員工培訓與開發(fā)技巧
員工培訓與開發(fā)技巧 1. 培訓與開發(fā)的涵義 培訓(Training)與開發(fā)(Development)兩個術語有時可以混用。實際上兩者是有差異 的。員工培訓是指企業(yè)有計劃地實施有助于員工學習與工作相關能力的活動。這些能力 包括知識、技能和對工作績效起關鍵作用的行為。培訓是指員工在自己現(xiàn)在或未來工作 崗位上的工作表現(xiàn)達到組織的要求而進行的培養(yǎng)及訓練。員工開發(fā)是指為員工未來發(fā)展 而開展的正規(guī)教育、在職實踐、人際互動以及個性和能力的測評等活動。開發(fā)活動以未 來為導向，要求員工學習與當前從事的工作不直接相關的內容。 在傳統(tǒng)意義上，培訓側重于近期目標，重心放在提高員工當前工作的績效從而開發(fā)員 工的技術性技巧，以使他們掌握基本的工作知識、方法、步驟和過程；開發(fā)則側重于培 養(yǎng)提高管理人員的有關素質(如創(chuàng)造性、綜合性、抽象推理、個人發(fā)展等)，幫助員工為 企業(yè)的其他職位作準備，提高其面向未來職業(yè)的能力，同時幫助員工更好地適應由新技 術、工作設計、顧客或產(chǎn)品市場帶來的變化。培訓通常側重于提高員工當前工作績效， 故員工培訓具有一定的強制性；而開發(fā)活動只是對認定具有管理潛能的員工才要求其參 加，其他員工要有參與開發(fā)的積極性。傳統(tǒng)觀念認為培訓的對象就是員工與技術人員， 而開發(fā)的對象主要是對管理人員。 然而，隨著培訓的戰(zhàn)略地位的凸現(xiàn)，員工培訓將越來越重要，培訓與開發(fā)的界限已日 益模糊?，F(xiàn)在，兩者都注重員工與企業(yè)當前和未來發(fā)展的需要，而且員工、經(jīng)營者都必 須接受培訓與開發(fā)(見表1)。 表1 員工培訓與開發(fā)比較 |比 較 |傳 統(tǒng) 的 |現(xiàn) 代 的 | |因 素 | | | | |培 訓 |開 發(fā) |培 訓 |開 發(fā) | |側重點 |當 前 |未來 |當前與未來 |當前與未來 | |工作經(jīng)驗 |低 |高 |高 |高 | |運 用 | | | | | |目標 |當前工作 |未來變化 |當前與未來 |當前與未來 | | | | |變 化 |變 化 | |參與 |強制性 |自 愿 |自 愿 |自 愿 | |培訓與開發(fā)對象 |傳統(tǒng)的 |現(xiàn)代的 | |高決策管理者 |開 發(fā) |培訓與開發(fā) | |中層管理者 |開 發(fā) |培訓與開發(fā) | |專業(yè)技術人員 |培 訓 |培訓與開發(fā) | |基層員工 |培 訓 |培訓與開發(fā) | 據(jù)專家預測，在21世紀，員工要勝任工作應具備綜合運用知識的能力。這要求員工必 須學會分享知識，創(chuàng)造性地運用知識來改造產(chǎn)品或向顧客提供服務，并能更好地理解服 務或產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)。因此，許多企業(yè)建立了對員工進行與企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標和宗旨聯(lián) 系在一起的高層次培訓的觀念。在企業(yè)中營造鼓勵持續(xù)學習的工作環(huán)境，構建學習型組 織，使企業(yè)的員工總是不斷地學習新的東西，并直接運用到產(chǎn)品或者服務質量的改善方 面。在學習型組織中，培訓被看做是所設計的智力資本構建系統(tǒng)的一部分。 二、員工培訓的意義與特點 (一) 培訓的意義 企業(yè)在面臨全球化、高質量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓顯得更為重要。培訓使 員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體 現(xiàn)在以下方面： 1.能提高員工的職業(yè)能力。員工培訓的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更 好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務。在能力培訓方面，傳統(tǒng)上的培訓重點一般 放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓員 工學會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調整產(chǎn)品或服務的能力。同時，培訓使員工的工 作能力提高，為其取得好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的 機會。 2.有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的跨 國經(jīng)營人才，為進軍世界市場做好人才培訓工作；另一方面，員工培訓可提高企業(yè)新產(chǎn) 品研究開發(fā)能力，員工培訓就是要不斷培訓與開發(fā)高素質的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這 已為人們所認識。尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的新時代 ，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟成就的關鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自 然資源、廉價的勞動力、精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本 。員工培訓是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能(完成本職工作的技術)、高 級技能(如怎樣運用科技與其他員工共享信息、對客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解)以及自我激發(fā)創(chuàng) 造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓觀念，提高企業(yè)員工的整 體素質。 3.有利于改善企業(yè)的工作質量。工作質量包括生產(chǎn)過程質量、產(chǎn)品質量與客戶服務質 量等。毫無疑問，培訓使員工素質、職業(yè)能力提高并增強，將直接提高和改善企業(yè)工作 質量。培訓能改進員工的工作表現(xiàn)，降低成本；培訓可增加員工的安全操作知識；提高 員工的勞動技能水平；增強員工的崗位意識，增加員工的責任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程； 增強安全管理意識，提高管理者的管理水平。因此，企業(yè)應加強對員工敬業(yè)精神、安全 意識和知識的培訓。 4.有利于高效工作績效系統(tǒng)的構建。在21世紀，科學技術的發(fā)展導致員工技能和工作 角色的變化，企業(yè)需要對組織結構進行重新設汁(如工作團隊的建立)。今天的員工已不 是簡單接受工作任務，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務的團隊活動。在團隊 工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質的工作角色。他們不僅具備運用新技術獲得提高客 戶服務與產(chǎn)品質量的信息、與其他員工共享信息的能力；還具備人際交往技能和解決問 題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調能力等。尤其是培訓員工學習使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng) 及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉。 5.滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“ 高級”需求——自我價值實現(xiàn)。培訓不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應或能接受具 有挑戰(zhàn)性的工作與任務，實現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質上得到滿足， 而且使員工得到精神上的成就感。 (二)員工培訓的特性 員工培訓的對象是在職人員，其性質屬于繼續(xù)教育的范疇。它具有鮮明的特征。 1.廣泛性。即指員工培訓的網(wǎng)絡涉及的面廣，不僅決策層管理者需要培訓，而且一般 員工也需要受訓；員工培訓的內容涉及企業(yè)經(jīng)營活動或將來需要的知識、技能以及其他 問題，而且員工培訓自的方式與方法也具有更大的廣泛性。 2.層次性。即指員工培訓網(wǎng)絡的深度。也是培訓網(wǎng)絡現(xiàn)實性的具體表現(xiàn)。不僅企業(yè)戰(zhàn) 略不同，培訓的內容及重點不同，而且不同知識水平和不同需要的員工，所承擔的工作 任務不同，知識和技能需要也各異。 3.協(xié)調性。即指員工培訓網(wǎng)絡是一個系統(tǒng)工程。它要求培訓的各環(huán)節(jié)、培訓項目應協(xié) 調，使培訓網(wǎng)絡運轉正常。首先要從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓的模式、培訓內容、 培訓對象；其次應適時地根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、速度和方向，合理確定受訓者的總量與 結構；最后還要準確地根據(jù)員工的培訓人數(shù)，合理地設計培訓方案、培訓的時間、地點 等等。 4.實用性。即指員工的培訓投資應產(chǎn)生的一定回報。員工培訓系統(tǒng)要發(fā)揮其功能，即 培訓成果轉移或轉化成生產(chǎn)力，并能迅速促進企業(yè)競爭優(yōu)勢的發(fā)揮與保持。首先，企業(yè) 應設計好的培訓項目，使員工所掌握的技術、技能、更新的知識結構能適應新的工作。 其次，應讓受訓者獲得實踐機會，為受訓者提供或其主動抓住機會來應用培訓中所學的 知識、技能和行為方式。最后，為培訓成果轉化創(chuàng)造有利的工作環(huán)境，構建學習型組織 。它是一種具有促進學習能力、適應能力和變革能力的組織。 5.長期性和速成性。即指隨著科學技術的日益發(fā)展，人們必須不斷接受新的知識，不 斷學習，任何企業(yè)對其員工的培訓將是長期的，也是永恒的。員工學習的主要目的是為 企業(yè)工作，所以，培訓一般針對性較強，周期短，具有速成的特點。許多培訓是隨經(jīng)營 的變化而設置的，如為改善經(jīng)濟技術指標急需掌握的知識和技能以及為掌握已決定進行 的攻關課題、革新項目急需的知識和技能，為強化企業(yè)內部管理急需掌握的管理基本技 能等等。 6.實踐性。即指培訓應根據(jù)員工的生理、心理以及一定工作經(jīng)驗等特點，在教學方法 上應注重的實踐教學方法。應針對工作實際多采用啟發(fā)式、討論式、研究式以及案例式 的教學，使員工培訓有效果。 2. 員工培訓的內容與形式 (一)培訓的內容 員工培訓的內容與形式必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標、員工的職位特點相適應，同時考慮適 應內外部經(jīng)營環(huán)境變化。一般地，任何培訓都是為了提供員工在知識、技能和態(tài)度三方 面的學習與進步。 1.知識的學習。知識學習是員工培訓的主要方面，包括事實知識與程序知識學習。員 工應通過培訓掌握完成本職工作所需要的基本知識，企業(yè)應根據(jù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略要求和技 術變化的預測，以及將來對人力資源的數(shù)量、質量、結構的要求與需要，有計劃、有組 織地培訓員工，使員工了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況、規(guī)章制度、文化基 礎、市場及競爭等等。依據(jù)培訓對象的不同，知識內容還應結合崗位目標來進行。如對 管理人員則要培訓計劃、組織、領導和控制等管理知識，還要他們掌握心理學、激勵理 論等有關人的知識，以及經(jīng)營環(huán)境如社會、政治、文化、倫理等方面的知識。 2.技能的提高。知識的運用必須具備一定技能。培訓首先對不同層次的員工進行崗位 所需的技術性能力培訓，即認知能力與閱讀、寫作能力的培訓。認知能力包括語言理解 能力、定量分析能力和推理能力等三方面。有研究表明，員工的認知能力與其工作的成 功有相關關系。隨著工作變得越來越復雜，認知能力對完成工作顯得越來越重要。閱讀 能力不夠會阻礙員工良好業(yè)績的取得。隨著信息技術的發(fā)展，不僅要開發(fā)員工的書面文 字閱讀能力，而且要培養(yǎng)員工的電子閱讀能力。此外，企業(yè)應更多培養(yǎng)員工的人際交往 能力。尤其是管理者，更應注重判斷與決策能力、改革創(chuàng)新能力、靈活應變能力、人際 交往能力等的培訓。 3.態(tài)度的轉變。態(tài)度是影響能力與工作績效的重要因素。員工的態(tài)度與培訓效果和工 作表現(xiàn)是直接相關的。管理者重視員工態(tài)度的轉變使培訓成功的可能性會增加。受訓員 工的工作態(tài)度怎樣?如何形成?怎樣受影響?是一個復雜的理論問題，又是一個實踐技巧。 通過培訓可以改變員工的工作態(tài)度，但不是絕對的。關鍵的是管理者工作本身。管理者 要在員工中樹立并保持積極的態(tài)度，同時善于利用員工態(tài)度好的時間來達到所要求的工 作標準。管理者根據(jù)不同的特點找到適合每個人的最有效的影響與控制方式，規(guī)范員工 的行為，促進員工態(tài)度的轉變。 (二)培訓的組織形式 為適應不同的培訓目的、不同的培訓內容、不同的受訓者等，員工培訓的組織形式也 多種多樣。 1.從培訓職能部門的組建看，培訓有學院模式、客戶模式、矩陣模式、企業(yè)辦學模式 和虛擬培訓組織模式等五種模式。(1)學院模式。即企業(yè)組建培訓部門，看起來非常像一 所大學結構。培訓部門由主管人會同一組對特定課題或特定的技術領域具有專業(yè)知識的 專家共同領導。專家負責開發(fā)、管理和修改培訓項目。(2)客戶模式。即企業(yè)組建培訓部 分負責滿足公司內某個職能部門的培訓需求，使培訓項目與經(jīng)營部門的特定需要而不是 與培訓者的專業(yè)技能相一致。但培訓者必須了解經(jīng)營需要并不斷更新培訓課程和內容以 適應這種需求。(3)矩陣模型。即企業(yè)組建培訓部門能適應培訓者既向部門經(jīng)理又要向特 定職能部門的經(jīng)理匯報工作的模式。培訓者具有培訓專家和職能專家兩個方面的職責。 它有助于將培訓與經(jīng)營需求聯(lián)系起來；培訓者可以通過某一特定的經(jīng)營職能而獲得專門 的知識。(4)企業(yè)辦學模式。利用企業(yè)辦學組建職能部門趨向于提供范圍更廣的培訓項目 與課程。該模式的客戶群不僅包括員工和經(jīng)理，還包括公司外部的相關利益者；企業(yè)一 些重要的文化和價值觀將在企業(yè)大學的培訓課程中得到重視；它保證企業(yè)某部門內部開 展的有價值的培訓活動能在整個企業(yè)進行傳播。(5)虛擬培訓組織模式(Virtual Training Organization, VTO)。它與傳統(tǒng)培訓部門的最大區(qū)別體現(xiàn)在結構上，傳統(tǒng)的培訓組織趨向于由固定的從 事某一特定職能如指導設...
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