咨詢心得體會(huì)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

咨詢心得體會(huì)
“咨詢心得體會(huì)” 目錄 1 咨詢心得 5 1.1 體驗(yàn)咨詢 5 1.2 咨詢-愛恨交加的生活 6 1.3 咨詢-那種別樣的幸福 7 1.4 8年咨詢心得 8 2 咨詢業(yè)的未來 9 2.1 當(dāng)代熱門職業(yè)-咨詢顧問 9 2.2 中國首批心理咨詢師上崗 10 2.3 我國咨詢業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和趨向 13 2.3.1 基本形成多層次、多樣化的體系格局。目前中國管理咨詢的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大致為: 13 2.3.2 管理咨詢的工作重點(diǎn)從從零散、單項(xiàng)為主的咨詢服務(wù),向全方位多種類貼近經(jīng)濟(jì) 生活的方向轉(zhuǎn)移。 14 2.3.3 管理咨詢業(yè)在為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)中取得一定成績,管理咨詢?nèi)找媸艿饺藗?的重視 14 2.3.4 管理咨詢業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整正在加快。 15 3 怎樣才能成為一個(gè)合格的咨詢顧問 15 3.1 什么是管理咨詢 15 3.1.1 管理咨詢?nèi)藛T必備的條件 15 3.1.2 管理咨詢的對(duì)象 16 3.1.3 咨詢的方式和程序 16 3.1.4 咨詢要達(dá)到的目的 16 3.1.5 管理咨詢的性質(zhì) 16 3.2 資格認(rèn)證--咨詢顧問職業(yè)水平的保證 17 3.3 培訓(xùn)師實(shí)用工具-十大培訓(xùn)技巧 17 3.3.1 制定時(shí)間表 17 3.3.2 一切為了學(xué)習(xí) 18 3.3.3 把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn) 18 3.3.4 保證均等的參與 18 3.3.5 應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn) 19 3.3.6 拿出你的最佳狀態(tài) 19 3.3.7 回顧 19 3.3.8 善于傾聽 19 3.3.9 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍 20 3.3.10 讓培訓(xùn)更有趣 20 3.4 職業(yè)管理咨詢師技巧 21 3.4.1 正確處理“三為”-管理與咨詢必須具備的基本功 21 3.4.2 妥善處理“三反”-管理與咨詢必須應(yīng)對(duì)的反作用: 22 3.5 咨詢顧問素質(zhì) 24 3.6 咨詢工具-五種力量模型 25 3.6.1 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 25 3.6.2 購買者的討價(jià)還價(jià)能力 26 3.6.3 新進(jìn)入者的威脅 26 3.6.4 替代品的威脅 27 4 IT咨詢 27 4.1 IT顧問的五個(gè)問題 27 4.1.1 控制增長 28 4.1.2 明智地選擇目標(biāo) 28 4.1.3 推行戰(zhàn)略而不是產(chǎn)品 29 4.1.4 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 30 4.1.5 形象很重要 31 4.2 哈佛商學(xué)院副校長:談IT咨詢業(yè)前途 32 4.3 IT咨詢的朋友看看先 34 4.4 解析中國IT咨詢 42 咨詢心得 咨詢顧問,有人說這是一個(gè)待遇豐厚、能力迅速提升的職位,也有人說這是一個(gè)又苦 又累的工作。那么到底投身于咨詢行業(yè)是否值得?讓我們相約本月20日,在線討論版面 ,共同探討“咨詢心得體會(huì)”。 1 體驗(yàn)咨詢 近年來,隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及全球化的趨勢愈演愈烈,許多新的行業(yè)在中國 大地上如雨后春筍一樣孕育而生,管理咨詢就是這樣一個(gè)行業(yè)。雖然,管理咨詢作為一 個(gè)行業(yè)在國外已經(jīng)有近百年的歷史,但在中國它還只是一個(gè)新生兒,從誕生到現(xiàn)在也只 有不到十年光景。然而,樣一個(gè)行業(yè)目前在中國正吸引著越來越多的人的目光,這些目 光中包含了憧憬、羨慕、期待、懷疑、甚至是不屑。但是,有一點(diǎn)不容置疑:有越來越 多的年輕人希望加入到這個(gè)行業(yè),因?yàn)樗墓猸h(huán)和神秘,當(dāng)然還有它的高成長和高回報(bào) 。 其實(shí),這些只是硬幣的一面,而硬幣的另一面則是——高強(qiáng)度、高負(fù)荷、高風(fēng)險(xiǎn)、外加 游牧式的生活。一位資深的業(yè)內(nèi)前輩曾經(jīng)這樣說:“咨詢顧問就是為項(xiàng)目而活著的人”。 這句話乍聽起來似乎有點(diǎn)偏激,但仔細(xì)想來的確道出了咨詢其中的三昧。通常,每一個(gè) 項(xiàng)目都可能在完全不同的地方,這就需要咨詢顧問天南海北地奔波,而一個(gè)項(xiàng)目的周期 少者一、兩個(gè)月、多則半年左右,而咨詢顧問一般都需要在客戶處長期辦公,在項(xiàng)目期 間,咨詢顧問每天通常都需要工作12個(gè)小時(shí)以上,每周最多休息一天,如果項(xiàng)目緊張, 可能全周都要工作。我的一位同事去年一年有300多天是在各地的客戶處度過的,而與家 人、朋友在一起的時(shí)間不到兩個(gè)月,這就是典型的顧問生活。同時(shí),業(yè)內(nèi)流傳著許多笑 話:一個(gè)經(jīng)典的笑話是:"女顧問的工作是加速折舊,然后留下殘值嫁人"。的確,顧 問的工作是非常辛苦的,全世界都說這樣,而且是不分性別的,但是,這種充滿挑戰(zhàn), 充滿樂趣和充滿新鮮感的工作也讓很多人流連忘返,心甘情愿地加速折舊自己的年華和 青春。 減壓是咨詢顧問與顧問公司都需要解決的雙重課題?對(duì)顧問而言,長時(shí)間從事這種高 負(fù)荷、高壓力的工作也有一個(gè)生理或心理極限問題。很多顧問都面臨著家庭與事業(yè)的矛 盾,這也是這個(gè)行業(yè)流動(dòng)率高的一個(gè)重要原因。人才是咨詢公司的最大、也是最重要的 財(cái)富,因此如何保護(hù)自己的顧問從而延長咨詢顧問的職業(yè)壽命也是咨詢公司需要認(rèn)真解 決的一個(gè)重大命題。一方面是由于顧問本身的成本高,另一方面,沒有幾年的打磨是很 難培養(yǎng)出一名真正意義上的咨詢師的,而咨詢公司培養(yǎng)人的成本是很高的。因此,咨詢 公司也會(huì)從保護(hù)顧問的角度安排一些舉措為咨詢顧問減壓,在一定的范圍內(nèi)緩解家庭與 事業(yè)的矛盾問題。如容許顧問定期回家、或則顧問家屬可以定期探班,而往返的費(fèi)用則 由公司負(fù)責(zé)。另外,公司也會(huì)在非項(xiàng)目期間給顧問們安排一些休假、組織一些旅游,以 豐富大家的生活。此外,就是在經(jīng)濟(jì)上給予咨詢顧問一定的補(bǔ)償,如在項(xiàng)目期間給咨詢 顧問各種各樣的補(bǔ)助,如營養(yǎng)、通訊、運(yùn)動(dòng)、娛樂等方面 咨詢公司崇尚的是典型的精英文化和成功文化,選擇咨詢就意味著要放棄一部分個(gè)人 生活,選擇咨詢的人往往有強(qiáng)烈的個(gè)人成就欲,他們渴望進(jìn)步、渴望成功。做咨詢就像 是打仗,你必須在規(guī)定的時(shí)間完成你的任務(wù),沒有妥協(xié)、沒有商量。你必須要學(xué)會(huì)管理 好自己的時(shí)間、學(xué)會(huì)計(jì)劃安排、學(xué)會(huì)如何與團(tuán)隊(duì)成員溝通與互動(dòng)、學(xué)會(huì)如何管理客戶的 期望值、學(xué)會(huì)如何推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行。 選擇咨詢就意味著選擇了一種生活方式,它首先要求的是付出,其次才是收獲。而咨 詢的樂趣就在于挑戰(zhàn)自我、超越自我。在幫助客戶解決問題的同時(shí),自己也在不斷地更 新與超越。記得我第一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí),當(dāng)我遭遇到客戶滿意的笑容和真誠的感謝時(shí),那 一刻,所有的艱辛與苦澀都煙消云散、蕩然無存,留下的只有發(fā)自內(nèi)心深處的欣慰與莫 名的感動(dòng),那一刻,我對(duì)價(jià)值有了新的感悟。 一位同道中人曾經(jīng)這樣調(diào)侃:“如果你恨一個(gè)人,就讓他去做管理咨詢;如果你愛一 個(gè)人,也讓他去做管理咨詢”。其實(shí),愛與恨,誰又能真真說的清楚? 2 咨詢-愛恨交加的生活 研究生畢業(yè)后,到了一家咨詢公司工作,現(xiàn)在才知道咨詢顧問生活狀態(tài),每天從早上 8:30分到夜里2:00一直處于緊張的工作是何等殘酷。沒有性別,沒有個(gè)人,只有整個(gè) 團(tuán)隊(duì),只有客戶,一周工作6-7天,一個(gè)項(xiàng)目300萬,整個(gè)團(tuán)隊(duì)6-8個(gè)人在客戶公司工作 2-3個(gè)月,項(xiàng)目完了,接著轉(zhuǎn)戰(zhàn)另一公司,開始新的戰(zhàn)斗,項(xiàng)目經(jīng)理一聲令下,晚上不 睡覺也一定要在第二天早上交報(bào)告,工作中永遠(yuǎn)有挑戰(zhàn),永遠(yuǎn)有超越,永遠(yuǎn)有比你優(yōu)秀 的多的人做你的敵人,愛恨交加是最好的形容。 時(shí)間一晃就是半年,在青島,北京,天津轉(zhuǎn)戰(zhàn)的生活愛并痛著。今后會(huì)怎么樣呢?我 很想知道?還是讓時(shí)間來慢慢展現(xiàn)吧……。 3 咨詢-那種別樣的幸福 項(xiàng)目的間歇在公司上班,每天的打車生活換成了乘公車,緊張戰(zhàn)斗的心態(tài)變成了輕松 而隨意。真的想去旅游,如果可能的話,首先要去看海。 在公車上看路人的百態(tài),看周圍的街景,以開心而悠閑的心態(tài)去想像,是一種別樣的 幸福。不要管什么身邊的人在吵架,更不要管一步步開的像蝸牛爬,耳邊的噪音和身邊 的擁擠也不會(huì)讓我有什么不快。 其實(shí),生活本來就是多樣而精彩的,以放松的心境去享受生活中每一點(diǎn)美好,以平和 的心態(tài)去做每一件事,我發(fā)現(xiàn)自己很快樂。 今天坐車路過居民住宅樓,看見一個(gè)碩大無比的白色絨毛狗熊躺在2樓一家住戶的陽 臺(tái),驚異之余,很是開心,是呀,狗熊也需要悠閑的曬太陽!更何況是平凡的人呢? 4 8年咨詢心得 [pic] 過了8年,經(jīng)歷了許多咨詢項(xiàng)目,使我明白一些道理 一,要懂得報(bào)恩,誰對(duì)我好,我就對(duì)誰好,誰對(duì)我有恩,我就得報(bào)答他。在報(bào)告中要 建議客戶老總幫他加工資、在組織報(bào)告中幫他弄個(gè)好職位;因?yàn)槟阌羞@個(gè)方便,因?yàn)槟?是顧問; 二,有人說曾說過:小事講風(fēng)格,大事講原則。其實(shí)有時(shí)候做報(bào)告想問題不用那么復(fù) 雜,我只是憑感覺,除非你用不付錢來逼我不講原則,因?yàn)槲乙惨?,必要的時(shí)候要 歹毒; 三,要忍,人生會(huì)經(jīng)歷很多不得以的事,必須學(xué)會(huì)忍??蛻粽?qǐng)你出去Happy,但你要 注意顧問形象,不得強(qiáng)忍內(nèi)心的狂喜和沖動(dòng),要忍,雖然極其痛苦;但因?yàn)槟闶穷檰?四,夠狠,誰夠狠誰就能活下去。客戶經(jīng)常借刀殺人,雖然不情愿,但既然他有心, 不找你殺也會(huì)找別人殺,這次不殺會(huì)下次殺。沒辦法,因?yàn)槟闶且曳剑?五,人生難得幾個(gè)生死至交,一個(gè)項(xiàng)目就能交一幫朋友,如果是同事,那是生死與共 與“敵人”戰(zhàn)斗的戰(zhàn)友,如果是客戶,你不妨尊敬他們,把他們當(dāng)成朋友;因?yàn)槲覀兌夹?要一個(gè)充滿朋友的環(huán)境; 六,要講信用,哪怕為了一句諾言賠上命也無所謂:既然你答應(yīng)了客戶什么時(shí)候要出 報(bào)告,宰了手下的員工也要把報(bào)告憋出來;不到匯報(bào)當(dāng)天凌晨三點(diǎn)半,你是不能罷手的 ;因?yàn)槲覀兌际锹殬I(yè)人士; 七,凡事要鎮(zhèn)定,當(dāng)報(bào)告出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤時(shí)要鎮(zhèn)定,最多不過強(qiáng)調(diào)是筆誤,決不能降低 顧問的威望,因?yàn)槟闶歉呷四闶琴F人;就是客戶大肆贊揚(yáng)你的錯(cuò)誤,你也最多就是微微 一笑。甚至面無表情; 八,要有魄力,事情關(guān)鍵時(shí)刻,如果我身邊的人都不吭聲時(shí),我要站出來,為大家擺 平,特別是連續(xù)做4個(gè)小時(shí)報(bào)告出現(xiàn)三急時(shí),因?yàn)槟阋彩侨耍?九,做咨詢做到這個(gè)份上,電話本里已經(jīng)塞滿了各種各樣的、各個(gè)地方的、各個(gè)年齡 層級(jí)的、各種職業(yè)的、未婚的已婚的、學(xué)生的白領(lǐng)的女孩電話,很難相信這輩子還會(huì)再 有什么樣的女人能打動(dòng)我的心,愛情不過是一場游戲,到了結(jié)尾終究會(huì)令你掃興。只不 過很少人能把游戲做完,因?yàn)轫?xiàng)目很快要結(jié)束。所以不要對(duì)一個(gè)女孩子癡癡的專心,世 間的任何事情都經(jīng)不起時(shí)間的熬煞。所以我會(huì)順其自然并且以灑脫的態(tài)度去面對(duì)。因?yàn)?我是顧問。 咨詢業(yè)的未來 1 當(dāng)代熱門職業(yè)-咨詢顧問 IT業(yè)后最引人注目的產(chǎn)業(yè)是什么? 目前被一致看好的是咨詢業(yè)。近年來,咨詢業(yè)在發(fā)達(dá)國家增長速度為20- 30%,在我國已經(jīng)達(dá)到50%以上,成為名副其實(shí)的新興產(chǎn)業(yè)。 為適應(yīng)市場對(duì)咨詢顧問人才的迫切需要,中國企業(yè)管理協(xié)會(huì)(現(xiàn)中國企業(yè)聯(lián)合會(huì))從 1991年開始了國家級(jí)咨詢顧問管理的認(rèn)證工作,2000年6月25日在深圳舉辦的第五期高級(jí) 管理顧問培訓(xùn)班,就是華南地區(qū)高級(jí)咨詢管理顧問認(rèn)證的一個(gè)重要程序。根據(jù)中國咨詢 業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)---- 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)的規(guī)定,高級(jí)管理咨詢顧問由中企聯(lián)管理咨詢委員會(huì)負(fù) 責(zé)高級(jí)管理咨詢顧問的認(rèn)證。授權(quán)深圳市企業(yè)協(xié)會(huì)咨詢業(yè)委員會(huì)作為深圳地區(qū)唯一的高 級(jí)管理咨詢顧問申報(bào)推薦機(jī)構(gòu);并負(fù)責(zé)中級(jí)和初級(jí)管理咨詢顧問的認(rèn)證工作,頒發(fā)全國 統(tǒng)一的資格證書。 2 中國首批心理咨詢師上崗 經(jīng)過半年集中培訓(xùn)和嚴(yán)格考試,來自上海教育、咨詢等行業(yè)的51名學(xué)員在9月底獲得 《國家職業(yè)資格·心理咨詢師》證書。據(jù)悉,這是我國首屆獲得職業(yè)心理咨詢師證書的學(xué)員 。 值得注意的是,上海頒發(fā)的《國家職業(yè)資格·心理咨詢師》職業(yè)資格證書在全國通用, 同時(shí)它也是被承認(rèn)的國家級(jí)職業(yè)資格證書。 新“出爐”的心理咨詢師將如何為人們打開心靈的“窗戶”?心理咨詢中心良莠不齊的現(xiàn) 象會(huì)因此而改變嗎?現(xiàn)代社會(huì)的心理咨詢業(yè)該是什么模樣? 一、心理素質(zhì)是“尚方寶劍” 國家首批職業(yè)心理咨詢師楊敏的溫暖心理工作室最近正在裝修。拿她的話來說,“我 要把它變成我心目中最舒適、最美好的心理咨詢室”。 見到楊敏,是在首批職業(yè)心理咨詢師的“搖籃”——上海德瑞姆心理咨詢師培訓(xùn)中心。她 給人的第一印象是——說話頻率不很快,語調(diào)是極其輕柔的,給人如沐春風(fēng)的感覺。 已在虹口區(qū)婦聯(lián)溫暖心理咨詢工作室工作近2年的楊敏曾經(jīng)從事了6年的證券工作,現(xiàn) 在讀復(fù)旦大學(xué)社會(huì)系(心理學(xué)方向)的研究生。多年緊張的證券工作讓楊敏深知,擁有 積極健康科學(xué)的心理狀態(tài)是至關(guān)重要的。于是她開始利用業(yè)余時(shí)間鉆研心理學(xué)。 “目前的社會(huì)對(duì)人的素質(zhì)要求很高。我覺得擁有優(yōu)秀的心理素質(zhì)是闖蕩社會(huì)的‘尚方寶 劍’?!?002年4月,楊敏毅然辭去證券公司待遇豐厚的工作,來到虹口區(qū)婦聯(lián),成為溫暖 心理工作室的創(chuàng)建者之一。楊敏說現(xiàn)在的生活沒有太大改變,只是底氣更足了——做心理 咨詢,一邊修煉自己的心態(tài);一邊給咨詢者心理幫助,讓他們獲得支持,最終改善他們 的心理狀態(tài)。 二、你在承受巨大壓力嗎 今天工作時(shí)心情不好,但你不知是什么原因;下班回家吃飯發(fā)現(xiàn)愛人炒菜咸了一點(diǎn), 你大發(fā)雷霆;臺(tái)灣一項(xiàng)調(diào)查顯示,臺(tái)灣上班族高達(dá)31。68%的人動(dòng)過“想自殺的念頭”…… 越來越多的職業(yè)人都在承受來自工作或家庭的壓力。也許,像竇吉這樣的職業(yè)心理咨詢 師能幫你的忙。 和楊敏不同,竇吉成為職業(yè)心理咨詢師后,終于選擇了他想要的生活。6年前畢業(yè)于 上...
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