市管部終端督導(dǎo)
崗位責(zé)任書(shū) 1. 崗位名稱：終端督導(dǎo) 2. 隸屬單位：市場(chǎng)管理部銷(xiāo)售科 3. 崗位職級(jí)： 4. 直接上級(jí)：客戶經(jīng)理/客戶主管/客戶代表 5. 直接下級(jí)：美容護(hù)膚顧問(wèn)、促銷(xiāo)員 6. 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)的專柜建設(shè)及達(dá)標(biāo)。 2. 負(fù)責(zé)所轄市場(chǎng)專柜的日常管理及維護(hù)。 3. 負(fù)責(zé)美容護(hù)膚顧問(wèn)和促銷(xiāo)員的招聘、培訓(xùn)、考核、工資申報(bào)。 4. 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備、執(zhí)行及反饋。 5. 負(fù)責(zé)促銷(xiāo)品調(diào)配及核銷(xiāo)。 6. 負(fù)責(zé)專柜報(bào)表的初審及信息反饋。 7. 負(fù)責(zé)終端資產(chǎn)的管理。 8. 負(fù)責(zé)終端檔案資料的建立及維護(hù)。 9. 負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的處理。 7. 工作內(nèi)容與要求： 1. 市場(chǎng)專柜建設(shè)及達(dá)標(biāo)率 1. 熟悉本市場(chǎng)的商場(chǎng)/超市狀況，根據(jù)建柜要求，選擇目標(biāo)專柜，并及時(shí)填寫(xiě)《“小護(hù)士 ”專柜建柜申請(qǐng)表》，提交主管負(fù)責(zé)人審核并上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2. 關(guān)注已建專柜銷(xiāo)售狀況，有效控制建柜質(zhì)量，確保專柜達(dá)標(biāo)率；及時(shí)對(duì)不達(dá)標(biāo)柜提 出處理意見(jiàn)，對(duì)于需撤柜、休柜和轉(zhuǎn)柜的專柜，填寫(xiě)《“小護(hù)士”專柜異動(dòng)申請(qǐng)表》 ，報(bào)主管負(fù)責(zé)人審核并上報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2. 市場(chǎng)專柜日常管理及維護(hù) 2.1.對(duì)每個(gè)專柜每周至少巡場(chǎng)一次。巡場(chǎng)后，必須認(rèn)真填寫(xiě)《終端督導(dǎo)巡場(chǎng)記錄表》， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，對(duì)于非權(quán)限范圍內(nèi)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并于一周內(nèi)給予明確答復(fù) 。 2.2.與零售商保持良好的客情關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。 2.3.及時(shí)關(guān)注專柜促銷(xiāo)品、試用品和終端物料的使用情況。 2.4.及時(shí)關(guān)注專柜各項(xiàng)硬件設(shè)施的完好程度，發(fā)現(xiàn)壞損應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)予以修復(fù)。 3. 人員管理 3.1.嚴(yán)格按公司要求招聘美容護(hù)膚顧問(wèn)及促銷(xiāo)員，確保其基本素質(zhì)達(dá)到公司要求。做 好人才儲(chǔ)備工作，杜絕空崗現(xiàn)象的發(fā)生。 3.2.培訓(xùn)、例會(huì) 3.2.1.確保對(duì)美容護(hù)膚顧問(wèn)及促銷(xiāo)員進(jìn)行有效的崗前培訓(xùn)，對(duì)于不符合要求的人員及 時(shí)予以調(diào)整。 3.2.2.在日常巡場(chǎng)過(guò)程中，對(duì)美容護(hù)膚顧問(wèn)和促銷(xiāo)員不規(guī)范的言行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正，維 護(hù)品牌形象。 3.2.3.每月至少定期組織召開(kāi)一次例會(huì)，并做針對(duì)性的專題培訓(xùn)。做好會(huì)議記錄，收 集終端人員的意見(jiàn)、建議及培訓(xùn)要求。 3.2.4.根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況不斷調(diào)整美容護(hù)膚顧問(wèn)及促銷(xiāo)員的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高終端 人員的專業(yè)素質(zhì)及促銷(xiāo)技巧。 3.3.人事管理 3.3.1. 根據(jù)美容護(hù)膚顧問(wèn)薪酬管理辦法和促銷(xiāo)員薪酬管理辦法，每月定期對(duì)美容護(hù)膚顧問(wèn)、 促銷(xiāo)員的工作進(jìn)行考核。 3.3.2及時(shí)審核新上崗美容護(hù)膚顧問(wèn)、促銷(xiāo)員的人事資料，確保資料填寫(xiě)清晰、完整 ，身份證及個(gè)人存折復(fù)印件復(fù)核無(wú)誤后簽字確認(rèn)，并于上崗后7日內(nèi)寄往人力資源科 備案。美容護(hù)膚顧問(wèn)、促銷(xiāo)員發(fā)生異動(dòng)（包括調(diào)崗、入職、離職等）后，應(yīng)于異動(dòng)后 2日內(nèi)書(shū)面知會(huì)人力資源科。 3.3.3.薪酬申報(bào)：每月28日前將主管負(fù)責(zé)人復(fù)核并簽字的美容護(hù)膚顧問(wèn)薪酬發(fā)放相關(guān) 資料寄往市管部，確保資料完整，數(shù)據(jù)真實(shí)。 4. 促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行 4.1.透徹理解市場(chǎng)管理部下達(dá)的促銷(xiāo)活動(dòng)方案，在活動(dòng)開(kāi)展前三天對(duì)美容護(hù)膚顧問(wèn)及 促銷(xiāo)員進(jìn)行培訓(xùn)，并提前做好促銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備工作（分配促銷(xiāo)品，確定活動(dòng)場(chǎng)地、人 員招聘、培訓(xùn)等）。 4.2.隨時(shí)檢查促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行情況，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)中的異常情況應(yīng)及時(shí)反饋主管負(fù)責(zé)人 ，并跟蹤處理結(jié)果，確保活動(dòng)的順利執(zhí)行，嚴(yán)禁擅自更改活動(dòng)方案。堅(jiān)決制止違規(guī)行 為。 4.3.在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)全面評(píng)價(jià)活動(dòng)效果，做好活動(dòng)的總結(jié)工作并將情況反饋至 市場(chǎng)管理部。 5. 促銷(xiāo)品、終端物品及資產(chǎn)管理 5.1.按公司財(cái)務(wù)管理制度要求設(shè)置銷(xiāo)售日記帳，每月對(duì)A、B、C專柜進(jìn)行產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)， 核查產(chǎn)品庫(kù)存及銷(xiāo)量，要求登賬及時(shí)、字跡清晰、填寫(xiě)完整，確保賬目清晰、賬實(shí)相 符。 5.2.每月定期對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商促銷(xiāo)品庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，填報(bào)《促銷(xiāo)品月報(bào)表》，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、 無(wú)誤。 5.3.按公司財(cái)務(wù)管理制度要求檢查專柜促銷(xiāo)品臺(tái)賬，及時(shí)糾正登賬過(guò)程中的錯(cuò)誤。定 期（每周至少一次）對(duì)專柜促銷(xiāo)品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保專柜促銷(xiāo)品完好。 5.4.做好促銷(xiāo)品、試用品、辦公用品等物品的分配、核銷(xiāo)等工作。確保各項(xiàng)物料的合 理使用，不出現(xiàn)積壓和斷貨的現(xiàn)象。 5.5.配合主管負(fù)責(zé)人做好終端資產(chǎn)（形象柜臺(tái)、服裝、計(jì)算器等）的管理工作，確保 公司資產(chǎn)充分利用且完好無(wú)損。 5.6.在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束三天內(nèi)，回收剩余促銷(xiāo)品，并按財(cái)務(wù)管理制度規(guī)定的時(shí)間完成促 銷(xiāo)品核銷(xiāo)工作。 6. 終端報(bào)表及信息反饋 6.1.做好終端檔案資料的管理工作，各項(xiàng)檔案分類保管，避免丟失。 6.2.做好終端各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)填報(bào)，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，填寫(xiě)完整、無(wú)誤，《銷(xiāo)售 周報(bào)表》每周二下班前傳真至銷(xiāo)售科，薪酬發(fā)放相關(guān)資料（包括：《美容護(hù)膚顧問(wèn)薪酬 發(fā)放表》、《專柜/貨架柜銷(xiāo)售月報(bào)表》、《美容護(hù)膚顧問(wèn)考核匯總表》、《終端督導(dǎo)巡場(chǎng) 記錄表》、美容護(hù)膚顧問(wèn)人事資料）每月28日前寄銷(xiāo)售科。 6.3.了解本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷(xiāo)售及促銷(xiāo)情況，并及時(shí)反饋相關(guān)信息。 7. 處理消費(fèi)者投訴 7.1.及時(shí)關(guān)注每一次消費(fèi)者投訴事件，確保妥善處理，避免事態(tài)擴(kuò)大，杜絕媒體曝光 。 7.2.在接到消費(fèi)者投訴事件時(shí)，及時(shí)按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及原則進(jìn)行處理。
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