向解放軍學(xué)習(xí)[最有效率組織的管理之道]
[pic] 目 錄 引言：效率是所有組織面臨的問(wèn)題 3 第一章：為人民服務(wù)——愿景是企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力 6 一、心胸有多寬廣，事業(yè)就有多大 6 二、建軍宗旨：富民強(qiáng)國(guó)的責(zé)任 7 三、使命無(wú)價(jià)：創(chuàng)造財(cái)富的永動(dòng)機(jī) 8 四、目標(biāo)至尊：事半功倍的成長(zhǎng)法門(mén) 10 五、為誰(shuí)而戰(zhàn)：士兵的忠誠(chéng)靠教育 14 六、火線入黨：適時(shí)培養(yǎng)組織需要的骨干 16 七、回到根本：謙虛謹(jǐn)慎艱苦奮斗 17 第二章：三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意——企業(yè)要具有無(wú)性繁殖的能力 18 一、建章立制：無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓 19 二、軍令如山：服從就是尊重自己 20 三、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮：有效執(zhí)行 21 四、缸滿(mǎn)院凈：露出你的上八顆牙 24 五、從養(yǎng)成抓起：注重細(xì)節(jié) 26 六、八大軍區(qū)司令對(duì)調(diào)：不能另立山頭 26 七、“啃骨頭”與“吃肉” 28 第三章：解放軍是所大學(xué)校——自己培養(yǎng)能領(lǐng)軍打仗的人 29 一、要當(dāng)將軍：培養(yǎng)上進(jìn)心 30 二、“從奴隸到將軍”：讓成員夢(mèng)想成真 31 三、訓(xùn)練有素：人人都有用武之地 32 四、雷鋒和邱少云：組織需要的“兩種干部” 33 五、扶植軍官：骨干是“折騰”出來(lái)的 34 六、我是一個(gè)兵：以“歸零心態(tài)”創(chuàng)業(yè) 37 第四章：關(guān)心士兵生活——讓成員分享組織成長(zhǎng)的果實(shí) 38 一、為什么參加紅軍：過(guò)好日子 39 二、從分“伙食尾子”開(kāi)始：獲得回報(bào) 39 三、發(fā)動(dòng)群眾搞土改：合理的薪酬 40 四、領(lǐng)6塊錢(qián)的津貼：讓成員分享快樂(lè) 41 第五章：榜樣的力量是無(wú)窮的——激勵(lì)機(jī)制讓人人成為先進(jìn) 42 一、立功和提拔：讓?zhuān)福埃サ娜藛T受到嘉獎(jiǎng) 43 二、表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)：學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn) 45 三、 “舍身炸碉堡”：敢打硬仗，“?！闭邽橥?46 四、讓士兵知道打了多少環(huán)：讓員工看到“記分牌” 47 五、論功行賞：及時(shí)考核 49 第六章：天下是談出來(lái)的——有效溝通創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值 51 一、美軍也學(xué)習(xí)解放軍：談心談話(huà) 52 二、“一對(duì)一”的溝通：財(cái)富是談出來(lái)的 53 三、尊重士兵：給員工一個(gè)舞臺(tái) 56 四、吃一頓士兵的飯：到基層討主意 59 五、軍民魚(yú)水情：善于溝通贏得商機(jī) 61 第七章：軍歌嘹亮——建立快樂(lè)型的組織 62 一、儀式和標(biāo)志：做個(gè)忠誠(chéng)的員工 64 二、拉歌：工作著是快樂(lè)的 65 三、無(wú)情紀(jì)律，有情關(guān)懷：彈性管理孕育生存能力 67 四、軍史教育：講故事也增效 69 第八章：穩(wěn)定壓倒一切——好的制度造就好人 71 一、 “叛將”與“叛軍”：用人要“疑” 72 二、監(jiān)督與檢查：審計(jì)出來(lái)的信任 74 三、前敵委員會(huì)：有效授權(quán) 75 第九章：經(jīng)常拉響戰(zhàn)斗警報(bào)——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是磨刀石 77 一、預(yù)警機(jī)制：先生存，后發(fā)展 77 二、培養(yǎng)藍(lán)軍：危機(jī)意識(shí)長(zhǎng)存 78 三、軍情決定成?。杭皶r(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。 80 四、不打無(wú)把握之仗：張瑞敏的“三只眼” 81 第十章：讓所有人參加比武——不斷地自我變革激勵(lì)成長(zhǎng) 82 一、軍事變革：寧高寧的“十大轉(zhuǎn)變” 83 二、從紅軍到解放軍：柳傳志的“雞蛋孵小雞” 84 一、革自己的命：組織內(nèi)部的“鯰魚(yú)效應(yīng)” 87 四、10次大裁軍：“減法”做強(qiáng)“家底” 89 第十一章：成績(jī)是總結(jié)出來(lái)的——讓組織天天進(jìn)步 92 一、戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律：掌握管理話(huà)語(yǔ)權(quán) 93 二、十六字訣：及時(shí)總結(jié)，不斷提高 94 三、正視挫折：把壞事變成好事 95 四、班務(wù)會(huì)：每天進(jìn)步1% 97 后記——在實(shí)踐中尋找答案 99 附：《向解放軍學(xué)管理——商戰(zhàn)中劣勢(shì)組織如何以弱勝?gòu)?qiáng)？》 100 作者簡(jiǎn)介 107 引言：效率是所有組織面臨的問(wèn)題 向軍隊(duì)學(xué)管理、從軍隊(duì)借鑒管理經(jīng)驗(yàn)，這是組織管理的普遍現(xiàn)象。因?yàn)?，商業(yè)改變社 會(huì)，而軍隊(duì)的管理思想和管理方法更是改變了商業(yè)思維。我們梳理現(xiàn)代企業(yè)管理100余年 的歷史就會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)管理貢獻(xiàn)最大的不是企業(yè)家，不是商學(xué)院，而是軍隊(duì)、軍校。一方 面，現(xiàn)代企業(yè)管理從軍隊(duì)管理中借鑒、汲取了許多營(yíng)養(yǎng)；另一方面，現(xiàn)代企業(yè)管理中的 許多方法與原則都直接取自軍隊(duì)。特別是兩次世界大戰(zhàn)后，軍隊(duì)的管理為現(xiàn)代企業(yè)組織 管理提供了非常好的人員、實(shí)踐和理論準(zhǔn)備。 　　人類(lèi)現(xiàn)代企業(yè)組織的出現(xiàn)與發(fā)展大約有100余年的歷史。在這個(gè)時(shí)間跨度內(nèi)，與企業(yè) 生存發(fā)展相伴相生的，是層出不窮的企業(yè)管理理論。盡管紛繁，管理理論最終卻只回答 一個(gè)問(wèn)題：效率。 　　用經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光衡量，決定一個(gè)國(guó)家富裕和貧窮的砝碼，是效率；決定企業(yè)贏利能 力的也是效率，而人類(lèi)最有效率的組織就是軍隊(duì)。 　　在美國(guó)，最大、最優(yōu)秀的“商學(xué)院”，不是哈佛，不是斯坦福，而是西點(diǎn)軍校。二戰(zhàn) 以來(lái)，西點(diǎn)軍校培養(yǎng)出來(lái)的董事長(zhǎng)有1000多名，副董事長(zhǎng)有2000多名，總裁有5000多名 。當(dāng)今世界上許多創(chuàng)業(yè)企業(yè)家就出身于軍人，如眾所周知的麥當(dāng)勞、肯德基的創(chuàng)始人。 已連續(xù)4年位居世界500強(qiáng)首位的沃爾瑪，其創(chuàng)始人山姆·沃爾頓是拿著5000美元復(fù)員費(fèi)開(kāi) 始第一零售帝國(guó)征程的。 　　在美國(guó)管理學(xué)界還有個(gè)“藍(lán)血十杰”的故事。美國(guó)福特汽車(chē)公司是現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí) 踐者、見(jiàn)證者，距今已經(jīng)有100年的歷史，是真正的百年老店。 1945年，由于經(jīng)營(yíng)管理不善，企業(yè)出現(xiàn)虧損。此時(shí)，老亨利·福特讓位于孫子亨利·福特 二世。亨利上任后大膽起用以查爾斯·桑頓為首的10位美軍青年退役軍官。這些退役軍人 為福特公司建立起了科學(xué)的管理制度，為企業(yè)管理理論注入了新鮮理念，使福特公司再 振雄風(fēng)。這10位退役軍官被稱(chēng)為“藍(lán)血十杰”。由于這些人在管理上的建樹(shù)，其中先后出 了兩任美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)、兩任世界銀行總裁、兩位著名商學(xué)院（斯坦福商學(xué)院）院長(zhǎng)、八 位企業(yè)總裁?！八{(lán)血十杰”成為美國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理之父。這些退役軍人改變了二戰(zhàn)后美國(guó) 的商業(yè)管理理念。 　　20世紀(jì)90年代初，海灣戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，與日本企業(yè)較量并已經(jīng)重振美國(guó)企業(yè)雄風(fēng)的通 用公司董事長(zhǎng)杰克·韋爾奇決定：每年選拔200名退役軍官充實(shí)企業(yè)中層以下管理隊(duì)伍， 并且要求通用的各級(jí)管理者要逐批到西點(diǎn)軍校接受軍訓(xùn)。他認(rèn)為：“軍隊(duì)的管理改變了當(dāng) 代的商業(yè)習(xí)慣?！?　　那么，我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)解放軍呢？我們對(duì)解放軍這個(gè)組織的了解到底有多少？ 　　——她是中國(guó)大地自生、自發(fā)的組織，她是中國(guó)迄今為止最有效率的組織，她是可以 與當(dāng)今世界任何卓越的組織相比肩的組織。 　　自２０世紀(jì)初以來(lái)，中國(guó)各種“主義”泛濫，各種組織也泛濫，但只有兩個(gè)組織改變 了中國(guó)的命運(yùn)，她們是中國(guó)共產(chǎn)黨和由這個(gè)政黨締造的中國(guó)人民解放軍。 　　解放軍創(chuàng)立之初，只有幾個(gè)人、一個(gè)信念、一面旗幟。但近８０年來(lái)，她在失敗中 挺直脊梁、浴血奮戰(zhàn)，克服了無(wú)數(shù)艱難險(xiǎn)阻，最終走向勝利。在近80年的歷史中，解放 軍和世界上許多堪稱(chēng)強(qiáng)大的軍隊(duì)，如日軍、美軍、印度軍、蘇軍、越軍及以美國(guó)為首的 聯(lián)合國(guó)部隊(duì)作戰(zhàn)，從無(wú)畏懼，從無(wú)退縮；在無(wú)數(shù)敵人面前，這支軍隊(duì)遇弱則強(qiáng)、遇強(qiáng)則 鋼，忠實(shí)地履行了中國(guó)共產(chǎn)黨的意志。半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，頂級(jí)裝備的美國(guó)軍隊(duì)在和解放 軍的幾次直接、間接交手中，從未占過(guò)上風(fēng)。 　　也是這個(gè)組織，她同中國(guó)幾乎所有的舊軍隊(duì)作戰(zhàn)，并最終消滅、改造了他們。還是 這個(gè)組織，在大規(guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束之后，依然忠實(shí)地履行著自己的“業(yè)務(wù)”：積極參加國(guó)家經(jīng) 濟(jì)建設(shè)，努力為人民服務(wù)。1976年中國(guó)唐山大地震、1998年長(zhǎng)江洪災(zāi)等等災(zāi)害中，人民 想到的是解放軍，沖在最前面的當(dāng)然也是解放軍。 　　這是個(gè)先后有4000余萬(wàn)人參加、目前有著230余萬(wàn)人規(guī)模的組織。今天，曾經(jīng)屬于這 個(gè)組織的絕大多數(shù)人已經(jīng)離開(kāi)了她，足跡遍布中國(guó)各個(gè)行業(yè)和世界各個(gè)角落。隨著歲月 和時(shí)代的變遷，世界變了，中國(guó)變了，他們中的許多人也變蒼老了，但唯一不變的是， 幾乎所有成員對(duì)這個(gè)組織懷有的忠誠(chéng)和感激。幾乎所有成員都把自己在這個(gè)組織中的經(jīng) 歷當(dāng)作人生中最寶貴的回憶，幾乎所有成員依然把這個(gè)組織的節(jié)日當(dāng)成自己的節(jié)日，印 刻在骨骼上，印刻在生命里。 　　這是個(gè)讓所有對(duì)手都感到神秘，令世界上幾乎所有的大國(guó)、政體都在研究，而且在 幾十年間依然沒(méi)有參透的組織。 　　解放軍發(fā)展壯大的歷程與企業(yè)成長(zhǎng)的軌跡幾乎完全相似，從其創(chuàng)立到成為中國(guó)境內(nèi) 具有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武裝集團(tuán)，用了大約20年時(shí)間。而一個(gè)企業(yè)從創(chuàng)立到能夠在所從事 行業(yè)中數(shù)一數(shù)二，大約也需要15~２０年的時(shí)間。美國(guó)的英特爾公司、微軟公司用了15年 時(shí)間，中國(guó)的萬(wàn)科、聯(lián)想和海爾也差不多是這個(gè)時(shí)間。如果用“百年老店”來(lái)形容組織的 基業(yè)長(zhǎng)青的話(huà)，毫無(wú)疑問(wèn)，再過(guò)20年，解放軍依然是世界上最優(yōu)秀的組織。 　　我們可以這樣說(shuō)，在中國(guó)，沒(méi)有任何組織，在執(zhí)行締造者所賦予的使命、在制度建 設(shè)、在人才培養(yǎng)、在自主變革、在奉獻(xiàn)精神以及最大限度地發(fā)揮效率方面能與解放軍相 提并論。 學(xué)習(xí)解放軍并不是我們的專(zhuān)利。20世紀(jì)80年代中期，日本一家著名企業(yè)專(zhuān)門(mén)組織其管 理人員到福建“古田會(huì)議”舊址，學(xué)習(xí)當(dāng)年紅軍艱苦創(chuàng)業(yè)的精神。美國(guó)企業(yè)也非常推崇紅 軍的長(zhǎng)征精神。美國(guó)軍隊(duì)曾于20世紀(jì)80年代中期明確提出“向解放軍學(xué)習(xí)”，并在內(nèi)部管 理等方面，直接從解放軍的管理理念中汲取營(yíng)養(yǎng)。 　　翻開(kāi)25年來(lái)中國(guó)本土企業(yè)發(fā)展史，可以發(fā)現(xiàn)，改變了中國(guó)人的生活、創(chuàng)造了我們這 個(gè)繁[pic]榮時(shí)代的中國(guó)創(chuàng)業(yè)代企業(yè)家中，許多人都出身于解放軍：聯(lián)想的柳傳志、海爾 的張瑞敏、華為的任正非、華潤(rùn)集團(tuán)的寧高寧、萬(wàn)科的王石、華遠(yuǎn)的任志強(qiáng)、廣廈集團(tuán) 的孫廣信、科龍的潘寧、杉杉集團(tuán)的鄭永剛、宅急送的陳平，等等，可謂星光燦爛。我 們甚至可以這樣說(shuō)，如果沒(méi)有任正非和他的華為，中國(guó)的電信革命至少要晚好幾年，中 國(guó)人也不可能這樣快地享受到電話(huà)給生活帶來(lái)的便利；沒(méi)有柳傳志和他的聯(lián)想，我們不 可能這樣快地完成家庭電子革命；沒(méi)有王石和他的萬(wàn)科，普通百姓不可能這樣快地享受 到“詩(shī)意的棲居”；沒(méi)有陳平和他的宅急送，大中城市的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)速度將減慢……據(jù)統(tǒng)計(jì)， 截至2004年底，以營(yíng)業(yè)額計(jì)，在中國(guó)排名前500位的企業(yè)中，具有軍人背景的總裁、副總 裁就有200人之多。 　　今天的企業(yè)管理世界，有如20世紀(jì)初的中國(guó)，各種主義泛濫，短短幾年時(shí)間，人類(lèi) 現(xiàn)代管理100年的種種理論爆炸式地引進(jìn)中國(guó)，但“熱鬧的馬路不長(zhǎng)草”，我們究竟需要什 么樣的管理觀念？大多理論之于中國(guó)實(shí)踐，不是霧里看花就是隔靴搔癢，正如一位研究 中國(guó)文化的美國(guó)著名學(xué)者所言，“沒(méi)有任何外來(lái)文化能夠獨(dú)霸中華大地。真正的問(wèn)題是， 什么樣的外來(lái)人能更好地解決中國(guó)問(wèn)題！” 　　解放軍的成長(zhǎng)發(fā)展道路，是中國(guó)人在不斷地求強(qiáng)求富探索實(shí)踐的失敗和教訓(xùn)中鋪就 的：1840年，西方人用炮艦打開(kāi)中國(guó)的大門(mén)，中國(guó)開(kāi)始頓悟，大搞洋務(wù)運(yùn)動(dòng)，但1895年 的甲午海戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)位居世界第四、亞洲第一和管帶以上軍官全部經(jīng)過(guò)英國(guó)海軍軍官學(xué)校 培訓(xùn)，甚至連操作口令都用英語(yǔ)的北洋海師被日本人打敗——中國(guó)人的強(qiáng)國(guó)夢(mèng)破滅了，全 盤(pán)西化、狹隘的民粹主義同樣不能拯救中國(guó)…… 　　其實(shí)，創(chuàng)建了解放軍組織的共產(chǎn)黨，對(duì)建立一支什么樣的軍隊(duì)、如何建立這個(gè)軍隊(duì) 也有爭(zhēng)論。紅軍第五次反“圍剿”失敗，不僅宣告了共產(chǎn)國(guó)際派來(lái)指導(dǎo)中國(guó)革命的德國(guó)軍 事顧問(wèn)李德在軍事指揮上的失敗，而且也宣告了照搬國(guó)外革命成功經(jīng)驗(yàn)的失敗。這時(shí)， 毛澤東提出，在中國(guó)搞革命，不能不研究中國(guó)革命的規(guī)律。中國(guó)企業(yè)建設(shè)同樣應(yīng)該研究 中國(guó)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律。世界上沒(méi)有兩個(gè)一樣的企業(yè)，也沒(méi)有兩種相同的企業(yè)管理模式。 　　由于我們是個(gè)沒(méi)有經(jīng)過(guò)徹底的工業(yè)革命的國(guó)度，今天的產(chǎn)業(yè)工人中有80%以上來(lái)自農(nóng) 民，這讓許多企業(yè)老板、管理層在感嘆員工素質(zhì)時(shí)，深感應(yīng)該學(xué)習(xí)解放軍：解放軍成立 至今，成員基本是中國(guó)的普通農(nóng)民，但解放軍并沒(méi)有成為一支農(nóng)民起義軍式的軍隊(duì)，相 反，在這所大學(xué)校中，普通農(nóng)民卻被鍛煉成為組織中的優(yōu)秀人才。 　　“向解放軍學(xué)習(xí)”在中國(guó)曾是句非常流行的口號(hào)，但當(dāng)中國(guó)從政治時(shí)代步入經(jīng)濟(jì)時(shí)代 后，這句口號(hào)漸漸被淡忘了?，F(xiàn)在重提這句口號(hào)，主要緣于這樣的思考——解放軍是中國(guó) 迄今為止最有效率的組織。與汗牛充棟的國(guó)外管理理論相比，也許，解放軍的管理思想 、管理方式，對(duì)中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐意義、啟迪意義更大。 　　解放軍建立近80年的全部歷史證明，這個(gè)組織之所以成為最有效率的組織，之所以 始終保持了其中華民族先進(jìn)組織代表的特性，根本原因在于：解放軍在其發(fā)展歷程中盡 管遇到過(guò)這樣那樣的挫折，卻始終高舉“為人民服務(wù)”這面大旗，并堅(jiān)定信念不動(dòng)搖；在 于這個(gè)組織能始終保持開(kāi)放的、與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，用世界上最先進(jìn)的科學(xué)理論武裝 思想，追蹤和掌握世界上最先進(jìn)的武器裝備，使這個(gè)組織始終保持了旺盛的戰(zhàn)斗力；在 于這個(gè)組織始終注意組織的文化建設(shè)，用先進(jìn)的文化塑造組織成員；更在于這個(gè)組織始 終擁有最優(yōu)秀的創(chuàng)建者、管理者和執(zhí)行者；在于她把一個(gè)武裝集團(tuán)建成了一所大學(xué)校， 把一個(gè)武裝集團(tuán)建成了中國(guó)最具文化特色的組織。 　　學(xué)習(xí)解放軍，對(duì)企業(yè)、機(jī)關(guān)...
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