售樓處工作管理
售樓處工作管理 1、 日常管理制度 （1）人員管理 （2）物品管理 （3）財務管理 （4）傭金制度 目的；通過制度日常管理細則，提高銷售管理效率 （1） 人員管理 銷售任務：銷售人員直接面對客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。 服務任務：樓盤經(jīng)理、財務為銷售工作提供必要的后勤服務。 A、 員工形象管理 1、工作人員應保持衣著整潔，穿著職業(yè)裝，不可奇裝艷服，洗頭，修指甲，男士不留 胡須，女士不上濃裝，飾物配戴得當，精神飽滿、振奮并配戴胸卡。 2、所有人員上班時應互相打招呼，團結一致，共同謀求公司的發(fā)展。 3、切實安排每天的工作任務，爭取工作時效，不拖延，不積壓。 4、堅守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準，嚴禁在辦公室閑聊、吃 零食、抽煙。 5、在工作時間內(nèi)不做與工作無關的事,嚴禁私自會友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料? 文件。 6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭吵。 7、塑造公司形象，注重自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好，不做損壞公司形象的事。 8、盡忠職守，不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)活動或兼任公司以外的職業(yè)，保守公 司商業(yè)機密。 B、 銷售流程的設定 流程的設計能使銷售過程在每個銷售人員中一步步深化下去，使得整個銷售接待工作有 條不紊，高效運行。 C、 銷售例會的開展 早訓式的早會可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴謹?shù)墓芾砝砟?，而總結式晚會則是相互交流，反饋 信息，檢查當天工作效果，制定后續(xù)工作計劃。 D、 考勤制度 通過現(xiàn)場簽到及電話抽查制度，保障銷售考勤制度的嚴肅性，反映出銷售隊伍的嚴肅性 。 1、售樓處作息時間：根據(jù)樓盤實際情況制定 2、實行單休制，每周每人輪休一天 3、節(jié)假日休息時間另行通知 4、售樓處員工實行上下班簽到簽退制度，由售樓處主管負責每月月底匯總至考勤表， 同時交公司財務部門作為結算本月薪資的依據(jù)。 遲到、早退、曠工 1、所有員工不得遲到、早退、曠工。 2、如有特殊情況需遲到、早退的，應提前向上一級主管說明實際情況，否則作遲到、 早退記錄。 3、無故不到公司上班且無請假手續(xù)，作曠工記錄。 請假、銷假 1、員工因事、病請假，需履行請、銷假手續(xù)。 2、員工請假一天者由部門經(jīng)理審批，請二天及以上者需總經(jīng)理審批，部門經(jīng)理、副總 經(jīng)理請假，需總經(jīng)理審批。 3、員工請假需事先填報請假單，若因急事來不及事前填寫，需電話通知本部門經(jīng)理， 事后補報請假單，否則視為曠工。員工休假期滿上班時，應立即到辦公室，在請假單備 注欄中書寫銷假時間，并簽名。 4、售樓處員工請假單由主管保管，月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財務部門。 病、事假 員工請病、事假，經(jīng)公司同意可調(diào)休，調(diào)休天數(shù)最長為4天，超過的天數(shù)，扣發(fā)當天工 資。員工請病假原則上不扣工資。如有特殊情況，視實際情況處理。 婚、喪假 1、根據(jù)國家法律法規(guī)的有關規(guī)定，雙方達到法定年齡結婚的，可申請3天帶薪婚假，雙 方達到法定晚婚年齡結婚的，可申請10天帶薪婚假。員工可根據(jù)自身情況分批休假，但 須在本年度內(nèi)休完，過期作廢。 2、員工的直系親屬亡故后，可申請3天帶薪喪假。 E、 銷售控制 采用銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，有銷售主管專人負責，每天于銷售人員、 發(fā)展商核對銷控情況，及時調(diào)整。 F、 銷售管理手段 在分清職責的前提下，采用計劃管理與目標管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作 有序，落實到位，有有利于團隊氣氛的凝聚力。 工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣流通。 售樓人員一律著職業(yè)裝，勤洗頭，洗澡，勤修指甲。 男士發(fā)不過耳，頭發(fā)整齊，不留胡須，女士不上濃妝，不涂指甲油，飾物配戴得當。一 律配戴胸卡。 所有人員保持精神飽滿，切戒不良習慣，注重自身品德修養(yǎng)，塑造公司形象。 > 在工作時間內(nèi)不做與工作無關的事，不私自會友，未經(jīng)允許不得私自外出，禁止打私人 電話和長時間占用電話。 不得在售樓部粗言俗語，大聲喧嘩吵，嚴禁灰色語言。 工作時間不得閑扯亂聊，吃零食、抽煙,看與工作無關書籍。 愛護公司財物，不得據(jù)公為私，損壞照價賠償。 尊重同事，服從安排，不頂撞領導，積極配合相互之間的工作，不得有抵促情緒，泄私 憤消極工作。 銷售人員輪流接待客戶，不得爭搶客戶，與同事友好相處，互相配合，交流經(jīng)驗，溝通 思想，不得保守，取長補短，提高自身業(yè)務技能。 11、對待客戶熱情、禮貌、真誠，接待過程中注意一笑：微笑服務；二輕：說話輕，動 作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，服務勤。 12、不得冒犯、頂撞客戶，對待任何客戶要有同樣的熱情，嚴禁有不耐煩、厭倦情緒。 13、不得欺騙客戶，不得在外兼職，或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關的業(yè)務。 14、不得收取客戶的禮品和禮金，如有發(fā)現(xiàn)按獎懲通則第二十四條執(zhí)行。 15、銷售人員不可私自將價格超出允許范圍以外成交，如有特殊情況，需經(jīng)公司研究決 定后方可執(zhí)行。 16、盡忠職守，保守公司的商業(yè)機密。 17、及時對每天的工作情況作出總結，填寫各類銷售報表并交與樓盤負責人。 18、下班前整理好個人資料物品，關好門窗，遵守安全制度。 19、現(xiàn)場操作規(guī)定： （1）每天早晨須開展晨會，由每位銷售人員輪流主持當日晨會的開展。 （2）所有參與銷售的人員一律嚴格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可補接客 戶。無故缺席屬自動放棄。 （3）按輪排順序排，接待臺前必須要有兩人在場，一位專門負責接聽電話，一位準備 接待客戶。此時不得高談闊論，坐姿要穩(wěn)，臺面上不得有私人物品，不可隨意離開接待 臺。 （4）接客戶一定要主動留客戶姓名、電話、然后建檔、登記（不管有無意向）所接客 戶在兩天內(nèi)必須追蹤，一星期不少于兩次，每周三晚會統(tǒng)一檢查匯總。 （5）不接待客戶的人員要主動幫助同事遞水遞煙缸等。 （6）客戶離開后立即將接待臺清理出來椅子歸位。 （7）如有事要離開售樓處一定要說清理由，得到同意后方可離開，上班主動向同事問 好簽到，下班要簽退。 （8）中午輪流吃飯，時間不得超過一個小時（11：15?13：30） （9）休息必須提前一天請假，周六、周日、周三無特殊情況不得請假。 E、有效的激勵制度 一、獎勵 1、嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，工作兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡職，表現(xiàn)突出并完成其工作指標值， 給予浮動工資獎勵。 2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平，使公司經(jīng)濟效益顯著增加、貢獻突出者，公司給 予獎勵獎金300元?500元。 3、提供合理化建議者或獻計獻策經(jīng)采納確有成效者，獎勵獎金300元?500元。 4、積極參加集體活動，社會公益活動，為公司塑造良好形象者被評為當年的公司形象使 者。 5、員工生日，婚慶等可給予假期，并由公司派發(fā)賀禮。 6、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實后,公司將給予100-5000元的獎勵。 二、罰則 1、遲到、早退，一次扣10元。曠工一天扣除當日薪金并罰款50元，曠工兩天扣除當月 工資和傭金的50%，曠工三天按自動離職處理，傭金不再予以提取。 2、無故連續(xù)曠工3天以上，按自動離職論處，并承擔給公司造成的一切經(jīng)濟損失。 3、未按公司要求開展晨會，項目負責人和當天值日人員扣除當日工資。 4、不符合公司儀表儀容要求，每項扣5元。 （1）上班未著職業(yè)裝。 （2）工作期間未佩戴胸卡。 （3）未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。 （4）男士頭發(fā)過耳，未刮胡須。 （5）女士上濃妝（提倡淡妝，不允許涂指甲油。） （6）發(fā)型不符合要求。 （7）不注重在工作中的儀態(tài)??站姿、坐姿、走姿。 5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求，每項扣10元。 （1）值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。 （2）精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。 （3）粗言俗語，大聲喧嘩，吵鬧者。 （4）工作時間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。 （5）未經(jīng)允許私自外出2小時以內(nèi)做事假處理，2小時以上作曠工一天處理。 （6）工作時間內(nèi)私自會友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。 （7）工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。 （8）未按接待程序迎接客戶的，爭搶客戶業(yè)績作無效處理，視情輕重做停見客戶1?7天 處理。 （9）冒犯客戶、對客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。 （10）私自降低價格成交，給公司造成損失者該成交傭金不計，并對責任人以降職處理 。 （11）談判過程中未注意，二輕：說話輕，動作輕；三熱情：迎客熱情，待客熱情，送 客熱情；四勤：眼勤，口勤，手勤，心勤。 （12）未按照銷售操作規(guī)范售樓，隨意口頭或書面承諾客戶要求而訂立的銷售合同，經(jīng) 主管評審為不合格合同的，由本人負責一切后果，本合同標的額不提取傭金。 （13）弄虛作假，循私舞弊，欺騙領導者，重罰500元，同時所成交房傭金不予提取。 （14）未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關業(yè)務，將給予開除處分，扣 除當月薪金并處以1000?10000元的處罰，情節(jié)嚴重者追究其法律責任。 （15）向外泄露公司機密，給公司造成損失者，酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟、法 律責任。 （16）銷售人員連續(xù)兩個月業(yè)績排行末位，視情節(jié)輕重給予降級，銷售人員降為見習人 員，主管降為組長的處理。最終自動離職（根據(jù)各個售樓部的情況而定）。 （17）不能勝任本職工作或消極怠工，給公司造成損失的，解聘其職務或降級處理，并 扣除當月工資。因瀆職，不稱職給公司造成損失的追究其責任。 （18）監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負責或包庇、縱容，一次罰款200元，兩次以上解聘其職務， 扣除當月工薪。 （19）利用工作之便收取客戶賄賂（含禮品、禮金），一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重 大損失的，追究其經(jīng)濟責任。 （20）本公司員工弄虛作假，捏造事實，給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降 職、開除論處。同時扣除當月獎金或傭金。 （21）銷售人員不得私自與開發(fā)公司反映情況或提出銷售過程遇到的問題，必須報之項 目主管人員，否則公司將停見客戶一個月或降職降級處理。 （22）銷售人員在工作中欺騙客戶，夸大事實的銷售或不經(jīng)上級領導同意私自口頭及書 面承諾客戶者，將給予停見客戶和扣除當月傭金或獎金的處理。 三、嚴重違紀處理： 1、為加強銷售部管理工作，嚴肅公司勞動紀律，任何員工出現(xiàn)以下嚴重違反公司規(guī)章 制度的情況，予以辭退。 （1）利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司聲譽者。 （2）公司員工利用職務之便收受協(xié)作單位業(yè)務員或客戶回扣賄賂，私押、私放房號者 。 （3）公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟利益者。 （4）串通其他銷售人員私分客戶、漏分客戶者。 （5）公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟利益者。 （6）公司員工泄露公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。 （7）公司員工拒絕上級下達的工作任務，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。 （8）公司員工散布謠言及流言蜚語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團結 者。 （9）公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超三天者 。 （10）公司員工盜竊公司及私人財務，或公司機密文件及客戶資料者。 （11）公司員工觸犯國家法律法規(guī)，由公安機關追究刑事責任者。 （12）公司員工打架斗毆，造成人員傷亡?財產(chǎn)損壞，造成不良影響者。 （13）公司員工貪污?私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經(jīng)濟損失者。 （14）公司員工利用所處崗位、職務之便，為己謀私損害公司利益。 （15）公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。 （16）公司員工對嚴重違反公司規(guī)章制度知情不報者、縱容包庇者，一經(jīng)查實將與違規(guī) 者同等處罰。 被公司辭退的人員，公司有權根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責任。辭 退人員的獎金及傭金予以扣除。 以上處罰均以每次論處，執(zhí)行時解釋權屬總經(jīng)理。 F、銷售人員考核制度 （1）銷售考核流程 銷售人員形象 禮儀/儀表 售樓現(xiàn)場案例 樓盤銷售基本知識 本樓盤概況 銷售基本流程 （2） 考核規(guī)則 A、 在考核時售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語言流利。 B、 每個項目考核由一位主管主考，但基本流程和銷售講解由經(jīng)理與主管同時主考 C、 禮儀，儀表的考核標準視售樓人員在現(xiàn)場表現(xiàn)和精神面貌決定。 （3） 考核方法 A、面視 B、筆試 （4） 考核內(nèi)容 A、 區(qū)域樓市情況 B、 本樓盤概況（樓盤位置、發(fā)展商、配套設備、交付時間、等） C、 開發(fā)理念即本案的賣點 D、 售樓禮儀 E、 工作流程、內(nèi)容 F、 銷售知識 G、 接待規(guī)范 H、 理解能力、應變 （2）、物品管理 A、 銷售資料的管理 設立資料臺帳，專人管理，有計劃的派發(fā)，做到有效利用 一、銷售合同管理： 1、售樓人員應嚴格按照公司制訂的銷售合同范本與客戶洽談、簽約。嚴禁私自承諾或 口...
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