十七、分析問題技能訓(xùn)練
分析問題技能訓(xùn)練 目的 一、 了解分析問題的過程和步驟。 二、了解如何發(fā)現(xiàn)問題。 三、認(rèn)識到在作出決定之前，對問題進(jìn)行深入分析和研究的重要性。 四、通過分析問題的原因和后果，加深對問題的理解。 有效地處理問題 管理能力的一個重要方面就在于知識、技能與判斷力的有機(jī)結(jié)合。 如何發(fā)現(xiàn)問題 通過下列方式可盡早發(fā)現(xiàn)問題： 1． 定期考核工作表現(xiàn)。 2． 傾聽下屬員工的意見和建議。 3． 注意觀察下屬員工的日常工作行為。 在對出現(xiàn)的問題有了充分認(rèn)識后，可根據(jù)出現(xiàn)問題的不同情況選擇下列不同的處理對策 ： 1． 放任不管。 2． 監(jiān)視問題的發(fā)展。 3． 控制問題的進(jìn)一步發(fā)展。 4． 尋求解決辦法。 對問題進(jìn)行初步"診斷"的作用 1． 幫助你更加清楚地認(rèn)識問題 2． 比較不同問題的重要性程度 3． 為解決問題打下一定基礎(chǔ) 對問題的初步分析工作包括 1． 收集信息 2． 界定問題的范圍 3． 分析問題可能導(dǎo)致的后果 4． 分析問題產(chǎn)生的原因 如何分析問題 有效地解決組織中出現(xiàn)的問題是管理工作的一個重要方面。這就要求管理人員具備下述 的知識、技能和判斷力： 1． 對員工、工作任務(wù)、組織的政策、目標(biāo)和工作程序等方面的了解。 2． 分析問題和解決問題的技能。 3． 在分析問題和解決問題過程中的判斷能力。 一、 發(fā)現(xiàn)問題 要分析和解決問題，首先必須發(fā)現(xiàn)問題的存在。管理人員要做到問題一旦出現(xiàn)，就能立 即發(fā)現(xiàn)它，在實(shí)際操作中，可通過下列方式"診斷"組織中是否存在問題： 1． 定期考核工作表現(xiàn)，看看工作是否有偏離計(jì)劃之處。 2． 傾聽下屬員工的意見和建議，判斷組織的管理、員工相互間的關(guān)系等方面是否存在問題 。 3． 注意觀察下屬員工的工作行為，判斷有無異常表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題的苗頭。 二、 分析問題： 發(fā)現(xiàn)問題后需要及時分析問題，對問題進(jìn)行初步分析后，你可根據(jù)出現(xiàn)問題的不同情況 選擇下列不同的對策： 1． 放任不管； 2． 監(jiān)視問題的發(fā)展； 3． 控制問題的進(jìn)一步發(fā)展； 4． 尋求解決問題的具體辦法。 分析問題會進(jìn)一步加深對問題的了解，但并不是對所有問題都需要作非常深入的分析， 有些問題是常規(guī)性的經(jīng)常出現(xiàn)的小問題，對這些問題不必花大力氣進(jìn)行分析和研究，只 需按照組織規(guī)章制度及時處理即可。 但是有些問題并不是常規(guī)性的小問題，這就需要對這些問題作進(jìn)一步的分析研究。通過 分析，不僅要加深對問題的了解，還要判斷它們相對于其他問題的重要性程度，并且為 解決這些問題作初步思考。 對問題的初步分析工作包括： 1． 收集有關(guān)問題的信息--要注意區(qū)分描述性信息和人們對問題的評論信息。 2． 界定問題的范圍--問題涉及哪些人？哪些部門？與哪些事有牽連？ 3． 分析問題可能導(dǎo)致的后果。 4． 分析問題產(chǎn)生的原因-- 要注意區(qū)分哪些是問題產(chǎn)生的原因，哪些是問題本身的特征。 如何發(fā)現(xiàn)問題 在這項(xiàng)活動中，研究一下你在工作中發(fā)現(xiàn)問題的方法，并且思考一下如何提高自己發(fā)現(xiàn) 問題的能力。 先單獨(dú)完成下列題目： |1.闡述一下你在工作中發(fā)現(xiàn)問題的方法： 　 | |2．運(yùn)用上述方法發(fā)現(xiàn)問題，請指出： | |在發(fā)現(xiàn)問題過程中，你自己做了些什么： 　 | |在發(fā)現(xiàn)問題過程中，其他人又做了些什么： | |3．寫出為了提高發(fā)現(xiàn)問題的能力，你打算采取的措施（至少兩條）： | |4．然后就這項(xiàng)活動的有關(guān)問題找一位受訓(xùn)人員進(jìn)行交流。 | 分析問題的原因和后果 這項(xiàng)活動介紹的是分析問題的原因和后果的方法?；顒臃殖蓛蓚€部分：A部分介紹分析 問題可能導(dǎo)致的后果的方法，B部分分析問題產(chǎn)生原因的方法。 在這項(xiàng)訓(xùn)練中，將要求你作一系列網(wǎng)狀分析圖，作圖可參照下列模式進(jìn)行： A部分 要求單獨(dú)完成，首先請寫出三個你在工作中的問題。這三個問題應(yīng)是當(dāng)前存在的問題或 者是近期將面臨的問題，然后作下列項(xiàng)目： 1． 任選其中一個問題，在一張備用紙中央對之簡要描述一下，并畫一個橢圓把它圖起來。 2． 列舉這一問題可能導(dǎo)致的后果，如圖1所示，把每一種"后果"寫到問題的周圍并用橢圓圈 起來，然后劃一條直線把它和處于紙中央的"問題"連接起來。 3． 另找兩張備用白紙，依照同樣的方法和步驟作出另外兩個問題的網(wǎng)狀分析圖。 4． 三張圖作好后，對它們進(jìn)行比較研究，通過對問題可能導(dǎo)致的后果的分析，比較不同問 題的重要性程度，以便決定對哪個問題作下一步的分析研究。 B部分 活動的目的是幫助你分析在A部分選出的問題產(chǎn)生的原因以及這些原因的決定因素。同樣 ，需要作出類似圖2的網(wǎng)狀分析圖。 1． 在一張白紙中央簡要描述一下找出的問題，并用橢圓圈起來。 2． 列出產(chǎn)生問題的原因，如圖2所示，把它們與"問題"用直線連接起來（列舉4~8個主要原 因）。 3． 現(xiàn)在你思考一下這些原因的決定因素，與上邊一樣，列出來以后，圈好，用直線把它們 與對應(yīng)的"原因"連接起來。 4． 與另一位受訓(xùn)人員一起討論一下每個問題，結(jié)合網(wǎng)狀圖，著重分析以下問題產(chǎn)生的原因 ，及這些原因產(chǎn)生的決定因素，進(jìn)一步加深對問題的理解。
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