學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng)
學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng) 執(zhí)行單位：XXX 執(zhí)行首席：XXX 執(zhí)行總監(jiān)：XXXXX 執(zhí)行顧問(wèn)：XXXXX 執(zhí)行期限：2002年9月---2005年9月 執(zhí)行代號(hào)：提升---2002 目 錄 一、總則……………………………………………………….3 二、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)各角色的配合與職責(zé)……………………….5 三、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系………………………………………….7 四、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷…………………………………...12 五、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃………………………………………...14 六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)實(shí)施………………………………………...17 七、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)評(píng)估………………………………………...23 八、講師管理………………………………………………...25 九、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)紀(jì)律………………………………………...28 十、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)………………………………………...29 十一、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的考核…………………………………...30 十二、附則…………………………………………………...31 十三、附表…………………………………………………...32 一、總則 1、目的 為了配合本公司的總體發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃和人力資源規(guī)劃與發(fā)展需要，行之 有效地進(jìn)行長(zhǎng)期的、連續(xù)的、系統(tǒng)的公司人力學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，特制定公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱本辦法)，以資規(guī)范管理公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，以及做為公司 全體員工參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的因循守則。 2、適用范圍 凡在本公司服務(wù)的從業(yè)人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估以及改善建議等，悉依 本辦法辦理。 3、本公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的目標(biāo) 3.1 提高在職員工的綜合素質(zhì)。 3.2 挖掘企業(yè)員工的發(fā)展?jié)摿Α?3.3 儲(chǔ)備公司未來(lái)所需的人才。 3.4 提升員工的工作生活品質(zhì)。 3.5 塑造良好的公司企業(yè)文化。 4、本公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的理念 4.1員工是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)，有價(jià)值的員工是公司的資本，為求公司的永續(xù)經(jīng) 營(yíng)與發(fā)展，必須不斷開(kāi)發(fā)人力資源。 4.2 人力資源發(fā)展是長(zhǎng)期投資，我們要鼓勵(lì)全員參與、終生不斷 學(xué)習(xí)。 4.3 以培養(yǎng)員工所必須的知識(shí)、技能、態(tài)度為主，并激發(fā)其積極 向上發(fā)展的企圖心與潛在的能力。 4.4員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作是公司各級(jí)主管的主要職責(zé)之一，應(yīng) 主動(dòng)、積極、掛帥。 4.5 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)既是全體員工的權(quán)利，又是全體員工的義務(wù)。 4.6 經(jīng)由全體員工的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。 二、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)各角色的配合與職責(zé) 1、本公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一掌管，各部門及分公司主動(dòng)配合，全體員工積 極參與。成功的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是公司人力資源部 門、各部門及分公司、全體員工密切配合的結(jié)果，扮演好自己的角色，是每一個(gè)人或 配合單位的責(zé)任。 2、公司人力資源部門的職責(zé) 2.1制定和貫徹公司的人力學(xué)習(xí)與培訓(xùn)政策與方針。 2.2調(diào)查、研究、匯總、評(píng)估和修正公司的人力培訓(xùn)需求狀況。 2.3規(guī)劃公司的年度學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃。 2.4負(fù)責(zé)實(shí)施公司的培訓(xùn)計(jì)劃及行政安排。 2.5負(fù)責(zé)追蹤和考核培訓(xùn)的效果。 2.6負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)外培訓(xùn)師檔案和學(xué)員檔案。 2.7負(fù)責(zé)外聘培訓(xùn)師的挑選、聘請(qǐng)、行程食宿安排及考核。 2.8負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)師的挑選、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核。 2.9負(fù)責(zé)與公司外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和洽談工作。 2.10負(fù)責(zé)審定和編印學(xué)習(xí)與培訓(xùn)教材。 2.11負(fù)責(zé)定期組織和主持公司內(nèi)部讀書會(huì)。 2.13編制公司年度學(xué)習(xí)與培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。 2.14負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、計(jì)劃及其它有關(guān)事項(xiàng)的咨詢工作。 2.15推動(dòng)其它有關(guān)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)事項(xiàng)。 3、公司各部門及公司主管的職責(zé) 3.1負(fù)責(zé)宣傳公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、方針及總體規(guī)劃。 3.2擬定本部門或本公司的培訓(xùn)需求計(jì)劃，后上報(bào)人力資源部 門。 3.3主動(dòng)配合人力資源部門的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估及考核等工作。 3.4負(fù)責(zé)定期舉辦本部門或本公司的讀書會(huì)和座談會(huì)。 3.5積極培養(yǎng)自己成為公司的內(nèi)部講師。一個(gè)好的管理者，應(yīng)該 是一個(gè)好的教練。 3.6負(fù)責(zé)跟蹤評(píng)估本部門或本公司員工的培訓(xùn)后效果。 3.7負(fù)責(zé)評(píng)估和落實(shí)受訓(xùn)者的可行性建議。 4、公司員工的職責(zé) 4.1清楚了解公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的政策、方針及規(guī)劃。 4.2積極主動(dòng)配合公司的培訓(xùn)需求評(píng)估工作以及參與培訓(xùn)計(jì)劃。 4.3培養(yǎng)學(xué)習(xí)的心態(tài)，制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃。 4.4積極參加定期舉辦的讀書會(huì)或座談會(huì)。 4.5嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)與培訓(xùn)紀(jì)律，不無(wú)故遲到、早退和曠課。 4.6積極配合各種調(diào)查、評(píng)估表格的填寫。 4.7 每次培訓(xùn)后都必須結(jié)合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)際工作寫心得報(bào) 告，一式兩份，一份交給所在部門或公司主管；一份交人力資源部門，做為對(duì) 學(xué)員學(xué)習(xí)情況的考核。 三、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)體系 1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對(duì)象分類 1.1新進(jìn)員工崗前培訓(xùn) 1.2專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn) 1.3基層管理人員培訓(xùn) 1.4中層管理人員培訓(xùn) 1.5高層管理人員培訓(xùn) 1. 6客戶及經(jīng)銷商培訓(xùn) 1. 7市場(chǎng)營(yíng)銷管理培訓(xùn) 1. 8人力資源管理培訓(xùn) 1. 9財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理培訓(xùn) 2. 0服務(wù)品質(zhì)管理培訓(xùn) 2、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方式分類 2.1公司內(nèi)部培訓(xùn)(省分公司內(nèi)和分公司內(nèi)) 2.2公司外部培訓(xùn)(分國(guó)內(nèi)和國(guó)外) 2.3在職指導(dǎo)訓(xùn)練(一對(duì)一或一對(duì)多的指導(dǎo)) 2.4讀書研討會(huì) 2.5自我啟發(fā)學(xué)習(xí) 2.6在職學(xué)歷教育(分國(guó)內(nèi)和國(guó)外) 2.7參觀學(xué)習(xí) 2.8網(wǎng)上學(xué)習(xí) 3、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)課程分類 3.1基礎(chǔ)課程(必修課程) 3.1.1公司的歷史、現(xiàn)狀和未來(lái) 3.1.2公司的政策、制度和規(guī)章 3.1.3公司企業(yè)文化 3.1.4工作禮儀及行為規(guī)范 3.1.5道德修養(yǎng)教育 3.1.6一般法律常識(shí) 3.1.7一般產(chǎn)品常識(shí) 3.1.8一般安全衛(wèi)生常識(shí) 3.1.9行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài) 3.2管理課程 3.2.1管理知識(shí)課程(按職能類別分) 3.2.1.1人力資源管理 3.2.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷管理 3.2.1.3服務(wù)品質(zhì)管理 3.2.1.4財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理 3.2.1.5企業(yè)文化管理 3.2.1.6企業(yè)戰(zhàn)略管理 3.2.2管理技能課程 3.2.2.1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 3.2.2.2領(lǐng)導(dǎo)技能 3.2.2.3目標(biāo)管理 3.2.2.4時(shí)間管理 3.2.2.5會(huì)議管理 3.2.2.6授權(quán)管理 3.2.2.7溝通管理 3.2.2.8沖突管理 3.2.2.9情緒管理 3.2.2.10面談技能 3.2.2.11團(tuán)隊(duì)管理 3.2.2.12檔案管理 3.2.2.13危機(jī)管理 3.2.2.14公共關(guān)系管理 3.2.2.15人際關(guān)系管理 3.2.2.16服務(wù)管理 3.2.2.17心理與管理 3.2.2.18銷售技能 3.2.2.19品質(zhì)管理 3.2.2.20談判技能 3.2.2.21 7S管理 3.2.2.22信息管理 3.2.2.23計(jì)劃管理 3.2.2.24激勵(lì)管理 3.2.2.25培訓(xùn)管理 3.2.2.26客戶管理 3.2.2.27庫(kù)存管理 3.2.2.28自我管理 3.2.2.29前程規(guī)劃管理 3.2.2.30壓力管理 3.2.2.31企業(yè)家修煉 3.2.2.32七大成功準(zhǔn)則 3.2.2.33杜拉克管理 3.2.2.34行為禮儀規(guī)范 3.4專業(yè)技術(shù)課程 略 四、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷 1、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷范圍及來(lái)源 1. 1根據(jù)公司基于整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及策略方向和未來(lái)人力資 源規(guī)劃要求。 1.2客戶對(duì)于一線服務(wù)人員服務(wù)品質(zhì)的期望調(diào)查。 1.3員工對(duì)個(gè)人專業(yè)知識(shí)及工作技能突破的需求調(diào)查。 1.4公司部門或分公司主管對(duì)所屬員工的期望調(diào)查。 1.5公司總經(jīng)理對(duì)公司各部門主管及分公司主管的期 望調(diào)查。 1.6部屬對(duì)直接上司的期望調(diào)查。 1.7公司年度績(jī)效考核的結(jié)果。 1.8其它學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求的調(diào)查。 2、公司學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求分析方法 2.1在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察。 2.2與公司各級(jí)主管訪談。 2.3公司文獻(xiàn)分析(政策、法規(guī)、工作說(shuō)明書等等)。 2.4參加公司有關(guān)會(huì)議。 2.5參閱公司會(huì)議紀(jì)要。 2.6與公司基層員工訪談。 2.7訪談公司客戶、經(jīng)銷商及供應(yīng)商。 2.8調(diào)查同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。 2.9借鑒其它行業(yè)的做法。 2.10參考上年學(xué)習(xí)與培訓(xùn)記錄檔案。 2.11問(wèn)卷調(diào)查及討論。 3、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷負(fù)責(zé)人員 3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行。 3.2各級(jí)主管主動(dòng)配合，同時(shí)派一人專職配合。 3.3公司所涉及員工須積極配合參與。 4、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷時(shí)間 4.1診斷期間為一個(gè)月。 4.2診斷起始時(shí)間為前一年的十月份或十一月份。 五、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃 1、依據(jù)公司的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)需求診斷匯總報(bào)告和公司的經(jīng)營(yíng)狀況，擬定 年度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃。 2、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的年度規(guī)劃內(nèi)容 2.1省分公司內(nèi)部培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容 2.1.1培訓(xùn)課程的設(shè)置。 2.1.1.1課程名稱。 2.1.1.2課程目標(biāo)。 2.1.1.3課程內(nèi)容介紹。 2.1.1.4單項(xiàng)課程所需時(shí)間。 2.1.2培訓(xùn)講師的選擇 2.1.2.1公司內(nèi)部講師。 2.1.2.2資深教授、專家。 2.1.2.3管理專業(yè)人士。 2.1.2.4技術(shù)專業(yè)人士。 2.1.3培訓(xùn)方法的選擇 2.1.3.1講演法。 2.1.3.2教練法。 2.1.3.3個(gè)案研討法。 2.1.3.4角色扮演法。 2.1.3.5會(huì)議討論法。 2.1.3.6觀察學(xué)習(xí)法。 2.1.3.7戶外訓(xùn)練法。 2.1.3.8電腦、電視、錄演帶輔助教學(xué)法。 2.1.3.9其它教學(xué)方法。 2.1.4培訓(xùn)時(shí)間的安排 2.1.4.1培訓(xùn)的頻率。 2.1.4.2培訓(xùn)的期間。 2.1.5培訓(xùn)后勤的安排 2.1.5.1培訓(xùn)場(chǎng)所。 2.1.5.2培訓(xùn)設(shè)施。 2.1.5.3培訓(xùn)資料。 2.1.5.4行政事務(wù)。 2.1.6培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算 2.1.6.1年度培訓(xùn)預(yù)算。 2.1.6.2每次培訓(xùn)預(yù)算。 2.1.6.3個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算。 2.2公司外培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容(包括國(guó)內(nèi)和國(guó)外) 2.2.1彌補(bǔ)公司內(nèi)培訓(xùn)不足，有效利用外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資 源。 2.2.2建立外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的檔案，確認(rèn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信 譽(yù)。 2.2.3根據(jù)公司員工本人申請(qǐng)和所在部門或分公司的 主管的簽準(zhǔn)。 2.2.4人力資源部須核準(zhǔn)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程內(nèi)容。 2.3讀書研討會(huì)規(guī)劃內(nèi)容 2.3.1省分公司統(tǒng)一購(gòu)買精華管理書籍。 2.3.2公司中層以上管理者人手一冊(cè)。分公司自己負(fù) 責(zé)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)。 2.3.3每月保證每人次認(rèn)真讀一本書。 2.3.4舉行讀書有獎(jiǎng)競(jìng)賽活動(dòng)。 2.4自我啟發(fā)學(xué)習(xí)規(guī)劃內(nèi)容 在人力資源部和各級(jí)主管的輔導(dǎo)下，由公司員工自行規(guī)劃。 2.5學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃負(fù)責(zé)人員 2.5.1人力資源部負(fù)責(zé)制定。 2.5.2省分各部門和分公司主管主動(dòng)配合。 2.5.3公司管理委員會(huì)通過(guò)。 2.6學(xué)習(xí)與培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)間 2.6.1規(guī)劃期間為一個(gè)月。 2.6.2規(guī)劃起始時(shí)間是前一年的十一月份或十二月份。 六、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)實(shí)施 1、規(guī)范學(xué)習(xí)與培訓(xùn)行政流程，會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)效果，達(dá)到 事半功倍的效果。 2、公司內(nèi)部培訓(xùn)行政流程 2.1培訓(xùn)前的行政要件 2.1.1培訓(xùn)計(jì)劃制定 2.1.2課程設(shè)置 2.1.3講師選擇 2.1.4課室的安排 2.1.5課程主任的確定(必須是有經(jīng)驗(yàn)的人力資源部工作人員) 2.1.6課程行政助理的確定(必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的工作人員) 2.2培訓(xùn)前的聯(lián)絡(luò)工作 2.2.1回答有關(guān)培訓(xùn)之詢問(wèn) 2.2.2告之學(xué)員的到達(dá)最后期限 2.2.3安排培訓(xùn)班的開(kāi)幕和閉幕宴會(huì) 2.2.4與餐飲供應(yīng)商接洽(力求長(zhǎng)期合作) 2.2.5住宿的安排(力求長(zhǎng)期合作) 2.2.6安排交通(力求長(zhǎng)期合作) 2.3培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備 2.3.1讓講師準(zhǔn)備培訓(xùn)材料 2.3.2其它有關(guān)材料 2.3.3講師介紹 2.3.4時(shí)間安排表 2.3.5課程表 2.3.6裝訂培訓(xùn)材料 2.3.7審核培訓(xùn)材料 2.3.8注意事項(xiàng) 2.4培訓(xùn)前一天或兩天的工作 2.4.1布置培訓(xùn)教室 2.4.1.1燈光調(diào)試 2.4.1.2空調(diào)調(diào)試 2.4.1.3座位的排列 2.4.1.4測(cè)試視聽(tīng)設(shè)備 2.4.1.5擺放學(xué)員的名牌 2.4.1.6擺放培訓(xùn)材料及所需相應(yīng)資料、文具 2.4.2張貼地點(diǎn)和方向的提示牌 2.4.3到機(jī)場(chǎng)或火車站迎接學(xué)員 2.4.4協(xié)助辦理住宿 2.4.5舉辦歡迎宴會(huì) 2.4.5.1公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理到會(huì)講話 2.4.5.2培訓(xùn)主管講話 2.4.5.3.介紹有關(guān)員工、講師、緊急事項(xiàng)聯(lián)絡(luò)人 2.4.5.4培訓(xùn)代表講話 2.5培訓(xùn)第一天工作 2.5.1帶領(lǐng)學(xué)員到培訓(xùn)教室 2.5.2培訓(xùn)主管介紹課程大綱 2.5.3培訓(xùn)主管介紹培訓(xùn)講師 2.5.4介紹時(shí)間表及重要活動(dòng) 2.5.5.簡(jiǎn)明課堂的紀(jì)律 2.5.6進(jìn)行“破冰”游戲 2.5.7學(xué)員自我介紹 2.5.8選舉班長(zhǎng) 2.5.9講師上課 2.5.10拍學(xué)員集體照 2.6接下來(lái)的數(shù)天內(nèi) 2.6.1與學(xué)員共進(jìn)茶點(diǎn)及午餐 2.6.2與學(xué)員多接觸和交流 2.6.3對(duì)學(xué)員的要求作出及時(shí)反應(yīng) 2.6.4提示各種活動(dòng)的日期 2.6.5協(xié)助講師的教學(xué)工作 2.6.6制作學(xué)員通訊錄(對(duì)經(jīng)銷商培訓(xùn)時(shí)用) 2.6.7發(fā)放學(xué)員集體照 2.6.8制作培訓(xùn)證明書 2.6.9制作文憑盾牌(對(duì)經(jīng)銷商培訓(xùn)時(shí)用) 2.6.10監(jiān)督食品的質(zhì)量 2.6.11參觀標(biāo)桿公司(省分內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外) 2.6.12分發(fā)及收集“期中反應(yīng)表” 2.6.13協(xié)調(diào)其他有關(guān)活動(dòng) 2.7培訓(xùn)最后一天的工作 2.7.1課程總結(jié) 2.7.2收集評(píng)估表 2.7.3準(zhǔn)備結(jié)業(yè)宴會(huì) 2.7.3.1座位安排 2.7.3.2節(jié)目安排 2.7.3.3交通安排 2.7.4頒發(fā)結(jié)業(yè)證書及文憑盾牌 2.7.5公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理講話 2.7.6培訓(xùn)主管講話 2.7.7讓學(xué)員主持晚宴節(jié)目 2.7.8請(qǐng)任課講師和工作人員一起參與結(jié)業(yè)宴會(huì) 2.7.9送學(xué)員回賓館休息 2.7.10其他事項(xiàng) 2.8培訓(xùn)后行政要件 2.8.1整理評(píng)估資料 2.8.2回顧并檢討培訓(xùn)過(guò)程 2.8.3跟蹤評(píng)估 2.8.4建立學(xué)員檔案 3、公司外部培訓(xùn)行政流程 3.1人力資源部發(fā)布培訓(xùn)信息。 3.2欲參加培訓(xùn)者提出申請(qǐng)。 3.3所在部門或分公司主管核準(zhǔn)。 3.4公司分管副總經(jīng)理核批。 3.5參加培訓(xùn)。 3.6培訓(xùn)者在培訓(xùn)后上交有關(guān)培訓(xùn)材料。 3.7培訓(xùn)者在培訓(xùn)后一周內(nèi)上交培訓(xùn)心得報(bào)告。 3.8人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)登記，以便考核時(shí)參考。 3.9培訓(xùn)者到財(cái)務(wù)部報(bào)銷培訓(xùn)有關(guān)費(fèi)用。 4、公司讀書研討會(huì)行政流程 4.1公司人力資源部統(tǒng)一在每月初發(fā)放一本精華管理書籍。 4.2各級(jí)主管必須在每月二十五號(hào)之前讀完此書，并...
學(xué)習(xí)與培訓(xùn)管理系統(tǒng)