如何用人

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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內容

如何用人
[pic] 建立完善的用人管理機制,才能最大限度地挖掘人才提高用人效能。本書旨在幫助 經(jīng)理人提高用人效能,系統(tǒng)講授了正確使用人才的方式,方法。通過輕松的語言,深入 淺出的方式介紹了識別,委任,使用,統(tǒng)御,培養(yǎng),激勵人才,人才機制的建立等用人 技巧,同時針對當前企業(yè)普遍存在的人才使用的誤區(qū),提出了系統(tǒng)的解決方案。經(jīng)理.. 第一章 企業(yè)人才的識別 技能點1:如何通過觀察了解他人 技能點2:如何通過面試識別人才 技能點3 如何通過素質測評識別人才 技能點4 如何通過情境模擬識別人才 技能點5 如何通過非常規(guī)方法識別人才 技能點6 如何通過長期考察識別人才 技能點7 如何通過非正式場合識別人才 第二章 企業(yè)人才的委任 技能點1 如何根據(jù)員工的能力匹配合適的崗位 技能點2:如何根據(jù)員工的長處匹配合適的崗位 技能點3 如何根據(jù)員工的短處匹配合適的崗位 技能點4 如何根據(jù)員工的興趣匹配合適的崗位 技能點5:如何根據(jù)員工的氣質性格匹配合適的崗位 技能點6:如何在忠誠和能力之間取舍 技能點7 如何判斷員工的現(xiàn)有崗位是否合適 技能點8 如何進行合理的人才搭配 第三章 企業(yè)人才的使用 技能點1 如何成功布置任務 技能點2 如何評估是否需要授權 技能點3 如何對授權實施有效控制 技能點4 如何對待下屬“正確的犯規(guī)” 技能點5 如何用好各類能人 技能點6 如何成功使用壓力 技能點7 如何運用20/80原則用人 技能點8 如何借助外腦 第一章 企業(yè)人才的識別 技能點1:如何通過觀察了解他人   主 題 詞 用人·人才識別·觀察   適用情景 當與不熟悉的人接觸,需要在短時間內作出初步了解時,   查看此技能。   7 技能描述   對不太熟悉的人,又需要在短期內盡量多地了解他的性格和心理,就要注意觀察其 非言語的行為。這種能力對企業(yè)識別人才是相當重要的。經(jīng)理人可以從以下幾方面提升 觀察了解他人的技巧:   1.通過寒暄了解對方   寒暄是人們相見開始時最常用的方式,雖然只是短短的一瞬間,但如果仔細觀察, 仍然有助于了解對方:   (1)表情。眼睛柔和地注視對方,笑容自然放松的人內心從容自信;眼睛大睜直視 對方,表情夸張的人有表現(xiàn)欲;目光躲閃、口中忙不迭地問好的人有自卑傾向;目光游 離、表情僵硬的人比較傲慢。  ?。?)握手的力度。握手短促有力的人熱情而自信,握手輕飄飄的人心不在焉或缺乏 自信,不斷地搖晃手臂的人有恭維對方的心理。   (3)手掌的濕度。若對方的手掌潮濕,說明對方的精神處于興奮狀態(tài),心理上處于 不平衡狀態(tài)。   2.通過表情了解對方   表情是心情的鏡子。人要裝出若無其事的樣子或制造出與自己的真實想法完全不同 的表情來,是很困難的。了解以下的對應表現(xiàn)對我們觀察了解他人有幫助:   人的心情與表情關系圖表    喜 怒 悲 恐 厭   眉 平 靜 聚成八字前后皺起 聚為倒八字 上 揚 微 皺   眼 下眼瞼上揚,眼角有 皺 紋 睜 大 部分或全部閉 上 睜 大 變細,眼珠活 動   鼻 正 常 鼻翼擴張 變成細長 鼻翼擴張 上揚,鼻根有皺紋,鼻翼 擴 張   嘴 露 上 齒 擴長拉寬露 下 齒 張開彎曲 張 開 微 上 揚   唇 向后方伸展,上唇揚 起 兩角下垂,下唇用 力 兩角下垂,下唇顫抖 兩角下垂 兩角下垂,下唇突出   下顎 下 垂,顫 抖 使勁向前突 出 下 垂 固 定 上 揚   3.通過視線了解對方   人類從外界得來的信息,有70%來自眼睛。眼睛也最有表現(xiàn)力,有道是“眼睛是心靈 的窗口”。為此觀察對方的視線有助于了解對方:  ?。?)視線柔和自然的人內心從容自信。  ?。?)視線不停亂動的人心不在焉,或者喜歡算計,善于察言觀色。  ?。?)眼睛驚恐,不斷被對方表情左右的人有自卑感,沒有主見,或急于討好對方。   (4)微微低頭、視線向上望著對方的人可能有敬畏的心理,抬頭向下望著對方則表 示傲慢。   (5)大睜眼睛直視對方的人如果不是充滿敵意,則多半精力充沛,或控制欲強。   4.通過言談了解對方  ?。?)語速:說話一直慢條斯理,突然變得快速急促,往往是因為心中感到不安或恐 懼,想迅速把事情說出來以得到解脫。同樣的,一直能言善辯,突然變得吞吞吐吐或者 一直說話不得要領,突然間滔滔不絕等情況,都要引起注意。   (2)音調:一個人在表達反對意見時,為在氣勢上壓制對方,往往會提高音調;人 在激動時,無論是高興還是生氣,也常提高音調。相反,人們在平靜、頹喪、沉思時, 往往降低音調。  ?。?)節(jié)奏:有自信、心地坦蕩、性格樂觀的人,說話必然富有節(jié)奏感。相反,如果 一個人說話經(jīng)常張口結舌、語無倫次,則多半是缺乏自信或心中有鬼。如果一個人說話 有板有眼,說明他對所談事情清楚明白,立場堅定,不怕對方反駁;相反,匆匆忙忙想 要結束談話,或支支吾吾、語氣曖昧的人,多半不愿承擔責任,處世圓滑。   5.通過行為舉止了解對方   行為舉止是一個人長期以來形成的一種習慣,通過觀察一個人的行為舉止,能有助 于了解他的習慣和性格等特征。  ?。?)手姿:手是最容易表現(xiàn)人的習慣的部位。比如有的人喜歡有意無意地玩弄領帶 、鋼筆、挖鼻、撫弄頭發(fā)、掰關節(jié)等,雙手總是忙個不停,這樣的人不安穩(wěn),欠成熟; 笑時用手掩住嘴的人有女人氣;手勢過多過大的人表現(xiàn)欲強,或者思維活躍,急于表達 。   (2)坐姿:坐下時兩膝靠攏的人,比較內斂拘謹;雙腿叉開的人不拘小節(jié);喜歡蹺 起“二郎腿”的人,控制欲比較強,希望獲得優(yōu)越感;習慣將腳神經(jīng)質般不停晃動、前伸 、翹起的人,比較喜歡引人注意,表示自己“對此事不在意”。   (3)站姿:哈著腰、弓著背望著對方,一個“劉羅鍋”似的人,缺乏自信和主見,急 于討好對方;喜歡雙手提著包垂在身前,像個侍者一樣筆直地站著的人,多半自以為形 象不錯,而且看重別人對自己的印象。  ?。?)行姿:走路快、步幅大的人一般是急性子;走路東張西望、慌里慌張的人可能 喜歡算計;走路磨磨蹭蹭、總喜歡靠著墻角走路的人是沉默的內向者,或者有自卑傾向 ;喜歡把手插到褲袋里的人希望引起別人注意。   總之,從非言語的行為中觀察一個人,這是經(jīng)理人識別人才的基本功夫?;ㄍ瑯拥?時間,善于觀察的經(jīng)理人會比別人得到更多的信息。   9 牢記要點   通過觀察了解他人的方法:   _ 通過寒暄了解對方   _ 通過表情了解對方   _ 通過視線了解對方   _ 通過言談了解對方   _ 通過行為舉止了解對方   . 實踐練習   請您做下面的實踐練習題。   1. 回憶一下您與一位陌生人的初次見面,當時您是如何觀察和評價他的?    他的表現(xiàn) 您的判斷   寒 暄  ?。ɡm(xù)表)   表 情   視 線   言 談   行 為舉 止   2.從他后來的表現(xiàn)看,您觀察得“準”嗎?偏差出現(xiàn)在哪里?   3.想一想,您自己還有哪些觀察了解他人的有效方法? 技能點2:如何通過面試識別人才   主 題 詞 用人·人才識別·面試   適用情景 當需要有效利用面試機會識別人才時,查看此技能。   7 技能描述   面試是當今企業(yè)識別和選擇合格人才的重要方法。在收取和篩選簡歷、測評或筆試 之后,面試往往是最后一環(huán)。要有效利用這個短暫的機會識別人才,避免“看走了眼”, 留下了庸才,放走了人才。您可以從以下幾方面提升面試識人的技巧:   1.設計和準備面試   (1)設計面試。面試之前,要明確面試的目的。這往往要根據(jù)企業(yè)和崗位的需要來 決定。您最關心應聘者哪方面的情況,就據(jù)此來選擇提問和交談的內容和方式、評價表 的項目和權重。   詳細閱讀應聘者的書面資料后,要設計面試提綱,主要是因人而異,針對要證實的 疑點和問題展開。  ?。?)面試官的選擇和培訓。除了人力資源部門的專業(yè)人員外,還可以選擇與待招聘 崗位有直接關系的同事、直接主管和上層管理者參加面試,甚至讓他們單獨主持面試并 決定人選。   正因為這樣,對面試官的培訓就顯得十分重要。培訓的內容可以是明確面試的目的 、程序、分工,講解提問、傾聽和觀察他人的方法,統(tǒng)一評價標準,交流以往面試的實 踐經(jīng)驗等。   2.提問的技巧   提問是面試的一個主要方法,不同的提問方式會產生不同的效果,也有各自的優(yōu)點 和局限性。您可以根據(jù)實際情況選擇以下的提問方式:   (1)封閉式提問。這種提問是讓應聘者在有限的幾個答案中進行簡單的選擇。比如 :“您是否有過營銷經(jīng)歷?”答案只有兩種情況:有或無。至多再加幾句話的說明。這種 提問便于標準化處理和橫向比較。但是提問得到的信息較少。  ?。?)開放式提問。這種提問的答案是不確定的,回答可長可短。如“您為什么要申 請這個職位?”用開放式提問可以使應聘者有一定的發(fā)揮空間,從而能比較深刻地了解他 。但各面試官對答案的評價可能有一定分歧。這類問題您可以多問。  ?。?)壓迫式提問。這種提問是有意對應聘者造成一定的心理壓力,以觀察應聘者的 心理穩(wěn)定性、靈活性。比如應聘者一邊聲稱自己在原公司干得不錯,一邊又說很想到您 的公司工作,您就可以問:“為什么您原來干得好還想到我們公司工作?”但問這類問題 ,要適可而止。  ?。?)假設式提問。這種提問旨在通過創(chuàng)造某種情境,讓應聘者做出某種推理或決定 ,用以觀察其某方面的能力。如問“如果您的同事當眾批評、辱罵您時,您怎么辦?”來 了解其在現(xiàn)場處理棘手問題、沖突的能力。問:“您的上級要求您按照他指示的方法做某 項工作,可是您自認為您的方法比他的更有效,您怎么辦?”來觀察他在困境中冷靜處理 問題的能力。   (5)連串式提問。這種提問就是提出幾個相關的問題要求對方一起回答。您從中可 以了解他的記憶力、綜合能力和表達能力。如:“請您談談國家關于電子產業(yè)的新政策? 這些政策對于我們的企業(yè)有什么有利的影響?有什么不利的影響?如何利用其中的好政 策,規(guī)避不利的影響?”  ?。?)引導式提問。這種提問是通過提示,把應聘者引導到接近答案的地方,或者幫 助他恢復鎮(zhèn)靜。如問:“據(jù)我所知,有的人喜歡出差,因為出差就是順便旅游,您喜歡有 出差機會的工作嗎?”   3.傾聽的技巧   其實提問、傾聽和觀察是同時進行、相輔相成的。只是因為它們都很關鍵,有技巧 可循,所以我們?yōu)榱藦娬{而分別討論之。傾聽應:   (1)仔細聆聽。不要隨便打斷對方的講話,不要隨聲附和。  ?。?)盡量少講。多給對方說話的機會,您自然可以聽到更多。  ?。?)不要暴露自己的觀點、情緒,以免讓對方知道您的傾向而刻意投合您。  ?。?)偶爾使談話停頓一下,利用短暫的沉默,或給以期待的眼神,往往會令對方說 出更多的話。   4.觀察的技巧   除了聽應聘者說話以外,觀察他的態(tài)度和舉止是面試官需要掌握的另一個基本技能 。讀者可以參考本章技能點1。這里提醒您注意另一個問題:識別那些特別會應付面試場 面、徒有其表的人。一般他們會:   (1)在辦公室里小心翼翼地東張西望,希望能找到了解面試官的嗜好和個性的線索 。  ?。?)過分親熱,仿佛對面試官說的話表示極大的興趣,對每一字每一句都點頭哈腰 地表示贊同。  ?。?)對問題不僅回答“是”或者“不是”,還想加上其他的東西。  ?。?)對不甚重要的問題過度謹慎,反復無常。  ?。?)問及不了解的事情時,不會坦白承認,反而想方設法掩飾。  ?。?)以漫不經(jīng)心的態(tài)度把話題帶入吹噓自己的范圍內。  ?。?)夸大表現(xiàn)自己的能力和資質。  ?。?)主動地說出過去的失敗。  ?。?)反過來想對面試官進行說教。   在面試時要提醒自己,不要被這樣的人誤導,要控制局面,問出他們實質性的東西 。   5.避免常見的面試錯誤   面試是一項高難度的工作。在短時間內,面試官要接待多個應聘者,既要對每個人 做出客觀的判斷,又要保持他們之間的相對公平。另一個難點在于,有許多心理效應常 會使我們在不知不覺中犯錯誤。經(jīng)理人在面試時要時刻提醒自己注意避免:  ?。?)第一印象:剛看第一眼,就形成了印象;見面后的幾分鐘,就過早地形成了是 否錄用的決策;   (2)刻板印象:對某種人產生一種固定的印象。例如,一看到穿牛仔褲的人,第一 反應就是“他是個思想開放的人”,聽到某人操南方口音,就認為他比較有商業(yè)頭腦等;  ?。?)暈輪效應:面試一個人時,其某一方面的特征可能給面試官留下深刻的印象, 這個突出的特征就像月亮的光暈,可能影響面試官對該應聘者其他方面的評價。比如, 應聘者對廣告認識深刻,您就可能忽略了他其他方面的不足;  ?。?)近期效應:也叫近因效應,應聘者面試最后一段時間的表現(xiàn),會影響面試官對 他全部表現(xiàn)的評價;   (5)次...
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