 A.生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研等 B.國(guó)家、單位、部門等 C. 綜合、專題、項(xiàng)目等 D.條文式、表格式、綜合式等 32.物業(yè)管理勞動(dòng)成本 分為（ ）。 A.有形成本 B.無(wú)形成本 C.固定成本 D. 有形成本和無(wú)形成本 33.物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一 定的利潤(rùn)。其利潤(rùn)率暫由（ ）來(lái)確定。 A.業(yè)主委員會(huì) B.物業(yè)管理公司 C.政府房管 部門 D.政府物價(jià)部門 34.房屋共用部位維修基金是指專項(xiàng)用于房屋共用部 位（）的基金。 A.日常保養(yǎng) B.日常維修 C.所有維修 D.大修理 35.屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（ ）。 A.防水層的養(yǎng)護(hù) B.二次裝修的管理 C.杜絕不合理 荷載 D.避免蟲害 36.在房屋計(jì)劃養(yǎng)護(hù)工作中,要求外墻每( )徹底檢修加固一次。 A.3年 B.5年 C.10年 D .15年 37.房屋維修管理的基本原則是（ ）。 A.經(jīng)濟(jì)合理原則 B.區(qū)別對(duì)待原則 C.有償服務(wù)原則 D.服務(wù)原則38.新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負(fù)責(zé)，室外上下水和道路的保 修期為（ ）。 A.半年 B.一年 C.兩年 D.三年 39.服 務(wù)指標(biāo)要求月走訪查房率（ ）以上。 A.30% B.50% C.60% D.80% 40.根 據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度，房屋的完損等級(jí)可分為（ ）。 A.兩類 B.三類 C.四類 D.五類 41.個(gè) 別分項(xiàng)有輕微損壞，經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)的房屋屬于（ ）。 A.一般損壞房 B.基本完好房 C.完好房 D.嚴(yán)重?fù)p壞房 42.小修工程的綜合平均費(fèi)用為所管房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的（ ）。 A.1%以下 B.3%以下 C.5%以下 D.10以下 43.經(jīng)過(guò)翻修重建的房屋必須達(dá)到（ ）的標(biāo)準(zhǔn)。 A.完好房 B.70%完好房 C.基本完好房 & nbsp;D.基本完好房或完好房 44. 房屋修繕設(shè)計(jì)必須以( )為依據(jù)，并充分聽取業(yè)主和使用人的意見，使方案更加合理、可行。 A.檔案資料& nbsp; B.現(xiàn)行法規(guī) C.房屋勘察鑒定 D.房屋完損等級(jí) 45.設(shè)備操作人員和設(shè)備維 修人員按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)維修工作是（ ）。 A.日常保養(yǎng) B.一級(jí)保養(yǎng) C.二級(jí)保養(yǎng) D. 三級(jí)保養(yǎng) 46.房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（ ）。 A.10%-30% B.5%- 10% C.5%以下 D.30%以上 47. 依據(jù)國(guó)家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設(shè)部( )發(fā)布了《城市房屋修繕管理規(guī)定》，這是房屋修繕管理的指導(dǎo)性文件。 A.1991年 B.1995年 C.1998年 D.2000年 48. 程控交換機(jī)房環(huán)境應(yīng)保持在最佳條件下，最佳室溫是( )度。 A.10- 20 B. 20-25 C. 20-40 D. 20-50 49. 程控交換機(jī)房的溫度和濕度應(yīng)嚴(yán)格控制在極限條件之內(nèi)，極限相對(duì)濕度應(yīng)控制在(  ; )范圍之內(nèi)。 A.10%-50% B.20%-50% C.20%-80% D.50%- 100% 50.在建筑物防雷等級(jí)劃分中,（ ）建筑物是指儲(chǔ)存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。 &nbs p;A.一類 B.二類 C.三類 D.四類 51.為防止雷擊時(shí)產(chǎn) 生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于（ ）。 A.半米 B.1米 C.2米 D.3米 52.電梯 運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)首先要（ ）。 A.切斷電源 B.查清原因 C.及時(shí)修復(fù) D. 救護(hù)乘客出梯 53.我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，生活熱水當(dāng)無(wú)軟化水設(shè)施時(shí)，出水溫度 不得高于（ ）°C。 A.50 B.55 C.60 D.65 54.物業(yè)管理 區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由（ ）負(fù)責(zé)。 A.保安部主管 B.工程部主管 C.義務(wù)消防人員 D.專職消防管理人員 55.（ ）滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。 A.二氧化碳 B.泡沫 &n bsp;C.干粉 D.所有 56.生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測(cè)每（ ）一次。 A.半年 B.一年 C.二年 D.三年 57.防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是對(duì)（ ）。 A.商業(yè)垃圾的處理 B.工業(yè)垃圾的處理 C.生活垃圾 的管理 D.公共廁所的管理 58.我國(guó)《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居 住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)準(zhǔn)分別是（ ）分貝。 A.65，55 B.55，45 C.50，40 D.40 ，30 59.物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后（& nbsp; ）清除。 A.當(dāng)時(shí) B.當(dāng)日 C.隔日 D.三日內(nèi)60. 在綠化系統(tǒng)中，( )范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公 司管轄。 A.公共綠地 B.街頭道路綠化 C.居住區(qū)綠化 D.綠化環(huán)帶 二、多選題（每題1分，滿分30分） 61. 交通類特種物業(yè)包括 （ ）。 A.橋梁 B.車站 C.劇場(chǎng) D.碼頭 62.物 業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)必須（ ）。 A.以服務(wù)為宗旨 B.以管理為目的 C.以經(jīng)營(yíng)為手段 D.以效益為目的 63.下列闡述是正確的有（ ）。 A.業(yè)主是物業(yè)的主人 B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì) &nbs p;C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D.物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題 64.選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持招投標(biāo)制度，這樣可以激勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理（  ; ）。 A.提高服務(wù)水平 B.降低管理成本 C.增強(qiáng)自身實(shí)力 D.遏制腐敗現(xiàn)象65.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（ ）。 A.語(yǔ)言表達(dá)能力 B.端莊的儀表儀容 C.良好的心理 素質(zhì) D.掌握各種設(shè)備的維修技能 66.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受（ ）的監(jiān)督指導(dǎo)。 A.房地產(chǎn)開發(fā)商 B.物業(yè)管理公司 C.房 地產(chǎn)行政主管部門 D.物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主 67.ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá) 到的目的是（ ）。 A.精神文明建設(shè) B.提高人的素質(zhì) C.以質(zhì)量保持市 場(chǎng) D.以質(zhì)量擴(kuò)大市場(chǎng) 68.寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（& nbsp; ）。 A.流利的外語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力 B.秘書工作知識(shí) C.設(shè) 備的清潔保養(yǎng)知識(shí) D.熟練的中英文打字能力 69.工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)， 主要是做好各項(xiàng)保障工作，包括（ ）。 A.供應(yīng)保障 B.環(huán)境保障 C.售后服務(wù)保障 &nbs p;D.工作條件保障 70.新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括（ ）。 A.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件 B.用地批準(zhǔn)文件 C.建筑執(zhí)照 D.拆遷資料 71.選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)有（ ）。 A.企業(yè)規(guī)模 B.人員素質(zhì) C.社會(huì)信譽(yù) D. 收費(fèi)合理 72.在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購(gòu)買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指 （ ）同等。 A.支付地點(diǎn) B.支付期限 C.支付價(jià)格 &nbs p;D.支付手段 73.辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于（ &nb sp; ）。 A.物業(yè)的空置水平 B.物業(yè)的新舊程度 C.物業(yè)管理 公司的規(guī)模 D.市場(chǎng)的供求狀況 74.管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)包括（& nbsp; ）。 A.基本工資 B.福利費(fèi) C.服裝費(fèi) D.獎(jiǎng)金 75.收益性物業(yè)管理中的收入包括（ ）。 A.租金收入 B.保證金 C.其他經(jīng)營(yíng)性收入 &nbs p;D.準(zhǔn)備金 76.地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括（ ）。 A.杜絕不合理荷載 B.防止地基浸水 C.勒腳完好 D.地基防凍 77.房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型（ ）。 A.分散養(yǎng)護(hù) B.零星養(yǎng)護(hù) C.集中養(yǎng)護(hù) D. 計(jì)劃養(yǎng)護(hù) 78.導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有（ ）。 A.氣候因素 B.生物因素 C.設(shè)計(jì)因素 D. 災(zāi)害因素79.危險(xiǎn)房的處理措施有（ ）。 A.觀察使用 B.處理使用 C.停止使用 D. 整體拆除 80.中修工程的特點(diǎn)有（ ）。 A.工地較集中 B.項(xiàng)目小工程大 C.突發(fā)性強(qiáng) &n bsp;D.計(jì)劃周期性強(qiáng) 81.房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括（ ）。 A.使用管理 B.維修養(yǎng)護(hù)管理 C.安全管理 &nbs p;D.衛(wèi)生管理 82.對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求包括（ ）。 A.良好的服務(wù)質(zhì)量 B.經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用 C.及時(shí)的維 修 D.確保設(shè)備完好與使用安全 83.房屋的給排水系統(tǒng)包括（ ）。 A.給水設(shè)備 B.排水設(shè)備 C.消防設(shè)備 D. 綠化噴淋設(shè)備 84.房屋的電氣工程設(shè)備包...
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