卓越公司員工工作規(guī)范
卓越公司員工工作規(guī)范 卓越公司從成立到現(xiàn)在，不論是在業(yè)務、市場還是人數(shù)方面都得到飛速發(fā)展。公司意識 到在激烈的市場競爭中求發(fā)展，只有從內部不斷的充實和發(fā)展。只有提供比其它競爭對 手更完善、更周到，更精良的服務，才能在競爭中卓爾不群。 公司員工工作總則 o 清楚地了解公司精神與宗旨，對公司有強烈的責任感，注重維護公司的利益和形象。 o 工作中認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。 o 準確地了解崗位職責范圍，熱愛自己的工作，認真完成公司下達的各項任務，做到工 作徹底，不留隱患。 o 具備憂患意識，找出不足，不斷提高工作質量和工作效率，加強內部溝通及對外協(xié)調 能力。 o 工作中應衣著整齊，待人熱情禮貌、樂于助人、團結友愛、尊重他人勞動，樹立良好 的公司形象。 o 以主人翁的態(tài)度對待工作中遇到的每一件事情、勤儉節(jié)約、有成本意識。 根據(jù)公司各部門不同的職能劃分，由工作范圍及側重產生各部門特殊的工作規(guī)范。以下 將詳細說明。 總經(jīng)理辦公室工作規(guī)范 總則 o 遵守公司各項規(guī)章制度，以公司利益為第一； o 對公司各項要求必須貫徹始終； o 處理具體事物必須全面了解情況，提供建議、意見必須確實可行； o 不得積壓公務； o 維護公司榮譽，確保公司機密； o 善盡職守，防止一切可能發(fā)生的有損公司利益的事情；堅持服務第一的原則； o 主動協(xié)調與各部門之間的關系； o 主動、熱情接待來訪的人員； o 主動、認真完成協(xié)作部門交辦的各項事務； o 每個工作日早晨須整理各自負責的總經(jīng)理及副總經(jīng)理辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，包括前日辦公 文件的整理及桌面環(huán)境的整理。 o 每個工作日結束須把各自桌面打掃干凈，文件及報告分類歸案；每個工作日午休時間， 須有指定人員值班，不得外出或離開工作崗位； o 不得在工作時間聊天、吃東西； o 工作時間不串崗、不大聲喧嘩、不交頭接耳； o 主動、周到、細心做好參謀和助手； 總工程師辦公室工作規(guī)范 總則 o 工作中有強烈的責任意識 o 工作中有求實的科學態(tài)度 o 工作的計劃性 o 有對其它部門的服務意識 o 有對用戶的服務意識 o 工作中有成本意識 o 有強烈的保密意識 職責劃分及職責服務規(guī)范 o 工程技術規(guī)范制訂：負責制訂和推行公司內相關的技術規(guī)范與技術管理規(guī)范，使公司 技術及技術管理條理化、規(guī)范化。 o 推行新規(guī)范的過程中，對新規(guī)范的執(zhí)行人提出的問題認真、耐心、態(tài)度和藹地 解答。 o 虛心向有經(jīng)驗的工程師學習，爭取制訂出更完善的技術/管理規(guī)范。 o 新技術跟蹤與產品評測：跟蹤INTERNET網(wǎng)絡與應用領域技術的最新發(fā)展，對與工程 相關的新產品（例如：網(wǎng)絡設備及軟件等）進行測試，制作較成熟的測試方案及 新產品評測報告。 o 以客觀、認真的工作態(tài)度完成新產品的評測，提供可信度大、有一定權威性的 測試方案與評測報告。 o 對待提供新產品的廠商態(tài)度友好、有禮貌。 o 技術方案標準化：負責組織方案標準委員會制訂和維護系列的方案標準，提供給售 前支持人員作為制作具體項目方案的依據(jù)。以及新技術的吸納和項目方案的第一 次審核與審定后的備案。 o 其他人員詢問時，應以和氣、溫暖的態(tài)度詳細問清所提問題的背景及確切含義 ，準確判斷并提供相關資料。 o 技術文檔管理：負責工程技術合同及至工程初驗結束后全部技術文檔的電子版及印 刷版的管理及技術文檔版式的升級。 o 提供技術文檔查詢時做到微笑服務，團結合作，友好待人。工作細致認真，保 證提供的文檔資料準確無誤。 o 技術文檔管理：對要求查閱人員積極配合，嚴格要求填寫相應的申請表，并嚴 格注意保密。 o 工程密碼管理：負責工程密碼的管理并提供查詢。 o 對所管理的密碼采取措施嚴格保密。 o 接受密碼查詢時，做到微笑服務， 但仍必須嚴格按照密碼管理規(guī)定處理。 o 員工技術培訓：為員工提供崗位基礎技術培訓及專項技術培訓并向公司員工提供各 種技術資料（含相關CD盤）。 o 熱情地為需要借閱資料的員工辦理借閱手續(xù)。 o 對員工隨時反映所需的技術資料內容和培訓意向及意見，要盡量滿足。收藏資 料提供WEB點查詢（202.96.30.63）。 o 督促各部門在規(guī)定日期內及時返回培訓通知單，督促員工在借閱培訓資料時遵 守有關管理規(guī)定。 o 積極地協(xié)助配合技術講座的開展。其中，物資供應與廠家商定的培訓，總工辦 負責安排具體工作，并通知相關部門參與。 o 工程質量控制：工程測試方案編制（含軟件測試方案）及測試方案的實施。 o 質保量積極主動地完成測試任務，盡量協(xié)調與其它部門的關系，確保工程質量。 o 測試方案編寫中需要支持時，主動向有關技術人員請教，以完善測試方案。 o 嚴格以故障單方式提出的工程質量或軟件質量問題，工作中，態(tài)度和藹。 o 測試中需其它部門配合或技術工程調派人員時以協(xié)商或任務單方式協(xié)調。 o 用戶文檔的提供：為各工程編寫提供工程系統(tǒng)管理員手冊。 o 虛心聽取用戶對手冊的意見，并按要求加以改正。 o 耐心解答用戶提出的關于手冊的疑問。工作盡量做到精益求精，避免出現(xiàn)明顯 的錯誤。 o 在寫手冊的過程中，主動取得有經(jīng)驗的技術工程師的幫助與合作。 o 行政秘書事務：負責本部門內的各種行政事務。 o 在最短的時間內為本部門提供高質量的服務，督促本部門人員嚴格執(zhí)行公司下 發(fā)的規(guī)章制度。 o 在與其它部門接洽行政事務時努力提供友好、熱情、高效率的服務。 市場部工作規(guī)范 總則 o 了解掌握我公司產品的主要技術特點和優(yōu)勢。 o 掌握相應的商務談判的知識。 o 完成公司承接的各項工程的訂貨、返修任務， 以保證項目的順利實施，并在最大程度上降低成本。 o 時刻注意保持好與客戶的關系，努力與用戶建立長期信任合作的關系。 o 通過與用戶的接觸，必須要了解用戶的想法，并將這些問題進行及時的反饋。 o 在任何工作場合保持衣著整齊，言談舉止規(guī)范，樹立良好的公司形象。 職責劃分及職責要求 o 市場職責： o 了解我們所進入的市領域的項目最終決策人的情況, 包括他的年齡、學歷、聯(lián)系電話、背景、以及個人愛好, 搞好公司宣傳。 o 了解我們所進入的市場領域的項目決策過程, 及參加決策的人員情況, 爭取能與具體參加者建立良好的關系, 搞好公司宣傳。 o 清楚為用戶所配設備的技術要求，與我們所進入的市場領域的技術負責部門, 進行深層次的技術交流, 務必使其在技術上對我公司進行認同, 同時明白與公司合作所能帶來的利益。 o 了解該市場中其它相關工程的情況比如郵電部內的97工程、電信網(wǎng)管、MIS系統(tǒng) 、可視圖文等工程的進展情況及承建的單位。了解以前的工程和骨干網(wǎng)之間的 關系, 從中分析我們的潛在對手和朋友。 o 了解競爭對手情況, 包括技術特點、技術方案、報價、相關部門的關系及合作伙伴。 o 商務職責： o 了解外貿合同與內貿合同的不同, 并根據(jù)不同的合同, 對報價進行相應的調整。 o 如果是外貿合同, 就需要與客戶的外貿代理公司就具體的事宜(如付款方式、到貨時間、到貨地 點、運費、保險費、保修問題以及各方所承擔的風險。 o 如果是內貿合同就需要對進口關稅、運費、保險、到貨地點、付款方式、匯率風 險、保修、各方所承擔的風險等問題進行了解。 o 根據(jù)內貿合同與外貿合同的不同, 準備相應的合同文本。 o 客戶關系職責： o 把重點用戶邀請到公司的研討會, 展覽會參觀、聽講座并到公司參觀, 同時安 排好吃、住行等問題。 o 對于到京開會的用戶進行接待和拜訪。 o 將公司的新資料, 發(fā)展方向及時傳遞給項目決策人和基目的技術主管部門。 o 通過到京參加培訓的人員了解當時的人事情況。 o 通過技術交流, 與項目的技術主管部門建立良好的關系。 o 物資供應的職責： o 完成公司承接的各項工程的訂貨任務， 以保證項目的順利實施，并在最大程度上降低成本。 o 協(xié)調公司與供貨方的關系，重點跟蹤價格的變動，并及時反饋給市場部，以確 保公司對外報價的正確性，最大程度地跟蹤新產品的推出。 o 協(xié)助公司相關人員與供貨方聯(lián)系，取得相應資料。 o 配合工程實施人員，與供貨方協(xié)商，借調用設備。 o 協(xié)助技術支持部與供貨方聯(lián)系，確認故障，排除故障。對于我方無法解決故障 的設備，負責與供貨方辦理返修，或更換事宜。 o 部分固定資產的購買任務。 o 當公司以AsiaInfo Holdings, Inc.的名義與用戶簽定外貿合同時，與合同對方聯(lián)系，確保付款或LC條款的 正確性，同時向AsiaInfo Holdings,Inc.解釋合同，請AsiaInfo Holdings,Inc.在美國配合。 o 信息反饋的職責： o 及時通知物資供應部門在銷售過程中即將采用的設備的情況。 o 對物資供應提供的廠家最新價格要及時跟蹤。 o 用戶對公司的看法 o 用戶對公司售后服務的意見 o 用戶對公司刊物的看法 o 用戶對其他公司的看法 o 市場人員不僅需要及時反饋這些信息，同時有義務敦促公司領導及相關部門，對 于反饋的問題進行及時的解決。 工程管理部工作規(guī)范 總則 o 做好我公司服務宗旨的宣傳，在用戶中樹立良好的公司形象，取得用戶的理解和信任， 爭取潛在的市場。 o 做好工程管理工作，保證工程按進度實施。 o 及時反映用戶問題，反饋用戶需求。 o 定期回訪已開通的工程節(jié)點，了解運行狀況，并反饋有關信息。 o 向市場部提供合同中符合工程實際的建議，并向物資供應提供按廠家、型號分類的配置 正確的手續(xù)齊全的請購單。若因廠家問題導致需更改設備或配置，負責與用戶、市場 銷售人員協(xié)調解決辦法。 o 貨到驗貨時，應安排項目組相關成員參與。 o 當物資供應選購設備，或與供貨方談判時，如需技術人員參與，項目經(jīng)理有責任安排相 關人員參與。 o 向技術工程部提供工程所需文檔資料，和技術實施所需情況。 o 向技術支持部提供完善的交接資料，以保工程的連續(xù)性。 o 向總工辦提供有關的新技術資料的需求。 o 向行政部提供完整的工程檔案存檔。 技術工程部工作規(guī)范 總則 o 認真解決好用戶的各種技術問題，提倡為用戶服務至上的精神。 o 必須認真完成部門下達的各項任務，做到工作徹底，不留隱患。 o 待人熱情禮貌、樂于助人、團結友愛、尊重他人勞動。 o 熱愛自己的工作、虛心好學、不恥下問、精益求精。 o 以主人翁的態(tài)度對待每一件事情、勤儉節(jié)約、有成本意識。 o 要積極配合市場部和技術支持部做好售前和售后的工作。 o 要積極配合工程管理部按計劃完成工程聯(lián)調和工程實施工作。 o 外出聯(lián)調必須遵守公司的考勤制度、有事請假、不遲到、不早退、加班應填寫加班 條。 o 積極參加公司的集體活動。 o 配合有關部門做好公司參加的各種展覽，以及對外宣傳活動。 o 外出工作，應衣著整齊、熱情禮貌、樹立良好的公司形象。 o 外出工作，應入鄉(xiāng)隨俗、遵守對方的規(guī)章制度、對所做的工作要高效率、高質量完 成。 o 外出工作，應寫工作日志、周工作總結、對所出現(xiàn)的問題應有書面記錄，雙方簽字 并及時向公司有關負責人匯報。 o 對用戶提出的問題要耐心解答，使用戶滿意。 o 對用戶提出的額外要求，在維護公司利益的前提下、在力所能及的情況下，盡量滿 足對方要求。 o 要具備憂患意識，找出不足，不斷提高工作質量和工作效率，加強內部溝通及對外 協(xié)能力。 o 為公司其它部門提供技術問題上的支持，加強新技術的推廣和研討。 o 樹立職業(yè)素養(yǎng)、提高敬業(yè)精神、對待問題不意氣用事、遇到重大問題及權限以外的 事情，應以書面形式向上反饋，并及時向用戶解釋。 技術支持中心工作規(guī)范 總則 o 態(tài)度溫和有耐心，視用戶為“上帝”，努力建立良好用戶關系；解答用戶技術咨詢，解 決用戶技術問題，排除技術故障。 o 提供內部網(wǎng)絡使用出現(xiàn)故障時的支持。 o 及時返回任務單，反饋用戶需求。 o 工作認真負責，作風嚴謹，優(yōu)質高效； 職責劃分及職責要求 o 客戶代表工作規(guī)范： o 了解故障情況要詳細、全面，為值班工程師解決問題提供方便； o 非本公司承擔項目的用戶咨詢或服務要求，要報上級負責人批準，不得擅自處理 。 o 定時定崗，工作時間用戶電話隨打隨通，BP機有call必回； o 詳細填寫工作日志與HelpSTAR軟件上的每一項內容，包括：客戶代表姓名、日期 、工程名稱、用戶聯(lián)系人姓名、電話、Fax或E-mail、故障編號、施工地點 o 對故障描述的記錄要詳細、準確、全面，基本內容應包括：出問題的硬件名稱 及IP地址、出問題的軟件名稱、若屬于PPP用戶問題，要記錄撥號上網(wǎng)電話號 碼、 o 對用戶故障給出分級定義，以確定故障排除的最長時間。 o 客...
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