委派工作的秘決
委派工作的秘決 [pic] 　　身居管理者位置并不一定會(huì)自然產(chǎn)生正確委派工作給別人的能力 。事實(shí)上，許多管理者常常是非常拙劣的委派者。他們雖然也分配工 作，但對(duì)工作的情況、下屬的情況卻不完全了解。他們常常把工作分 配給不適當(dāng)?shù)娜巳プ?，結(jié)果當(dāng)然不會(huì)好。等到浪費(fèi)了很多時(shí)間以后， 他們便又卷起袖子親自去做。這樣一來(lái)，不僅浪費(fèi)了時(shí)間和金錢，而 且打擊了下屬的積極性。 　　現(xiàn)代管理者的一個(gè)非常重要的職責(zé)就是要把工作委派給別人去做 。怎樣做到有效的委派呢?美國(guó)作者J·W·李、M·皮爾斯提出了有效 委派系統(tǒng)的七個(gè)步驟。如果你能認(rèn)真地遵守這些步驟，就能夠提高自 己的管理能力，改進(jìn)部門的工作，提高企業(yè)的效率，把自己從具體事 務(wù)活動(dòng)中解放出來(lái)。 　　第一步 選定需要委派他人去做的工作 　　原則上講，你可以把任何一件其他人能夠處理的工作委派給別人 去做。為了做到這一點(diǎn)，首先要對(duì)下屬的能力有個(gè)了解。對(duì)工作和下 屬的評(píng)價(jià)是獲得這種了解的途徑。 　　認(rèn)真考察要做的各種工作，確保自己理解這些工作都需要做些什 么、有些什么特殊問(wèn)題或復(fù)雜程度如何，在你沒(méi)有完全了解這些情況 和工作的預(yù)期結(jié)果之前，不要輕易委派工作。 　　當(dāng)你對(duì)工作有了清楚的了解以后，還要使你的下屬也了解。要向 處理這件工作的下屬說(shuō)明工作的性質(zhì)和目標(biāo)，要保證下屬通過(guò)完成工 作獲得新的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。最后，把工作委派出去以后，還要確定自己 對(duì)工作的控制程度。如果一旦把工作委派出去，自己又無(wú)法控制和了 解工作的進(jìn)展情況，那就要親自處理這件工作。而不要再把它委派出 去了。 　　切記不要把"熱土豆"式的工作委派出去。所謂"熱土豆"式工作， 是指那些處于最優(yōu)先地位并要求你馬上親自處理的特殊工作。例如， 你的上司非常感興趣和重視的某件具體工作就是"熱土豆"式工作。這 種工作要你親自去做。另外，非常保密的工作也不要委派給別人去做 。如果某項(xiàng)工作涉及到只有你才應(yīng)該了解的特殊信息，就不要委派出 去。 　　第二步 選定能夠勝任工作的人 　　建議你對(duì)下屬進(jìn)行完整的評(píng)價(jià)。你可以花幾天時(shí)間讓每個(gè)下屬用 書面形式寫出他們對(duì)自己職責(zé)的評(píng)論。要求每位工作人員誠(chéng)實(shí)、坦率 地告訴你，他們喜歡做什么工作，還能做些什么新工作，然后，你可 以召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，讓每個(gè)職員介紹自己的看法，并請(qǐng)其他人給予評(píng)論 。要特別注意兩個(gè)職員互相交叉的一些工作。如果某職員對(duì)另一職員 有意見(jiàn)，表示強(qiáng)烈的反對(duì)或提出尖銳的批評(píng)，你就要花些時(shí)間與他們 私下談?wù)?，在這種評(píng)價(jià)過(guò)程中，你還需要掌握兩點(diǎn)：了解工作和職員 完成工作的速度。你要通過(guò)這種形式掌握職員對(duì)他自己的工作究竟了 解多深。 　　如果你發(fā)現(xiàn)有的職員對(duì)自己的工作了解很深，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你原 來(lái)的預(yù)料，這些人就有可能擔(dān)負(fù)重要工作任務(wù)的才能和智慧。 　　了解職員完成工作的速度是另一個(gè)重要任務(wù)。例如，你可能知道 一位秘書的打字速度是另一位秘書的兩位，或者一個(gè)助手完成同樣困 難的任務(wù)所用時(shí)間只是另一助手所用時(shí)間的一半。一旦你掌握了每個(gè) 工作人員對(duì)其工作了解的程度和完成工作的速度等情況以后，就可以 估計(jì)出每個(gè)人能夠處理什么樣的工作，也就可以回到委派工作的分析 上來(lái)，決定把工作委派給能達(dá)到目標(biāo)要求的人。 　　如果你對(duì)職員的分析正確無(wú)誤，那么選擇能夠勝任工作的人這一 步就比較容易做好。回到對(duì)工作的了解和職員完成工作速度這兩個(gè)主 要標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。然后，你再?zèng)Q定是想把工作做得好還是快。這種決策目 標(biāo)將會(huì)向你說(shuō)明能夠勝任工作的人是什么樣的人。這樣，你就有可能 讓最有才能的職員發(fā)揮最大的作用。但有一點(diǎn)也要記住，那就是你要 盡量避免把所有的工作都交給一個(gè)人去做的傾向。 　　除了上述兩個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)以外，其它因素也在委派工作中選擇合適 的人上起作用。時(shí)間價(jià)值就是一個(gè)很重要的因素。你要注意不要把次 優(yōu)先的工作分配給公司中具有很高時(shí)間價(jià)值觀念的職員去做。不量才 用人，既浪費(fèi)錢財(cái)，又影響職員的積極性。 　　總之，只要認(rèn)真根據(jù)職員對(duì)工作的了解、完成工作的速度、時(shí)間 價(jià)值觀念和對(duì)他的培養(yǎng)價(jià)值這幾條原則辦事，就可以選擇出能夠勝任 你要委派的工作的人。 　　第三步 確定委派工作的時(shí)間、條件和方法 　　大多數(shù)管理者往往在最不好的時(shí)間里委好工作．他們上午上班后 的第一件事便是委派工作。這樣做可能方便管理者，但卻有損于職員 的積極性。職員有什么感覺(jué)呢?下屬帶著一天做些什么的想法來(lái)到辦 公室，一上班卻又接到新工作．他們被迫改變?cè)ǖ娜粘贪才牛ぷ?的優(yōu)選順序也要調(diào)整。這樣做的結(jié)果便是時(shí)間的浪費(fèi)。 　　委派工作的最好時(shí)間是在下午。你要把委派工作作為一天里的最 后一件事來(lái)做。這樣，有利于下屬為明天的工作作準(zhǔn)備，為如何完成 明天的工作做具體安排。還有一個(gè)好處，就是職員可以帶著新任務(wù)回 家睡覺(jué)，第二天一到辦公室便集中精力處理工作。 　　面對(duì)面地委派工作是最好的一種委派方法。這樣委派工作便于回 答下屬提出的問(wèn)題。獲得及時(shí)的信息反饋、充分利用面部感情和動(dòng)作 等形式強(qiáng)調(diào)工作的重要性。只有對(duì)那些不重要的工作才可使用留言條 的形式進(jìn)行委派。如果要使下屬被新的工作所促進(jìn)和激勵(lì)，就要相信 在委派工作上花點(diǎn)時(shí)間是值得的。寫留言條委派工作，可能快并且容 易做到，但它不會(huì)給人以深刻和重要的印象。 　　委派工作是一種人情事兒。它是把重要的工作付給某個(gè)下屬去做 。如果可能，最好是面對(duì)面地委派工作。 　　第四步 制定一個(gè)確切的委派計(jì)劃 　　有了確定的目標(biāo)才能開(kāi)始委派工作。誰(shuí)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作?為什么選某 人做這項(xiàng)工作?完成這項(xiàng)工作要花多長(zhǎng)時(shí)間?預(yù)期結(jié)果是什么?完成工作 需要的材料在什么地方?下屬怎樣向你報(bào)告工作進(jìn)展？委派工作之前， 必須對(duì)這些問(wèn)題有個(gè)明確的答案。你還要把計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)寫出來(lái)， 給職員一份，自己留下一份備查。這樣做可以使上下雙方都了解工作 的要求和特點(diǎn)，不留下錯(cuò)誤理解工作要求的余地。應(yīng)該讓這種委派計(jì) 劃指導(dǎo)有效委派工作的全過(guò)程。 　　第五步 委派工作 　　在委派工作之前，需要把為什么選他完成某項(xiàng)工作的原因講清楚 。關(guān)鍵是要強(qiáng)調(diào)積極的一面。向他指出，他的特殊才能是適合完成此 項(xiàng)工作的；還必須強(qiáng)調(diào)你對(duì)他的信任。同時(shí)，還要讓下屬知道他對(duì)完 成工作任務(wù)所負(fù)的重要責(zé)任；讓他知道完成工作任務(wù)對(duì)他目前和今后 在組織中的地位會(huì)有直接影響。 　　在解釋工作的性質(zhì)和目標(biāo)時(shí)，要向下屬講出你所知道的一切。不 要因?yàn)闆](méi)有講完所掌握的信息，而給下屬設(shè)下工作的陷阱。你要把所 有的目標(biāo)全部擺出來(lái)：誰(shuí)要求做這件工作的，要向誰(shuí)報(bào)告工作，客戶 是誰(shuí)等等。還要把自己在這個(gè)工作領(lǐng)域的體驗(yàn)也告訴下屬。讓他們了 解過(guò)去的一些事情是怎樣處理的，得到了一些什么結(jié)果等。要讓下屬 "這件事需要快辦"的說(shuō)法不是對(duì)工作的充分解釋。 　　給下屬規(guī)定一個(gè)完成工作的期限。讓他知道，除非在最壞的環(huán)境 條件下才能推遲完成工作的期限。向他講清楚，完成工作的期限是怎 樣定出來(lái)的，為什么說(shuō)這個(gè)期限是合理的。另外，還要制定一個(gè)報(bào)告 工作的程序，告訴他什么時(shí)間帶著工作方面的信息向你報(bào)告工作；同 時(shí)，你也要向他指出，要檢查的工作的期望結(jié)果是什么，使他明確要 求。 　　最后，你要肯定地表示自己對(duì)下屬的信任和對(duì)工作的興趣。象"這 是一件重要工作，我確信你能做好它"這樣的話，可以對(duì)下屬發(fā)揮很大 的激勵(lì)作用?？傊涀。珊霉ぷ?，不僅能節(jié)約時(shí)間，還可以在 職員中創(chuàng)造出一種暢快的工作氣氛。 　　第六步 檢查下屬的工作進(jìn)展情況 　　確定一個(gè)評(píng)價(jià)委派出去的工作進(jìn)展情況的計(jì)劃是很有技巧的事。 檢查太勤會(huì)浪費(fèi)時(shí)間；對(duì)委派出去的工作不聞不問(wèn)，也會(huì)導(dǎo)致災(zāi)禍。 　　對(duì)不同工作，檢查計(jì)劃也有所不同。這主要取決于工作的難易程 度、職員的能力及完成工作需要時(shí)間的長(zhǎng)短。如果某項(xiàng)工作難度很大 并且是最優(yōu)先的，就要時(shí)常檢查進(jìn)展情況，每一兩天檢查一次，保證 工作成功而又不花費(fèi)太多時(shí)間，這類工作都有一個(gè)內(nèi)在的工作進(jìn)展階 段，一個(gè)階段的結(jié)束又是另一個(gè)階段的開(kāi)始。這種階段的停起時(shí)間也 是檢查和評(píng)價(jià)工作進(jìn)展情況的最好時(shí)間。當(dāng)你把一件有困難的工作委 派給一個(gè)經(jīng)驗(yàn)較少的下屬去做時(shí)，不論從必要性還是從完成工作的愿 望上來(lái)講，多檢查幾次進(jìn)展情況都是有益的。對(duì)這種情況，你可以把 檢查工作進(jìn)展的次數(shù)定為其他下屬的兩倍。除了定期檢查工作以外， 還要豎起耳朵傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和報(bào)告工作進(jìn)展的情況。要讓下屬知道 你對(duì)他的工作很關(guān)心并愿意隨時(shí)和他一道討論工作中遇到的各種問(wèn)題。 　　一般地講，你既然把某項(xiàng)工作交給了下屬，就要相信他能勝任這 項(xiàng)工作。因此，每周檢查一次工作也就足夠了，但要鼓勵(lì)下屬在有問(wèn) 題時(shí)隨時(shí)來(lái)找你，另外還要讓他們懂得你不鼓勵(lì)不必要的打擾。 　　評(píng)價(jià)工作進(jìn)展的方法必須明確。要求下屬向你報(bào)告工作是怎樣做 的，還有多少工作沒(méi)有做完，讓他告訴你工作中遇到的問(wèn)題和他是怎 樣解決這些問(wèn)題的。最后，你要用堅(jiān)定的口氣向下屬指明，必須完成 工作的期限和達(dá)到要求的行動(dòng)方案，促使下屬繼續(xù)努力工作． 　　第七步 檢查和評(píng)價(jià)委派工作系統(tǒng) 　　當(dāng)委派出去的工作完成以后，你要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ψ约旱奈晒?作系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以求改進(jìn)。可以組織一個(gè)小組，小組中的每個(gè)成員 都可以評(píng)價(jià)和批評(píng)他們?cè)谕瓿晌晒ぷ髦械谋憩F(xiàn)。最好是要求大家用 書面形式把意見(jiàn)寫出來(lái)，然后召開(kāi)一個(gè)短會(huì)對(duì)這些書面意見(jiàn)進(jìn)行討論。 　　為了做好委派工作系統(tǒng)的評(píng)價(jià)工作，需要解決這樣一些問(wèn)題：工 作是否按期完成?工作的目標(biāo)是否達(dá)到?下屬是否創(chuàng)造出了完成工作的 新方法?他們是否從工作中學(xué)到了一些新東西或得到了某種益處？把 這些問(wèn)題作為評(píng)價(jià)委派系統(tǒng)工作情況的基礎(chǔ)，邀請(qǐng)下屬進(jìn)行評(píng)論。實(shí) 踐證明，最準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和最要害的批評(píng)往往來(lái)自下屬。因?yàn)樗麄兪侨?務(wù)的執(zhí)行者，對(duì)評(píng)價(jià)委派工作系統(tǒng)要比管理者更有發(fā)言權(quán)。 　　評(píng)價(jià)過(guò)程中的一個(gè)重要方面是要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。怎樣獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)工作做 得好的助手?許多情況下，管理者"獎(jiǎng)勵(lì)"給下屬的往往是更多更重要的 工作．因?yàn)槭聦?shí)證明他能干，為什么不讓能干的人做更多更重要的工 作呢?這種想法和做法從道理上講無(wú)可非議，但實(shí)際上卻有點(diǎn)濫用職 權(quán)，如果一個(gè)有才能有責(zé)任心的下屬覺(jué)得他工作成功的獎(jiǎng)賞只是更多 的工作負(fù)擔(dān)，特別是當(dāng)他所做的工作是其他人的兩倍而報(bào)酬卻沒(méi)有相 應(yīng)增加時(shí)，他便很難受到促進(jìn)。 　　尊敬和賦予新的工作責(zé)任是對(duì)下屬的獎(jiǎng)勵(lì)，但一味地加重工作負(fù) 但則不在此列。即使你從內(nèi)心里認(rèn)為對(duì)下屬的信賴是一種極大的獎(jiǎng)賞 和促進(jìn)，也不行，比較好的辦法是，向他們透露點(diǎn)個(gè)人的事情，如你 與上司的問(wèn)題。你對(duì)其他有關(guān)工作的的反對(duì)意見(jiàn)、批評(píng)和評(píng)論等。這 類內(nèi)部信息表明你對(duì)他的真正信任和尊敬，會(huì)鼓勵(lì)他更有效地工作。
委派工作的秘決