收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員
直屬部門：收銀部 直屬上級：收銀部主管 適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員 崗位職責： 1． 快速、準確地收取貨款 2． 為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢 3． 嚴格遵守唱收唱付的原則 4． 公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng) 5． 負責收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生 主要工作： 1． 確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性 2． 及時上交銷售款，及時作出差異報告 3． 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生 4． 對商業(yè)資料的保密 5． 各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞 6． 確保金庫和現(xiàn)金的安全 7． 保證充足的零用金 8． 確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏 9． 及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄 10． 識別偽鈔 11． 嚴格遵循禮貌規(guī)范用語 12． 規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突 輔助工作： 1． 協(xié)助做好顧客服務 2． 協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨 3． 提高警惕，注意防盜 客服員崗位職責 直屬部門：顧客服務部 直屬上級：客服部主管 適用范圍：客服員、播音員、存包員 崗位職責： 1． 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 2． 熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目 3． 嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私 4． 耐心服務，善待顧客 主要工作： 1． 每天營業(yè)開始時，迎接顧客 2． 接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請 3． 大宗會員、顧客登門拜訪和接待 4． 顧客投訴的處理和記錄 5． 顧客存／取包 6． 負責促銷商品的贈品發(fā)放 7． 為大件家電購買者檢測、試機 8． 接受顧客咨詢 9． 超市快訊的追蹤、分發(fā) 10． 全店的廣播服務工作 11． 使用規(guī)范用語 輔助工作： 1． 所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨 時清潔衛(wèi)生 2． 愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查 3． 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品 4． 顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告 5． 避免讓顧客在公共場所吵鬧 6． 憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品 7． 當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨 時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認 8． 協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）
收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員