如何當好班組長--6
第6講 如何組織生產(chǎn)（下） 【本講重點】 如何協(xié)調(diào) 監(jiān)督與控制 如何對待非正式的小群體 如何協(xié)調(diào) 個體心理常識 1．個性的心理學涵義 每個人都有自己的個性，心理學中的個性是指在先天的生理條件基礎之上，在一定的 歷史條件下，受后天環(huán)境的影響，在活動中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的，有別于其他人的 個性傾向和個性心理特征的組合，它使一個人戴上了有別于他人的行為特征，人們稱之 為個性。 2．個性的差異 [pic] ◆氣質(zhì) 氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。古希臘人已經(jīng)對人的氣質(zhì)進 行了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。 ①多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動，工作中喜歡找捷徑。 ②膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。 ③黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當當。 ④抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。 值得注意的是，這種提法與人們?nèi)粘Ｉ钪兴f的氣質(zhì)的含義不同，平時所說的氣質(zhì) 實際上是指風度，這里所說的則是心理學上的概念。 ◆性格 性格基本上是后天可塑的。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對工作是認真還是敷衍 ，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。性格有比較多的價值取向的成分。 3．情緒 人們在活動中常常會受情緒的影響，情緒在人的個性中起著非常重要的作用。情緒與 性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗的表象，而情緒變化較多，反復較大 ，經(jīng)常處于不同的變化之中。 情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理 體驗，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會產(chǎn)生不同的情緒反應。通常在班組中，影響職 工情緒的要素有：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關系、身體等（參見圖6－1）。 [pic] 圖6－1 影響職工情緒的要素 在不同的環(huán)境中，不同的人會產(chǎn)生不同的行為，了解了這些就能有助于掌握人們的行 為規(guī)律，找到改變行為的誘因。作為一名領導者首先要了解員工情緒產(chǎn)生的原因，目的 是為了改造他或改造環(huán)境。 群體心理 群體心理是指一群人在圍繞共同的目標進行活動時，出現(xiàn)的一些共性的心理反應。群 體心理是人類心理的一部分，它與個體心理存在著重要的區(qū)別。處理好群體心理，有助 于提高士氣，提高團隊的凝聚力。 1．群體心理的特點 [pic] ◆直接性。命令一出，群體成員馬上有反應。 ◆混沌性。群體成員仁者見仁，智者智者，常常使領導者陷入一種進退兩難的境地。 ◆感染性。群體成員會互相影響。 2．群體心理的功能 [pic] ◆整合功能 如果群體心理呈積極向上的趨勢，那么經(jīng)過整合之后，使系統(tǒng)出現(xiàn)1＋1＞2的力量， 那么群體的效率就會更高。 ◆顯示器功能 群體心理可以直接反映出員工的心態(tài)，命令一出來，群體成員是贊成，是反對，都會 反映在臉上，這是直接性的一種具體性體現(xiàn)。 ◆警示器功能 群體心理積累到一定程度時，就會亮起紅燈警示，此時需要對某些政策進行有效的調(diào) 整。如果群體受到挫折，由于群體之間的互相感染，導致群體心理的感染性就會產(chǎn)生放 大效應，所以當群體出現(xiàn)負面情緒的時候，一定要注意把它控制在萌芽狀態(tài)，或者引導 到正確的方向。 ◆影響士氣的功能 一個班組士氣是否旺盛相當重要，拿破侖說過，軍隊打仗，2／3打的是士氣。班組同 樣如此，如果有良好的人際關系，群體心理呈積極向上的態(tài)勢，那么士氣高，工作效率 就高。在非常愉快的環(huán)境中，士氣高，工作效率會比平時會高出5%～10%，如果士氣低落 ，工作效率會比平時低5%～10%。 3．根據(jù)群體心理特點建立相關機制 ◆建立良好的反饋機制 所謂反饋機制就是班組長要與員工增加溝通，政策要公開、透明，防止流言出現(xiàn)。 ◆建立良好的調(diào)整機制 有些政策，有些規(guī)章制度如果不夠完善就要及時進行微調(diào)，同時還要建立宣泄機制， 例如員工有一些情緒，不要讓他們總是壓抑在心里，而要讓他們及時宣泄。 ◆建立良好的誘導機制 做好人的心理工作和思想工作，把握員工的脈搏，掌握他們的情緒及某些心理產(chǎn)生的 原因，以改造他的行為。 提高溝通技巧 1．影響溝通的障礙 [pic] ◆語言障礙 我國的語言非常豐富，常常是一句話包含多種意思，容易造成對方的曲解。 ◆知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙 經(jīng)驗不同，對同一件事的理解和感受就不同，往往容易造成話不投機半句多的結局。 ◆組織結構不合理 組織結構的不合理，就會造成上傳下達渠道不通暢，從而形成溝通障礙。 ◆溝通方式選擇不當 不同的溝通對象，適合使用不同的溝通方式，如果溝通方式選擇不當，往往會不歡而 散，無果而終。 2．加強與員工溝通的“四解兩容” 為了加強與員工的溝通，提倡“四解”：了解、理解、諒解、和解。了解是前提，了解 一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關系。作為 一個班組長，管理的員工性格各不相同，應該做到“兩容”：容人、容事，即對各種性格 的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個重 要內(nèi)容就是學會傾聽。 3．Ｐ—Ａ—Ｃ理論 Ｐ—Ａ—Ｃ理論認為每個人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時期表 現(xiàn)的程度不同。 [pic] ◆Ｐ狀態(tài) 家長狀態(tài)的人與別人交流時，常常喜歡用命令式的口吻，居高臨下，哪怕是表揚也是 很嚴肅的表揚，與人打交道時常常比較武斷，甚至比較暴躁。 ◆Ａ狀態(tài) Ａ狀態(tài)的人與別人交流時往往表現(xiàn)得理智、冷靜、不卑不亢，但與對方卻總是保持著 一定的距離。 ◆Ｃ狀態(tài) Ｃ狀態(tài)的人喜怒無常，說話容易走極端，容易動情緒，有時甚至還做出一些怪臉，一 些古怪的動作來。 4．交流狀態(tài) ◆互補式 [pic] 圖6－2 互補式 與人交流時，一般提倡互補式的交流狀態(tài)。例如： Ａ狀態(tài)：“小王，那份文件放哪兒了？” Ａ狀態(tài)：“老師，那文件放在保險柜里了?！?Ｃ狀態(tài)：“頭兒還加班呀，快熱死了?！?Ｐ狀態(tài)：“走吧，就知道你懶驢上磨屎尿多。”一句話讓員工感到很親切，覺得你和他 沒有距離，如果你跟他一本正經(jīng)地說：“小王，這可是革命工作，咱們一定要認真地完成 ”，那么這名員工以后絕對不會再與你開玩笑了。 ◆交叉式 [pic] 圖6－3 交叉式 一般不提倡交叉式的交流狀態(tài)，交叉式交流常常是失敗的。例如： Ｐ狀態(tài)：“你有什么了不起！” Ｐ狀態(tài)：“難道你有什么了不起！” Ｃ狀態(tài)：“班長，您剛來，我們累得不行了，你也不關心關心我們！” Ｃ狀態(tài)：“你們累呀，你們怎么不知道我累呀，我累跟誰說呀！” 5．表揚和批評 工作中一定要學會表揚和批評。 表揚應遵循以下原則：公開表揚，真誠表揚，恰如其分地表揚，及時表揚，迂回表揚 ，賞識對方。 批評對方也要注意批評的藝術，例如雙色膏式的批評，即又表揚又批評。 俗話稱為“打一巴掌揉三揉，別一棍子打死”。批評要講究藝術，既要達到批評的目的 ，又能保護員工的積極性。 【自檢】 請判斷下列交流片段屬于那種交流方式？如果是你，你會怎么辦？ |交流片段 |交流方式 |你會怎么辦 | |“小李，你的文案準備得|□互補式 | | |怎樣了？” |□交叉式 | | |“經(jīng)理，準備得差不多了| | | |，明天就可交給你了。”| | | |“經(jīng)理，您剛來，我們都|□互補式 | | |快累得不行了。” |□交叉式 | | |“你們累呀，你們怎么不| | | |知道我累呀，我累了跟 | | | |誰說?！?| | | |“頭兒還加班呀，快餓死|□互補式 | | |了。” |□交叉式 | | |“就知道你饞貓轉(zhuǎn)世，看| | | |上我的爆米花了吧！拿 | | | |去吧?！?| | | 見參考答案6－1 監(jiān)督與控制 監(jiān)督與控制是班組長做好本職工作的一個非常重要的環(huán)節(jié)。 1．監(jiān)督與檢查 ◆原則 監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關鍵相結合、平時與抽查相結合的原則，防止中途效應， 出現(xiàn)“開始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。 ◆質(zhì)量管理點 在管理過程中，對質(zhì)量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控，例如特殊工藝、關鍵工序，事故多 發(fā)區(qū)，兩個崗位之間的交接處，都是班組長應該特別注意的地方。 2．控制和駕馭局面 對整個班組的局面，管理者要學會控制和駕馭。 ◆駕馭人 作為一名班組長，在管理工作中應提高駕馭能力。這種駕馭當然首先是對成員的駕馭 。 ◆沖突的管理 沖突是由于雙方的觀點需要、利益要求不相容而引起的矛盾。對待班組內(nèi)的沖突，班 組長既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，而要想出妥善的辦法控制和解決。 如何對待非正式小群體 1．非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點 ◆非正式小群體出現(xiàn)的原因 非正式小群體出現(xiàn)的原因往往是由于某種共同的背景、利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生 的。例如老鄉(xiāng)經(jīng)常要在一起溝通信息，久而久之，就形成了非正式小群體。如果非正式 小群體是積極的，應該鼓勵，但消極的非正式小群體往往會壓抑生產(chǎn)的積極性。 ◆非正式小群體的特點 具有強烈的排他性，圈外人不能進入，內(nèi)部有不成文的規(guī)范“紀律”和領袖人物。 2．如何對待非正式小群體 可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織，把其小團體的利益和正式組織的利益 緊緊栓在一起。假如做不到，或有較大的反復，就采取行政措施，把其拆散。不能讓他 們成為一種消極的勢力，以致影響正常的工作或污染健康的空氣。 【本講小結】 作為一班之長，面對性格各異，特長和需求不同，甚至為了各自不同的目標而走到一 起的班組成員，如何團結班組成員齊心協(xié)力地共同完成企業(yè)的工作？協(xié)調(diào)是關鍵。要協(xié) 調(diào)好班組成員，首先應了解個體成員的心理常識和群體的心理特點，其次應提高溝通技 巧及表揚與批評的藝術。此外，組織好生產(chǎn)也離不開有效的監(jiān)督與控制，因為如果沒有 監(jiān)督與控制，就難以保證按質(zhì)、按量、按時地完成工作。作為班組長的你，一定要重視 監(jiān)督與控制的工作。 【心得體會】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________
如何當好班組長--6