史丹佛的12堂課
史丹佛的12堂課之1 我是詩(shī)人，我念經(jīng)濟(jì) 那一間間馬蹄型的教室， 將會(huì)怎樣改變我的人生？我是「詩(shī)人」，將要在MBA課程中，尋找新的詩(shī)意。 丹佛改變了我的人生。 甚至在我還沒(méi)入學(xué)之前，它就教了我很多。第一件是：你想要一樣?xùn)|西，你就一定要得 到；你一定要得到，就要拚命去爭(zhēng)取。 在我收到入學(xué)通知的兩天后，我在下午4點(diǎn)（史丹佛的晚上12點(diǎn)）接到一通電話。對(duì)方是 入學(xué)審核的老師。她首先恭喜我入學(xué)，接著大力把史丹佛推銷了一番，最后說(shuō)：「我們 知道你有其它的選擇，但我們要你知道，我們要定了你，你一定得來(lái)！」她甚至留下家 里的電話，要我有什么問(wèn)題隨時(shí)打給她。 史丹佛是當(dāng)年《美國(guó)新聞和世界報(bào)導(dǎo)》雜志票選的全美第一名商學(xué)院，照理說(shuō)是學(xué)生來(lái)求 它。但經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核，一旦決定錄取一名學(xué)生后，它就一定要得到那名學(xué)生，不能被其 它學(xué)校搶走。從小在溫文儒雅、欲迎還拒的東方文化下長(zhǎng)大的我，第一次感受到競(jìng)爭(zhēng)和 營(yíng)銷。 如果連史丹佛這樣強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品都這樣積極推銷自己，我們一般人還在矜持什么？ 入學(xué)前學(xué)到的第二件事是：尊重別人。一般學(xué)校中，學(xué)生是被學(xué)校管的。史丹佛卻把學(xué) 生當(dāng)成客戶，相當(dāng)尊重他們?cè)谏钌系拿恳粋€(gè)細(xì)節(jié)。 決定去史丹佛后，就陸續(xù)接到很多表格，也包括宿舍申請(qǐng)書。學(xué)校安排室友，除了夫妻 之外，當(dāng)然是男女分開。但是我注意到申請(qǐng)書上還特別問(wèn)每一個(gè)人：「你希不希望，以 及介不介意，和同性戀者住在一起？」 這是1992年。同性戀在臺(tái)灣還是禁忌，在美國(guó)也不是開放的話題。很多名校的說(shuō)明書， 從沒(méi)提到這一點(diǎn)，但史丹佛已經(jīng)認(rèn)知了這種生活方式，并且白紙黑字地印出來(lái)。你贊成 這種生活方式也好，反對(duì)也好，重要的是，學(xué)校給你一個(gè)表達(dá)自己意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。你雖然 只是菜鳥新生，學(xué)校尊重你，給你選擇。 史丹佛是學(xué)季制，十月初開學(xué)。新生訓(xùn)練時(shí)，終于見(jiàn)到了同學(xué)。我們那屆358名同學(xué)，立 刻可以看出相同和不同點(diǎn)。相同點(diǎn)是積極熱情的個(gè)性。不管是哪個(gè)國(guó)家什么背景，每個(gè) 人都活潑、外向、喜歡社交、注重玩樂(lè)、笑聲比較亮、打嗝比較響，連吃起薯?xiàng)l來(lái)感覺(jué) 都比較香。 十月的加州下午，一桶啤酒，教室外就像婚宴般嘈雜，大家才剛認(rèn)識(shí)，已經(jīng)像多年的老 朋友。這種社交精神，是商業(yè)的本質(zhì)，要做商人，就不能孤芳自賞。 同學(xué)的不同點(diǎn)在于背景。銀行和管理顧問(wèn)當(dāng)然占大部分。但也有醫(yī)生、建筑師、空軍工 程師、紅十字會(huì)的義工。這些沒(méi)有商業(yè)經(jīng)驗(yàn)的，被叫做「詩(shī)人」。 企管教育的方法，是在課堂上分析案例。案例要分析地徹底，得同時(shí)有「商人」和「詩(shī) 人」，以其獨(dú)特的工作經(jīng)驗(yàn)提出看法。 MBA選學(xué)生要強(qiáng)調(diào)多樣化，就是這個(gè)道理。企業(yè)想要成功，不也得是這樣？ 新生訓(xùn)練上，學(xué)校告訴我們：同學(xué)的成績(jī)，除了當(dāng)事人外，不對(duì)外公布。來(lái)學(xué)校征才的 公司拿不到同學(xué)的成績(jī)，同學(xué)也不可以告訴公司。 為什么？這是要避免MBA最令人詬病的惡性競(jìng)爭(zhēng)。MBA的侵略性本來(lái)就比常人高。在某些 名校，同學(xué)為了打敗別人，甚至?xí)褕D書館里老師所指定的閱讀書籍藏起來(lái)或是破壞掉 ，讓別人都看不到。 史丹佛不要你這樣。它知道精英固然是企業(yè)成功的關(guān)鍵，但精英的誕生若要以犧牲別人 為代價(jià)，那么企業(yè)寧愿把成功建筑在庸才的團(tuán)隊(duì)合作上。 史丹佛的學(xué)生當(dāng)然不是庸才，但它為了要培養(yǎng)大家合作的精神，連成績(jī)都不公開。把這 個(gè)心魔拿掉，也許這些從小到大習(xí)慣騎在別人頭上的人，可以開始學(xué)會(huì)尊重別人。 注冊(cè)后，我們拿到案例。每一門課的案例有十公分厚，這還不包括教科書。一門課一學(xué) 季上20次，每次一個(gè)案例，老師開學(xué)前全給了你。經(jīng)濟(jì)學(xué)老師在案例第一頁(yè)當(dāng)頭棒喝： 「好了，你們玩夠了，現(xiàn)在可以開始念書了！」 還沒(méi)開始念書，我已經(jīng)學(xué)到很多。開始之后呢？那一間間馬蹄型的教室，將會(huì)怎樣改變 我的人生？我是詩(shī)人，將要MBA課程中，尋找新的詩(shī)意。 史丹佛的12堂課之2冰冷呼叫 被「冰冷呼叫」的那一刻，時(shí)間靜止了。 整個(gè)世界等你發(fā)言，你像海珊被拉出洞穴。 你若說(shuō)不出話來(lái)，除了丟臉，也丟分?jǐn)?shù)。 在史丹佛MBA課程中，文科出身的學(xué)生被叫做「詩(shī)人」。詩(shī)人要變成商人，當(dāng)然得先練 基本功夫。第一學(xué)季四門必修課是：個(gè)體經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、決策分析，和組織行為。除了組 織行為，其它3堂都要用到數(shù)學(xué)。但對(duì)詩(shī)人來(lái)說(shuō)，MBA最大的挑戰(zhàn)還倒不是數(shù)學(xué)，而是課 堂上的「冰冷呼叫」。 商學(xué)跟文學(xué)、哲學(xué)最大的不同是：它是建筑在實(shí)用、也必須發(fā)揮在實(shí)用方面的學(xué)科。因 為實(shí)用的特性，MBA通常不收沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生。你沒(méi)有在企業(yè)待過(guò)，怎么能體會(huì)課 堂上案例的情境？也因?yàn)閷?shí)用的特性，上課方式不是由老師講大道理，而是由同學(xué)討論 案例。 不管哪門課程，每次上課都有一個(gè)案例。所謂案例，就是真實(shí)企業(yè)碰到的問(wèn)題的描述。 這些問(wèn)題的產(chǎn)生或解決，彰顯了那堂課所要教的觀念。理想狀態(tài)下，我們應(yīng)該在上課前 讀完了30、40頁(yè)的案例和教科書的章節(jié)，一開始上課就主動(dòng)舉手，滔滔不絕地各抒己見(jiàn) 。但我們都知道理想狀態(tài)通常不會(huì)發(fā)生，于是上課時(shí)被點(diǎn)到就格外冰冷……。 嘿，我們誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)，你在加州，你正年輕，哪會(huì)每次上課前都念完30、40頁(yè)的案例？因 為這種人性弱點(diǎn)，所以有了「讀書小組」。這8個(gè)人，是我這一生最生死與共的關(guān)系。 現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)把「teamwork」當(dāng)作廉價(jià)的口號(hào)，在MBA課程中，「teamwork」是救命的 絕招。我們8個(gè)人事先分配各自應(yīng)讀的段落，讀完后寫下筆記，上課前交換筆記，討論 老師事先公布的問(wèn)題。如果有人沒(méi)來(lái)開會(huì)，或沒(méi)做筆記，我們的準(zhǔn)備就出現(xiàn)漏洞，于是 我們祈禱，老師明天不會(huì)看到我們這一區(qū)。 但老師永遠(yuǎn)會(huì)看到。MBA教室通常都是馬蹄形，桌面的前緣有一條細(xì)縫。學(xué)生坐下后第 一件事是把名牌塞到細(xì)縫中，老師站在前面，張三李四，一覽無(wú)疑。 「今天誰(shuí)要來(lái)『open』（開始闡述）這個(gè)案例？」老師進(jìn)來(lái)后立刻說(shuō)。若是沒(méi)人舉手， 老師就開始點(diǎn)人。平常趾高氣揚(yáng)的MBA紛紛低頭看指甲，風(fēng)光明媚的加州大家卻同時(shí)感 冒擤鼻涕。 「王文華，你覺(jué)得怎么樣？」恭喜你，你被「cold call」了！ 每個(gè)老師「冰冷呼叫」的方式不同，有的專點(diǎn)心虛低頭的人，有的為此設(shè)計(jì)一套程序， 按一個(gè)鍵，計(jì)算機(jī)會(huì)隨機(jī)挑出名單上某個(gè)倒霉鬼。被「冰冷呼叫」的那一刻，時(shí)間靜止 了。整個(gè)世界等你發(fā)言，你像海珊被拉出洞穴。 你若說(shuō)不出話來(lái)，除了丟臉，也丟分?jǐn)?shù)。大部分的課程，課堂發(fā)言的表現(xiàn)占總成績(jī)的3 0％。所以被「冰冷呼叫」，其實(shí)應(yīng)該感到慶幸，至少你得到了發(fā)言機(jī)會(huì)。為了爭(zhēng)取高 分，每班總有幾個(gè)愛(ài)現(xiàn)的同學(xué)，他們總是主動(dòng)舉手，而且講得頭頭是道。我們嫉妒他們 ，于是玩起「火雞賓果」。 一般賓果卡有數(shù)字，主持人叫到一個(gè)數(shù)字，玩的人就把那個(gè)數(shù)字打X，最先連成一線的 要大叫「賓果」。「火雞賓果」卡上，一格格內(nèi)都是那些愛(ài)現(xiàn)的「火雞」的名字。每個(gè) 人手上的卡的名字排列不同，某個(gè)火雞主動(dòng)發(fā)言一次，我們就在卡上他的格子打一個(gè)X ，最先連成一線的，當(dāng)然不能在課堂上大叫「賓果」。此時(shí)他必須主動(dòng)舉手，針對(duì)當(dāng)時(shí) 在討論的問(wèn)題發(fā)表高見(jiàn)，只不過(guò)在嚴(yán)肅的論點(diǎn)中必須沒(méi)頭沒(méi)腦地插入一句大家事先約定 好的暗語(yǔ)。比如，賓果的人會(huì)站起來(lái)說(shuō)：「需求彈性取決于三個(gè)因素：替代品、占所得 比例，與時(shí)間長(zhǎng)短。舉例來(lái)說(shuō)，『像小甜甜布蘭妮這么辣的歌手』，她的唱片的需求彈 性……」這時(shí)臺(tái)下在玩的同學(xué)就知道他賓果了，狂忍著不笑出來(lái)。賓果的人要一本正經(jīng)地 講完，有時(shí)候老師還會(huì)說(shuō)：「很好，很好，尤其『小甜甜布蘭妮』那個(gè)例子很有創(chuàng)意。 」 我們就用這種幼稚的方法換取笑聲，紓解壓力。在閱讀案例、歸納重點(diǎn)、事先討論、「 冰冷呼叫」中，我第一次體會(huì)到讀書的壓力。我不再有過(guò)去那種「揮一揮衣袖，不帶走 一片云彩」的瀟灑，只剩下「你吞吞吐吐地open案例，別人迫不及待地舉手取代你」的 尷尬。我的嘴巴動(dòng)了20多年，才發(fā)現(xiàn)從來(lái)沒(méi)有講過(guò)話。站上世界的舞臺(tái)，才發(fā)現(xiàn)我連說(shuō) 「Sorry」都會(huì)結(jié)巴。我的頸很冷、臉很熱、口腔有點(diǎn)苦，自尊沒(méi)穿衣服。壓力來(lái)了， 沒(méi)想到，我并不是自以為的那么聰明。 但壓力是好的。沒(méi)有壓力，沒(méi)有學(xué)習(xí)。我是大人了，既然要做MBA，就要接受：競(jìng)爭(zhēng)是 商業(yè)世界的本質(zhì)，壓力是最好的床邊故事。 我不夠優(yōu)秀，當(dāng)不成火雞。但在史丹佛的第一學(xué)季，我開始深呼吸，學(xué)習(xí)表達(dá)自己。 幾年后，當(dāng)我離開史丹佛，才猛然發(fā)現(xiàn)：在真實(shí)世界，工作、愛(ài)情、人生、命運(yùn)都會(huì)不 斷地對(duì)我「冰冷呼叫」。而這些呼叫沒(méi)有案例可以準(zhǔn)備，更沒(méi)有火雞可以嘲笑……。 我，知道怎么樣open它們嗎？ 史丹佛的12堂課之3銀色子彈 在工作、愛(ài)情、婚姻、家庭的選擇中，供需原則依然適用，只是不再有銀色子彈給我們 優(yōu)先權(quán)。 錢可以買到任何東西嗎？ 當(dāng)然不能。但在史丹佛商學(xué)研究所，「市場(chǎng)機(jī)制」的確是我們堅(jiān)信不移的教條。在供需 原則的指導(dǎo)下，任何東西、任何時(shí)間，都可以交易。 甚至在上課時(shí)間。一般上課不專心，大概就是講話、打瞌睡、看自己的書、傳紙條或簡(jiǎn) 訊。在史丹佛，不專心時(shí)也要學(xué)習(xí)，所以同學(xué)公然在課堂上賣東西?！附裉斓摹度A爾街 日?qǐng)?bào)》有沒(méi)有人要買？」當(dāng)老師講得真的太無(wú)聊，又不鼓勵(lì)同學(xué)發(fā)言時(shí)，當(dāng)天的《華爾街 日?qǐng)?bào)》就成為熱賣商品?！敢环荨度A爾街日?qǐng)?bào)》，以『荷蘭拍賣法』競(jìng)標(biāo)！」 當(dāng)這個(gè)訊息的紙條傳到各個(gè)同學(xué)面前時(shí)，大家開始鼓噪。MBA一貫的犀利表露無(wú)遺。一 位同學(xué)在紙條上寫了幾個(gè)字回傳：「你懂不懂拍賣??？你只有一份報(bào)紙，怎么用『荷蘭 拍賣法』？」（傳聞Google的IPO，將不用傳統(tǒng)的華爾街承銷商，而是在網(wǎng)絡(luò)上使用「 荷蘭拍賣法」競(jìng)標(biāo)。這種方法適用于賣方有很多份相同的商品。） 紙條傳來(lái)傳去，拍賣法終于確定。老師還在臺(tái)上忘我地演講，一個(gè)交易市場(chǎng)已經(jīng)在臺(tái)下 形成。原價(jià)1美元的《華爾街日?qǐng)?bào)》，以「保留價(jià)拍賣法」競(jìng)標(biāo)。時(shí)間5分鐘。買方不知道 賣方的保留價(jià)（賣方愿意接受的最低價(jià)），低于保留價(jià)的標(biāo)不到，高出保留價(jià)的最高標(biāo) 得標(biāo)。這是在課堂上，所以沒(méi)有雅虎奇摩「直接出價(jià)」或「自動(dòng)出價(jià)」的功能，買方只 有一次出價(jià)機(jī)會(huì)，必須憑自己的判斷，在紙上寫下愿意付的最高價(jià)，把紙條折好后傳回 給賣方。 接下來(lái)的5分鐘，寧?kù)o的教室內(nèi)的氣氛和嘈雜的紐約證交所一樣緊張。曾經(jīng)在紐約證交 所經(jīng)手上億美金的同學(xué)，為了一份報(bào)紙也開始摩拳擦掌。因?yàn)榈貌坏脴?biāo)，代表你待會(huì)兒 會(huì)不會(huì)無(wú)聊。以多少錢得標(biāo)，代表你的分析能力。這不只是在標(biāo)報(bào)紙，也是在標(biāo)自尊。 5分鐘后，答案揭曉了。原價(jià)1元的華爾街日?qǐng)?bào)以4塊半賣出。沒(méi)有得標(biāo)的人嗤之以鼻， 覺(jué)得得標(biāo)者是破壞行情的冤大頭。得標(biāo)者其實(shí)另有如意算盤，他打算做「市場(chǎng)區(qū)隔」， 把《華爾街日?qǐng)?bào)》的「投資理財(cái)版」和「營(yíng)銷媒體版」分開來(lái)賣，再做一次競(jìng)標(biāo)。 除了這種黑市交易，學(xué)校當(dāng)然也光明正大教我們市場(chǎng)交易的原則。當(dāng)需求超過(guò)供給時(shí)， 你怎么辦？熱門的課，如《從A到A+》作者詹姆斯柯林斯教的「創(chuàng)業(yè)」和「小型企業(yè)管理 」，大家擠破頭，怎么決定誰(shuí)能去上？除了上課，MBA最重要的工作是和來(lái)學(xué)校征才的 公司面談暑假實(shí)習(xí)或畢業(yè)后全職工作的機(jī)會(huì)。熱門的公司，如高盛投資銀行或麥肯錫顧 問(wèn)公司，大家都想去談，怎么決定誰(shuí)能擠入門坎？ 答案是「銀色子彈」！不論在選課或選擇面談的機(jī)會(huì)，每個(gè)學(xué)生都有同樣的點(diǎn)數(shù)、和一 顆銀色子彈。你「標(biāo)」這堂課所使用的點(diǎn)數(shù)愈高，得到的可能性愈大。如果你非要不可 ，可以丟出「銀色子彈」。這就像撲克牌中的黑桃A，出牌后你就有上這堂課的優(yōu)先權(quán) ，但銀色子彈用掉后，你也失去了再去標(biāo)其它課的籌碼。市場(chǎng)供需原則的第一課：所有 的選擇，都有代價(jià)。我們要問(wèn)自己：我到底有多想要得到這個(gè)東西？ 這讓我第一次為自己做選擇，并且為我的選擇付出代價(jià)?；叵肫饋?lái)：我在臺(tái)灣讀書時(shí)， 從小到大，很少需要選擇，更少需要負(fù)責(zé)。從小學(xué)到大學(xué)，從預(yù)官到留學(xué)，都有名校， 都有第一志愿。我只要遵循那條路，大概就不會(huì)出錯(cuò)。 所以到了史丹佛，我以同樣的心態(tài)，跟別人搶第一志愿。于是我用去了銀色子彈，爭(zhēng)取 到第一志愿公司的面談機(jī)會(huì)。但當(dāng)我坐定之后，才發(fā)現(xiàn)我根本不知道人家在做些什么。 搞懂之后，才發(fā)現(xiàn)我不適合那樣的工作。我走出面談辦公室，浪費(fèi)了別人和自己的時(shí)間 ，和寶貴的銀色子彈，這才發(fā)現(xiàn)：在真實(shí)世界中，沒(méi)有第一志愿，只有很多適合你的志 愿。你必須一一去推敲，然后問(wèn)自己：我到底多想得到這個(gè)志愿？如果你覺(jué)得所有的志 愿都適合你，或都不適合你，也許你像當(dāng)年的我一樣，還沒(méi)有誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己。市場(chǎng)供需 原則固然有效，但也誤導(dǎo)了我們。那些需求最高的商品，也許不適合你。它們都給你最 高的年薪，但沒(méi)辦法給你你的心。 后來(lái)我畢業(yè)了，才發(fā)現(xiàn)史丹佛也不算是真實(shí)世界。在工作、愛(ài)情、婚姻、家庭的選擇中 ，供需原則依然適用，只是不再有銀色子彈給我們優(yōu)先權(quán)。而且選擇的后果不只...
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