團隊創(chuàng)造力訓(xùn)練
CreativityTraining Program 清華同方股份有限公司新員工培訓(xùn)教材 編寫:人力資源部 第一篇 創(chuàng)造力的回歸 第一單元 …………喚醒心中無限的潛能 ← 你的能力與以往不同來源為何？ ← 表意識與潛意識：冰山學(xué)說 ← 心靈的動力：創(chuàng)造心境 ← 企業(yè)與您 第二單元 …………找回頂尖成功的自我 ← 成為您生命成功的關(guān)鍵何在？ ← 成為您生命成功的設(shè)計師 ← 如何與企業(yè)共同成長 第三單元 …………心靈的解放 ← 心靈快樂的獲得 ← 感性活動帶給您的啟示 第二篇 創(chuàng)造力的鑰匙 第四單元 …………生涯規(guī)劃 ← 用生命力創(chuàng)造影響力 ← 對自己職務(wù)的充分了解 ← 企業(yè)人工作的基礎(chǔ)守則 第五單元 …………時間管理的真諦：第二象限組織法 ← 日常生活中的四個象限 ← 如何發(fā)揮第二象限組織法的力量 ← 找出每個角色中第二象限目標(biāo) ← 建立一周的決策依據(jù) 第六單元 …………團隊溝通技巧 ← 團隊溝通技巧I：團隊的人際溝通 ← 團隊溝通技巧II：開會的藝術(shù) ← 團隊共識技巧III：團隊決策技巧 第三篇 創(chuàng)造力的雷達 第七單元 …………建立良好的人際關(guān)系 ← 在企業(yè)里建立良好人際關(guān)系的要點 ← 感性活動的啟示 第八單元 …………SPIN銷售中的核心技術(shù) ← 銷售拜訪的四個階段 ← 如何專注客戶的需求及獲得承諾 第九單元 …………目標(biāo)設(shè)立 ← 人要有規(guī)劃的概念 ← 通過社會服務(wù)表現(xiàn)自我 ← 成功=目標(biāo)+方法 附： 點燃思考 個案研討 腦力激蕩 感性活動的啟示 企業(yè)人成長的作業(yè)練習(xí) 訓(xùn) 練 營 公 約 ← 第一條 參與：只有互動，才能證實自己的存在。 ← 第二條 行動：只有行動才能化知識為實踐的技巧 ← 第三條 保密：別人的隱私，絕對保密 ← 第四條 自制：為自己的行為負責(zé) ← 第五條 守時：準(zhǔn)時上下課 ← 第六條 信賴：信賴過程，信賴伙伴 ← 第七條 尊重：尊重老師、尊重伙伴，上課時勿耳語交談 ← 第八條 放開：上課時盡量放開，活動時盡情放開自己 ← 第九條 激勵：激勵伙伴、激勵自己 ← 第十條 禁令：教室內(nèi)禁煙、零食，不得私自離開營區(qū) 家庭名稱： 爸 爸： 媽 媽： 我在家庭排行： 家庭成員： 關(guān)于創(chuàng)造力及創(chuàng)造力訓(xùn)練 創(chuàng)造力是人類文明演進的原動力，它是一個不受自然資源束縛限制的最重要的人力 資源。 在知識經(jīng)濟時代，創(chuàng)造力成為一切有價值事物的DNA，關(guān)于創(chuàng)造力有很多定義。在這 個課程里，我們指出： 創(chuàng)造力=（新穎+附加價值）X意愿 這里的內(nèi)涵是：創(chuàng)造力是一種過程，并在一個特有的背景下得到判定。 新穎：你是同方公司的新增的生力軍,由于你的來臨，企業(yè)注入了一股嶄新的力量。 你帶來了代表知識經(jīng)濟時代嶄新學(xué)科知識及您天生就具備的原動力，已產(chǎn)生了新鮮的動 機。 附加價值：這是企業(yè)對你的期待，同時又是你對企業(yè)的期待，它是互相之間的承諾 。附加價值是企業(yè)存在的理由，因而它要求組織里每一個人都能創(chuàng)造貢獻，同企業(yè)為員 工提供各種機會，包括訓(xùn)練發(fā)展、晉升、生涯規(guī)劃等。 意愿：意愿是個人能力性，你的上司管理不了你的意愿，但意愿可以由訓(xùn)練來提升 ，因而為了激發(fā)你的創(chuàng)造力系數(shù)——意愿，企業(yè)選擇了這個課程。 我們認為潛在的能力是人類急待挖掘的寶藏，訓(xùn)練課程是在運用潛意識的心靈動力 協(xié)助你在各方面擁有杰出的表現(xiàn)，這是在影響你的態(tài)度。而我們在課程中設(shè)計了一系列 作為企業(yè)新人必須具備的知識與技巧，如企業(yè)人基礎(chǔ)守則、時間管理、溝通協(xié)調(diào)、人際 關(guān)系拓展、銷售能力與目標(biāo)設(shè)定等，并通過各種教學(xué)手法的運用，將知識化為你在實際 工作中的能力，這是訓(xùn)練將給你帶來的成果。 在以知識為資本的新世紀(jì)中，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)有了嶄新的關(guān)注焦點，雖然 以往對資金、原料與生產(chǎn)作業(yè)效益的追求沒有停歇，但是今天以知識為資本的企業(yè)所特 別關(guān)注和追求的，是一種微妙、較難掌控但絕對重要的新趨勢——那就是公司創(chuàng)造力的管 理流程。 重視創(chuàng)造力的以知識為資本的企業(yè)已成為新的產(chǎn)業(yè)精英，而創(chuàng)造力資本也取代了土 地資本與金融資本，成為企業(yè)創(chuàng)新的動力。 企業(yè)在本著上述新穎的理念，安排新進員工崗前進行創(chuàng)造力訓(xùn)練，實在期望新力軍 能為企業(yè)及個人創(chuàng)造豐富的附加價值。 祝你不虛此行！ 第一單元 喚醒心中無限的潛能 長期以來，人們總是這樣認為，只有科學(xué)家創(chuàng)立新理論，發(fā)明家制造出先進機械， 專家學(xué)者著書立說，文學(xué)家吟詩作賦，音樂家譜寫出新的樂章，美術(shù)家繪畫雕刻，這些 為人類增添巨大物質(zhì)財富的勞動才算創(chuàng)造，似乎創(chuàng)造只是偉大人們的專有權(quán)利。這就給 “創(chuàng)造”二字涂上了一層神秘的色彩。固然，科學(xué)家、發(fā)明家、文學(xué)家、藝術(shù)家的創(chuàng)造是 偉大的、令人景仰的；然而，他們畢竟是人，創(chuàng)造發(fā)明并不是他們與生俱有的專利。當(dāng) 你走進創(chuàng)造心理學(xué)這個自主王國的時候，你就會發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造乃是人之為人的標(biāo)志，一切 神智健全的人都毫不例外地存在著創(chuàng)造潛力，關(guān)鍵就看你善不善于發(fā)揮自己的創(chuàng)造才能 了。其實，任何人只要稍稍審視一下自己就會發(fā)現(xiàn)，你在某一方面“獨出心裁”，或者同 別人的觀點、看法不盡一致，有著自己的獨到見解；或者把某件事情干得非常出色，而 他人則可能在這點上遠不如你。這些正是你的創(chuàng)造才能的表現(xiàn)。 創(chuàng)造才能并不神秘，它是人類最基本的社會屬性之一；對于未形成穩(wěn)定的創(chuàng)造人格 的人來說，它只不過還處于一種潛在狀態(tài)罷了。如果你能懂得創(chuàng)造的奧秘，善于掌握科 學(xué)的方法，你那潛在的創(chuàng)造才能就會顯示出來，你就一定能創(chuàng)造出人間奇跡來！ 對于想進行創(chuàng)造活動的人來說，第一步應(yīng)該懂得自我注意、自我觀察。因為在生活 中，最熟悉了解自己者是我們自己。我們應(yīng)該學(xué)會弄清楚自己的感覺、知覺、記憶、思 維、情感、意志和人格的特點，只要講究方法，合理地發(fā)揮我們的特長、爭取從優(yōu)發(fā)展 ，就可以在某個領(lǐng)域有所作為，有所創(chuàng)造。在日常生活中，我們不時產(chǎn)生一種對自己來 說是新穎的、前所未有的認識和體驗，這盡管對他人來說也許不算什么新奇，但對我們 自己卻有著特殊的意義。它使我們感到喜悅、自信和滿意，使我們的某項工作進展順利 而迅速，超出了我們的既有經(jīng)驗和當(dāng)時的期望。這種認識和體驗有人稱之為“類創(chuàng)造”或 “前創(chuàng)造”，或“創(chuàng)造潛力的顯示”。如兒童做數(shù)學(xué)練習(xí)薄解決了自己從前做不對的某一個 習(xí)題，這可以認為是創(chuàng)造活動的嘗試，顯示了他的創(chuàng)造潛力。人們應(yīng)當(dāng)自覺開發(fā)這種創(chuàng) 造潛力，使之發(fā)展成“真創(chuàng)造”、“特殊創(chuàng)造才能”，即能為社會提供新穎的、具有社會價 值的創(chuàng)造成果的能力。 人的創(chuàng)造潛力在各種場合以多種形式向我們悄悄表明它的存在，但人們常常熟視無 睹，不以為然，把它輕易忽略了。因此，我們對自己潛在的創(chuàng)造力知道是太少了，正如 美國心理學(xué)家詹姆士所說，我們所知道的只是“我們頭腦和身體資源中極小一部分”。我 們的創(chuàng)造潛力婉如沉浮在汪洋大海中的一座冰山，我們只看到了它露出水面的那隱隱約 約的極小部分，而它的絕大部分卻被我們忽視，被我們自卑的海水所淹沒。如果我們意 識到了這一點，就會對自己的創(chuàng)造潛力充滿信心，就會喚醒蜇伏中的創(chuàng)造意識，促使我 們由普通人格向創(chuàng)造人格轉(zhuǎn)化。 我們要充分認識自己的創(chuàng)造力，應(yīng)當(dāng)重新重視存在于我們身上的寶貴的創(chuàng)造資源。 在我們的生活中，應(yīng)當(dāng)把創(chuàng)造作為一種高尚的生活方式來看待。我這里所說的創(chuàng)造就是 指人所表現(xiàn)出的一種探索精神，一種積極更新既往的方法，不斷以新的方式處理日常事 物、職業(yè)活動的行為。我們應(yīng)當(dāng)不斷追求那種能夠提供新穎的有價值的社會成果的行為 活動和創(chuàng)造精神。日本的教育界、科技界就呼吁他們的國民，要改變自己民族只知道接 受外國成果的形象，要自己來創(chuàng)造。這個口號很響亮，也表現(xiàn)出日本民族的自信心。近 幾年來，我國也很重視，搞了無數(shù)次創(chuàng)造發(fā)明成果評比，取得了令人鼓舞的成績。我們 的科學(xué)技術(shù)、體育藝術(shù)等方面還獲得了一些著名的國際獎。 創(chuàng)造心境是進入創(chuàng)造角色的一種自我體驗，它貫穿于創(chuàng)造活動的始終，是從創(chuàng)造人 格自我假定創(chuàng)造活動結(jié)束，籠罩在人們心里的一種生氣勃勃的進取心境。創(chuàng)造心境是在 一定條件下，客觀環(huán)境作用于主體的產(chǎn)物，有一種主客觀交融的和諧美，是一種最佳的 心境狀態(tài)。這個狀態(tài)能有效地作用于客觀現(xiàn)實，保證主體的創(chuàng)造實踐的有效進行。 從主觀因素來看，創(chuàng)造心境的形成包括創(chuàng)造需要和創(chuàng)造動機的產(chǎn)生，創(chuàng)造沖動的出 現(xiàn)，創(chuàng)造心理情景的出現(xiàn)，瞬時寧靜感的到來，靈感的爆發(fā)，創(chuàng)造活動的實踐、完成和 創(chuàng)造成果的驗正或鑒賞，以及由于對創(chuàng)造美的欣賞而產(chǎn)生的創(chuàng)造心理頂峰感、超越感的 體驗等。 從客觀因素來看，創(chuàng)造心境的形成還包括自然地理環(huán)境適宜，基本物質(zhì)生活有保障 ，周圍人們的支持與理解，社會生活的推動與激勵，研究領(lǐng)域人數(shù)的確定，粗略的進展 預(yù)測，原則的初步制定，設(shè)備及資料的準(zhǔn)備，可靠的情報來源等，這些都是影響創(chuàng)造活 動的有利條件或順境。 創(chuàng)造沖動是對于創(chuàng)造活動的向往而產(chǎn)生不可遏止的激情，是躍躍欲試，甚至非干不 可的一種心理狀態(tài)。它是形成創(chuàng)造心境的第一步。 創(chuàng)造激情是創(chuàng)造活動真正開始的征兆，它使創(chuàng)造者完全沉入自己所要解決的那個問 題，象一個強磁場那樣猛烈地吸引著創(chuàng)造者。 創(chuàng)造活動總是受到一定的制約，并不是像一匹野馬那樣在真理的大草原任意奔馳。 這個制約創(chuàng)造活動的力量就是“創(chuàng)造定勢”。 創(chuàng)造定勢是在過去創(chuàng)造經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它影響下一步創(chuàng)造活動的心理準(zhǔn)備狀 態(tài)，它具有以下幾種性質(zhì)：(一種經(jīng)驗慣性現(xiàn)象；(意味著一定程度的心理平衡；(對新沖 擊的減震；(不易自我感覺；(促進新知識產(chǎn)生；(阻礙“非分之想”；(對行為的潛在控制 ；(是心理準(zhǔn)備狀態(tài)；(進行真理的假設(shè)。 創(chuàng)造定勢當(dāng)然不盡是一幅恐怖陰森的面孔，它一方面固然使作家寫文章不能自我突 破，在一種題材、一種寫法之中徘徊，運動員越不過曾經(jīng)越過的欄桿，也就是說難于自 我突破。但另一方面，每個博學(xué)的聰明者、活躍的創(chuàng)造者也都存在著心理定勢，它擔(dān)負 著思維的向?qū)Ш涂词?，使?chuàng)造者的主攻目標(biāo)免受不良干擾。 企 業(yè) 與 您 企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨特價值，是企業(yè)存在的原點。 企業(yè)是什么？我們可以從企業(yè)的本質(zhì)及企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián)二個角度，來回答企 業(yè)是什么。 企業(yè)的本質(zhì)可歸納如下圖： 企業(yè)活動與社會的關(guān)聯(lián)，您參考下列科表會得到更清楚的了解。 企 業(yè) 的 組 織 企業(yè)是由各方人才匯聚而成的團體，但每個人并不各自為政，在企業(yè)組織體系的規(guī) 范下，團體中的每個人能條理分明、環(huán)環(huán)相扣地進行企業(yè)的活動，達成企業(yè)的目標(biāo)。要 了解組織體系是什么，首先您可以拿出您公司或工廠的組織圖仔細研究一下，有哪些部 門，部門間有哪些關(guān)聯(lián)，一般而言，每個公司有一份組織圖，配合公司的發(fā)展，組織圖 也經(jīng)常變動，那么最初的組織是怎么形成的呢？ 您目前看到的一些跨國性大公司，不管現(xiàn)在發(fā)展成如何龐大的企業(yè)體，創(chuàng)業(yè)初期， 往往只有一、二位的創(chuàng)業(yè)者。如蘋果公司，是在1976年由Steven Jobs和Stephen Wozniak兩位創(chuàng)立于窄小的修車房內(nèi)。事業(yè)剛開始時，各種大小事情都由創(chuàng)業(yè)者一手承包 ，隨著事業(yè)的逐漸成長與擴充，創(chuàng)業(yè)者分身乏術(shù)，他必需找一些助手來分攤他手邊的一 些工作。為了讓公司的營運能發(fā)揮更高的效率，他必須思索如何把公司的事情劃分為小 的單位，交給助手們?nèi)ヘ撠?zé)，他自己只要留意每個助手工作的進度，不時地給予糾正及 指導(dǎo)。公司結(jié)合了大家的力量能進行以往憑自己一己之力無法完成的工作，這就是一般 企業(yè)組織形成的過程。 因此，組織是人們?yōu)榱诉_成一些目的而組合成的協(xié)力團體；那么企業(yè)的組織可以說 是企業(yè)為了達成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團體。 那么企業(yè)的目的是什么呢？前面我們得到一個結(jié)論“企業(yè)創(chuàng)造給客戶的獨特價值，是 企業(yè)存在的原點，”這個結(jié)論也就是企業(yè)的目的。彼得·杜拉克曾說：“企業(yè)的目的不在于 企業(yè)本身，而在企業(yè)外部——也就是滿足社會大眾的顧客”。因此，企業(yè)的組織是透過工作 的劃分（如生產(chǎn)、銷售、人事、財務(wù)、研發(fā)……等）及分配（上層經(jīng)營者、中層主管、一 般員工，協(xié)力達成滿足客戶的團體），它是二個東西的組合體，一個是“工作分配”（業(yè) 務(wù)）的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。 組織圖揭載著表示這兩個組合體的基本的體系： （一）經(jīng)營、管理的指揮體系 指揮管理體系明確地訂出了指揮、命令的權(quán)限與對象，愈高層級的人權(quán)限愈大，相 對地所負的責(zé)任愈重。 （二）工作的分擔(dān)體系 企業(yè)為了有效地進行企業(yè)的活動，而將工作做適當(dāng)?shù)姆诸?，期望能提升效率，發(fā)揮 最大的生產(chǎn)力，因而設(shè)計了不同的工作分擔(dān)的組織圖，上列的組織圖只是一...
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