咨詢心得體會
“咨詢心得體會” 目錄 1 咨詢心得 5 1.1 體驗咨詢 5 1.2 咨詢－愛恨交加的生活 6 1.3 咨詢－那種別樣的幸福 7 1.4 8年咨詢心得 8 2 咨詢業(yè)的未來 9 2.1 當代熱門職業(yè)－咨詢顧問 9 2.2 中國首批心理咨詢師上崗 10 2.3 我國咨詢業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和趨向 13 2.3.1 基本形成多層次、多樣化的體系格局。目前中國管理咨詢的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大致為： 13 2.3.2 管理咨詢的工作重點從從零散、單項為主的咨詢服務(wù)，向全方位多種類貼近經(jīng)濟 生活的方向轉(zhuǎn)移。 14 2.3.3 管理咨詢業(yè)在為我國經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)中取得一定成績，管理咨詢?nèi)找媸艿饺藗?的重視 14 2.3.4 管理咨詢業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整正在加快。 15 3 怎樣才能成為一個合格的咨詢顧問 15 3.1 什么是管理咨詢 15 3.1.1 管理咨詢?nèi)藛T必備的條件 15 3.1.2 管理咨詢的對象 16 3.1.3 咨詢的方式和程序 16 3.1.4 咨詢要達到的目的 16 3.1.5 管理咨詢的性質(zhì) 16 3.2 資格認證--咨詢顧問職業(yè)水平的保證 17 3.3 培訓師實用工具－十大培訓技巧 17 3.3.1 制定時間表 17 3.3.2 一切為了學習 18 3.3.3 把成年人當作成年人來培訓 18 3.3.4 保證均等的參與 18 3.3.5 應(yīng)對不良表現(xiàn) 19 3.3.6 拿出你的最佳狀態(tài) 19 3.3.7 回顧 19 3.3.8 善于傾聽 19 3.3.9 提供良好的學習氛圍 20 3.3.10 讓培訓更有趣 20 3.4 職業(yè)管理咨詢師技巧 21 3.4.1 正確處理“三為”－管理與咨詢必須具備的基本功 21 3.4.2 妥善處理“三反”－管理與咨詢必須應(yīng)對的反作用： 22 3.5 咨詢顧問素質(zhì) 24 3.6 咨詢工具－五種力量模型 25 3.6.1 供應(yīng)商的討價還價能力 25 3.6.2 購買者的討價還價能力 26 3.6.3 新進入者的威脅 26 3.6.4 替代品的威脅 27 4 IT咨詢 27 4.1 IT顧問的五個問題 27 4.1.1 控制增長 28 4.1.2 明智地選擇目標 28 4.1.3 推行戰(zhàn)略而不是產(chǎn)品 29 4.1.4 實現(xiàn)目標 30 4.1.5 形象很重要 31 4.2 哈佛商學院副校長：談IT咨詢業(yè)前途 32 4.3 IT咨詢的朋友看看先 34 4.4 解析中國IT咨詢 42 咨詢心得 咨詢顧問，有人說這是一個待遇豐厚、能力迅速提升的職位，也有人說這是一個又苦 又累的工作。那么到底投身于咨詢行業(yè)是否值得？讓我們相約本月20日，在線討論版面 ，共同探討“咨詢心得體會”。 1 體驗咨詢 近年來，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展以及全球化的趨勢愈演愈烈，許多新的行業(yè)在中國 大地上如雨后春筍一樣孕育而生，管理咨詢就是這樣一個行業(yè)。雖然，管理咨詢作為一 個行業(yè)在國外已經(jīng)有近百年的歷史，但在中國它還只是一個新生兒，從誕生到現(xiàn)在也只 有不到十年光景。然而，樣一個行業(yè)目前在中國正吸引著越來越多的人的目光，這些目 光中包含了憧憬、羨慕、期待、懷疑、甚至是不屑。但是，有一點不容置疑：有越來越 多的年輕人希望加入到這個行業(yè)，因為它的光環(huán)和神秘，當然還有它的高成長和高回報 。 其實，這些只是硬幣的一面，而硬幣的另一面則是——高強度、高負荷、高風險、外加 游牧式的生活。一位資深的業(yè)內(nèi)前輩曾經(jīng)這樣說：“咨詢顧問就是為項目而活著的人”。 這句話乍聽起來似乎有點偏激，但仔細想來的確道出了咨詢其中的三昧。通常，每一個 項目都可能在完全不同的地方，這就需要咨詢顧問天南海北地奔波，而一個項目的周期 少者一、兩個月、多則半年左右，而咨詢顧問一般都需要在客戶處長期辦公，在項目期 間，咨詢顧問每天通常都需要工作12個小時以上，每周最多休息一天，如果項目緊張， 可能全周都要工作。我的一位同事去年一年有300多天是在各地的客戶處度過的，而與家 人、朋友在一起的時間不到兩個月，這就是典型的顧問生活。同時，業(yè)內(nèi)流傳著許多笑 話：一個經(jīng)典的笑話是："女顧問的工作是加速折舊，然后留下殘值嫁人"。的確，顧 問的工作是非常辛苦的，全世界都說這樣，而且是不分性別的，但是，這種充滿挑戰(zhàn)， 充滿樂趣和充滿新鮮感的工作也讓很多人流連忘返，心甘情愿地加速折舊自己的年華和 青春。 減壓是咨詢顧問與顧問公司都需要解決的雙重課題？對顧問而言，長時間從事這種高 負荷、高壓力的工作也有一個生理或心理極限問題。很多顧問都面臨著家庭與事業(yè)的矛 盾，這也是這個行業(yè)流動率高的一個重要原因。人才是咨詢公司的最大、也是最重要的 財富，因此如何保護自己的顧問從而延長咨詢顧問的職業(yè)壽命也是咨詢公司需要認真解 決的一個重大命題。一方面是由于顧問本身的成本高，另一方面，沒有幾年的打磨是很 難培養(yǎng)出一名真正意義上的咨詢師的，而咨詢公司培養(yǎng)人的成本是很高的。因此，咨詢 公司也會從保護顧問的角度安排一些舉措為咨詢顧問減壓，在一定的范圍內(nèi)緩解家庭與 事業(yè)的矛盾問題。如容許顧問定期回家、或則顧問家屬可以定期探班，而往返的費用則 由公司負責。另外，公司也會在非項目期間給顧問們安排一些休假、組織一些旅游，以 豐富大家的生活。此外，就是在經(jīng)濟上給予咨詢顧問一定的補償，如在項目期間給咨詢 顧問各種各樣的補助，如營養(yǎng)、通訊、運動、娛樂等方面 咨詢公司崇尚的是典型的精英文化和成功文化，選擇咨詢就意味著要放棄一部分個人 生活，選擇咨詢的人往往有強烈的個人成就欲，他們渴望進步、渴望成功。做咨詢就像 是打仗，你必須在規(guī)定的時間完成你的任務(wù)，沒有妥協(xié)、沒有商量。你必須要學會管理 好自己的時間、學會計劃安排、學會如何與團隊成員溝通與互動、學會如何管理客戶的 期望值、學會如何推動項目的進行。 選擇咨詢就意味著選擇了一種生活方式，它首先要求的是付出，其次才是收獲。而咨 詢的樂趣就在于挑戰(zhàn)自我、超越自我。在幫助客戶解決問題的同時，自己也在不斷地更 新與超越。記得我第一個項目結(jié)束時，當我遭遇到客戶滿意的笑容和真誠的感謝時，那 一刻，所有的艱辛與苦澀都煙消云散、蕩然無存，留下的只有發(fā)自內(nèi)心深處的欣慰與莫 名的感動，那一刻，我對價值有了新的感悟。 一位同道中人曾經(jīng)這樣調(diào)侃：“如果你恨一個人，就讓他去做管理咨詢；如果你愛一 個人，也讓他去做管理咨詢”。其實，愛與恨，誰又能真真說的清楚？ 2 咨詢－愛恨交加的生活 研究生畢業(yè)后，到了一家咨詢公司工作，現(xiàn)在才知道咨詢顧問生活狀態(tài)，每天從早上 8：30分到夜里2：00一直處于緊張的工作是何等殘酷。沒有性別，沒有個人，只有整個 團隊，只有客戶，一周工作6－7天，一個項目300萬，整個團隊6－8個人在客戶公司工作 2－3個月，項目完了，接著轉(zhuǎn)戰(zhàn)另一公司，開始新的戰(zhàn)斗，項目經(jīng)理一聲令下，晚上不 睡覺也一定要在第二天早上交報告，工作中永遠有挑戰(zhàn)，永遠有超越，永遠有比你優(yōu)秀 的多的人做你的敵人，愛恨交加是最好的形容。 時間一晃就是半年，在青島，北京，天津轉(zhuǎn)戰(zhàn)的生活愛并痛著。今后會怎么樣呢？我 很想知道？還是讓時間來慢慢展現(xiàn)吧……。 3 咨詢－那種別樣的幸福 項目的間歇在公司上班，每天的打車生活換成了乘公車，緊張戰(zhàn)斗的心態(tài)變成了輕松 而隨意。真的想去旅游，如果可能的話，首先要去看海。 在公車上看路人的百態(tài)，看周圍的街景，以開心而悠閑的心態(tài)去想像，是一種別樣的 幸福。不要管什么身邊的人在吵架，更不要管一步步開的像蝸牛爬，耳邊的噪音和身邊 的擁擠也不會讓我有什么不快。 其實，生活本來就是多樣而精彩的，以放松的心境去享受生活中每一點美好，以平和 的心態(tài)去做每一件事，我發(fā)現(xiàn)自己很快樂。 今天坐車路過居民住宅樓，看見一個碩大無比的白色絨毛狗熊躺在2樓一家住戶的陽 臺，驚異之余，很是開心，是呀，狗熊也需要悠閑的曬太陽!更何況是平凡的人呢？ 4 8年咨詢心得 [pic] 過了8年，經(jīng)歷了許多咨詢項目，使我明白一些道理 一，要懂得報恩，誰對我好，我就對誰好，誰對我有恩，我就得報答他。在報告中要 建議客戶老總幫他加工資、在組織報告中幫他弄個好職位；因為你有這個方便，因為你 是顧問； 二，有人說曾說過：小事講風格，大事講原則。其實有時候做報告想問題不用那么復 雜，我只是憑感覺，除非你用不付錢來逼我不講原則，因為我也要生存，必要的時候要 歹毒； 三，要忍，人生會經(jīng)歷很多不得以的事，必須學會忍?？蛻粽埬愠鋈appy，但你要 注意顧問形象，不得強忍內(nèi)心的狂喜和沖動，要忍，雖然極其痛苦；但因為你是顧問 四，夠狠，誰夠狠誰就能活下去?？蛻艚?jīng)常借刀殺人，雖然不情愿，但既然他有心， 不找你殺也會找別人殺，這次不殺會下次殺。沒辦法，因為你是乙方； 五，人生難得幾個生死至交，一個項目就能交一幫朋友，如果是同事，那是生死與共 與“敵人”戰(zhàn)斗的戰(zhàn)友，如果是客戶，你不妨尊敬他們，把他們當成朋友；因為我們都需 要一個充滿朋友的環(huán)境； 六，要講信用，哪怕為了一句諾言賠上命也無所謂：既然你答應(yīng)了客戶什么時候要出 報告，宰了手下的員工也要把報告憋出來；不到匯報當天凌晨三點半，你是不能罷手的 ；因為我們都是職業(yè)人士； 七，凡事要鎮(zhèn)定，當報告出現(xiàn)明顯錯誤時要鎮(zhèn)定，最多不過強調(diào)是筆誤，決不能降低 顧問的威望，因為你是高人你是貴人；就是客戶大肆贊揚你的錯誤，你也最多就是微微 一笑。甚至面無表情； 八，要有魄力，事情關(guān)鍵時刻，如果我身邊的人都不吭聲時，我要站出來，為大家擺 平，特別是連續(xù)做4個小時報告出現(xiàn)三急時，因為你也是人； 九，做咨詢做到這個份上，電話本里已經(jīng)塞滿了各種各樣的、各個地方的、各個年齡 層級的、各種職業(yè)的、未婚的已婚的、學生的白領(lǐng)的女孩電話，很難相信這輩子還會再 有什么樣的女人能打動我的心，愛情不過是一場游戲，到了結(jié)尾終究會令你掃興。只不 過很少人能把游戲做完，因為項目很快要結(jié)束。所以不要對一個女孩子癡癡的專心，世 間的任何事情都經(jīng)不起時間的熬煞。所以我會順其自然并且以灑脫的態(tài)度去面對。因為 我是顧問。 咨詢業(yè)的未來 1 當代熱門職業(yè)－咨詢顧問 IT業(yè)后最引人注目的產(chǎn)業(yè)是什么？ 目前被一致看好的是咨詢業(yè)。近年來，咨詢業(yè)在發(fā)達國家增長速度為20- 30%，在我國已經(jīng)達到50%以上，成為名副其實的新興產(chǎn)業(yè)。 為適應(yīng)市場對咨詢顧問人才的迫切需要，中國企業(yè)管理協(xié)會（現(xiàn)中國企業(yè)聯(lián)合會）從 1991年開始了國家級咨詢顧問管理的認證工作，2000年6月25日在深圳舉辦的第五期高級 管理顧問培訓班，就是華南地區(qū)高級咨詢管理顧問認證的一個重要程序。根據(jù)中國咨詢 業(yè)的權(quán)威機構(gòu)---- 中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會的規(guī)定，高級管理咨詢顧問由中企聯(lián)管理咨詢委員會負 責高級管理咨詢顧問的認證。授權(quán)深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)委員會作為深圳地區(qū)唯一的高 級管理咨詢顧問申報推薦機構(gòu)；并負責中級和初級管理咨詢顧問的認證工作，頒發(fā)全國 統(tǒng)一的資格證書。 2 中國首批心理咨詢師上崗 經(jīng)過半年集中培訓和嚴格考試，來自上海教育、咨詢等行業(yè)的51名學員在9月底獲得 《國家職業(yè)資格·心理咨詢師》證書。據(jù)悉，這是我國首屆獲得職業(yè)心理咨詢師證書的學員 。 值得注意的是，上海頒發(fā)的《國家職業(yè)資格·心理咨詢師》職業(yè)資格證書在全國通用， 同時它也是被承認的國家級職業(yè)資格證書。 新“出爐”的心理咨詢師將如何為人們打開心靈的“窗戶”？心理咨詢中心良莠不齊的現(xiàn) 象會因此而改變嗎？現(xiàn)代社會的心理咨詢業(yè)該是什么模樣？ 一、心理素質(zhì)是“尚方寶劍” 國家首批職業(yè)心理咨詢師楊敏的溫暖心理工作室最近正在裝修。拿她的話來說，“我 要把它變成我心目中最舒適、最美好的心理咨詢室”。 見到楊敏，是在首批職業(yè)心理咨詢師的“搖籃”——上海德瑞姆心理咨詢師培訓中心。她 給人的第一印象是——說話頻率不很快，語調(diào)是極其輕柔的，給人如沐春風的感覺。 已在虹口區(qū)婦聯(lián)溫暖心理咨詢工作室工作近2年的楊敏曾經(jīng)從事了6年的證券工作，現(xiàn) 在讀復旦大學社會系（心理學方向）的研究生。多年緊張的證券工作讓楊敏深知，擁有 積極健康科學的心理狀態(tài)是至關(guān)重要的。于是她開始利用業(yè)余時間鉆研心理學。 “目前的社會對人的素質(zhì)要求很高。我覺得擁有優(yōu)秀的心理素質(zhì)是闖蕩社會的‘尚方寶 劍’。”2002年4月，楊敏毅然辭去證券公司待遇豐厚的工作，來到虹口區(qū)婦聯(lián)，成為溫暖 心理工作室的創(chuàng)建者之一。楊敏說現(xiàn)在的生活沒有太大改變，只是底氣更足了——做心理 咨詢，一邊修煉自己的心態(tài)；一邊給咨詢者心理幫助，讓他們獲得支持，最終改善他們 的心理狀態(tài)。 二、你在承受巨大壓力嗎 今天工作時心情不好，但你不知是什么原因；下班回家吃飯發(fā)現(xiàn)愛人炒菜咸了一點， 你大發(fā)雷霆；臺灣一項調(diào)查顯示，臺灣上班族高達31。68％的人動過“想自殺的念頭”…… 越來越多的職業(yè)人都在承受來自工作或家庭的壓力。也許，像竇吉這樣的職業(yè)心理咨詢 師能幫你的忙。 和楊敏不同，竇吉成為職業(yè)心理咨詢師后，終于選擇了他想要的生活。6年前畢業(yè)于 上...
咨詢心得體會