咨詢心得體會(huì)
“咨詢心得體會(huì)” 目錄 1 咨詢心得 5 1.1 體驗(yàn)咨詢 5 1.2 咨詢－愛恨交加的生活 6 1.3 咨詢－那種別樣的幸福 7 1.4 8年咨詢心得 8 2 咨詢業(yè)的未來 9 2.1 當(dāng)代熱門職業(yè)－咨詢顧問 9 2.2 中國首批心理咨詢師上崗 10 2.3 我國咨詢業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和趨向 13 2.3.1 基本形成多層次、多樣化的體系格局。目前中國管理咨詢的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)大致為： 13 2.3.2 管理咨詢的工作重點(diǎn)從從零散、單項(xiàng)為主的咨詢服務(wù)，向全方位多種類貼近經(jīng)濟(jì) 生活的方向轉(zhuǎn)移。 14 2.3.3 管理咨詢業(yè)在為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)中取得一定成績，管理咨詢?nèi)找媸艿饺藗?的重視 14 2.3.4 管理咨詢業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整正在加快。 15 3 怎樣才能成為一個(gè)合格的咨詢顧問 15 3.1 什么是管理咨詢 15 3.1.1 管理咨詢?nèi)藛T必備的條件 15 3.1.2 管理咨詢的對(duì)象 16 3.1.3 咨詢的方式和程序 16 3.1.4 咨詢要達(dá)到的目的 16 3.1.5 管理咨詢的性質(zhì) 16 3.2 資格認(rèn)證--咨詢顧問職業(yè)水平的保證 17 3.3 培訓(xùn)師實(shí)用工具－十大培訓(xùn)技巧 17 3.3.1 制定時(shí)間表 17 3.3.2 一切為了學(xué)習(xí) 18 3.3.3 把成年人當(dāng)作成年人來培訓(xùn) 18 3.3.4 保證均等的參與 18 3.3.5 應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn) 19 3.3.6 拿出你的最佳狀態(tài) 19 3.3.7 回顧 19 3.3.8 善于傾聽 19 3.3.9 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍 20 3.3.10 讓培訓(xùn)更有趣 20 3.4 職業(yè)管理咨詢師技巧 21 3.4.1 正確處理“三為”－管理與咨詢必須具備的基本功 21 3.4.2 妥善處理“三反”－管理與咨詢必須應(yīng)對(duì)的反作用： 22 3.5 咨詢顧問素質(zhì) 24 3.6 咨詢工具－五種力量模型 25 3.6.1 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 25 3.6.2 購買者的討價(jià)還價(jià)能力 26 3.6.3 新進(jìn)入者的威脅 26 3.6.4 替代品的威脅 27 4 IT咨詢 27 4.1 IT顧問的五個(gè)問題 27 4.1.1 控制增長 28 4.1.2 明智地選擇目標(biāo) 28 4.1.3 推行戰(zhàn)略而不是產(chǎn)品 29 4.1.4 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 30 4.1.5 形象很重要 31 4.2 哈佛商學(xué)院副校長：談IT咨詢業(yè)前途 32 4.3 IT咨詢的朋友看看先 34 4.4 解析中國IT咨詢 42 咨詢心得 咨詢顧問，有人說這是一個(gè)待遇豐厚、能力迅速提升的職位，也有人說這是一個(gè)又苦 又累的工作。那么到底投身于咨詢行業(yè)是否值得？讓我們相約本月20日，在線討論版面 ，共同探討“咨詢心得體會(huì)”。 1 體驗(yàn)咨詢 近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及全球化的趨勢愈演愈烈，許多新的行業(yè)在中國 大地上如雨后春筍一樣孕育而生，管理咨詢就是這樣一個(gè)行業(yè)。雖然，管理咨詢作為一 個(gè)行業(yè)在國外已經(jīng)有近百年的歷史，但在中國它還只是一個(gè)新生兒，從誕生到現(xiàn)在也只 有不到十年光景。然而，樣一個(gè)行業(yè)目前在中國正吸引著越來越多的人的目光，這些目 光中包含了憧憬、羨慕、期待、懷疑、甚至是不屑。但是，有一點(diǎn)不容置疑：有越來越 多的年輕人希望加入到這個(gè)行業(yè)，因?yàn)樗墓猸h(huán)和神秘，當(dāng)然還有它的高成長和高回報(bào) 。 其實(shí)，這些只是硬幣的一面，而硬幣的另一面則是——高強(qiáng)度、高負(fù)荷、高風(fēng)險(xiǎn)、外加 游牧式的生活。一位資深的業(yè)內(nèi)前輩曾經(jīng)這樣說：“咨詢顧問就是為項(xiàng)目而活著的人”。 這句話乍聽起來似乎有點(diǎn)偏激，但仔細(xì)想來的確道出了咨詢其中的三昧。通常，每一個(gè) 項(xiàng)目都可能在完全不同的地方，這就需要咨詢顧問天南海北地奔波，而一個(gè)項(xiàng)目的周期 少者一、兩個(gè)月、多則半年左右，而咨詢顧問一般都需要在客戶處長期辦公，在項(xiàng)目期 間，咨詢顧問每天通常都需要工作12個(gè)小時(shí)以上，每周最多休息一天，如果項(xiàng)目緊張， 可能全周都要工作。我的一位同事去年一年有300多天是在各地的客戶處度過的，而與家 人、朋友在一起的時(shí)間不到兩個(gè)月，這就是典型的顧問生活。同時(shí)，業(yè)內(nèi)流傳著許多笑 話：一個(gè)經(jīng)典的笑話是："女顧問的工作是加速折舊，然后留下殘值嫁人"。的確，顧 問的工作是非常辛苦的，全世界都說這樣，而且是不分性別的，但是，這種充滿挑戰(zhàn)， 充滿樂趣和充滿新鮮感的工作也讓很多人流連忘返，心甘情愿地加速折舊自己的年華和 青春。 減壓是咨詢顧問與顧問公司都需要解決的雙重課題？對(duì)顧問而言，長時(shí)間從事這種高 負(fù)荷、高壓力的工作也有一個(gè)生理或心理極限問題。很多顧問都面臨著家庭與事業(yè)的矛 盾，這也是這個(gè)行業(yè)流動(dòng)率高的一個(gè)重要原因。人才是咨詢公司的最大、也是最重要的 財(cái)富，因此如何保護(hù)自己的顧問從而延長咨詢顧問的職業(yè)壽命也是咨詢公司需要認(rèn)真解 決的一個(gè)重大命題。一方面是由于顧問本身的成本高，另一方面，沒有幾年的打磨是很 難培養(yǎng)出一名真正意義上的咨詢師的，而咨詢公司培養(yǎng)人的成本是很高的。因此，咨詢 公司也會(huì)從保護(hù)顧問的角度安排一些舉措為咨詢顧問減壓，在一定的范圍內(nèi)緩解家庭與 事業(yè)的矛盾問題。如容許顧問定期回家、或則顧問家屬可以定期探班，而往返的費(fèi)用則 由公司負(fù)責(zé)。另外，公司也會(huì)在非項(xiàng)目期間給顧問們安排一些休假、組織一些旅游，以 豐富大家的生活。此外，就是在經(jīng)濟(jì)上給予咨詢顧問一定的補(bǔ)償，如在項(xiàng)目期間給咨詢 顧問各種各樣的補(bǔ)助，如營養(yǎng)、通訊、運(yùn)動(dòng)、娛樂等方面 咨詢公司崇尚的是典型的精英文化和成功文化，選擇咨詢就意味著要放棄一部分個(gè)人 生活，選擇咨詢的人往往有強(qiáng)烈的個(gè)人成就欲，他們渴望進(jìn)步、渴望成功。做咨詢就像 是打仗，你必須在規(guī)定的時(shí)間完成你的任務(wù)，沒有妥協(xié)、沒有商量。你必須要學(xué)會(huì)管理 好自己的時(shí)間、學(xué)會(huì)計(jì)劃安排、學(xué)會(huì)如何與團(tuán)隊(duì)成員溝通與互動(dòng)、學(xué)會(huì)如何管理客戶的 期望值、學(xué)會(huì)如何推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)行。 選擇咨詢就意味著選擇了一種生活方式，它首先要求的是付出，其次才是收獲。而咨 詢的樂趣就在于挑戰(zhàn)自我、超越自我。在幫助客戶解決問題的同時(shí)，自己也在不斷地更 新與超越。記得我第一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，當(dāng)我遭遇到客戶滿意的笑容和真誠的感謝時(shí)，那 一刻，所有的艱辛與苦澀都煙消云散、蕩然無存，留下的只有發(fā)自內(nèi)心深處的欣慰與莫 名的感動(dòng)，那一刻，我對(duì)價(jià)值有了新的感悟。 一位同道中人曾經(jīng)這樣調(diào)侃：“如果你恨一個(gè)人，就讓他去做管理咨詢；如果你愛一 個(gè)人，也讓他去做管理咨詢”。其實(shí)，愛與恨，誰又能真真說的清楚？ 2 咨詢－愛恨交加的生活 研究生畢業(yè)后，到了一家咨詢公司工作，現(xiàn)在才知道咨詢顧問生活狀態(tài)，每天從早上 8：30分到夜里2：00一直處于緊張的工作是何等殘酷。沒有性別，沒有個(gè)人，只有整個(gè) 團(tuán)隊(duì)，只有客戶，一周工作6－7天，一個(gè)項(xiàng)目300萬，整個(gè)團(tuán)隊(duì)6－8個(gè)人在客戶公司工作 2－3個(gè)月，項(xiàng)目完了，接著轉(zhuǎn)戰(zhàn)另一公司，開始新的戰(zhàn)斗，項(xiàng)目經(jīng)理一聲令下，晚上不 睡覺也一定要在第二天早上交報(bào)告，工作中永遠(yuǎn)有挑戰(zhàn)，永遠(yuǎn)有超越，永遠(yuǎn)有比你優(yōu)秀 的多的人做你的敵人，愛恨交加是最好的形容。 時(shí)間一晃就是半年，在青島，北京，天津轉(zhuǎn)戰(zhàn)的生活愛并痛著。今后會(huì)怎么樣呢？我 很想知道？還是讓時(shí)間來慢慢展現(xiàn)吧……。 3 咨詢－那種別樣的幸福 項(xiàng)目的間歇在公司上班，每天的打車生活換成了乘公車，緊張戰(zhàn)斗的心態(tài)變成了輕松 而隨意。真的想去旅游，如果可能的話，首先要去看海。 在公車上看路人的百態(tài)，看周圍的街景，以開心而悠閑的心態(tài)去想像，是一種別樣的 幸福。不要管什么身邊的人在吵架，更不要管一步步開的像蝸牛爬，耳邊的噪音和身邊 的擁擠也不會(huì)讓我有什么不快。 其實(shí)，生活本來就是多樣而精彩的，以放松的心境去享受生活中每一點(diǎn)美好，以平和 的心態(tài)去做每一件事，我發(fā)現(xiàn)自己很快樂。 今天坐車路過居民住宅樓，看見一個(gè)碩大無比的白色絨毛狗熊躺在2樓一家住戶的陽 臺(tái)，驚異之余，很是開心，是呀，狗熊也需要悠閑的曬太陽!更何況是平凡的人呢？ 4 8年咨詢心得 [pic] 過了8年，經(jīng)歷了許多咨詢項(xiàng)目，使我明白一些道理 一，要懂得報(bào)恩，誰對(duì)我好，我就對(duì)誰好，誰對(duì)我有恩，我就得報(bào)答他。在報(bào)告中要 建議客戶老總幫他加工資、在組織報(bào)告中幫他弄個(gè)好職位；因?yàn)槟阌羞@個(gè)方便，因?yàn)槟?是顧問； 二，有人說曾說過：小事講風(fēng)格，大事講原則。其實(shí)有時(shí)候做報(bào)告想問題不用那么復(fù) 雜，我只是憑感覺，除非你用不付錢來逼我不講原則，因?yàn)槲乙惨?，必要的時(shí)候要 歹毒； 三，要忍，人生會(huì)經(jīng)歷很多不得以的事，必須學(xué)會(huì)忍?？蛻粽?qǐng)你出去Happy，但你要 注意顧問形象，不得強(qiáng)忍內(nèi)心的狂喜和沖動(dòng)，要忍，雖然極其痛苦；但因?yàn)槟闶穷檰?四，夠狠，誰夠狠誰就能活下去。客戶經(jīng)常借刀殺人，雖然不情愿，但既然他有心， 不找你殺也會(huì)找別人殺，這次不殺會(huì)下次殺。沒辦法，因?yàn)槟闶且曳剑?五，人生難得幾個(gè)生死至交，一個(gè)項(xiàng)目就能交一幫朋友，如果是同事，那是生死與共 與“敵人”戰(zhàn)斗的戰(zhàn)友，如果是客戶，你不妨尊敬他們，把他們當(dāng)成朋友；因?yàn)槲覀兌夹?要一個(gè)充滿朋友的環(huán)境； 六，要講信用，哪怕為了一句諾言賠上命也無所謂：既然你答應(yīng)了客戶什么時(shí)候要出 報(bào)告，宰了手下的員工也要把報(bào)告憋出來；不到匯報(bào)當(dāng)天凌晨三點(diǎn)半，你是不能罷手的 ；因?yàn)槲覀兌际锹殬I(yè)人士； 七，凡事要鎮(zhèn)定，當(dāng)報(bào)告出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤時(shí)要鎮(zhèn)定，最多不過強(qiáng)調(diào)是筆誤，決不能降低 顧問的威望，因?yàn)槟闶歉呷四闶琴F人；就是客戶大肆贊揚(yáng)你的錯(cuò)誤，你也最多就是微微 一笑。甚至面無表情； 八，要有魄力，事情關(guān)鍵時(shí)刻，如果我身邊的人都不吭聲時(shí)，我要站出來，為大家擺 平，特別是連續(xù)做4個(gè)小時(shí)報(bào)告出現(xiàn)三急時(shí)，因?yàn)槟阋彩侨耍?九，做咨詢做到這個(gè)份上，電話本里已經(jīng)塞滿了各種各樣的、各個(gè)地方的、各個(gè)年齡 層級(jí)的、各種職業(yè)的、未婚的已婚的、學(xué)生的白領(lǐng)的女孩電話，很難相信這輩子還會(huì)再 有什么樣的女人能打動(dòng)我的心，愛情不過是一場游戲，到了結(jié)尾終究會(huì)令你掃興。只不 過很少人能把游戲做完，因?yàn)轫?xiàng)目很快要結(jié)束。所以不要對(duì)一個(gè)女孩子癡癡的專心，世 間的任何事情都經(jīng)不起時(shí)間的熬煞。所以我會(huì)順其自然并且以灑脫的態(tài)度去面對(duì)。因?yàn)?我是顧問。 咨詢業(yè)的未來 1 當(dāng)代熱門職業(yè)－咨詢顧問 IT業(yè)后最引人注目的產(chǎn)業(yè)是什么？ 目前被一致看好的是咨詢業(yè)。近年來，咨詢業(yè)在發(fā)達(dá)國家增長速度為20- 30%，在我國已經(jīng)達(dá)到50%以上，成為名副其實(shí)的新興產(chǎn)業(yè)。 為適應(yīng)市場對(duì)咨詢顧問人才的迫切需要，中國企業(yè)管理協(xié)會(huì)（現(xiàn)中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)）從 1991年開始了國家級(jí)咨詢顧問管理的認(rèn)證工作，2000年6月25日在深圳舉辦的第五期高級(jí) 管理顧問培訓(xùn)班，就是華南地區(qū)高級(jí)咨詢管理顧問認(rèn)證的一個(gè)重要程序。根據(jù)中國咨詢 業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)---- 中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理咨詢委員會(huì)的規(guī)定，高級(jí)管理咨詢顧問由中企聯(lián)管理咨詢委員會(huì)負(fù) 責(zé)高級(jí)管理咨詢顧問的認(rèn)證。授權(quán)深圳市企業(yè)協(xié)會(huì)咨詢業(yè)委員會(huì)作為深圳地區(qū)唯一的高 級(jí)管理咨詢顧問申報(bào)推薦機(jī)構(gòu)；并負(fù)責(zé)中級(jí)和初級(jí)管理咨詢顧問的認(rèn)證工作，頒發(fā)全國 統(tǒng)一的資格證書。 2 中國首批心理咨詢師上崗 經(jīng)過半年集中培訓(xùn)和嚴(yán)格考試，來自上海教育、咨詢等行業(yè)的51名學(xué)員在9月底獲得 《國家職業(yè)資格·心理咨詢師》證書。據(jù)悉，這是我國首屆獲得職業(yè)心理咨詢師證書的學(xué)員 。 值得注意的是，上海頒發(fā)的《國家職業(yè)資格·心理咨詢師》職業(yè)資格證書在全國通用， 同時(shí)它也是被承認(rèn)的國家級(jí)職業(yè)資格證書。 新“出爐”的心理咨詢師將如何為人們打開心靈的“窗戶”？心理咨詢中心良莠不齊的現(xiàn) 象會(huì)因此而改變嗎？現(xiàn)代社會(huì)的心理咨詢業(yè)該是什么模樣？ 一、心理素質(zhì)是“尚方寶劍” 國家首批職業(yè)心理咨詢師楊敏的溫暖心理工作室最近正在裝修。拿她的話來說，“我 要把它變成我心目中最舒適、最美好的心理咨詢室”。 見到楊敏，是在首批職業(yè)心理咨詢師的“搖籃”——上海德瑞姆心理咨詢師培訓(xùn)中心。她 給人的第一印象是——說話頻率不很快，語調(diào)是極其輕柔的，給人如沐春風(fēng)的感覺。 已在虹口區(qū)婦聯(lián)溫暖心理咨詢工作室工作近2年的楊敏曾經(jīng)從事了6年的證券工作，現(xiàn) 在讀復(fù)旦大學(xué)社會(huì)系（心理學(xué)方向）的研究生。多年緊張的證券工作讓楊敏深知，擁有 積極健康科學(xué)的心理狀態(tài)是至關(guān)重要的。于是她開始利用業(yè)余時(shí)間鉆研心理學(xué)。 “目前的社會(huì)對(duì)人的素質(zhì)要求很高。我覺得擁有優(yōu)秀的心理素質(zhì)是闖蕩社會(huì)的‘尚方寶 劍’?！?002年4月，楊敏毅然辭去證券公司待遇豐厚的工作，來到虹口區(qū)婦聯(lián)，成為溫暖 心理工作室的創(chuàng)建者之一。楊敏說現(xiàn)在的生活沒有太大改變，只是底氣更足了——做心理 咨詢，一邊修煉自己的心態(tài)；一邊給咨詢者心理幫助，讓他們獲得支持，最終改善他們 的心理狀態(tài)。 二、你在承受巨大壓力嗎 今天工作時(shí)心情不好，但你不知是什么原因；下班回家吃飯發(fā)現(xiàn)愛人炒菜咸了一點(diǎn)， 你大發(fā)雷霆；臺(tái)灣一項(xiàng)調(diào)查顯示，臺(tái)灣上班族高達(dá)31。68％的人動(dòng)過“想自殺的念頭”…… 越來越多的職業(yè)人都在承受來自工作或家庭的壓力。也許，像竇吉這樣的職業(yè)心理咨詢 師能幫你的忙。 和楊敏不同，竇吉成為職業(yè)心理咨詢師后，終于選擇了他想要的生活。6年前畢業(yè)于 上...
咨詢心得體會(huì)