如何輔導(dǎo)不同類型的人
四種類型 Stephen R. Covey 你知道嗎？世界上所有的人都可能分為四種人格的特質(zhì)。雖然我們或多或少都具備 了四種人格的特質(zhì)，但一定會有某種特質(zhì)特別明顯。如果你能找出周圍人的人格特質(zhì)， 再參考這一章的內(nèi)容，就能曉得因應(yīng)之道。 這四種人格類型最早就是由希波克拉提斯發(fā)現(xiàn)的，雖然各家命名不同，但特質(zhì)都是 相同的。在這里，我們將這四種人格特質(zhì)分別歸類為：指揮傾向者、關(guān)系傾向者、思考 傾向者和聽命行事者。 指揮傾向者 指揮傾向的人以自我為中心，喜歡管理別人，而且愿意承擔(dān)責(zé)任。他們公事公辦、 講究效率、注重實(shí)際，往往提前比其他三種類型的人更迅速得到獎(jiǎng)勵(lì)。他們關(guān)心結(jié)果， 自己設(shè)定并努力完成目標(biāo)；注重事物本質(zhì)甚于事物的運(yùn)作情況，認(rèn)為成功比人際關(guān)系來 得重要；在競爭中求生存，而且以成敗定奪自己的價(jià)值。 要激勵(lì)指揮傾向者，你必須支持他們的目標(biāo)并獎(jiǎng)勵(lì)他們的工作效率。除了獨(dú)立自主 和專心一致朝目標(biāo)努力的能力外，指揮傾向者喜歡追隨者順從領(lǐng)導(dǎo)人。艾科卡就是這種 類型的典型代表。指揮傾向者能輕易達(dá)陣，卻不善處理人際關(guān)系；他們往往從過程中學(xué) 習(xí)；對低效率和優(yōu)柔寡斷棄之如敝屣。指揮型的人最喜歡在你工作做一半時(shí)插手，他會 告訴你：“讓我來做?！蹦銜l(fā)現(xiàn)指揮者的做事方法不但是正確的，而且也是唯一方法。 因?yàn)檫@樣，就算你是主管，也要盡量讓這類型的人覺得，凡事都在他們掌握之中， 因?yàn)橹笓]者是唯一知道要怎么把事情做好的人，千萬不要告訴他們該怎么做。出選擇題 給他們，由他們自己決定。指揮傾向者的最大的恐懼感在于失去掌握能力，這也是為什 么他們非得爬到顛峰才會開心的原因。但是，這時(shí)他們也會抱怨別人都沒有他們能干。 關(guān)系傾向者 和重事不重人的指揮者不同，關(guān)系傾向重人不重事。他們是處理人際關(guān)系的專家。 看起來比較隨和友善，不會像指揮傾向的人那樣咄咄逼人。關(guān)系傾向者比較優(yōu)柔寡斷， 對關(guān)系感興趣，較不注重結(jié)果；容易因?yàn)閯e人的關(guān)注而努力工作；相信良好的人際關(guān)系 比成功的事業(yè)更踏實(shí)，在意他們的行為對周圍環(huán)境的影響，常常自問自己的人緣好不好 。 要激勵(lì)關(guān)系傾向者，必須接納他們的喜怒哀樂、關(guān)心他們的私生活，并且耐心聆聽 。和這種人談話時(shí)，如果你的眼神飄浮，那就糟了。因?yàn)樗麄儠詾槟悴粔驅(qū)Ｐ娜狈Π?全感而騷動不安。而且往往從觀察中學(xué)習(xí)，并喜歡和人分享感受，但較不喜歡動手去做 。 因?yàn)殛P(guān)系傾向者最大的恐懼是被人拒絕，所以是員工最喜歡的主管類型。關(guān)系傾向 型的經(jīng)理人比較民主、有彈性。注重團(tuán)體的利益甚于任務(wù)的完成。換句話說，他們同時(shí) 兼具團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。他們以人際關(guān)系的好壞來評定自己的價(jià)值。 思考傾向者 思考傾向者說是希望弄清楚事情的來龍去脈。這是他們最大的優(yōu)點(diǎn)，卻也是最大的 缺點(diǎn)。他們狂熱地收集資訊，以致往往誤了時(shí)效。 思考傾向者的穿著比關(guān)系傾向者正式，但是沒有指揮傾向者那么多公事化。他們雖 然條理分明，不過常常過于注重細(xì)節(jié)，而變得有點(diǎn)吹手求疵。在圖書館或?qū)嶒?yàn)室一待幾 小時(shí)，是他們最感快樂的事。他們投入愈多，就愈心虛、害怕，因?yàn)槎糜?，才發(fā)現(xiàn) 自己不懂的原來還很多。 要激勵(lì)思考傾向者，首先必須肯定他們的想法、分析能力及追根溯源的本領(lǐng)。不過 ，你同時(shí)也須提醒他們要及時(shí)完成工作，因?yàn)樗麄円捕喟胧峭昝乐髁x者。思考傾向者常 會給自己設(shè)定過高的標(biāo)準(zhǔn)，而且非常害怕別人的批評，這種毛病就是所謂“分析麻痹癥” 。 他們討厭驚奇，對不可預(yù)測的事感到威脅。而且不會因?yàn)閯e人的道歉而態(tài)度軟化。 如果你跟一個(gè)思考傾向者道歉，他（她）可能會回答你：“道歉于事無補(bǔ)”。你可以向關(guān) 系傾向者多多道歉，他們幾乎都會原諒你。但是，對思考傾向型的人，就必須表示出你 道歉的誠意。 因?yàn)樗伎純A向者會用精確、詳盡等標(biāo)準(zhǔn)來衡量他們的價(jià)值，所以你要?jiǎng)又?以理，而不要?jiǎng)又郧椤Ｋ伎純A向者之所以叫“思考傾向者”，關(guān)系傾向者之所以叫“關(guān)系 傾向者”，不是沒有原因的。 聽命行事者 聽命行事者通常不是領(lǐng)導(dǎo)者，但是領(lǐng)導(dǎo)者少了他們，也做不了什么事。聽命行事者 忠心、可靠、一成不變到無聊的地步。他們對一再重復(fù)的工作樂此不疲，同樣的事情， 做得愈多次，他們愈喜歡，而且覺得踏實(shí)。 熱愛郵票、橡皮筋、釘書機(jī)和狹小的辦公空間的聽命行事者，可以成為絕對盡職的 郵局的員工。他們循規(guī)蹈矩、遵循規(guī)范、重視流程、在設(shè)定的架構(gòu)內(nèi)工作、喜歡弄清楚 自己職責(zé)的極限、從重復(fù)中學(xué)習(xí)、喜歡文書作業(yè)、寧愿被監(jiān)視，也不愿意指揮別人，而 且心里常存在飯碗隨時(shí)不保的恐懼。 激勵(lì)聽命行事者的最佳辦法就是：支持他們的計(jì)劃。你不需要特別擔(dān)心，因?yàn)槁犆?行事者做事謹(jǐn)慎，一定會將風(fēng)險(xiǎn)降減到最低。他們 就是所謂的“模范員工”，價(jià)值為他們保留一個(gè)停車位。 因?yàn)橹笓]傾向者做事專注，思考傾向者擅長分析，聽命行事者忙著做事，關(guān)系傾向 者是最佳的傾聽者，四者各有特色。以下便和他們相處的幾點(diǎn)要訣： 當(dāng)指揮傾向者心不在焉時(shí) 這時(shí)他們?nèi)嗽谛牟辉冢寒?dāng)別人在講話時(shí)，可發(fā)覺他們的眼睛不曉得在看什么。要引 起他們的注意必需將身體向前傾、注視他的眼睛，然后暫停說話。等對方覺察到你已經(jīng) 停止講話時(shí)，找他們感興趣的話題詢問他們的意見。 當(dāng)思考傾向過度吹毛求疵時(shí) 吹毛求疵的人雖然在聽你說話，可是卻會不斷從你的話中雞蛋里挑骨頭，以致忽略 了重點(diǎn)。所以，先建立談話的良好氣氛，保持耐心，在討論細(xì)節(jié)前，先提出重點(diǎn)。 當(dāng)關(guān)系傾向者過度順從時(shí) 關(guān)系傾向者因?yàn)椴幌氲米飫e人，所以常表示贊同。為了要讓關(guān)系傾向者更能誠實(shí)表 達(dá)他們的看法，最好透露恐懼，然后請他們發(fā)表意見。之后，為了獎(jiǎng)勵(lì)他們的誠實(shí)，不 管他們說什么，你都要表示認(rèn)同。 從上面的例子得知，要影響別人最佳的辦法是改變自己的行為。尤其是與難纏的人 物交手時(shí)，特別適用。 當(dāng)你遇到人際相處的問題時(shí)，下面的方法，也可供參考。 對事不對人 把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向當(dāng)事者的人格特質(zhì)不但于事無補(bǔ)，有時(shí)反而會造成更難收拾的殘局。此 時(shí)，不妨請教對方解決之道。通常提出解決辦法時(shí)，會比較努力去執(zhí)行。 不要互相報(bào)復(fù) 以牙還牙、以眼還眼的心態(tài)，只會造成兩敗俱傷。相互報(bào)復(fù)的結(jié)果，問題只會惡性 循環(huán)，而且愈來愈難解決。 承認(rèn)你的不足 每件事都有正反二面。你的看法或許非常正確，但可以試著從對方的角度來思考。 假設(shè)對方所說的都是正確無誤的。 保持耐心 立即情緒化地反擊難纏的人，只會破壞彼此的關(guān)系，特別是你憤怒時(shí)更可能一發(fā)不 可收拾。試著擺脫心里的偏見與沖動情緒，冷靜而理性的回應(yīng)。 把難纏的行為視作雙方面解決的問題：以客觀的態(tài)度來面對與解決。 不要失去重點(diǎn) 有時(shí)候我們被某一個(gè)問題或行為困住，以致失去立場，結(jié)果命名問題似乎比實(shí)際存 在的還大。 不要責(zé)備任何人 責(zé)備只會讓問題變成對與錯(cuò)、好與壞、輸與贏的爭辯?！翱偸恰薄ⅰ皬膩頉]有”等字眼 往往是開啟戰(zhàn)端的罪魁禍?zhǔn)?，會使一個(gè)單純的問題升高成為沖突。 采取正面的態(tài)度 贊美總比批評受用，一般人也比較喜歡與欣賞他們的人共事。試著從周遭難纏的人 物身上找出值得贊美的地方，而誠懇、實(shí)在地贊美他（她）。如果這是你頭一次這么做 ，這個(gè)難纏的人物可能剛開始心存懷疑，但沒有關(guān)系。多正視對方的優(yōu)點(diǎn)也許是改善人 際關(guān)系最簡單、最沒有風(fēng)險(xiǎn)的方法，而且即使難纏的人物也非常奏效。
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