天天低價(jià)
天天低價(jià): 沃爾瑪通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高客戶滿意度 基于思科網(wǎng)絡(luò)的Web應(yīng)用幫助沃爾瑪滿足了客戶的需求并增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。 Sam Walton認(rèn)為，價(jià)格低和客戶滿意是零售業(yè)成功的準(zhǔn)則。他注重"天天低價(jià)"的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和 友好的服務(wù)，最終使沃爾瑪成為了世界上最大的零售商。目前，公司仍然使用這些準(zhǔn)則 衡量它所考慮的每項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)的價(jià)值。管理人員關(guān)心的是："它能幫助我們降低價(jià)格嗎？ ""它能改善客戶的體驗(yàn)嗎？"因此選擇思科的通信基礎(chǔ)設(shè)施是沃爾瑪為了向客戶提供更好 的服務(wù)而制定的改革計(jì)劃的一部分。 "在沃爾瑪，我們不會(huì)單純?yōu)榧夹g(shù)而實(shí)施技術(shù)。" 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)的副總裁Dan Phillips表示。"技術(shù)必須能為客戶帶來回報(bào)?quot;沃爾瑪網(wǎng)絡(luò)將全球范圍內(nèi)的2400多家 分店和100個(gè)配送中心連接在一起，可以幫助沃爾瑪保持很低的價(jià)格和庫(kù)存量。同樣重要 的是，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)還能幫助95萬名沃爾瑪員工更加有效地工作，以滿足客戶的需要。 為供應(yīng)鏈管理開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)解決方案 零售商及其供應(yīng)商怎樣才能密切配合，增加銷售額和降低價(jià)格？ 作為沃爾瑪?shù)蛢r(jià)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，成功的庫(kù)存管理不但需要最新的銷售信息， 還需要與供應(yīng)商之間進(jìn)行通暢的交流。如果有數(shù)千家分店、數(shù)萬名供應(yīng)商和數(shù)十萬種產(chǎn) 品，這一點(diǎn)就更加重要。沃爾瑪于二十世紀(jì)八十年代初開始采用新技術(shù)，首先將其用于 收集和分析銷售數(shù)據(jù)，然后用于借助電子數(shù)據(jù)互換（EDI）將定單傳送給供應(yīng)商。 到了二十世紀(jì)九十年代，沃爾瑪開始與數(shù)千家供應(yīng)商進(jìn)行電子合作，一開始使用EDI，后 來它開發(fā)了自己的應(yīng)用，這些應(yīng)用統(tǒng)稱為Retail Link。供應(yīng)商可以通過調(diào)制解調(diào)器撥入沃爾瑪數(shù)據(jù)庫(kù)，以獲得其產(chǎn)品在每個(gè)分店中的最 新銷售和庫(kù)存信息。這些信息和Retail Link的各種應(yīng)用使沃爾瑪?shù)墓?yīng)商們能夠與公司的采購(gòu)部門密切合作，根據(jù)需要管理分 店中的庫(kù)存-- 預(yù)測(cè)、計(jì)劃、生產(chǎn)和供應(yīng)產(chǎn)品。這樣做的結(jié)果是，沃爾瑪能夠更快地補(bǔ)充缺貨，根據(jù)當(dāng) 地客戶的需要確定產(chǎn)品組合，并降低沃爾瑪?shù)膸?kù)存成本。 [pic] 借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和思科網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪大大改進(jìn)了Retail Link的效率和用途。"我們將傳統(tǒng)的撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)改造成了一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。"網(wǎng)絡(luò)工程主管 David Flanagin指出。"現(xiàn)在，只需借助一個(gè)Web瀏覽器，經(jīng)銷商就能更方便地獲得信息。由于 信息都放在互聯(lián)網(wǎng)上，所以許多跨國(guó)供應(yīng)商都能訪問這些信息。新技術(shù)還使維護(hù)工作變 得更輕松、成本更低。"Flanagin指出，沃爾瑪過去就像是一個(gè)軟件廠商，經(jīng)常需要將R etail Link軟件發(fā)送給經(jīng)銷商，而且要保證他們擁有正確的版本，還要保障它的調(diào)制解調(diào)器池 的正常運(yùn)行。"現(xiàn)在，Retail Link已經(jīng)變成了一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，我們無需再使用調(diào)制解調(diào)器。我們可以在Web上更新軟 件，經(jīng)銷商們則能夠利用他們自己的瀏覽器。"他指出。另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是，數(shù)據(jù)傳輸不必再 受撥號(hào)調(diào)制解調(diào)器速度的限制。"如果經(jīng)銷商可以高速連接到互聯(lián)網(wǎng)，就能夠以這樣的速 度獲得數(shù)據(jù)。 由于經(jīng)銷商都能訪問相同的數(shù)據(jù)庫(kù)，因此沃爾瑪會(huì)利用密碼保護(hù)來指定他們可以訪問的 數(shù)據(jù)。負(fù)責(zé)銷售系統(tǒng)的副總裁Randy Salley指出，即使在同一個(gè)經(jīng)銷商公司內(nèi)，由于需要了解的數(shù)據(jù)不同，因此位于不同位 置的用戶也需要使用不同的密碼。基于互聯(lián)網(wǎng)的Retail Link怎樣才能與低價(jià)格掛鉤呢？"利用Retail Link，經(jīng)銷商可以看到正在銷售的產(chǎn)品，利用它進(jìn)行’假想’分析，并和我們一起討論銷 售和定價(jià)問題。"他指出。"這個(gè)工具的功能非常豐富。" David Flanagin認(rèn)為，沃爾瑪供應(yīng)鏈的自動(dòng)補(bǔ)充和平穩(wěn)運(yùn)行取決于分店、中央數(shù)據(jù)庫(kù)和配送中 心之間的可靠連接。"速度很重要，我們的后勤系統(tǒng)的優(yōu)化運(yùn)行也很重要。"他指出。"利 用思科網(wǎng)絡(luò)，我們不但能大大提高速度，還能大幅度減少系統(tǒng)中斷。每一次改革都會(huì)提 高供應(yīng)鏈的效率。" 您的網(wǎng)絡(luò)將以何種方式改善與供應(yīng)商的合作？您怎樣才能提高供應(yīng)鏈的效率？ 能夠在提高效率的同時(shí)節(jié)省資金的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)解決方案 零售商怎樣才能增強(qiáng)員工的技能和提高生產(chǎn)率？ 為了加強(qiáng)Retail Link對(duì)供應(yīng)商的支持，沃爾瑪建立了覆蓋整個(gè)公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)-- Pipeline。Pipeline可以為95萬員工提供信息，包括每日公司新聞、政策和步驟。由于 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念強(qiáng)調(diào)員工的重要作用，因此共享信息和想法非常重要。按名稱、位置 和職務(wù)組織的一個(gè)完整的內(nèi)部電話目錄是Pipeline提供的主要應(yīng)用之一。"在沃爾瑪，沒 有未被公開的電話號(hào)碼。"負(fù)責(zé)企業(yè)系統(tǒng)的副總裁Matt Carey表示。"我們的創(chuàng)始人Sam先生認(rèn)為，商店的員工比其它任何人都更了解業(yè)務(wù)的每個(gè) 細(xì)節(jié)。如果他們想反映情況，他們應(yīng)當(dāng)知道到哪里去反映這些信息。" 除了作為信息源之外，與打印的目錄相比，網(wǎng)上目錄還更容易更新。"目錄與我們的人力 資源記錄連接在一起。"Carey表示。" 因此如果有員工調(diào)動(dòng)，目錄將自動(dòng)更新。" 沃爾瑪還訂購(gòu)了網(wǎng)上信息服務(wù)。"通過Pipeline獲取外部號(hào)碼更加有效。"他指出。"它不 但消除了為獲得信息所支付的電話成本，還消除了向所有分店發(fā)放電話簿的成本。" 但是，許多員工并沒有臺(tái)式機(jī)或辦公室，他們?cè)鯓釉L問Pipeline呢？"我們的分店里都設(shè) 有計(jì)算機(jī)，他們可以隨時(shí)上網(wǎng)。"Carey表示。他還指出，對(duì)于平常不太接觸計(jì)算機(jī)的人 來講，應(yīng)用的易用性尤其重要。"借助便于使用的、基于瀏覽器的應(yīng)用，他們可以查看自 己的福利信息、購(gòu)買保險(xiǎn)、查看公司政策，甚至瀏覽新聞?quot; 您的公司怎樣利用基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用提高員工的工作效率？ 網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略重要性 一個(gè)可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施具有什么價(jià)值？ 由于思科網(wǎng)絡(luò)的性能和可靠性很高，而且能夠支持基于Web的應(yīng)用，因而不僅讓沃爾瑪供 應(yīng)鏈能正常運(yùn)作，還能進(jìn)一步提高沃爾瑪員工的效率。"擁有這樣一個(gè)針對(duì)我們的業(yè)務(wù)需 求--發(fā)展、未來功能、成本節(jié)約和可靠性-- 而設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)，我們將能夠提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力。"Dan Phillips指出。 "我們正在利用技術(shù)提高客戶滿意度，實(shí)施天天低價(jià)，并改善購(gòu)物體驗(yàn)。"他解釋說。"思 科系統(tǒng)公司不但能提供我們需要的產(chǎn)品，還能作為我們真正信賴的顧問。思科在我們實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的過程中扮演了重要的角色。" 您的網(wǎng)絡(luò)能夠提供哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)型服務(wù)？ 您的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施支持什么樣的性能？ "擁有這樣一個(gè)針對(duì)我們的業(yè)務(wù)需求--發(fā)展、未來功能、成本節(jié)約和可靠性-- 而設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)，我們將能夠提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力。" Dan Phillips 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)工程和技術(shù)的副總裁 沃爾瑪 [pic] 可供所有公司借鑒的經(jīng)驗(yàn) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案可以幫助像沃爾瑪這樣的公司提高客戶滿意度和增強(qiáng)盈利能力-- 它們都是在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)中贏得成功的關(guān)鍵因素。 為了通過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案贏得成功，您需要符合您的企業(yè)理念并能與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行 緊密集成的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用-- 和一個(gè)可靠的高性能網(wǎng)絡(luò)來提供這些應(yīng)用。思科可以幫助您將這些結(jié)合在一起。 作為全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造商，思科本身就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)解決方案的成功案例 。思科自己的基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式幫助該公司在過去三年中將規(guī)模擴(kuò)大了四倍，同時(shí) 每年節(jié)約了超過八億兩千五百萬美元的運(yùn)營(yíng)成本和管理開支。今天，每天可實(shí)現(xiàn)三千兩 百萬美元網(wǎng)站銷售額的思科已經(jīng)成為全球最主要的電子商務(wù)企業(yè)之一。
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