提升領(lǐng)導(dǎo)能力系列談（匯總篇，案例祥解）
提升領(lǐng)導(dǎo)能力系列談 提升領(lǐng)導(dǎo)能力系列談1——善會(huì)者得天下 (上) 【編者按】 茫茫商海，你準(zhǔn)備好做一個(gè)出色的領(lǐng)航人了嗎？作為一個(gè)或大或小的領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該如何 引領(lǐng)好自己的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該怎樣加強(qiáng)你的凝聚力？從本期開(kāi)始，我們將就有關(guān)問(wèn)題向您介 紹一些經(jīng)驗(yàn)，希望給您以幫助，并歡迎來(lái)信參與討論。 我們一直在努力，但為什么我們的會(huì)議很少像預(yù)計(jì)得那樣成功呢？現(xiàn)在就讓這個(gè)全美國(guó) 最懂得開(kāi)會(huì)的貝格曼（Michael Begeman）來(lái)告訴你怎樣召開(kāi)一個(gè)完美的會(huì)議。 在這個(gè)繁忙的商務(wù)世界里，會(huì)議必不可少，而貝格曼就正是這個(gè)領(lǐng)域的權(quán)威。作為人類 學(xué)家和計(jì)算機(jī)科學(xué)家的貝格曼，在美國(guó)3M公司旗下的3M會(huì)議網(wǎng)絡(luò)（Meeting Network）部門(mén)做領(lǐng)導(dǎo)，這是一個(gè)專門(mén)協(xié)助其他部門(mén)提升會(huì)議效率的地方，其創(chuàng)新能力一 直倍受3M總部推崇。 41歲的貝格曼遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)會(huì)議策劃者了。他在美國(guó)英特爾公司做了4年的技術(shù)研發(fā)人 員。在德克薩斯州MCC研究協(xié)會(huì)做了6年的研發(fā)經(jīng)理。而且也建立了屬于自己的顧問(wèn)公司 。簡(jiǎn)單地說(shuō)，在商務(wù)工作中，他是個(gè)最懂開(kāi)會(huì)的人。 那么近來(lái)貝格曼所見(jiàn)到的最有效率的會(huì)議是哪個(gè)呢？它不在高層辦公樓的會(huì)議室里，也 不在零亂的廠房車(chē)間，而是在一個(gè)印第安人的錐形帳篷里舉行。會(huì)議的背景取自1990年 由凱文·科斯特納主演的奧斯卡最佳影片《與狼共舞》，一個(gè)土人部落發(fā)現(xiàn)凱文·科斯特納 就在離他們營(yíng)地不遠(yuǎn)的地方的一刻。為了這個(gè)會(huì)議，組織者特意召集了20多個(gè)部落聚集 到這。會(huì)議內(nèi)容就是要解決一個(gè)問(wèn)題：他們應(yīng)該怎樣對(duì)待這個(gè)神秘的白種男人？—?dú)⒘怂?，還是留下他？ “事實(shí)上，人們喜歡聽(tīng)別人的，”他說(shuō)，“雖然會(huì)有不同的意見(jiàn)或是爭(zhēng)論，但每個(gè)人都會(huì)承 認(rèn)別人的想法也是很有道理的，并會(huì)試圖與別人取得一致。作為首領(lǐng)，大部分的時(shí)間都 是在傾聽(tīng)。而當(dāng)應(yīng)該做出決定的時(shí)候，他會(huì)說(shuō)一些比如‘很難說(shuō)怎樣做才最好、關(guān)于這個(gè) 我們應(yīng)該更多地討論才行、這就是我想說(shuō)的。’之類，然后這個(gè)會(huì)議就結(jié)束了！他足夠誠(chéng) 實(shí)地承認(rèn)他還沒(méi)有準(zhǔn)備好來(lái)做出一個(gè)決定?！?這個(gè)印地安人的儀式與我們的會(huì)議有何異同呢？“一想到商業(yè)會(huì)議，我的腦子里就會(huì)呈現(xiàn) 這樣的畫(huà)面：并肩而坐的人們就好像一臺(tái)臺(tái)互相聒噪的收音機(jī)。人們等待著別人的發(fā)言 ，這樣他就可以休息一會(huì)，說(shuō)說(shuō)話。而這種會(huì)議卻是毫無(wú)價(jià)值的?！?貝格曼的任務(wù)就是讓這樣的會(huì)議完全改變。3M會(huì)議網(wǎng)絡(luò)部每個(gè)月都要向上千的訂閱者們 發(fā)送電子版的時(shí)事通訊，部門(mén)的網(wǎng)站也提供一些有用的建議，包括一些頗有價(jià)值的軟、 硬件?！皩?duì)于現(xiàn)在的人們來(lái)講，會(huì)議是一門(mén)很有用的‘科學(xué)’，”他說(shuō)，“我們了解一些能夠 讓會(huì)議辦好的方法，但是大多數(shù)的人還不知道，或者有些人煩于使用這些技巧，但之后 他們會(huì)發(fā)現(xiàn)怎么他們的會(huì)議都開(kāi)得亂七八糟。” 會(huì)議即是工作 好的會(huì)議不會(huì)從天而降—它們是需要精心設(shè)計(jì)的。召開(kāi)一個(gè)成功的會(huì)議就像是生產(chǎn)一個(gè)好 的產(chǎn)品一樣，你不僅僅只是建造它，更應(yīng)該仔細(xì)地思考、計(jì)劃，并設(shè)計(jì)：你需要什么樣 的人和程序來(lái)使這個(gè)會(huì)議盡善盡美？但是首先你要讓人們保持一致的認(rèn)可，即會(huì)議就是 工作—而不是一個(gè)空洞的典禮，不是讓你處于煎熬中，時(shí)刻想著回到辦公室去。 這是一次思想的大革命。所有的靈長(zhǎng)類動(dòng)物—猴子、猿，還有人，這些都是社交動(dòng)物。當(dāng) 你離開(kāi)人群，去了解非人類的靈長(zhǎng)動(dòng)物，你會(huì)為它們是如此地?zé)釔?ài)交流而感慨。它們一 同出行，一起玩耍，互相修飾，這些都是你很少見(jiàn)到的社交行為。但如果你走進(jìn)了某某 公司，你看到的就是秩序井然的人們，排列整齊的辦公室。人類—應(yīng)該是上帝創(chuàng)造出來(lái)的 最完美的社交動(dòng)物，而我們卻辜負(fù)了他。人們互相隔離，然后又刻意創(chuàng)造另外的社交環(huán) 境。很多人會(huì)在做完他們認(rèn)為是最重要的工作之后才去參加會(huì)議或是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在我的 工作和生活中幾乎每天都能看到這些。幾乎所有的工作都是我和我的同事共同完成的， 他們有的來(lái)自3M本身，有的來(lái)自其他地方。如果我整天都待在自己的辦公室里，而不是 與人們互相溝通協(xié)作，警鐘就會(huì)在我的頭上敲響：我沒(méi)有做好我的工作。 有很多的人向我抱怨：“我希望可以不用花那么多的時(shí)間浪費(fèi)在會(huì)議上?！蔽揖蜁?huì)對(duì)他說(shuō) ：“反對(duì)無(wú)效！”人們面對(duì)著一個(gè)問(wèn)題：會(huì)議冗長(zhǎng)乏味，討論的事情沒(méi)有進(jìn)展—然后睡神的 魔力控制了他們。什么時(shí)候才會(huì)有清風(fēng)拂過(guò)，帶走云彩，讓你的會(huì)議室重新清爽起來(lái)。 不同的會(huì)議 別樣的交流 不同的會(huì)議要解決不同的問(wèn)題，所以不同種類的會(huì)議要求不同的交流形式。如果你不清 楚會(huì)談的類型，那你就要去了解，否則你的會(huì)議結(jié)果可能就不會(huì)清晰。 舉個(gè)例子，有些會(huì)議是圍繞“集思廣益”而進(jìn)行的。組織者會(huì)承認(rèn)這次會(huì)議主要是爭(zhēng)取大 家的意見(jiàn)想法，而不是要做出什么決定，會(huì)議的目的就是要得到最好的創(chuàng)意；還有一些 會(huì)議是圍繞“怎樣才好”來(lái)進(jìn)行，目標(biāo)也不是要取得最終的決定，而是要減少分歧意見(jiàn)或 想法。會(huì)議會(huì)搜集很多的信息，詳細(xì)地做分析，然后人們選擇各自的立場(chǎng)；最后，一個(gè) 圍繞“決策”的會(huì)議產(chǎn)生了，目的就是做出最后決定，之后，你就可以帶著一個(gè)結(jié)論和幾 個(gè)可行性建議離開(kāi)這個(gè)屋子了。 令人頭痛的是，會(huì)議中常常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。你開(kāi)始了一個(gè)自由討論的會(huì)議（“集思廣益”） ，而人們不愿意發(fā)言，因?yàn)橛行┤丝赡軙?huì)對(duì)他們的觀點(diǎn)拍案而起—更壞的是，有些人可能 會(huì)說(shuō)：“要不讓我們做做看?！被蛘吣阕隽艘粋€(gè)選擇立場(chǎng)的會(huì)議（“怎樣才好”）然后有的 人把話題循環(huán)回到一個(gè)早就被否定了的建議—這會(huì)讓每個(gè)人的頭大上兩圈。你要避免這樣 的事情發(fā)生。如果你要召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，讓人們清楚地知道它是屬于哪種類型的，然后對(duì) 他們強(qiáng)加幾則紀(jì)律。記?。簳?huì)議不要跑題！ 提升領(lǐng)導(dǎo)能力系列談2：善會(huì)者得天下 (下) 我們一直在努力，但為什么我們的會(huì)議很少像預(yù)計(jì)得那樣成功呢？現(xiàn)在就讓這個(gè)全美國(guó) 最懂得開(kāi)會(huì)的貝格曼（Michael Begeman）來(lái)告訴你怎樣召開(kāi)一個(gè)完美的會(huì)議。 按章辦事 多數(shù)來(lái)參加會(huì)議的人都想看看別人是怎么做的，如果會(huì)議的內(nèi)容滿足了他們的期望，這 些與會(huì)者會(huì)感覺(jué)到這次真是不虛此行。如果會(huì)議上沒(méi)有他們感興趣的內(nèi)容，人們就會(huì)心 不在焉，或是沉默寡言。解決這個(gè)問(wèn)題的方法就是把人們心里的這種含蓄的愿望說(shuō)出來(lái) ，并為會(huì)議制定明確的規(guī)章制度。人們是否清楚地知道會(huì)議開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間呢？這一 點(diǎn)一定要清楚地讓他們知道；這個(gè)會(huì)議有沒(méi)有一個(gè)足夠清晰的目的呢？你可以這樣對(duì)人 們說(shuō)：“如果在會(huì)議開(kāi)始的前10分鐘之內(nèi)我們不能定位一個(gè)明確的目標(biāo)，那么會(huì)議就到此 結(jié)束。等到有了明確的目的之后，我們將會(huì)安排另外一個(gè)會(huì)議的時(shí)間表?！蹦闵踔量梢詾?人們的行為舉止制定會(huì)議紀(jì)律。例如：在每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)之前，那個(gè)人要找出前一個(gè)人 發(fā)言內(nèi)容中有價(jià)值的地方?；蛘?，會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)們要給年輕的下級(jí)一些表達(dá)自己意見(jiàn)的機(jī) 會(huì)。 你要做的全部就是讓無(wú)形的東西有形起來(lái)，讓無(wú)意識(shí)的東西有意識(shí)起來(lái)。這些會(huì)議的規(guī) 章紀(jì)律會(huì)給在已經(jīng)形成壞習(xí)慣的組織吹去一股清風(fēng)，照亮一縷陽(yáng)光。然后，你要提出這 個(gè)基礎(chǔ)的問(wèn)題：“我們?cè)鯓邮惯@些習(xí)慣通通改變？我們需要怎樣的行動(dòng)？”這些會(huì)議的規(guī) 章能讓人們以新的姿態(tài)重新對(duì)待一個(gè)又一個(gè)的會(huì)議。 你應(yīng)該了解，不是所有成功的會(huì)議最后都要做出一個(gè)決定—這要說(shuō)回到我為什么喜歡《與 狼共舞》的那個(gè)會(huì)議場(chǎng)面（見(jiàn)上期）。決定是安定劑，在這個(gè)紛亂的世界里，它可以減輕 人們的不安，人們會(huì)這樣幻想：“我們最后做了一個(gè)決定，現(xiàn)在我們?cè)僖膊挥脫?dān)心這個(gè)事 情了?！倍ǔ?，一個(gè)組織在結(jié)束會(huì)議的時(shí)候卻沒(méi)有做出什么決定，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者確實(shí)是需 要勇氣的。 會(huì)前交流 對(duì)于會(huì)議，好像總有一個(gè)固定的結(jié)構(gòu)模式。當(dāng)然，我們都沒(méi)有懶惰，而是積極地投身于 工作中；我們也沒(méi)有閑扯，而是把時(shí)間完全地用在了真正的工作上。但是你是否注意到 —即使在會(huì)議中，你也應(yīng)該是完全的工作狀態(tài)。我所組織的很多會(huì)議（特別是那些在一天 的開(kāi)始就舉行的會(huì)議），在會(huì)議正式開(kāi)始之前，我會(huì)留出5到10分鐘的時(shí)間，利用這個(gè)空 閑來(lái)鼓勵(lì)人們做一些輕松的交流。如果你計(jì)劃了這段時(shí)間，那就把它正式地放在你的議 程上，那樣你將不會(huì)感覺(jué)到你沒(méi)有做到你應(yīng)該做的事。在這段時(shí)間里，你可以悠閑地在 這個(gè)會(huì)議室里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問(wèn)問(wèn)人們他們昨天晚上都做了什么，或者是周末有什么好的計(jì)劃。 對(duì)于有些會(huì)議，在開(kāi)始的時(shí)候我會(huì)留出一定的時(shí)間來(lái)問(wèn)問(wèn)人們：“有人想為這次會(huì)議說(shuō)點(diǎn) 什么嗎？”記住，有時(shí)雖然人們走入了你的會(huì)議室，但是他們對(duì)于你的會(huì)議還沒(méi)有自己的 想法。他們可能正在想著剛剛與一個(gè)同事之間的爭(zhēng)論，或者煩惱著由于一個(gè)小小的電腦 故障而耽誤了一天的工作。在開(kāi)始會(huì)議之前，你應(yīng)該讓人們把不愉快暫時(shí)放到一邊，清 醒一下自己的腦袋，把注意力集中在你的會(huì)議上。 玩具總動(dòng)員 即使是嚴(yán)肅的商務(wù)人士也需要放松，應(yīng)該給人們創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作環(huán)境，而不是整天 掐著他們的脖子。我們并不是天才，來(lái)到這里開(kāi)會(huì)也不是要和其他的天才來(lái)交流。你對(duì) 出席會(huì)議的全體人員越是能輕松地交流，人們交流的東西也就越多，而且他們也愿意交 流得更多。如果你希望人們?cè)谝黄鸶佑行实毓ぷ鳎蔷妥屗麄冊(cè)谝黄痖_(kāi)心地玩吧！ 在會(huì)議上創(chuàng)造一些有趣的因素是很有價(jià)值的。發(fā)明一些有趣的小活動(dòng)，并樂(lè)在其中。時(shí) 常去一些玩具店，花上20美元，并把你買(mǎi)的所有的玩具都放在會(huì)議室里。那些玩具可以 解救肩負(fù)著沉重壓力的人們，并激發(fā)人們的創(chuàng)造力。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)人們?cè)谕嬷裁礀|西的時(shí) 候，當(dāng)他們把自己的身心更多地投入到他們所做的事情里的時(shí)候，他們就變得更有創(chuàng)造 力。 我之所以在此聞名，就是因?yàn)槲野锏倪@些會(huì)議玩具，它們總是擺在我的手邊。去年夏 天的一天，我與一個(gè)由領(lǐng)導(dǎo)組成的團(tuán)隊(duì)一起工作。開(kāi)會(huì)之前，我做的第一件事就是給每 個(gè)人發(fā)兩個(gè)玩具：一個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議鼠標(biāo)墊，一個(gè)可以在手里擺弄的小皮球。這些領(lǐng)導(dǎo)們?cè)?整個(gè)會(huì)議中都玩著這些東西。有個(gè)很有趣的現(xiàn)象：第一個(gè)人說(shuō)的話可能別人不喜歡，然 后第二個(gè)人就把球扔到桌子上，球會(huì)跳來(lái)跳去，在場(chǎng)的每個(gè)人都會(huì)放聲大笑。 要說(shuō)一句，這些領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谄綍r(shí)的工作中都是一本正經(jīng)，從來(lái)都不茍言笑的。一周以后， 我來(lái)到同一個(gè)房間，以一個(gè)觀察者的身份，看著這個(gè)團(tuán)隊(duì)。人們走進(jìn)來(lái)，圍著桌子坐下 ，而當(dāng)這個(gè)會(huì)議就要開(kāi)始的時(shí)候，一個(gè)家伙突然說(shuō)：“稍等，我們還不能開(kāi)始?！比缓缶?跑了出去。過(guò)了不久他回來(lái)了，手中拿著他的小皮球！ 反對(duì)刻薄 如果你苦于提升會(huì)議的質(zhì)量，你就要向別人請(qǐng)教。在每一個(gè)會(huì)議即將結(jié)束的后5分鐘里問(wèn) 一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題：在這個(gè)會(huì)議上我們都做了什么有益的事情？我們還要避免一些什么樣 的事情的發(fā)生？我們還依然保持著什么壞習(xí)慣嗎？ 寫(xiě)下人們的答案，然后看看下一次有沒(méi)有改進(jìn)。這個(gè)筆錄還是制定紀(jì)律的一個(gè)根據(jù)來(lái)源 。 但是不要做得過(guò)分，良藥雖好，但物極必反。對(duì)于提升會(huì)議質(zhì)量如果你表現(xiàn)過(guò)激，不久 你就會(huì)變成一只恐怖的怪獸：“哦，不！那個(gè)家伙主持這個(gè)會(huì)議，這次他又想做什么？” 所以，巧妙的點(diǎn)子也要巧妙地用。 提升領(lǐng)導(dǎo)能力系列談3：造反有理 在緊張的商務(wù)工作中，人們很自然地對(duì)那些穿著莊重嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任，畢竟，他們 知道自己在做什么，對(duì)嗎？事實(shí)不然，Michael Useem在《Leading Up》一書(shū)中說(shuō)到：有時(shí)，老板也需要你的幫助。 人人當(dāng)家做主人 在這個(gè)繁忙的商務(wù)世界中，科技不斷地發(fā)展，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這使得站在戰(zhàn)斗前 線的領(lǐng)導(dǎo)者們的職責(zé)更加重大，這要求他們有更加準(zhǔn)確的判斷力。而公司中的普通員工 ，他們離市場(chǎng)很近，了解市場(chǎng)，并知道市場(chǎng)上的運(yùn)行情況。因此他們更貼近實(shí)際，能看 到他們的領(lǐng)導(dǎo)所遺漏的東西。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們不知所措的時(shí)候，他們完全可以提出見(jiàn)解，助人 一臂之力。要知道當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)也不是什么高貴的差事：他們要時(shí)刻警惕，不能做出任何錯(cuò)誤 的決定，不能延誤任何好的時(shí)機(jī)，要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)謀福利，做貢獻(xiàn)。 勇敢地說(shuō)出來(lái) 在公司里，人們頭腦中都有一個(gè)固定的模式，即領(lǐng)導(dǎo)就是要發(fā)布命令的。如果領(lǐng)導(dǎo)做出 了一個(gè)帶有缺陷的決定，員工們就會(huì)希望在這個(gè)命令執(zhí)行之前有人能把當(dāng)中的錯(cuò)誤指出 來(lái)。Peter Pace可謂此事的榜樣，他是美國(guó)邁阿密的一家公司的首席執(zhí)行官。他處事干脆決斷，但 他決不在沒(méi)有問(wèn)清每一個(gè)下屬的想法的時(shí)候草草地結(jié)束會(huì)議。挑戰(zhàn)每個(gè)員工的同時(shí)也就 是在挑戰(zhàn)他自己，Pace讓公司所有的人都感覺(jué)到有權(quán)威在手，這是他努力建造的公司文 化。 掌握方法 要對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)提出質(zhì)疑，選擇合適的時(shí)機(jī)是最重要不過(guò)的了，千萬(wàn)不要走上危險(xiǎn)之路。 David Pottruck現(xiàn)在是Charles Schwab公司的第二執(zhí)行官，當(dāng)他還是公司的小頭目的時(shí)候， Pottruck經(jīng)常和他的老板Larry Stupski在高級(jí)管理會(huì)議上發(fā)生沖突，無(wú)論Stupski說(shuō)什么，Pottruck都會(huì)提出...
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