十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練
目 錄 前言： 課程特點(diǎn)： 課程目標(biāo) 講師簡(jiǎn)介 課程提綱 第1講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) 第2講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 第3講 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 第4講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 第5講 對(duì)時(shí)間的分析 第6講 第二象限工作法 第7講 養(yǎng)成好習(xí)慣 第8講 為什么溝而不通 第9講 溝通的對(duì)象和渠道 第10講 溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù) 第11講 反饋的技巧 第12講 如何向上司匯報(bào) 第13講 水平溝通 第14講 向下屬推銷建議的方法--F&B 第15講 目標(biāo)管理 第16講 好目標(biāo)的特征 第17講 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 第18講 如何為下屬制定目標(biāo) 第19講 常見(jiàn)的誤區(qū) 第20講 中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜 第21講 認(rèn)可與贊美 第22講 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì) 第23講 中層經(jīng)理在績(jī)效考核中的角色和作用 第24講 如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 第25講 不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分及其消除消除方法 第26講 績(jī)效面談 第27講 對(duì)權(quán)力的分析 第28講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(一) 第29講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第30講 做教練式的經(jīng)理 第31講 授權(quán)的涵義 第32講 授權(quán)的四種類型 第33講 適度授權(quán) 第34講 什么是好團(tuán)隊(duì) 第35講 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 第36講 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突(一) 第38講 團(tuán)隊(duì)角色 第40講 經(jīng)理人如何學(xué)習(xí) 《十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練》 前言：up 任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非 常重要的一個(gè)要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。要想成為合格 的職業(yè)經(jīng)理人，必須具備勝任職業(yè)經(jīng)理工作的相應(yīng)管理技能，要想具備這些基本管理技 能，煉就從事管理工作的基本功，除了在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)外，最佳途徑是接受相應(yīng)的培 訓(xùn)，并學(xué)以致用于實(shí)際工作中。 課程特點(diǎn)：up 通過(guò)卡通實(shí)戰(zhàn)模擬等生動(dòng)活潑的形式，系統(tǒng)講授職業(yè)經(jīng)理人需要具備的十項(xiàng)管理技能 。經(jīng)過(guò)有針對(duì)性的訓(xùn)練，受訓(xùn)者將得到一個(gè)系統(tǒng)的“工具箱”，掌握十項(xiàng)實(shí)用的管理技能 ，提升其管理的實(shí)務(wù)能力，促使其行為改變，從而達(dá)成提高本人及部門(mén)績(jī)效的目的。 課程目標(biāo)up ——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 1.提高對(duì)職業(yè)經(jīng)理角色的認(rèn)知能力； 2.掌握時(shí)間管理和目標(biāo)管理的要領(lǐng)； 3.掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與技巧； 4.學(xué)會(huì)根據(jù)人格類型激勵(lì)員工； 5.掌握正確的績(jī)效評(píng)估方法； 6.掌握適度授權(quán)的要領(lǐng)； 7.了解提升自身領(lǐng)導(dǎo)能力的途徑； 8.掌握做教練式經(jīng)理的八個(gè)要點(diǎn)； 9.掌握建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的技能與方法。 講師簡(jiǎn)介 up 章 哲 ☆英國(guó)劍橋國(guó)際培訓(xùn)師導(dǎo)師 ☆著名管理培訓(xùn)專家 ☆香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師 ☆時(shí)代光華管理課程專家委員會(huì)委員 作品： 《現(xiàn)代人力資源管理工作方案》 《高績(jī)效的中層管理》 課程提綱 up 第一講 培育經(jīng)理人的管理素養(yǎng) 1.引言 2.職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值 3.職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 第二講 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 1.職業(yè)經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)者的替身 2.作為經(jīng)營(yíng)者替身的準(zhǔn)則 3.常見(jiàn)的誤區(qū) 第三講 作為同事的職業(yè)經(jīng)理 1.同事是我的內(nèi)部客戶 2.企業(yè)中常見(jiàn)的誤區(qū) 3.如何讓“內(nèi)部客戶”滿意 第四講 作為上司的職業(yè)經(jīng)理 1.職業(yè)經(jīng)理的五大角色 2.職業(yè)經(jīng)理的角色錯(cuò)位 第五講 對(duì)時(shí)間的分析 1.分析時(shí)間的重要性 2.分析時(shí)間的方法 第六講 第二象限工作法 1.工作四象限劃分的涵義 2.第二象限工作法的應(yīng)用 第七講 養(yǎng)成好習(xí)慣 1.壞習(xí)慣的主要表現(xiàn) 2.壞習(xí)慣是可以改變的 3.養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段 第八講 為什么溝而不通 1.引言 2.影響溝通的主要原因 3.組織溝通與人際溝通 第九講 溝通的對(duì)象和渠道 1.正確的溝通對(duì)象 2.正確的溝通渠道 第十講 溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù) 1.傾聽(tīng)的好處 2.傾聽(tīng)的障礙 3.傾聽(tīng)的技巧 第十一講 反饋的技巧 1.什么是反饋 2.如何給予反饋 3.如何接受反饋 第十二講 如何向上司匯報(bào) 1.與上司溝通的障礙 2.匯報(bào)的要點(diǎn) 第十三講 水平溝通 1.水平溝通障礙的產(chǎn)生原因 2.水平溝通障礙的解決方法 第十四講 如何向下屬推銷建議 1.推銷建議的必要性 2.如何向下屬推銷建議 第十五講 目標(biāo)管理 1.引言 2.目標(biāo)管理的好處 3.目標(biāo)管理的特征 4.目標(biāo)管理的難點(diǎn) 第十六講 好目標(biāo)的特征 1.沒(méi)有好目標(biāo)的原因 2.特征之一 ——與高層一致 3.特征之二 ——SMART 原則 4.特征之三 ——具有挑戰(zhàn)性 第十七講 設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟 1.引言 2.設(shè)定目標(biāo)的步驟 第十八講 如何為下屬制定目標(biāo) 1.引言 2.來(lái)自下屬的阻力 3.克服阻力的方法 第十九講 激勵(lì)的分析 1.常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū) 2.分析下屬需要的理論 3.分析下屬需要的方法 第二十講 中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜 1.激勵(lì)菜譜的涵義 2.中層經(jīng)理無(wú)法動(dòng)用的菜譜 3.中層經(jīng)理可以動(dòng)用的菜譜 第二十一講 認(rèn)可與贊美 1.學(xué)會(huì)認(rèn)可與贊美 2.認(rèn)可與贊美的前提和環(huán)境 3.認(rèn)可與贊美的要點(diǎn) 第二十二講 根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì) 1.人格的類型 2.指揮型員工的激勵(lì) 3.關(guān)系型員工的激勵(lì) 4.智力型員工的激勵(lì) 5.工兵型員工的激勵(lì) 第二十三講 中層經(jīng)理在績(jī)效考核中的角色和作用 1.引言 2.傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別 3.傳統(tǒng)考核和績(jī)效考核的程序分析 4.中層經(jīng)理的角色和作用 第二十四講 如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 1.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)層面 2.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定 第二十五講 不恰當(dāng)評(píng)分的原因及其消除辦法 1.不恰當(dāng)評(píng)分的原因 2.消除不恰當(dāng)評(píng)分的辦法 第二十六講 績(jī)效面談 1.常見(jiàn)的誤區(qū) 2.面談準(zhǔn)備 3.績(jī)效面談的步驟 第二十七講 對(duì)權(quán)力的分析 1.引言 2.權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) 3.權(quán)力的戒律 第二十八講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(一) 1.引言 2.下屬發(fā)展的四個(gè)階段 3.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第二十九講 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(二) 1.員工發(fā)展的四個(gè)階段適用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2.對(duì)不同的員工采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 第三十講 做教練式的經(jīng)理 1.做教練式經(jīng)理 2.做教練式經(jīng)理的八個(gè)要點(diǎn) 第三十一講 授權(quán)的涵義 1.授權(quán)是什么？ 2.授權(quán)不是什么？ 3.授權(quán)的障礙 第三十二講 授權(quán)的四種類型 1.中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn) 2.必須授權(quán)的工作 3.應(yīng)該授權(quán)的工作 4.可以授權(quán)的工作 5.不應(yīng)授權(quán)的工作 第三十三講 適度授權(quán) 1.上級(jí)和下屬對(duì)授權(quán)想法不同 2.授權(quán)的五個(gè)級(jí)別 3.建立“約定” 第三十四講 什么是好團(tuán)隊(duì) 1.對(duì)團(tuán)隊(duì)的四種誤解 2.好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 3.從我做起 第三十五講 老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 2.突破口一：做思想工作 3.突破口二：換人 4.突破口三：學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法 5.突破口四：使用“空降兵” 6.突破口五：改變團(tuán)隊(duì)績(jī)效規(guī)則 第三十六講 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（一） 1.引言 2.人際沖突的兩種行為方式 3.團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式 第三十七講 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突（二） 1.引言 2.五種沖突處理方式的優(yōu)缺點(diǎn) 3.不同情況下采用的處理方式 第三十八講 團(tuán)隊(duì)角色 1.團(tuán)隊(duì)角色的分析 2.團(tuán)隊(duì)角色的啟示 3.團(tuán)隊(duì)角色的誤區(qū) 第三十九講 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色 1.團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異 2.團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ) 3.團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 第四十講 經(jīng)理人如何學(xué)習(xí) 1.引言 2.職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 3.職業(yè)經(jīng)理學(xué)習(xí)的方式 4.職業(yè)經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn) 第1講 培養(yǎng)經(jīng)理人的管理素養(yǎng) up 【本講重點(diǎn)】 職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 課程介紹 我們所說(shuō)的職業(yè)經(jīng)理，不僅僅指的是以經(jīng)理為職業(yè)的人，關(guān)鍵指的是具備或具有職業(yè) 經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人；不僅僅指的是企業(yè)的高層的經(jīng)理，也包括企業(yè)的中層管理人員。 很多企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理等等，既是職業(yè)經(jīng)理人，也是公司的雇員，是董事會(huì)任 免的。除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構(gòu)成了企業(yè) 龐大的經(jīng)理層。這樣，高層的管理人員和中層的管理人員就共同組成了企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理 隊(duì)伍。 職業(yè)經(jīng)理的核心價(jià)值 關(guān)于職業(yè)經(jīng)理，有兩種不同的看法： |觀點(diǎn)一 |觀點(diǎn)二 | |如果說(shuō)企業(yè)的董事會(huì)、董 |分為三種類型： | |事長(zhǎng)或者資本的擁有者， |一是“恐龍型”，這種類 | |是企業(yè)的大腦，那么作為 |型的職業(yè)經(jīng)理的特點(diǎn)是 | |企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，就是 |能力很強(qiáng)，卻總是提出 | |實(shí)現(xiàn)大腦的想法、保持公 |任務(wù)無(wú)法完成的理由。 | |司運(yùn)轉(zhuǎn)的脊梁，由他們把 |二是“小媳婦型”，他們 | |企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)者和企業(yè) |的特點(diǎn)是整天唯唯諾諾 | |的員工串起來(lái)。如果沒(méi)有 |，像一個(gè)受氣包。 | |這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層 |三是“奴才型”，這一類 | |的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中 |型的特點(diǎn)是忠誠(chéng)、能力 | |得以實(shí)現(xiàn)。 |低。 | 要成為企業(yè)的脊梁，取決于是否能夠提高管理素養(yǎng)，是否可以把職業(yè)經(jīng)理的能力修煉 起來(lái)，以滿足企業(yè)的需要。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力 職業(yè)經(jīng)理的主要角色 那么，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層 的主要的角色是制定戰(zhàn)略。而職業(yè)經(jīng)理的主要角色是執(zhí)行者。 在很多的教科書(shū)上，在企業(yè)的實(shí)踐中，我們把企業(yè)的經(jīng)理也叫做執(zhí)行層，也就是說(shuō)， 企業(yè)的執(zhí)行主要靠職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍去完成。如果職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企 業(yè)很多的想法就會(huì)扭曲變形。 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是業(yè)務(wù)能力，二是管理能力？ 【自檢】 假如你是一位職業(yè)經(jīng)理，你是否認(rèn)識(shí)到你自己在公司的戰(zhàn)略執(zhí)行中發(fā)揮的作用 ？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力的構(gòu)成 職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：業(yè)務(wù)能力和管理能力。由于不同的行業(yè)、 職位的業(yè)務(wù)能力存在著很大的差異，所以本課程主要介紹職業(yè)經(jīng)理的管理能力。 1.角色認(rèn)知能力 職業(yè)經(jīng)理既是企業(yè)高層的下屬，又是下屬的上級(jí)，同時(shí)與平行部門(mén)又是同級(jí)關(guān)系，另 外還是外部的供應(yīng)商和客戶。 因而，職業(yè)經(jīng)理實(shí)際上需要經(jīng)常轉(zhuǎn)換角色，這就很容易出現(xiàn)偏差。所以，角色認(rèn)知能 力在其管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用。 2.時(shí)間管理能力 優(yōu)秀的經(jīng)理人和糟糕的經(jīng)理人的效率可能會(huì)相差十倍以上。導(dǎo)致這種差距的重要原因 可能是對(duì)時(shí)間管理的不同。職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理不僅影響其本 身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。因而，高效的時(shí)間管理是職業(yè)經(jīng)理人必備 的能力。 3.溝通能力 關(guān)于溝通存在兩個(gè)“70%”的說(shuō)法：第一個(gè)說(shuō)法是經(jīng)理人把70%時(shí)間用于溝通方面，第二 個(gè)說(shuō)法是企業(yè)70%的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。這兩個(gè)說(shuō)法都說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題：職業(yè)經(jīng) 理必須花大量的時(shí)間和精力用于解決溝通的問(wèn)題。 4.目標(biāo)管理能力 假設(shè)一個(gè)企業(yè)的每一個(gè)成員都有自己的想法，而沒(méi)有共同的目標(biāo)，那么企業(yè)就很難發(fā) 展。目標(biāo)管理就是要實(shí)現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標(biāo)努力。 5.激勵(lì)能力 企業(yè)里的激勵(lì)手段一般由高層提供，如提高薪酬、晉升、股票期權(quán)、顯示地位等方式 ，而在職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍中占大部分的中層經(jīng)理卻沒(méi)有這么多權(quán)力或者資源為其下屬提供這 些激勵(lì)，所以，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理的激勵(lì)能力就有著更高的要求。 6.績(jī)效評(píng)估能力 企業(yè)每年都對(duì)員工的工作進(jìn)行績(jī)效考核，目的是評(píng)估員工的工作狀態(tài)和工作成果，并 根據(jù)考核的結(jié)果進(jìn)行人事決策，這個(gè)考核關(guān)系到員工的薪酬調(diào)整、職位升遷、任免等各 個(gè)方面。過(guò)去，職業(yè)經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程沒(méi)有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必須 和下屬保持績(jī)效伙伴的關(guān)系，也就是要為下屬的工作績(jī)效的提升負(fù)責(zé)。 7.領(lǐng)導(dǎo)能力 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力存在這樣的誤區(qū)：有一些職業(yè)經(jīng)理，尤其是資深的職業(yè)經(jīng)理，習(xí)慣于通 過(guò)直接下命令的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)作用。實(shí)際上，領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，它的最高境 界是使下屬自覺(jué)自愿的為公司的目標(biāo)去努力工作。 8.教練技能 在企業(yè)里，員工70%的能力來(lái)源于他的上司，是他的上司在工作當(dāng)中輔導(dǎo)或教練來(lái)的 。另外的30%可能才來(lái)自于企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動(dòng)。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如 何去教練、培養(yǎng)、輔導(dǎo)自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。 實(shí)際工作中，很多職業(yè)經(jīng)理都有這樣的體會(huì)：感到下屬能力不夠，不敢把工作交給他 們。但想一想，職業(yè)經(jīng)理教給下屬多少能力，下屬的能力是否是在我們的輔導(dǎo)下成長(zhǎng)和 具備的呢？對(duì)于現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理來(lái)講，教練能力是一個(gè)十分重要的能力。 9.授權(quán) 有一些職業(yè)經(jīng)理可能會(huì)以為高層對(duì)他的授權(quán)范圍很小，因而他無(wú)法或沒(méi)有必要對(duì)下屬 授權(quán)。實(shí)際上，有調(diào)查表明，普通員工對(duì)于職業(yè)經(jīng)理在授權(quán)方面的要求比起中層對(duì)于高 層在授權(quán)方面的要求更加強(qiáng)烈。由于管理一般要通過(guò)他人來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)，因而只有對(duì) 下屬進(jìn)行有效授權(quán)，才能調(diào)動(dòng)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的積極性。所以，授權(quán)對(duì)于職 業(yè)經(jīng)理也是非常重要的。 10.團(tuán)隊(duì)發(fā)展 現(xiàn)在，無(wú)論是跨國(guó)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，還是國(guó)有企業(yè)，它們都很注重團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)建 設(shè)。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，30%是可以通過(guò)文字形式描述的...
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