十七、分析問題技能訓(xùn)練

  文件類別:其它

  文件格式:文件格式

  文件大?。?K

  下載次數(shù):79

  所需積分:3點(diǎn)

  解壓密碼:qg68.cn

  下載地址:[下載地址]

清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容

十七、分析問題技能訓(xùn)練
分析問題技能訓(xùn)練 目的 一、 了解分析問題的過程和步驟。 二、了解如何發(fā)現(xiàn)問題。 三、認(rèn)識到在作出決定之前,對問題進(jìn)行深入分析和研究的重要性。 四、通過分析問題的原因和后果,加深對問題的理解。 有效地處理問題 管理能力的一個重要方面就在于知識、技能與判斷力的有機(jī)結(jié)合。 如何發(fā)現(xiàn)問題 通過下列方式可盡早發(fā)現(xiàn)問題: 1. 定期考核工作表現(xiàn)。 2. 傾聽下屬員工的意見和建議。 3. 注意觀察下屬員工的日常工作行為。 在對出現(xiàn)的問題有了充分認(rèn)識后,可根據(jù)出現(xiàn)問題的不同情況選擇下列不同的處理對策 : 1. 放任不管。 2. 監(jiān)視問題的發(fā)展。 3. 控制問題的進(jìn)一步發(fā)展。 4. 尋求解決辦法。 對問題進(jìn)行初步"診斷"的作用 1. 幫助你更加清楚地認(rèn)識問題 2. 比較不同問題的重要性程度 3. 為解決問題打下一定基礎(chǔ) 對問題的初步分析工作包括 1. 收集信息 2. 界定問題的范圍 3. 分析問題可能導(dǎo)致的后果 4. 分析問題產(chǎn)生的原因 如何分析問題 有效地解決組織中出現(xiàn)的問題是管理工作的一個重要方面。這就要求管理人員具備下述 的知識、技能和判斷力: 1. 對員工、工作任務(wù)、組織的政策、目標(biāo)和工作程序等方面的了解。 2. 分析問題和解決問題的技能。 3. 在分析問題和解決問題過程中的判斷能力。 一、 發(fā)現(xiàn)問題 要分析和解決問題,首先必須發(fā)現(xiàn)問題的存在。管理人員要做到問題一旦出現(xiàn),就能立 即發(fā)現(xiàn)它,在實(shí)際操作中,可通過下列方式"診斷"組織中是否存在問題: 1. 定期考核工作表現(xiàn),看看工作是否有偏離計(jì)劃之處。 2. 傾聽下屬員工的意見和建議,判斷組織的管理、員工相互間的關(guān)系等方面是否存在問題 。 3. 注意觀察下屬員工的工作行為,判斷有無異常表現(xiàn),及時發(fā)現(xiàn)問題的苗頭。 二、 分析問題: 發(fā)現(xiàn)問題后需要及時分析問題,對問題進(jìn)行初步分析后,你可根據(jù)出現(xiàn)問題的不同情況 選擇下列不同的對策: 1. 放任不管; 2. 監(jiān)視問題的發(fā)展; 3. 控制問題的進(jìn)一步發(fā)展; 4. 尋求解決問題的具體辦法。 分析問題會進(jìn)一步加深對問題的了解,但并不是對所有問題都需要作非常深入的分析, 有些問題是常規(guī)性的經(jīng)常出現(xiàn)的小問題,對這些問題不必花大力氣進(jìn)行分析和研究,只 需按照組織規(guī)章制度及時處理即可。 但是有些問題并不是常規(guī)性的小問題,這就需要對這些問題作進(jìn)一步的分析研究。通過 分析,不僅要加深對問題的了解,還要判斷它們相對于其他問題的重要性程度,并且為 解決這些問題作初步思考。 對問題的初步分析工作包括: 1. 收集有關(guān)問題的信息--要注意區(qū)分描述性信息和人們對問題的評論信息。 2. 界定問題的范圍--問題涉及哪些人?哪些部門?與哪些事有牽連? 3. 分析問題可能導(dǎo)致的后果。 4. 分析問題產(chǎn)生的原因-- 要注意區(qū)分哪些是問題產(chǎn)生的原因,哪些是問題本身的特征。 如何發(fā)現(xiàn)問題 在這項(xiàng)活動中,研究一下你在工作中發(fā)現(xiàn)問題的方法,并且思考一下如何提高自己發(fā)現(xiàn) 問題的能力。 先單獨(dú)完成下列題目: |1.闡述一下你在工作中發(fā)現(xiàn)問題的方法:   | |2.運(yùn)用上述方法發(fā)現(xiàn)問題,請指出: | |在發(fā)現(xiàn)問題過程中,你自己做了些什么:   | |在發(fā)現(xiàn)問題過程中,其他人又做了些什么: | |3.寫出為了提高發(fā)現(xiàn)問題的能力,你打算采取的措施(至少兩條): | |4.然后就這項(xiàng)活動的有關(guān)問題找一位受訓(xùn)人員進(jìn)行交流。 | 分析問題的原因和后果 這項(xiàng)活動介紹的是分析問題的原因和后果的方法?;顒臃殖蓛蓚€部分:A部分介紹分析 問題可能導(dǎo)致的后果的方法,B部分分析問題產(chǎn)生原因的方法。 在這項(xiàng)訓(xùn)練中,將要求你作一系列網(wǎng)狀分析圖,作圖可參照下列模式進(jìn)行: A部分 要求單獨(dú)完成,首先請寫出三個你在工作中的問題。這三個問題應(yīng)是當(dāng)前存在的問題或 者是近期將面臨的問題,然后作下列項(xiàng)目: 1. 任選其中一個問題,在一張備用紙中央對之簡要描述一下,并畫一個橢圓把它圖起來。 2. 列舉這一問題可能導(dǎo)致的后果,如圖1所示,把每一種"后果"寫到問題的周圍并用橢圓圈 起來,然后劃一條直線把它和處于紙中央的"問題"連接起來。 3. 另找兩張備用白紙,依照同樣的方法和步驟作出另外兩個問題的網(wǎng)狀分析圖。 4. 三張圖作好后,對它們進(jìn)行比較研究,通過對問題可能導(dǎo)致的后果的分析,比較不同問 題的重要性程度,以便決定對哪個問題作下一步的分析研究。 B部分 活動的目的是幫助你分析在A部分選出的問題產(chǎn)生的原因以及這些原因的決定因素。同樣 ,需要作出類似圖2的網(wǎng)狀分析圖。 1. 在一張白紙中央簡要描述一下找出的問題,并用橢圓圈起來。 2. 列出產(chǎn)生問題的原因,如圖2所示,把它們與"問題"用直線連接起來(列舉4~8個主要原 因)。 3. 現(xiàn)在你思考一下這些原因的決定因素,與上邊一樣,列出來以后,圈好,用直線把它們 與對應(yīng)的"原因"連接起來。 4. 與另一位受訓(xùn)人員一起討論一下每個問題,結(jié)合網(wǎng)狀圖,著重分析以下問題產(chǎn)生的原因 ,及這些原因產(chǎn)生的決定因素,進(jìn)一步加深對問題的理解。
十七、分析問題技能訓(xùn)練
 

[下載聲明]
1.本站的所有資料均為資料作者提供和網(wǎng)友推薦收集整理而來,僅供學(xué)習(xí)和研究交流使用。如有侵犯到您版權(quán)的,請來電指出,本站將立即改正。電話:010-82593357。
2、訪問管理資源網(wǎng)的用戶必須明白,本站對提供下載的學(xué)習(xí)資料等不擁有任何權(quán)利,版權(quán)歸該下載資源的合法擁有者所有。
3、本站保證站內(nèi)提供的所有可下載資源都是按“原樣”提供,本站未做過任何改動;但本網(wǎng)站不保證本站提供的下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性;同時本網(wǎng)站也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的損失或傷害。
4、未經(jīng)本網(wǎng)站的明確許可,任何人不得大量鏈接本站下載資源;不得復(fù)制或仿造本網(wǎng)站。本網(wǎng)站對其自行開發(fā)的或和他人共同開發(fā)的所有內(nèi)容、技術(shù)手段和服務(wù)擁有全部知識產(chǎn)權(quán),任何人不得侵害或破壞,也不得擅自使用。

 我要上傳資料,請點(diǎn)我!
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有