物業(yè)入伙管理手冊
物業(yè)入伙管理手冊 物業(yè)入伙管理制度 一、入伙準備工作 1.物業(yè)管理處在入伙前1個月制定入伙工作計劃，該計劃中應明確: (1)入伙時間。 (2)負責入伙工作的人員及其職責。 (3)入伙手續(xù)。 (4)入伙過程中使用的文件和表格。 2.入伙工作計劃應由管理處主任批準，管理處應提前1個月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書》 ，并詳細說明： (1)需業(yè)主準備的證明材料。 (2)需業(yè)主填寫的表格。 (3)辦理入伙手續(xù)的程序。 (4)辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場應張貼入伙公告和明確的指示標識，并指定專人負責業(yè) 主辦理入伙手續(xù)時的各類咨詢和引導，以便于業(yè)主辦理各項手續(xù)。 二、入伙審查登記 1.管理處應建立入伙登記表，對業(yè)主提交的《入伙通知書》進行查驗，確認無誤后收取 《入伙通知書》，在入伙登記冊中注明，并向入伙申請人發(fā)放資料，應包括： (1)《入住說明》。 (2)《住戶手冊》。 (3)《住戶公約》。 (4)《管理協(xié)議》。 (5)《預交費用標準》。 (6)《裝修須知》。 (7)《住戶登記表》。 (8)《裝修審批表》。 (9)《驗收交接表》。 2.上述發(fā)放的資料應在《入伙登記冊》中由業(yè)主簽收，或由管理人員注明。在提供給業(yè) 主的《入住說明》中應明確由業(yè)主填寫并提交的資料，包括： (1)身份證。 (2)工作證復印件。 (3)《業(yè)主登記表》。 (4)購/租房合同的正本及復印件。 (5)已簽署的《住戶公約》、《管理協(xié)議》。 3.管理處對業(yè)主的資料進行審核驗證，驗證內(nèi)容包括： (1)表格填寫是否完整、正確和清晰。 (2)公約和管理協(xié)議是否已簽署。 (3)身份證明文件與購/租房合同及《業(yè)主登記表》是否一致。審查通過后，入伙管理員 收取購/租房合同復印件、《業(yè)主登記表》、《住戶公約》1份、《管理協(xié)議》1份，在《入伙通 知書》注明簽收。 三、預交費用 財務應根據(jù)國家和政府的法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主委員會的規(guī)定，確定入伙《預交費用》。 管理處在審查并接受業(yè)主收取各項費用，并開具相應票據(jù)給業(yè)主。 費用項目包括：預交管理費、裝修保證金及清運費等。財物應造費用登記表，對費用 交納完畢的業(yè)主，應在登記表中注明。 上述手續(xù)完成后，管理處查驗入伙登記表及已簽署的《管理協(xié)議》及各項收費票據(jù)后向 業(yè)主發(fā)放鑰匙，并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記，同時應和業(yè)主協(xié)定驗收房屋的時間和方 式。 管理處與業(yè)主一起驗收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表底數(shù)，雙方在驗收交接表上 簽字確認。驗收過程中雙方確認需維修的事項由管理處通知相關部門處理。 四、入伙后的裝修管理 管理處在提供給業(yè)主的文件中應明確裝修管理的要求，具體內(nèi)容參見《裝修管理手冊 》。 入伙期間業(yè)主接待標準 一、目的 通過與業(yè)主初次交往過程中周到熱情、體貼、細致的服務，使物業(yè)管理公司在剛接管 物業(yè)時即能建立良好信譽開端，塑造起自己管家和親人的形象，從而為物業(yè)管理工作的 順利開展鋪路，也可為今后贏得廣大業(yè)主的充分信任和長久支持打下堅實基礎。 二、對象 入伙前后前來看樓或辦理相關手續(xù)的業(yè)主。 三、接待人員配備與要求 接待人員配備視物業(yè)轄區(qū)面積、規(guī)模及入伙期間業(yè)主人流量而定。但在辦理入伙期間 內(nèi)，應有專職入伙接待員數(shù)名，在業(yè)主較多時，管理處其他員工應作為機動預備人員分 擔接待工作。 對入伙接待員應要求其： 1.熟知與本物業(yè)有關的多種情況，包括物業(yè)的建筑結構方面專業(yè)知識、本物業(yè)多種不 同戶型、轄區(qū)周邊配套及未來規(guī)劃、物業(yè)的綠化方案等。 2.熟知與業(yè)主利益有關的多種情況，包括發(fā)展商的情況、業(yè)主與發(fā)展商易生糾紛的事 宜、裝修知識、業(yè)主與裝修商易生的糾紛的事宜等。 3.了解現(xiàn)有業(yè)主的概況，包括年齡段、知識水平層次等。 4.擅長溝通、熱情大方、耐心細致。 四、接待工作內(nèi)容 1.管理處內(nèi)應設物業(yè)概況的掛圖或說明；管理公司的介紹及本物業(yè)員工工號、姓名及 職位介紹。 2.設待客室，備茶點。 3.具體程序。 (禮儀、態(tài)度略) (1)詢問 向業(yè)主詢問需要的服務，其物業(yè)的具體情況，裝修、入住的計劃等。 (2)交流 就業(yè)主提供的情況和所需要的服務做進一步交流。提出建議，確認為業(yè)主需要。 (3)介紹 適時地介紹管理公司構思與規(guī)劃，并請業(yè)主參與意見；提醒與發(fā)展商交易中應注意的 問題，提醒裝修應注意的問題。必要時引領業(yè)主參觀整個物業(yè)，同時介紹現(xiàn)已登記的業(yè) 主年齡、知識層次，讓業(yè)主了解“鄰里”概況。 (4)引導 引導業(yè)主參與構想物業(yè)管理方方面面的工作方案、落實措施，誠懇地請業(yè)主為自己的 家大膽建議。 入伙程序指南 一、律師行向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書》。 二、業(yè)主向管理部提交：《售樓(租樓)合同》、《入伙通知書》、《公證書》、《付款收據(jù) 》(管理基金、管理費、管理費按金)、身份證或護照、營業(yè)執(zhí)照(副本)和《公司委托書》。 三、未交匯上述錢款的到財務室匯清并交匯電費按金。 四、向業(yè)主發(fā)放：《業(yè)主收樓登記表》、《住戶手冊》、《入住程序指南》、《憑證表》、《 收費標準》、《銀行電腦托收合同》、《電話申請表》、《車位申請表》。 五、協(xié)同工程部驗收物業(yè)，當場填寫《收樓驗收表》，并記下水電表底數(shù)、填寫《單元 驗收遺漏工程記錄表》。 六、交回填好的表格：《銀行電腦托收合同》、《電話申請表》、《車位申請表》、《單元 驗收遺漏工程記錄表》自收樓之日起48小時內(nèi)交回管理處有效。 七、簽署收樓協(xié)議并移交鑰匙。 入伙通知 ××公司/女士/先生： 您好！您所認購的 大廈 層 室已于 年 月經(jīng) 省/市 部門驗收部門和 房地產(chǎn)公司、 建筑工程公司、 物業(yè)管理公司等組成的驗收小組驗收合格，準予入住。 1.請您接到本通知后按附表規(guī)定的時間前來辦理入伙手續(xù)。地點在 ， 在此期間內(nèi)，房產(chǎn)公司財務部、地產(chǎn)部、物業(yè)管理公司等有關部門將到現(xiàn)場辦公，1次辦 完手續(xù)，為您提供快捷方便的服務。 2.如果您因公事繁忙，不能親自前來，可委托他人代辦。代辦時，除應帶齊相關的文 件外，還應帶上您的委托書、公（私）章和身份證。 3.如果您不能在附件中規(guī)定的時間內(nèi)前來辦理手續(xù)，可以在 月 日后，到 房地產(chǎn)公司（地點 ）先辦財務及收樓手續(xù)，再到 物業(yè)管理公司（地點 ）辦理入伙手續(xù)。 在您來辦理各項手續(xù)前，請仔細閱讀《入伙手續(xù)書》、《收樓須知》、《繳款通知書》。 特此通知！ 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 物業(yè)管理有限公司 年 月 日 入伙須知 尊敬的各位業(yè)主： 您好！ 祝賀您喬遷本區(qū)，我們管理處全體員工熱誠為您服務。為便于您順利辦理入住手續(xù)， 請注意以下事宜： 一、請仔細閱讀管理處為您準備的《住戶手冊》、《入住流程表》、《裝修審批流程表》及 有關資料，大家按章辦事，則喬遷更加順利如意。 二、請攜帶《購/租房合同書》、《進住通知單》、身份證、戶口本等證件及其復印件1份 到管理處辦理入住手續(xù)。 三、請您詳細、如實地填寫各種表格并按時交回管理處，以便管理處辦理各項手續(xù)。 四、自入住之日起，業(yè)主每月應按時繳納公共設施維護費、衛(wèi)生費、消殺費，3項收 費合計為兩房： 元/月；三房： 元/月；四房： 元/月。 五、請您簽訂《業(yè)主公約》，并從簽訂之日起，嚴格履行自己的權利、職責和義務。 六、由責任區(qū)樓管員帶您交驗住房，如實填寫《住房驗收交接表》，交回管理處存檔。 七、業(yè)主搬遷過程中，應嚴格執(zhí)行管理處有關規(guī)定，服從指揮，不得損壞區(qū)內(nèi)一切公 物，不得亂倒、亂扔雜物，違者均按有關規(guī)定處罰。 八、裝修新屋，情理中事，但請嚴格執(zhí)行政府文件規(guī)定，填寫《裝修申請表》，施工隊 出具施工執(zhí)照復印件，經(jīng)管理處審批，并預交裝修押金后方可施工。 九、請您到管理處辦理申請用電、用水手續(xù)。 十、在入住時交費項目還有：搬遷押金 元/戶；住房裝修押金 元/戶；裝修施工隊裝修費押金 元/戶；裝修垃圾清運費 元/戶；各項押金在搬遷、裝修后無違章，則全額退回。 物業(yè)管理公司 年 月 日 入伙手續(xù)書 業(yè)戶： 您認購的 號 室，現(xiàn)已具備入伙條件，請您按如下順序辦理入伙手續(xù)，謝謝您的合作。 一、房產(chǎn)收款組 | | |業(yè)戶已付清房款、有線電視初裝線費、地籍圖費。 | |并開具收費憑證。 | | | | | |經(jīng)辦人： | |部門簽章： | |年 月 日 | 二、合同組 |業(yè)戶已簽合同，并領取質(zhì)保書、電視線、地籍圖（2份）、水表封 | |卡、紀念品。 | | | |業(yè)戶簽章： 經(jīng)辦人： | |部門簽章： | | 年 月 日 | 三、物業(yè)組 |業(yè)戶已領取《業(yè)戶手冊》等入伙資料。 | |業(yè)戶已付清物業(yè)管理服務費（3個月）、裝修垃圾清運費，并開具 | |收費憑證。 | | | |經(jīng)辦人： | |部門簽章： | |年 月 日 | 四、驗房組 |業(yè)戶已驗房，同意接收房屋，并領取鑰匙 把。 | | | |（本單由驗房組收回） | |業(yè)戶簽章： 經(jīng)辦人： | |部門簽章： | | 年 月 日 | 入住(租用)協(xié)議書 姓名 (單位) 于 年 月 日進住(租用) 號房。經(jīng)查驗房內(nèi)設施齊全，完好無損，就今后有關事項與管理處達成協(xié)議如下： 一、住/租戶進住7天之內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有電器設施斷路、短路、開關不靈、燈具不亮 、上下水道不通等，可報管理處，由管理處通知原施工隊盡快修復。7天后發(fā)生問題由住 /租戶自己解決。 二、住/租戶所住用的樓宇，是經(jīng)市建筑質(zhì)量檢驗部門檢驗合格后交付使用的，1年內(nèi) 如因建筑質(zhì)量問題需要維修的，由管理處通知施工隊盡快修復。1年后由住/租戶自己負 責。 三、為保持住宅區(qū)高雅的格調(diào)及外貌美觀協(xié)調(diào)，住/租戶絕對不得將窗戶及外墻做任 何更改 ，不得擅自安裝防盜網(wǎng)、雨篷，至于認可的裝置，例如窗花，否則必須依照指定的規(guī)格 裝設。 四、住/租戶必須自覺遵守管理處有關管理條例，不準在小區(qū)內(nèi)外亂丟垃圾、雜物； 亂貼廣告、標語；亂豎廣告牌、指路牌等；不得將神位、神像等設置在戶外；不準損壞 綠化植物或在樹上曬衣服；不準機動車輛在小區(qū)范圍內(nèi)亂停亂放；不準違反消防管理規(guī) 定等。如有違反規(guī)定者，管理處將予以處罰。 五、住/租戶應與管理處密切配合，共同管好小區(qū)。小區(qū)內(nèi)嚴禁飼養(yǎng)家禽、家畜，違 者按城市衛(wèi)生管理條例處理。垃圾用袋裝好后放入垃圾箱內(nèi)，電視或音響的音量不要影 響他人休息，使小區(qū)有一個良好的生活和辦公環(huán)境。 六、根據(jù)市政府有關收取管理費的文件規(guī)定，住/租戶必須按時交管理費、租金等有 關費用。如欠交上述費用，按規(guī)定收取滯納金。 七、根據(jù)市 規(guī)定，未經(jīng)市人民政府或指定的機關批準，自己改變房屋結構、用途、外貌或進行擴建 、拆建者，除責令停止或恢復原貌外，并根據(jù)情節(jié)輕重，處以人民幣 元以下的罰款。 八、雙方確認進住前水表讀數(shù)為 立方米；電表讀數(shù)為 度。 九、協(xié)議一式兩份，管理處與住/租戶各執(zhí)一份。經(jīng)雙方簽字后生效。 住/租戶(簽字/蓋章)： 管理處(蓋章)： 代理人(單位)： 負責人(簽字)： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話： 年 月 日 年 月 日 入戶聲明 本人已于 年 月 日和 管理處一起，共同對...
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